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porNeimar Mariano Arruda

Operador de caixa: Como se posicionar dentro da casa Lotérica

Provavelmente, quando falamos sobre operadores de caixa, este seja um dos assuntos mais complexos. Primeiro, porque o ambiente dentro de uma casa Lotérica demanda muito dos operadores. Quando falamos sobre operadores de caixa, a primeira coisa que vem a nossa cabeça é atendimento ao cliente. Mas vamos além, quando tratamos sobre operadores estamos falando de profissionais com conhecimento em informática e atendimento a cliente.

Mas o nosso foco aqui é tratar sobre alguns pontos que o operador precisa ter.


Conhecer o mercado Lotérico

Um ponto crucial para um operador de caixa é conhecer o mercado Lotérico. Principalmente, porque existem alguns pontos chaves. O ambiente lotérico em horários de picos. Outro ponto crucial pelo qual é preciso conhecer, é que existem situações dentro das casas Lotéricas onde um operador de caixa vai precisar se sobressair. Um bom exemplo, é quando o sistema acaba caindo e a fila está enorme. Além disso, tenha o hábito de sempre questionar o seu gerente ou proprietário da casa Lotérica, questione como deve se portar diante dessas situações e até mesmo outras que podem surgir. Desta forma, eles poderão te auxiliar e direcionar a fim de otimizar o atendimento.

Portanto, é necessário possuir uma noção do mercado Lotérico.


Atendimento ao cliente

Outro ponto crucial é conhecer o seu cliente. Por que falamos isto? Principalmente, porque o cliente do mercado Lotérico é variado. Veja, temos idosos, advogados, jovens. Pessoas calmas. Temperamentais. Agressivas. Tudo é volátil no mercado Lotérico. Portanto, é preciso trabalhar muito o seu formato de atendimento ao cliente. Provavelmente o ponto mais importante, primeiramente porque este é o principal serviço da casa Lotérica.

Uma observação muito válida é que você (operador) dê foco total ao seu cliente no momento do atendimento. Evite conversas paralelas com outros operadores. Seja gentil, simpático e proativo no seu atendimento. Comece sempre com uma saudação. Bom dia…Boa noite. Tudo bem?

Além disso, caso a conversa acabe se tornando um pouco mais ríspida, peça para outra pessoa assumir o atendimento. Desta forma você acaba induzindo o cliente a direcionar o foco para a situação e não para você. Portanto, caso ocorra esse tipo de conversa você pode chamar o seu gerente ou até mesmo uma colega com mais experiência nesse tipo de situação.

Concentração ao caixa

Todos os dias ou melhor em todos os momentos existe dinheiro sendo movimentado dentro das casas Lotéricas. O operador de caixa precisa manter a atenção ao máximo durante a movimentação dos dinheiros. Portanto, evite erros no momento do troco, confira sempre se existem notas falsas e mantenha sempre os valores corretos no seu caixa. Lembre-se o dinheiro que entra e sai não é da Lotérica, ele será repassado. Afinal, você provavelmente já deve ter percebido, quanto mais atenção ao caixa menor a diferença de caixa.

Ofereça os produtos

Todo operador de caixa deve ser um vendedor. Oportunista. Essa característica é fundamental para o sucesso de um operador. Todo cliente que entra em uma casa Lotérica, entra para comprar ou pagar. Os clientes geralmente estão com pressa, ou seja atendê-lo bem e com rapidez, gerará uma oportunidade para fazer uma oferta. Portanto, é você, operador de caixa quem é responsável por fazer a oferta de produtos disponíveis.

O sistema da casa Lotérica deve ser seu amigo

Conhecer o sistema com o qual você trabalha irá facilitar a sua vida. Isso vai gerar um atendimento mais eficiente e melhor para o seu cliente. Como já mencionamos antes o cliente geralmente não possui disponibilidade de tempo, portanto ele espera um atendimento rápido. Ou seja, um operador de caixa não pode ter dificuldade com o sistema, por falta de conhecimento, durante o atendimento. Isso pode afetar a satisfação do cliente.

Você, operador de caixa, é um ativo

Os operadores de caixa são uma parte crucial dentro das casas Lotéricas. Quando dizemos isto estamos afirmando que um bom operador significa aumento de receita. Portanto, muitos Lotéricos bonificam os melhores operadores. Imagine só, além de desempenhar muito bem o seu trabalho, você poderá dobrar os seus ganhos.

Por fim, esperamos que estas dicas te auxiliem a melhorar o seu atendimento. Hoje, existem cursos, canais no youtube, que te ajudam a conseguir dicas para aprimorar o seu trabalho como operador de caixa. Esperamos, que através deste conteúdo você consiga alcançar satisfação pessoal, profissional e em grupo dentro da casa Lotérica.

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porNeimar Mariano Arruda

Controle por planilhas de Excel em Lotérica

O mundo vem se automatizando cada vez mais, mas ainda existem Lotéricos que insistem em fazer o controle da sua Casa Lotérica por tabelas e planilhas. Mas com o avanço dos sistemas, utilizar planilhas se tornou cada vez menos eficaz. Sempre quando abordamos sobre sistema de gestão para Casa Lotéricas, muitas dúvidas surgem, e hoje vamos falar sobre.

