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porNeimar Mariano Arruda

Gestão de crise para casas Lotéricas

De tempos em tempos somos assolados por crises ou condições que não favorecem o nosso negócio. Nós Lotéricos também sofremos com isso, principalmente porque existem fatores que não controlamos. Um exemplo disso é o covid-19, mas crise vai além. Podemos enfrentar crises financeiras, pessoais e até administrativas.

Cuide dos seus funcionários e clientes

Quando falamos sobre gestão de crise, estamos falando da otimização dos processos da nossa empresa para evitar danos ou minimizá-los ao máximo. Portanto, neste momento vamos tratar deste modelo para casas Lotéricas.

O primeiro ponto em uma crise é cuidar da nossa equipe. Deixe ela informada e atenta ao que se deve ser feito.

Outro ponto crucial é alinhar com seus funcionários as recomendações. Peça que eles sigam as suas recomendações; Principalmente, porque é necessário pensar no bem estar deles acima de tudo, e geralmente em momentos de crise o ambiente acaba sendo afetado, evite isso. Lembre-se os seus funcionários são os seus ativos.

Crie medidas de marketing para reter clientes.

Se a sua casa Lotérica ainda não tem uma página no facebook, uma conta no instagram e um grupo no whatsapp. Já deveria ter. Mas caso tenha, este é o momento de utilizá-los com uma intensidade maior.

Crie uma lista de transmissão com os seus clientes. Envie direções, informativos, notícias referentes ao seu negócio e claro, os bolões que estão acontecendo.

Além disso, seja informativo. Informe os horários de funcionamento da sua casa Lotérica, quais os valores que estão acumulados.

Esteja a frente. Informe sempre as novidades para os seus clientes, desta forma você estabelece um elo confiável de comunicação.

Por que fazer tudo isso? Desta forma, o seu cliente sente que a sua casa Lotérica está preocupada com ele e com o seu bem estar. Por mais que sejam estratégias simples, elas farão toda a diferença no seu negócio.

Mas, e caso as coisas não melhorem como cortar gastos e afins.

Caso isso ocorra, precisamos trabalhar com a realidade. O que vamos recomendar aqui é que você aprimore a sua gestão financeira. Algumas dicas são: evite gastos com energia, materiais de escritório desnecessários, economize ao máximo. Outro detalhe, é que nos momentos em que a sua casa Lotérica não estiver em funcionamento, capacite os seus funcionários. Isso mesmo, invista no longo prazo, pense no pós crise, por isso recomendamos os cursos da dourasoft, eles te auxiliarão muito em retenção e estratégias dentro da sua casa Lotérica.

Afinal a crise irá passar, e a sua casa Lotérica precisa estar ainda melhor para aumentar os ganhos. Ou seja, prepare os seus profissionais. Aproveite os momentos que a sua capacidade estiver reduzida, e invista no conhecimento dos seus funcionários. Quanto mais preparados eles estiverem no pós crise, eles poderão otimizar as vendas na sua casa Lotérica.

Portanto, neste momento mais do que pensar em crescimento, pense em retenção.

Lembre-se a sua casa Lotérica irá precisar muito da sua gestão. Além disso, faça o balancete das suas contas e avalie a sua situação. Tenha calma! Por fim, prepare os seus funcionários para o pós-crise, porque será nele que os seus funcionários precisarão estar preparados.

Além disso, foque sempre em concentrar as suas energias em atividades que estejam ao seu alcance. Evite, perder tempo lamentando situações externas, que você não tem controle. Foque em evoluir o seu negócio e otimizá-lo sempre ao máximo.

 

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porNeimar Mariano Arruda

As metas não são alcançadas, como corrigir isso na sua Lotérica

Estipular metas é algo crucial para uma empresa, mas e quando elas não batidas? Bom, no mercado Lotérico não é diferente. Não alcançar metas gera duas situações insatisfação e insegurança. Vamos esclarecer que tudo que começa com o prefixo “in” geralmente não é bom.

Mas não bater as metas, não é simplesmente não alcançar o que foi estipulado. Muito pelo contrário, envolve analisar onde está o erro. Toda meta não alcançada vai gerar uma insatisfação na empresa de modo geral. Mas vamos lá, o primeiro ponto é encontrar o erro.