Primeiramente, é importante salientar que antes de qualquer troca, seja entre planilha e sistema, é preciso validar primeiro. Principalmente, porque muitas soluções estão sendo disponibilizadas, mas algumas podem não ser efetivas para você. Portanto, escolha com calma, analise. Tenha discernimento, justamente porque você está em busca de uma solução e não problema.

Por muito tempo, utilizamos papel e caneta para controle. Um pouco mais a frente começamos a utilizar planilhas, como do Excel, e com isso, automatizamos e passamos a fazer o controle da nossa Casa Lotérica desta forma.


Nem tudo que te atendeu, continua atendendo, portanto repense suas planilhas de Excel

Vamos lá… Um dia utilizar planilhas foi algo extremamente inovador, mas hoje, 2020, está longe disso. As planilhas até cumprem o seu propósito, controle financeiro, organização e esclarecimento. Desta forma, utilizar as planilhas para um fim simplório ainda é funcional. Mas se você entende que é preciso otimizar os seus processos, bom chegamos onde deveríamos…


Separamos 4 motivos para esclarecer porque é a hora de trocar as planilhas por Sistemas.

  • Tempo: O primeiro grande impasse das planilhas é a questão do fechamento de caixa. Quanto tempo você leva, hoje, para fechar os seus caixas? Acredite, hoje, pela nossa experiência com a DouraSoft, é possível fechar os caixas em menos de 3 minutos. Isso é muito bom! Imagine, poder fechar a sua Lotérica no horário correto e seus funcionários não precisarem fazer hora extra para dar conta de fechar o caixa correto.
  • Segurança: Outro ponto importante é a segurança. Primeiro, porque de fato as planilhas podem ser alteradas ou perdidas. Exatamente, pode acontecer um erro no seu macro do Excel e toda a sua planilha se perder. Zero segurança! Com um sistema você terá um controle total, sem erros, poderá delegar a função do fechamento de caixa e ainda em cima disso, poderá dormir tranquilo. É absurdo o número de Lotéricos que não tiram férias por não terem tranquilidade em cima do seu controle de caixa.
  • Otimização: Poder conferir o seu caixa com facilidade, poderá facilitar quando precisar encontrar um erro. Além disso, irá possibilitar que você consiga saber de fato o que você precisa repassar à caixa, seu lucro e os débitos das Contas.
  • Conferência de caixa: Imagine poder conferir o fechamento dos caixas a qualquer momento, de maneira automática, emitindo um relatório simples e sem complexidade, apenas com dois cliques. Isso tudo é possível!

Planilhas precisam ser aposentadas

Chega um momento em que precisamos evoluir os nossos sistemas. O mesmo vale para planilhas e sistemas. Sempre surgirá algo melhor e mais prático, afinal, praticidade e segurança devem andar juntas dentro das Casas Lotéricas. Portanto, ao escolher um sistema, busque pelo que há de melhor no mercado! Além disso, tenha noção do que está dentro da sua realidade. Muitos Lotéricos cometem esse erro ao buscar uma solução acima da sua capacidade financeira.

Outro ponto é que, um sistema irá possibilitar muitas melhorias, não só no quesito controle financeiro em si, mas no ambiente, no desenvolvimento dos seus funcionários e até mesmo no seu relacionamento familiar e pessoal. Esperamos que você possa escolher, com clareza, o seu Sistema de Gestão. Lembre-se que é a hora de aposentar as suas planilhas.

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porNeimar Mariano Arruda

Como escolher um gerente para a sua casa Lotérica

Hoje em dia com a demanda das casas Lotéricas, é necessário ter uma pessoa que te auxilie nesta jornada. Mas encontrar um bom gerente de casa Lotérica, nem sempre é fácil. Principalmente, porque muitas vezes antes de contratar ou delegar uma função precisamos quebrar algumas barreiras em nós mesmos. Ter um bom gerente implica diretamente em ter uma pessoa que nos auxilia no dia a dia. Além disso, ser gerente é empreender, facilitar e otimizar serviços e funções.


Expectativa x Necessidade em um gerente

Quando contratamos alguém criamos uma expectativa, que se não correspondida acaba virando frustração. Portanto, é vital que você alinhe as suas expectativas e necessidades com o seu gerente logo de início. Aqui vamos recomendar alguns pontos que precisam ser claros e determinados desde o início.

Clareza. O primeiro ponto que acreditamos ser definido, é a clareza na comunicação entre gerente e proprietário. Ambos precisam sempre expressar o que for necessário para o desenvolvimento da casa Lotérica. 

Responsabilidades. Enquanto proprietário no momento de delegar, deixe claro o que é função ou não do seu gerente. Desta forma você evita que atividades cruciais fiquem sem execução, por falta de determinação. 

Confiança. Outro ponto crucial é estabelecer confiança com o seu gerente. Ele precisa sentir-se seguro para tomar as decisões. Principalmente, porque atuar com insegurança nunca gera bons resultados.

Liderança. O gerente precisa ser um Líder, possuir uma voz firma para que haja respeito e reconhecimento. Além disso, ele precisa estar ciente de todos os acontecimentos dentro da casa Lotérica. Desta forma, ele conseguirá antecipar eventuais problemas.

Seleção

O processo de seleção é um tanto quanto trabalhoso, quando bem feito, mas super necessário. Por isso vamos sugerir algumas táticas que vão te auxiliar nesta fase. Lembre-se, sempre que tratamos sobre contratações/seleções estamos querendo agregar ao nosso negócio. O intuito é quem resolva, e não crie problemas.

Seleção interna: Um formato de seleção interna é muito válido quando tratamos sobre o ramo Lotérico. Primeiro, porque os funcionários já conhecem o ambiente de trabalho. Segundo, porque você selecionará aqueles que enxerga com maior potencial.

Mas há um detalhe, é preciso alguns critérios, crie um modelo. Utilize questionários, dinâmicas em grupo. A grande vantagem é que ao contrário de um processo de seleção externo, você economiza tempo e recurso.

Seleção externa: Neste modelo você buscará por currículos, indicações, banco de vagas. Existem várias plataformas e empresas que podem ajudar neste processo. Por sinal, recomendamos a Dourasoft para consultoria neste processo. Neste formato, o ideal é que você selecione no mínimo 10 cvs, todos dentro do padrão, agregue eles aos cvs de indicação e internos.

Um ponto válido de ressaltar é que nem sempre nós Lotéricos conseguimos pagar o que de fato a pessoa merece, portanto recomendamos sempre que seja feito primeiro uma seleção interna. Posteriormente, caso haja a necessidade de uma seleção externa, você não precisa necessariamente buscar por alguém com experiência em casas Lotéricas, mas sim com experiência em liderança em primeiro lugar.

Sugerimos estes dois modelos apenas, porque eles serão mais simples. Agora, após a separação dos cvs, utilize de critérios de avaliação.


Avaliação


Avaliar currículos é um processo bastante delicado, principalmente porque quando chegamos nesta fase, todos os cvs são promissores. Portanto, recomendamos adotar ao menos dois critérios.

Experiência no cargo. Coloque como prioritários aqueles que tiveram experiência como gerente em casas Lotéricas. Agregue em uma segunda pilha, todos aqueles que tiveram experiência dentro de uma casa Lotérica. Faça tudo em ordem crescente, os que possuem mais experiência primeiro, até chegar nos que possuem menos tempo de casa Lotérica.

Experiência com a função. Por mais que para casas Lotéricas, seja muito importante buscar alguém que tenha experiência no cargo. É viável também avaliar candidatos com experiência na função. Utilize dos mesmos critérios acima, candidatos com o maior tempo em gerência devem estar acima. Além disso, leve em consideração o ramo, o mais próximo possível do ramo Lotérico.


Por fim, faça uma experiência com seu futuro gerente

Após escolher o candidato ideal, utilize do período de experiência. Mas não apenas deixe ele cumprir o tempo de experiência, ajude ele a se desenvolver mais. Coloque-se à disposição para que ele alcance o máximo no quesito desempenho. Vale ressaltar que um gerente deve ser um líder e conhecer todos os processos da Lotérica. Primeiro porque esporadicamente ele também precisará estar no  caixa, seja para cobrir o horário de almoço de algum operador ou uma eventual falta. Segundo, porque desta forma ele conseguirá otimizar ainda mais o seu trabalho. 

Esperamos que através destas dicas você consiga selecionar ou treinar um gerente que corresponda às expectativas da sua casa Lotérica.

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porNeimar Mariano Arruda

Dinâmica em grupo para Casa Lotérica

Sempre que falamos em dinâmica em grupo, muitas vezes pensamos que não é viável aplicar em nosso modelo de negócio. Mas é totalmente viável e funcional para Casas Lotéricas. Antes de mais nada vamos esclarecer alguns pontos. Primeiramente, é preciso que você amigo Lotérico compreenda o que é uma Dinâmica em Grupo. Basicamente, é uma ferramenta de estudo de grupos e também uma forma de dizer processos de grupo. Entendemos como grupo um conjunto de duas ou mais pessoas. 

Quando realizamos exercícios em grupo buscamos desenvolver algumas características em conjunto. Primeiramente, isto trará entrosamento para a sua equipe Lotérica. Uma equipe unida é crucial para que as metas estabelecidas sejam concretizadas. Outro ponto, é que você poderá desenvolver dentro da sua equipe características que auxiliem nas vendas. Proatividade, gentileza e cordialidade por exemplo.


Dinâmicas em grupo em Lotéricas possuem objetivo

Como dissemos antes dinâmicas em grupo servem para melhorar o entrosamento da equipe. Além disso, você conseguirá desenvolver autenticidade em seus funcionários, permitindo que eles se expressem. Você possibilitará isso promovendo confrontos, onde os seus funcionários poderão lidar com situações diárias que acontecem em Casas Lotéricas.

Por exemplo, dentro de uma dinâmica em grupo, você poderá simular um cliente irritado com a longa demora da fila. Como o seu atendente se portará diante da rispidez dele? Tudo isso são situações que quando simuladas, evitam que o seu funcionário perca o controle da situação. Outro exemplo muito comum em casas Lotéricas, quando o sistema caí em horários de pico. Os seus funcionários precisam possuir um jogo de cintura, para controlar a irritabilidade crescente nos clientes.

Além disso, você poderá utilizar a dinâmica em grupo para fazer simulações de precauções. Por exemplo, simular com seus funcionários um assalto a sua casa Lotérica. Como eles devem agir? Ao realizar essa simulação você estará preparando os seus funcionários. 