É válido, reunir o time de maneira bem aberta para que todos possam sugerir ou opinar sobre o erro, falha ou por que acreditam que a meta não foi batida. Lembre-se, com está reunião você estará mostrando ao seu time que ninguém será cortado por não alcançar a meta. Além disso, fortalecerá a sua liderança, mostrando que todos possuem condição de alcançar a meta.

Outro ponto válido é que a culpa não é apenas dos funcionários, mas em conjunto. Principalmente, porque o resultado provém de uma ação conjunta que vai desde o dono da casa Lotérica até os operadores de caixa.

Como encontrar as causas que expliquem o resultado

Antes de apresentar formas de encontrar os erros é válido dizer que nem sempre não bater as metas pode ser algo ruim. Lembre-se, muitas vezes estipulamos metas com uma margem bem acima do real, 15% a 20%, e talvez a nossa lotérica tenha feito 13%. Neste exemplo simples, o seu time ficou muito próximo do ideal, então não estamos buscando erros, mas sim otimizações.

Faça um quadro de metas. Avalie com os seus funcionários, peça sugestões e estratégias para alcançar as metas neste mês. Peça para cada funcionário colocar os motivos ( erros, acertos, sugestões e otimizações); Desta forma todos participam e expõem as suas opiniões.

Voltamos a repetir neste ponto você não está procurando culpados. Mas sim buscando soluções e ideias com o seu time.

Soluções que vão te ajudar a alcançar a meta

Primeiramente, avalie as soluções propostas por você e seu time. Dentro delas, selecione as que achar viável e repasse para o seu time. Além disso, quando o seu time se torna parte da solução, ele passa a ser responsável pela realização também. Avalie também períodos paralelos, por exemplo avalie o ano de 2018 em comparação a 2019. Com isso você conseguirá criar correlações que facilitem a elaboração das estratégias futuras. Em alguns momentos devemos fazer uma correção de rota, portanto avalie o passado para corrigir o futuro.

Outro ponto crucial são as bonificações. Estabeleça bonificações boas, que agradem o seu time e despertem o interesse em conseguir. Além disso, é válido dizer que as bonificações devem estar dentro do seu teto. Estabeleça bonificações coletivas e individuais. Desta forma você promove uma chance igual para todos, tanto quanto time como individualmente.

Motive os seus funcionários. Motivar eles diariamente é fundamental. Além disso, motive mais ainda aqueles que não alcançaram a meta. A ideia é motivá-los para que eles se sintam confortáveis e seguros para irem atrás dessa meta. 

Metas podem ser batidas

As metas estão aí para serem batidas, com a sua casa Lotérica não é diferente. Portanto, estipule metas alcançáveis e reais. Além disso, motive diariamente o seu time. Por fim, recomendamos que você traga o seu time para a solução. Esperamos que essas dicas te ajudem a alcançar as suas metas, além de otimizar o seu time para bater cada vez mais as metas estipuladas. Boa sorte e boas vendas!

 

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porNeimar Mariano Arruda

Como otimizar os processos dentro da sua casa Lotérica

Quando falamos sobre otimização de processos, muitas vezes esquecemos que eles são vitais dentro das casas Lotéricas. Otimizar os processos, permite liberar tempo, aprimorar a equipe, controlar os fluxos de trabalho e jornada de trabalho.

Além disso, você conseguirá otimizar as tarefas dentro da sua casa Lotérica.

Veja, quando falamos sobre otimização de processos, estamos buscando aumentar a produtividade da nossa casas Lotérica. 

Além de conseguir planejar um futuro melhor para a sua empresa e fazer com haja mais eficiência por parte da sua equipe.

O primeiro ponto para otimizar os processos dentro da sua empresa é contratar um sistema de gestão financeiro. Um sistema permitirá que todas as tarefas sejam otimizadas.

Além de facilitar para os operadores de caixa, otimizar o fechamento e também controlar os erros primários.

Quando possuirmos um sistema de gestão financeira, você poderá atender melhor e mais rapidamente todos os seus clientes.

Outro ponto, é que poderá ter noção real durante o seu planejamento financeiro e projetar o futuro da sua casa Lotérica.


Otimize os processos, otimizando as suas tarefas

Primeiramente, otimizar os processos dentro da sua casa Lotérica é ajustar o seu time as necessidades da sua casa Lotérica. Antes de tudo, estabeleça metas possíveis. Os seus funcionários precisam ter ciência, portanto, escolha metas reais. Metas devem ser alcançadas, por “n” motivos, mas um grande motivo é motivar.

Portanto, de nada adianta escolher metas inalcançáveis.

Outro ponto é observar os erros mais primários. Analise todas as etapas dentro da sua casa Lotérica. Observe, como os seus operadores se portam perante as atividades.

Avalie até mesmo a sua metodologia de gestão. Por fim, aprimore. Ao aprimorar os erros primários, você conseguirá otimizar os processos dentro da sua casa Lotérica.

Realize reuniões com a sua equipe. Este ponto é fundamental, durante a reunião é que você poderá observar erros, encontrar problemas e também conseguir sugestões.

As reuniões servem para esclarecer as metas e analisar a situação da casa Lotérica. É ideal  que os funcionários também consigam se expressar.

A sua liderança refletirá totalmente em como fluirá os processos dentro da sua empresa. Os seus funcionários precisam encontrar liberdade para expor dúvidas, dores e opiniões.

Neste ponto, eles conseguirão te auxiliar a aprimorar mais ainda os seus processos.

É válido ressaltar que quando estamos querendo otimizar os processos dentro da nossa casa Lotérica, moldar o nosso time para atuar em conjunto é crucial. Portanto, sempre tenha contato com o seu gerente, operadores de caixa e todos os funcionários que estiverem relacionado a sua casa Lotérica.


Otimização reflete em qualidade para a sua equipe

Durante a otimização dos seus processos, determine metas claras e bonificações também. Muitas trazemos a nossa equipe para a melhoria da nossa casa Lotérica, mas esquecemos de reconhecê-los.

Portanto, estipule bonificações claras de acordo com as metas. Isto fará o seu time se entrosar mais, buscar mais e claro, entregar mais.

Otimizar é buscar um ambiente melhor. Lembre-se, em um ambiente agradável, o seu time produzirá mais. Quando o ambiente é melhor, os resultados também são.

Por fim, esperamos que com essas dicas você consiga elevar a produtividade dentro da sua casa Lotérica. Corrigir os erros dentro da sua casa Lotérica, farão com que os seus funcionários consigam desempenhar melhor as suas funções.

 

Otimizar é aprimorar, aprimorar é monetizar

Por fim, esperamos que você consiga aumentar o desempenho dentro da sua casa Lotérica. Caso tenha dificuldade em otimizar os processos, busque ajuda de profissionais da área com experiência neste cenário. Recomendamos a Dourasoft para te auxiliar neste caminho.

Portanto, lembre-se, para otimizar os seus processos é preciso agregar o seu time ao processo. Execute as reuniões, abra espaço para que eles consigam expor as suas opiniões.

 

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porNeimar Mariano Arruda

Como lidar com boletos e notas falsas na sua casa Lotérica

Quando tratamos sobre notas e boletos falsos, infelizmente isto é muito comum no mercado Lotérico. Cerca de mil notas falsas estão nos mercados todos os meses. Justamente, por isso precisamos nos precaver em nossas casas Lotéricas. Infelizmente, por conta da correria dentro das casas Lotéricas os criminosos acabam julgando ser um alvo mais fácil para aplicar este golpe.

Por isso nós vamos te ajudar a identificar as notas e boletos falsos, além disso vamos te orientar em como se portar nessas situações.


Boletos e notas falsas, como verificar?

Por mais que seja feito em menor número, boletos falsos são inseridos no mercado. Primeiramente, observe o código de barras. Esse documento conta com um código de barra na parte superior que deve ser verificado. Primeiro, olhe no código de barras e veja se confere com o número na parte de cima da folha. 

Além disso, verifique se o primeiro números do código estão batendo com os do banco em que ele foi emitido. Cada banco possui um código específico e você pode verificar no site da Federação Brasileira de Bancos.

Além disso, observe a data de vencimento do boleto bancário. Caso o boleto esteja vencendo ou vencido, atente-se a isso, principalmente porque isto pode ser um sinal. Mas lembre-se um item isolado de nada serve, é crucial seguir todos os itens.

Observe também o CNPJ que consta no boleto. Verifique se realmente a empresa existe, você pode consultar no endereço www.cnpjbrasil.com. Caso o número que estiver no boleto não conste no banco de dados, tome as medidas necessárias.

Detalhe, existe uma padronização na maioria dos boletos, quase todas as empresas seguem o mesmo padrão.