A sua casa Lotérica poderá vender mais

Um outro motivo crucial para realizar dinâmicas em grupo é para aumentar as vendas. Calma, vamos explicar com calma.  A ideia de criar um dinâmica é justamente para que seus funcionários criem um relacionamento. Ou seja, é totalmente possível que eles compartilhem as técnicas que utilizam para alcançar êxito nas vendas. Portanto, é ideal desenvolver treinamento em conjunto para os seus funcionários. Além disso, você poderá corrigir erros primários ao longo dos treinamentos. Mas que quando observados com calma, são muitos comuns.

Corrigir os erros primários são uma forma de otimizar o seu time de vendas.

Mas não para por aí, ao realizar uma dinâmica em grupo você poderá se prevenir otimizar alguns processos dentro da sua casa Lotérica. Por exemplo, ao contratar um funcionário novo. Realizar dinâmicas em grupo é aplicar um filtro que determinará o melhor perfil para atuar em sua casa Lotérica.

Além disso, você poderá aplicar dinâmicas em grupo no momento de selecionar o seu gerente. Claro, que este não é o único fator a ser levado em conta, mas o desempenho pode ser um fator a ser levado em conta.


Portanto, realize as dinâmicas em grupo na sua casa Lotérica

Reconhecemos que casas Lotéricas geralmente não possuem um efetivo de funcionários muito elevado, geralmente contam com 4 ou 5 funcionários. Desta forma, entendemos que nem sempre será possível realizar dinâmicas, mas você conseguirá encontrar dinâmicas que atendem as suas necessidades facilmente na internet. Além disso, recomendamos que você veja quais são as suas principais demandas, encontre um vídeo no youtube, por exemplo no canal da Dourasoft, e assista com a sua equipe. Posteriormente vocês podem levantar prós e contras, e com certeza ideias e sugestões de melhoria virão à tona.

Recomendamos que dinâmicas em grupo sejam aplicadas em sua casa Lotérica. Ao elaborar as dinâmicas você poderá resolver erros comuns que prejudicam as suas vendas. Além de poder aumentar as performance dos seus funcionários. Por outro lado, isto também ajudará em momentos como simulações para evitar fraudes, golpes e roubos. O intuito das dinâmicas em grupo neste caso, é preparar a sua equipe para possíveis dificuldades.

Por fim, você poderá utilizar das dinâmicas na hora de fazer contratações e escolher o seu gerente. O objetivo é conseguir extrair mais características da sua equipe, além de destravar novas habilidade. Além claro de desenvolver entrosamento e familiaridade entre os seus funcionários.

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porNeimar Mariano Arruda

Como contratar funcionários para a sua casa Lotérica

Uma pergunta muito comum no meio Lotérico, é como escolher o funcionário ideal: O ambiente lotérico nem sempre é fácil. Envolve pressão. Correria. Atendimento. Equipe. Além de vários outros fatores que influenciam e determinam o sucesso de uma casa Lotérica. Portanto, escolher um funcionário demanda tempo, recurso e paciência. Primeiro, porque é preciso validar o que realmente necessitamos em nossa casa Lotérica.


Qual é o nosso perfil, como líder ou gestor.


Antes de contratarmos um funcionário precisamos validar alguns pontos. Quais são as necessidades da minha casa Lotérica. Qual o perfil de funcionário mais se adapta ao meu modelo de gestão e também, o que poderá produzir mais. Primeiro, eu preciso entender o que a minha Lotérica necessita hoje. Estou em busca de um perfil hunter, que conseguirá aumentar as minhas vendas de bolões.

Talvez eu esteja em busca de alguém que aumente a satisfação dos meus clientes com seu atendimento. Posso unir os dois: Claro. Principalmente, porque o ambiente lotérico não é igual a outros modelos de comércio.

É preciso estar preparado para lidar com clientes irados, ignorantes, chateados, mas também com clientes compreensíveis, simpáticos. Outro ponto é que existem fatores que não podemos controlar como: Um dia de pico e uma queda geral de energia ou o sistema ficar inoperante. Tudo isso precisa estar alinhado a sua expectativa e mais, a sua necessidade.


Mais como encontrar o funcionário ideal


Antes de tudo, crie um processo de contratação ou delegue para o seu gerente – afinal entendemos que ele é uma pessoa de muita confiança para você;

1) Defina os requisitos – Este é um erro muito comum, muitos Lotéricos ou gerentes de Lotéricas precisam contratar, mas não sabem ao certo qual a sua necessidade real.

2) Divulgue a vaga para os seus funcionários. Muitas vezes eles podem conhecer alguém com a experiência desejada. Isto poupará tempo e recurso.

3) Selecione os currículos – Isto é uma etapa crucial, mas não definitiva, não se atenha a apenas um currículo, o ideal é selecionar entre 3 e 5 currículos e convidar para uma entrevista.

4) Entrevista – Separe perguntas que julgue necessárias, e faça-as. Se for o caso realize simulações de dia a dia na sua casa Lotérica, para ver como o entrevistado se porta. Uma etapa um pouco negligenciada, mas que se feita corretamente aumentará e muito a sua taxa de sucesso.