Caso o boleto esteja diferente dos que você costuma ver,desconfie. Outra coisa são os erros de português, eles são um forte indício de que o boleto é falso, justamente, porque nenhuma instituição cometeria um erro desses.


E quanto às notas falsas?

Uma nota falsa é exposta quando colocada contra a luz. As notas falsas não possuem a marca d’água. Essa marca está presente tanto nas cédulas da primeira família quanto da segunda família real, ao colocar o papel contra a luz você pode ver nitidamente esta marca d’agua.

Outro detalhe é que existem figuras que representam a República, a Bandeira nacional ou a imagem de animais, que aparecem na cédula verdadeira.

As cédulas verdadeiras possuem imagens escondidas que podem servir como marca, as notas da primeira família real possuem as letras BC no canto inferior esquerdo, em uma faixa mais escura, e as cédulas da segunda família possuem o número referente ao valor da cédula nesta parte esquerda inferior.

Esses detalhes também podem ser vistos colocando a nota contra a luz. Outra coisa importante é observar se a nota possui o símbolo das Armas Nacionais, que é uma marca escolhida pelo Banco Central.

Mas o que você deve fazer quando encontrar uma nota ou boleto falso

Primeiramente mantenha a calma. Além disso, lembre-se que o cliente pode não ter ciência que está portanto uma nota falsa. Portanto, não se desespere!

Outro ponto é que nesta situação, muitas vezes o cliente é a primeira vítima nessa situação. O primeiro passo é verificar se a nota ou boleto é realmente falso e após isso dar orientações para o seu cliente.

Além disso, caso você receba uma nota falsa, em momento algum saia do caixa, porque o cliente pode alegar que você trocou a cédula. 

Por fim, lembre-se, oriente os seus operadores a sempre manterem a calma diante dessa situação. Além disso, esteja sempre atento a novas normas ou regulamentações que venham a surgir sobre este assunto. Caso queira entender mais sobre notas falsas e boletos, acesse esse link.

 

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porNeimar Mariano Arruda

Operador de caixa: Como se posicionar dentro da casa Lotérica

Provavelmente, quando falamos sobre operadores de caixa, este seja um dos assuntos mais complexos. Primeiro, porque o ambiente dentro de uma casa Lotérica demanda muito dos operadores. Quando falamos sobre operadores de caixa, a primeira coisa que vem a nossa cabeça é atendimento ao cliente. Mas vamos além, quando tratamos sobre operadores estamos falando de profissionais com conhecimento em informática e atendimento a cliente.

Mas o nosso foco aqui é tratar sobre alguns pontos que o operador precisa ter.


Conhecer o mercado Lotérico

Um ponto crucial para um operador de caixa é conhecer o mercado Lotérico. Principalmente, porque existem alguns pontos chaves. O ambiente lotérico em horários de picos. Outro ponto crucial pelo qual é preciso conhecer, é que existem situações dentro das casas Lotéricas onde um operador de caixa vai precisar se sobressair. Um bom exemplo, é quando o sistema acaba caindo e a fila está enorme. Além disso, tenha o hábito de sempre questionar o seu gerente ou proprietário da casa Lotérica, questione como deve se portar diante dessas situações e até mesmo outras que podem surgir. Desta forma, eles poderão te auxiliar e direcionar a fim de otimizar o atendimento.

Portanto, é necessário possuir uma noção do mercado Lotérico.


Atendimento ao cliente

Outro ponto crucial é conhecer o seu cliente. Por que falamos isto? Principalmente, porque o cliente do mercado Lotérico é variado. Veja, temos idosos, advogados, jovens. Pessoas calmas. Temperamentais. Agressivas. Tudo é volátil no mercado Lotérico. Portanto, é preciso trabalhar muito o seu formato de atendimento ao cliente. Provavelmente o ponto mais importante, primeiramente porque este é o principal serviço da casa Lotérica.

Uma observação muito válida é que você (operador) dê foco total ao seu cliente no momento do atendimento. Evite conversas paralelas com outros operadores. Seja gentil, simpático e proativo no seu atendimento. Comece sempre com uma saudação. Bom dia…Boa noite. Tudo bem?

Além disso, caso a conversa acabe se tornando um pouco mais ríspida, peça para outra pessoa assumir o atendimento. Desta forma você acaba induzindo o cliente a direcionar o foco para a situação e não para você. Portanto, caso ocorra esse tipo de conversa você pode chamar o seu gerente ou até mesmo uma colega com mais experiência nesse tipo de situação.

Concentração ao caixa

Todos os dias ou melhor em todos os momentos existe dinheiro sendo movimentado dentro das casas Lotéricas. O operador de caixa precisa manter a atenção ao máximo durante a movimentação dos dinheiros. Portanto, evite erros no momento do troco, confira sempre se existem notas falsas e mantenha sempre os valores corretos no seu caixa. Lembre-se o dinheiro que entra e sai não é da Lotérica, ele será repassado. Afinal, você provavelmente já deve ter percebido, quanto mais atenção ao caixa menor a diferença de caixa.

Ofereça os produtos

Todo operador de caixa deve ser um vendedor. Oportunista. Essa característica é fundamental para o sucesso de um operador. Todo cliente que entra em uma casa Lotérica, entra para comprar ou pagar. Os clientes geralmente estão com pressa, ou seja atendê-lo bem e com rapidez, gerará uma oportunidade para fazer uma oferta. Portanto, é você, operador de caixa quem é responsável por fazer a oferta de produtos disponíveis.

O sistema da casa Lotérica deve ser seu amigo

Conhecer o sistema com o qual você trabalha irá facilitar a sua vida. Isso vai gerar um atendimento mais eficiente e melhor para o seu cliente. Como já mencionamos antes o cliente geralmente não possui disponibilidade de tempo, portanto ele espera um atendimento rápido. Ou seja, um operador de caixa não pode ter dificuldade com o sistema, por falta de conhecimento, durante o atendimento. Isso pode afetar a satisfação do cliente.

Você, operador de caixa, é um ativo

Os operadores de caixa são uma parte crucial dentro das casas Lotéricas. Quando dizemos isto estamos afirmando que um bom operador significa aumento de receita. Portanto, muitos Lotéricos bonificam os melhores operadores. Imagine só, além de desempenhar muito bem o seu trabalho, você poderá dobrar os seus ganhos.

Por fim, esperamos que estas dicas te auxiliem a melhorar o seu atendimento. Hoje, existem cursos, canais no youtube, que te ajudam a conseguir dicas para aprimorar o seu trabalho como operador de caixa. Esperamos, que através deste conteúdo você consiga alcançar satisfação pessoal, profissional e em grupo dentro da casa Lotérica.

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porNeimar Mariano Arruda

Controle por planilhas de Excel em Lotérica

O mundo vem se automatizando cada vez mais, mas ainda existem Lotéricos que insistem em fazer o controle da sua Casa Lotérica por tabelas e planilhas. Mas com o avanço dos sistemas, utilizar planilhas se tornou cada vez menos eficaz. Sempre quando abordamos sobre sistema de gestão para Casa Lotéricas, muitas dúvidas surgem, e hoje vamos falar sobre.

Primeiramente, é importante salientar que antes de qualquer troca, seja entre planilha e sistema, é preciso validar primeiro. Principalmente, porque muitas soluções estão sendo disponibilizadas, mas algumas podem não ser efetivas para você. Portanto, escolha com calma, analise. Tenha discernimento, justamente porque você está em busca de uma solução e não problema.

Por muito tempo, utilizamos papel e caneta para controle. Um pouco mais a frente começamos a utilizar planilhas, como do Excel, e com isso, automatizamos e passamos a fazer o controle da nossa Casa Lotérica desta forma.


Nem tudo que te atendeu, continua atendendo, portanto repense suas planilhas de Excel

Vamos lá… Um dia utilizar planilhas foi algo extremamente inovador, mas hoje, 2020, está longe disso. As planilhas até cumprem o seu propósito, controle financeiro, organização e esclarecimento. Desta forma, utilizar as planilhas para um fim simplório ainda é funcional. Mas se você entende que é preciso otimizar os seus processos, bom chegamos onde deveríamos…


Separamos 4 motivos para esclarecer porque é a hora de trocar as planilhas por Sistemas.