5) Período de treinamento – Elabore um período de treinamento para o possível funcionário, se preciso contrate alguma empresa com experiência na área. Isto, ajudará e muito em uma adaptação mais rápida do seu funcionário. Lembre-se você não está investindo nele, mas em seu negócio.  A sua casa Lotérica precisa de funcionários capacitados.


Contratar é preparar para ganhar

Quando você contrata um funcionário, automaticamente você está aumentando as chances de lucro do seu negócio. Quando um funcionário capacitado é encaixado na sua casa Lotérica, ele influenciará na satisfação dos seus clientes, no aumento das vendas de bolões e também claro, poderá auxiliar em situações de crise como: Falta de energia ou um sistema travado.

Nós precisamos montar um time para a nossa casa Lotérica que vista a camisa, que entenda que só o salário não basta, recomendamos inclusive que leia o artigo sobre bonificações.

Por fim, recomendamos que antes de qualquer contratação leia e se informe sobre o que outros Lotéricos estão fazendo. Além disso, invista tempo e recurso para evitar futuras dores de cabeça com funcionários. Contrate alguém que vestirá a camisa da sua casa Lotérica e buscará por resultados. Evite, funcionários preguiçosos, que se contentam com o salário apenas. Procure por aqueles funcionários que sempre procuram bater as metas, porque sabem que isso ajudará a eles.

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porNeimar Mariano Arruda

6 coisas que você não deve fazer ao ganhar na loteria

A história de pessoas que conseguiram ganhar na loteria tem muito a nos ensinar sobre algumas práticas que contribuíram para a sua total falência, ou mesmo para a sua morte.

Não é de hoje que ganhadores da loteria terminam sendo assassinados, transformam-se em vítimas de fraudes, ou acabam na bancarrota. Na história, há registros até de pessoas que cometeram suicídio, diante da constatação de pobreza.

Baseado nestas histórias e tendo em vista o risco de voltar à “estaca zero”, ou mesmo de ficar numa situação ainda pior do que antes de ter ganhado o prêmio, elaboramos uma pequena lista com 6 coisas que você não deve fazer ao ganhar na loteria:

  • Item 01 – Tornar-se um investidor de negócios de pessoas próximas.

Alguns vencedores milionários desejam ajudar pessoas próximas, tornando-se sócio de uma série de negócios de parentes e amigos. Como a maior parte destas pessoas não tem conhecimento em gestão de empresas, terminam conduzindo muito mal estas organizações.

Como consequência, muitos credores acabam indo parar na porta do ganhador para cobrar débitos, já que ele é sócio legítimo das empresas falidas.

  • Item 02 – Contar a todos o fato de ter ganho.

Sair contando a todo mundo o fato de ter ganho é uma péssima ideia. Muita gente já foi assassinada ou sequestrada por conta disso. Devemos lembrar que não podemos prever o comportamento de todas as pessoas ao nosso redor. Muito dinheiro costuma vir acompanhado de inveja e pensamentos nada benéficos.

  • Item 03 – Decidir sacar todo o dinheiro imediatamente.

Outro erro um tanto quanto ingênuo é decidir sacar 100% do dinheiro ganho, carregando-o em uma mala ou pasta. Esse é o maior risco que uma pessoa poderá assumir em sua vida. Olhares muito maldosos estarão apontados para você e não se surpreenda com um assalto ou coisa pior em seu caminho.

  • Item 04 – Pensar que está acima da lei pelo fato de ter ficado rico.

Você pode até ter ficado rico, o que significa que terá uma série de regalias e privilégios próprios de quem é um milionário, mas isso não pode se transformar em arrogância extrema e uma crença de que é superior à lei.

Por conta deste raciocínio, a história de alguns ganhadores da loteria teve o seu desfecho na cadeia, com crimes e violações de diversas naturezas.

  • Item 05 – Imaginar ser a pessoa mais inteligente para gerir as suas finanças.

Se o valor do prêmio for muito alto, é extremamente recomendável que procure um assessor de investimento idôneo e interessado em trabalhar para manter parte da sua fortuna longe de aplicações arriscadas.

Você não sabe tudo sobre investimentos e a ajuda de alguém da área pode evitar a perda de tudo o que você ganhou.

  • Item 06 – Se tornar uma pessoa generosa sem limites.

Todo mundo que aposta na loteria tem a intenção de ajudar parentes e amigos próximos. Você pode até ajudar, mas que seja uma única vez e com valores bem definidos. Afaste-se da ideia de se tornar um financiador permanente de todos ao seu redor.

Evitar cair nestes 6 erros clássicos de quem consegue ganhar na loteria significa caminhar em sentido oposto, justamente para que estas trágicas histórias não se repitam com você.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Lotérico e Fundador da DouraSoft,
Administrador de Empresas, Consultor em Gestão Empresarial e
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação
(67) 9.9698-3422

 

porSINLOPAR

Aprenda a delegar tarefas em sua lotérica 

Já pensou em começar a delegar tarefas em sua lotérica? Essa pode ser uma ótima oportunidade para que você consiga resolver problemas mais sérios da sua empresa.

Se você sempre sente que não tem tempo de resolver tudo que era preciso dentro da sua casa lotérica, pode ser que esteja sobrecarregado. É importante ter funcionários de confiança em que você pode depositar algumas obrigações, isso fará com que a sua rotina fique mais leve e te ajudará a tomar decisões mais rápidas sobre o seu negócio.

Além disso, muitas vezes você acaba levando trabalho para casa por conta do grande fluxo de questões que precisa resolver diariamente. Delegando tarefas você conseguirá ter uma rotina normal de trabalho, sem ficar sobrecarregado e ainda solucionará os seus problemas com maior destreza.

Dicas importantes para aprender a delegar tarefas em sua lotérica 

Tem um ditado que diz: “se quer uma coisa bem-feita, faça você mesmo”. Mas, nem sempre esse ditado está correto. Afinal, um empresário não pode ter o monopólio de todas as tarefas de sua empresa.

É importante ter algumas participações especiais para ajudar a fazer o negócio funcionar melhor.

Por exemplo, se você cuida da vida financeira da sua empresa sozinho, talvez seja bom consultar um contador de vez em quando para tirar dúvidas ou até mesmo para diminuir o número de obrigações que você tem em sua empresa.

Além disso, você precisa ter funcionários de confiança para executar tarefas dentro da sua casa lotérica. Vamos te dar dicas para conseguir delegar tarefas com mais facilidade, veja:

  1. Verifique quais tarefas precisam ser distribuídas

A primeira coisa que você precisa fazer para delegar tarefas em sua lotérica, é fazer uma lista das tarefas que precisam ser redistribuídas.

Pense em tudo que você faz no seu dia a dia e no que você quer focar nesse momento. Além disso, pense na periodicidade em que essas tarefas devem ser realizadas. Existem tarefas que precisam ser feitas diariamente, outras podem ser feitas mensalmente. É importante ter certeza que tem todas as informações que envolvem uma tarefa antes de passá-la para outras pessoas.

  1. Encontre pessoas adequadas

Muitas vezes o empreendedor está tão empolgado com o seu negócio que acaba pegando várias responsabilidades para si. Isso pode resultar em um cansaço emocional e físico.  A solução para esse problema é delegar tarefas em sua lotérica.

Mas, é preciso prestar atenção na hora de escolher o funcionário que ficará responsável por cada tarefa. Muitas pessoas acabam sendo boas para fazer determinada ação, mas não muito empolgadas para realizar outras tarefas.

Por isso, descreva as tarefas para o funcionário e pergunte se ele realmente dá conta de atender as expectativas que essa tarefa exige. Veja se ela é pontual e comprometida o bastante para conseguir realizar essa tarefa, verifique o histórico desse funcionário na empresa e tome sua decisão com base nisso.

  1. Faça um treinamento na sua equipe

Não adianta querer delegar tarefas em sua lotérica sem dar o treinamento adequado para cada pessoa da sua equipe. Deixe-os prontos para executar a tarefa da forma que você faria.

Existem vários macetes que podem ajudar, por exemplo, se for no fechamento diário do fluxo de caixa ensine esse funcionário a usar a ferramenta de gestão que você instalou no computador. Isso agiliza muito o processo e pode fazer com que esse profissional desenvolva o seu trabalho da melhor forma possível.

  1. Quem irá supervisionar

Outra coisa importante na hora de delegar tarefas em sua lotérica, é eleger um gerente para supervisionar as tarefas.

Se outra pessoa já faz há mais tempo uma tarefa parecida, você não precisa nem solicitar a ajuda do gerente. Outro profissional pode ficar responsável em verificar se a tarefa está sendo feita como deveria.

No final do dia peça para que te contem como foi o desempenho deste funcionário. Isso te ajudará a saber se ele realmente pode ficar com essa tarefa ou não.

  1. Avalie

No final de um mês ou de um período mais longo, verifique se todas as tarefas que você redistribuiu estão sendo cumpridas da forma correta.

Delegar tarefas em sua lotérica não é algo fácil, porque você precisa confiar que os seus funcionários vão fazer aquela tarefa tão bem quanto você. Mas, é necessário para que você tenha mais tempo para focar em coisas mais importantes na sua empresa.

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422

porNeimar Mariano Arruda

A importância da cultura organizacional para a sua lotérica

ReuniãoA cultura organizacional é uma ideologia que visa a organização do meio de trabalho a fim de melhorar a qualidade de uma empresa, no seu caso, da sua casa lotérica. A organização pode ser o diferencial que poderá definir o sucesso ou o fracasso do seu empreendimento.

Uma empresa que segue a filosofia de uma cultura organizacional possui diversas vantagens, pois a organização ajuda a todos, desde do dono da empresa aos funcionários mais baixos a serem mais produtivos, gerando então maior rentabilidade para o seu negócio.

Para exemplificar melhor a influência da cultura organizacional na sua casa lotérica nós separamos três pontos que se beneficiam só por que essa filosofia está sendo empregada no empreendimento.

Confira:

  • Controle do fluxo da casa lotérica: A cultura organizacional vai garantir que os seus funcionários consigam controlar o fluxo de pessoas dentro da casa lotérica. É sabido que em determinadas épocas, as lotéricas ficam extremamente cheias, se a aplicação de organização for aplicada, os seus funcionários poderão lidar com a situação sem maiores problemas, garantindo assim o fluxo constante de pessoas dentro do empreendimento;
  • Prestação de serviço com perfeição: A política visando a cultura de organização também resulta em uma prestação de serviço perfeita. Levando em consideração que os funcionários estão bem instruídos, e que a empresa segue essa política organizacional, ficará mais fácil para os atendentes fazerem a prestação de serviço, pois tudo já estará pré-disposto para que os seus funcionários façam o atendimento ao cliente;
  • Maior praticidade de gestão empresarial: Isso serve para os gestores, a cultura organizacional também influencia na qualidade de gestão da empresa. Um lotérico organizado consegue gerir qualquer tipo de empresa, porque ele terá maior consciência dos números, saberá quais são as metas, terá consentimento do comportamento dos funcionários e, por fim, poderá guiar a empresa com maestria sem se preocupar com reviravoltas ou qualquer coisa semelhante.

Como você pode ver, a cultura organizacional exerce uma influência importante para o bem-estar do seu empreendimento, porém, não se esqueça que o inverso também é igualmente proporcional. Se a organização consegue melhorar esses setores, imagine o que pode acontecer se o seu empreendimento lotérico for desorganizado? É isso mesmo, não vai ser nada bonito. Por isso que é importante seguir essa cultura, pois todo mundo poderá se beneficiar dos resultados positivos provindos da mesma.

 

People3 dicas para melhorar a cultura organizacional da sua lotérica 

  1. Treinamento da equipe: A cultura organizacional preza que uma equipe bem treinada proporciona ótimos resultados a curto, médio e longo prazo. Esse conceito é uma organização de tarefas, onde você, na posição de gerente, estabelece quais são as funções, obrigações e metas dos funcionários. Ao fazer isso a sua equipe ficará organizada, sem ficar necessitando da sua presença constante para saber se tudo está funcionando como deveria;
  2. Disposição do ambiente de trabalho e atendimento: Isso é um conceito direto de organização, no caso, do ambiente. Se o design do ambiente é inteligente, dando espaço para os clientes se movimentarem e para os funcionários trabalharem, a sua lotérica acaba se destacando de maneira positiva. Como já foi abordado anteriormente, garantir isso proporcionará o controle perfeito do fluxo de pessoas na casa lotérica;
  3. Pesquisa de satisfação dos clientes: É essencial da cultura organizacional saber a opinião dos seus clientes. Uma pesquisa de satisfação dos clientes pode lhe oferecer os parâmetros necessários para melhorar a organização do seu negócio, pois ninguém conhece melhor as qualidades e os defeitos da sua casa lotérica do que os seus clientes. A opinião do cliente sempre deve ser bem-vinda.
porNeimar Mariano Arruda

Instrumentos de avaliação na entrevista de seleção da sua lotérica

Reunião EquipePara montar uma casa lotérica é necessário seguir uma série de procedimentos para poder dar continuidade ao seu empreendimento. Além das questões técnicas, um posicionamento muito importante é saber selecionar profissionais de qualidade para trabalharem para você. Para isso você deve dispor de instrumentos de avaliação para poder averiguar a qualidade e comprometimento profissional dos candidatos.

É fundamental contar com os instrumentos de avaliação para poder selecionar os candidatos nas entrevistas. Existem muitas coisas importantes dentro de uma lotérica, você sabe disso, porém, a que mais se destaca são os funcionários. O funcionário é a alma de qualquer empresa, por assim dizer. É ele que dita o ritmo, garante qualidade de funcionamento e faz o cliente sair feliz do seu empreendimento. Por causa disso que é essencial saber selecionar as pessoas, pois suas escolhas vão ratificar o sucesso ou o fracasso do seu negócio.

Dicas de instrumentos de avaliação na entrevista de seleção da sua lotérica
Antes de prosseguimos, saiba que quando abordarmos os instrumentos de avaliação, nós não estamos nos referindo a objetos físicos ou qualquer software tecnológico que vai lhe ajudar a analisar os diversos currículos que você tem em mãos. Esses instrumentos consistem em conceitos que você pode utilizar para poder avaliar os candidatos. Usando dos tópicos apresentados nesse artigo, você poderá fazer uma excelente avaliação e seleção de funcionários para sua lotérica.

reunião 2Confira nossas dicas logo a seguir:

  • Filosofia da empresa: Use como instrumento a filosofia da sua empresa. O seu empreendimento funciona ou vai vir a funcionar através de uma linha de pensamentos, o que chamamos de filosofia da empresa. Procure utilizar isso como um dos instrumentos de avaliação, o seu trabalho será ver qual perfil combina melhor com o seu negócio;
  • O que você necessita: Um dos instrumentos de avaliação essências para fazer uma boa análise de perfil e seleção é averiguar os candidatos através das qualidades que você está necessitando naquele momento. A sua empresa tem necessitas, portanto, cabe ao funcionário suprir isso pelo seu trabalho. Se o candidato não aparentar ter um bom perfil para cumprir com os afazeres, isso significa que ele não é uma boa escolha;
  • Quais são as habilidades do profissional: Procure fazer uma avaliação sobre as habilidades do profissional. Observe suas qualificações, destrinche o currículo cuidadosamente para ver se o mesmo é realmente apto para a vaga de emprego oferecida pelo seu negócio. Esse é um tópico extensão do anterior, portanto, mantenha igual atenção de análise;
  • Teste de conhecimento: Faça um teste de conhecimentos com os candidatos para facilitar a seleção. O currículo pode ser impecável e a avaliação pode até ser muito boa, mas será que essa pessoa realmente detém o conhecimento que você precisa? Para saber isso, desfrute de um teste de conhecimento como instrumento de avaliação para poder fazer a seleção da sua lotérica;
  • Comportamento social: Utilize questionários psicológicos para ver a postura do profissional. Isso vai ajudar você a saber se a pessoa sabe se comportar em grupo, se ela é focada e, no caso dos atendentes, se sabe se relacionar sem timidez. Existem diversos tipos de testes nesse sentido, escolha o questionário que combine melhor com suas necessidades;
  • O que o selecionado pode agregar para sua empresa: Por fim, o último dos instrumentos de avaliação consiste em saber se o profissional vai agregar algo para sua empresa. Pergunte diretamente, veja se a pessoa tem a capacidade de fazer algo que vai além de suas capacitações. Não estamos falando de liderança, mas sim de comprometimento que agrega valor e qualidade para sua empresa.
porSinlopar

Como organizar uma lotérica

Organização 1Abrir uma lotérica não é uma tarefa fácil. Entretanto, torna-se mais difícil ainda organiza-la de forma que ela caminhe rumo ao sucesso. Por isso é necessário elaborar estratégias para que você maximize os lucros de sua empresa.

Aprender como organizar uma lotérica é algo que vai além do ambiente físico, não basta apenas organizar as atividades mecânicas e as atividades financeiras de um estabelecimento. A organização empresarial engloba a empresa como um todo, ou seja, envolve todos os setores atuando de forma harmônica para que os resultados da empresa sejam maximizados.

Dicas de organização em lotéricas

  • Áreas críticas do negócio: dentre todas as áreas que envolvem o funcionamento de uma lotérica, é preciso encontrar as essenciais. Aquelas que envolverão a lucratividade da sua empresa de forma direta. Ou seja, encontre as atividades que servem como suportes para o funcionamento principal do seu estabelecimento. Ex.: Disponibilidade de equipe apta a atender. Mantenha seus TFLs sempre em funcionamento.
  • Defina a atividade central da sua empresa: no caso de uma lotérica você já sabe qual a atividade central. Mas, é importante descrever qual o seu objetivo. Por exemplo, maximizar as vendas quais produtos. Pode parecer óbvio para você, mas talvez sua equipe não tenha isso claro em seus atendimentos, ou seja, é preciso pensar qual a área crucial para que isso aconteça.
  • Defina as subáreas da sua lotérica: além da área principal que você já definiu, é importante pensar nas áreas conexas, que dão suporte a área principal. Por exemplo: um dos trabalhos anexos de uma lotérica é a prestação de serviços bancários. Apesar de não ser a atividade principal (Normalmente é a venda de loterias), é uma das suas sub-atividades.
  • Planejar uma reunião: antes mesmo de fazer a reunião com a sua equipe, é importante planejá-la. Essa é uma das principais formas de como organizar uma lotérica. É importante definir indicadores e estabelecer prazos para analisar futuramente se a reunião realmente surtiu efeito. Você irá discutir as mudanças que devem ser feitas, traçar metas e estabelecer datas plausíveis para que essas mudanças sejam feitas.
  • Organização 2Fazer registros: conforme o tempo for passando, é essencial que você use os indicadores definidos na reunião para as áreas que precisam de mudança e para acompanhar como está sendo a evolução dessa organização empresarial. Os indicadores irão mostrar qual área progrediu e qual regrediu, isso vai permitir que você tome decisões para saber se a empresa está organizada. O que você vai fazer nessa etapa é monitorar as estatísticas para visualizar de forma concreta o crescimento da sua lotérica ao decorrer dos meses. Nessa hora ter gráficos para apresentar os resultados a equipe fará toda a diferença.
  • Participe do SINLOPAR: outra dica importante de como organizar uma lotérica é fazer parte do sindicato da sua classe. Isso irá te ajudar porque no sindicato você encontrar vários empreendedores voltados para sua área, alguns com as mesmas dúvidas e mesmos objetivos. Conversar com eles, aprender técnicas novas de trabalho e discutir problemas que envolvem sua lotérica pode fazer com que o seu planejamento empresarial melhore. O SINLOPAR oferece para os empresários lotéricos um ambiente de crescimento profissional, para saber como se afiliar a esse sindicado clique aqui.
  • Ouça os funcionários: é importante saber quais os problemas vivenciados por todos os setores de sua empresa, principalmente os que ficam no atendimento do seu negócio. Dessa forma, você poderá promover um método de como organizar uma lotérica que seja abrangente e englobe todos os reais problemas que podem estar minando sua lucratividade.
  • Delegue funções: é importante também que você consiga delegar funções, ou seja, não centralize todas as responsabilidades para si mesmo. Em uma empresa, é importante conseguir pessoas qualificadas para te ajudar a gerir o negócio. Isso pode fazer com que você não se sobrecarregue e consiga observar a sua lotérica de outro ângulo. Ex.: Encarregue um funcionário para controle de moedas, outro para controlar os regates de Tele Sena, e assim por diante. No começo pode parecer uma ‘bagunça’, mas em poucas semanas toda a sua equipe estará controlando sua lotérica por você.