  • Tempo: O primeiro grande impasse das planilhas é a questão do fechamento de caixa. Quanto tempo você leva, hoje, para fechar os seus caixas? Acredite, hoje, pela nossa experiência com a DouraSoft, é possível fechar os caixas em menos de 3 minutos. Isso é muito bom! Imagine, poder fechar a sua Lotérica no horário correto e seus funcionários não precisarem fazer hora extra para dar conta de fechar o caixa correto.
  • Segurança: Outro ponto importante é a segurança. Primeiro, porque de fato as planilhas podem ser alteradas ou perdidas. Exatamente, pode acontecer um erro no seu macro do Excel e toda a sua planilha se perder. Zero segurança! Com um sistema você terá um controle total, sem erros, poderá delegar a função do fechamento de caixa e ainda em cima disso, poderá dormir tranquilo. É absurdo o número de Lotéricos que não tiram férias por não terem tranquilidade em cima do seu controle de caixa.
  • Otimização: Poder conferir o seu caixa com facilidade, poderá facilitar quando precisar encontrar um erro. Além disso, irá possibilitar que você consiga saber de fato o que você precisa repassar à caixa, seu lucro e os débitos das Contas.
  • Conferência de caixa: Imagine poder conferir o fechamento dos caixas a qualquer momento, de maneira automática, emitindo um relatório simples e sem complexidade, apenas com dois cliques. Isso tudo é possível!

Planilhas precisam ser aposentadas

Chega um momento em que precisamos evoluir os nossos sistemas. O mesmo vale para planilhas e sistemas. Sempre surgirá algo melhor e mais prático, afinal, praticidade e segurança devem andar juntas dentro das Casas Lotéricas. Portanto, ao escolher um sistema, busque pelo que há de melhor no mercado! Além disso, tenha noção do que está dentro da sua realidade. Muitos Lotéricos cometem esse erro ao buscar uma solução acima da sua capacidade financeira.

Outro ponto é que, um sistema irá possibilitar muitas melhorias, não só no quesito controle financeiro em si, mas no ambiente, no desenvolvimento dos seus funcionários e até mesmo no seu relacionamento familiar e pessoal. Esperamos que você possa escolher, com clareza, o seu Sistema de Gestão. Lembre-se que é a hora de aposentar as suas planilhas.

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porNeimar Mariano Arruda

Como escolher um gerente para a sua casa Lotérica

Hoje em dia com a demanda das casas Lotéricas, é necessário ter uma pessoa que te auxilie nesta jornada. Mas encontrar um bom gerente de casa Lotérica, nem sempre é fácil. Principalmente, porque muitas vezes antes de contratar ou delegar uma função precisamos quebrar algumas barreiras em nós mesmos. Ter um bom gerente implica diretamente em ter uma pessoa que nos auxilia no dia a dia. Além disso, ser gerente é empreender, facilitar e otimizar serviços e funções.


Expectativa x Necessidade em um gerente

Quando contratamos alguém criamos uma expectativa, que se não correspondida acaba virando frustração. Portanto, é vital que você alinhe as suas expectativas e necessidades com o seu gerente logo de início. Aqui vamos recomendar alguns pontos que precisam ser claros e determinados desde o início.

Clareza. O primeiro ponto que acreditamos ser definido, é a clareza na comunicação entre gerente e proprietário. Ambos precisam sempre expressar o que for necessário para o desenvolvimento da casa Lotérica. 

Responsabilidades. Enquanto proprietário no momento de delegar, deixe claro o que é função ou não do seu gerente. Desta forma você evita que atividades cruciais fiquem sem execução, por falta de determinação. 

Confiança. Outro ponto crucial é estabelecer confiança com o seu gerente. Ele precisa sentir-se seguro para tomar as decisões. Principalmente, porque atuar com insegurança nunca gera bons resultados.

Liderança. O gerente precisa ser um Líder, possuir uma voz firma para que haja respeito e reconhecimento. Além disso, ele precisa estar ciente de todos os acontecimentos dentro da casa Lotérica. Desta forma, ele conseguirá antecipar eventuais problemas.

Seleção

O processo de seleção é um tanto quanto trabalhoso, quando bem feito, mas super necessário. Por isso vamos sugerir algumas táticas que vão te auxiliar nesta fase. Lembre-se, sempre que tratamos sobre contratações/seleções estamos querendo agregar ao nosso negócio. O intuito é quem resolva, e não crie problemas.

Seleção interna: Um formato de seleção interna é muito válido quando tratamos sobre o ramo Lotérico. Primeiro, porque os funcionários já conhecem o ambiente de trabalho. Segundo, porque você selecionará aqueles que enxerga com maior potencial.

Mas há um detalhe, é preciso alguns critérios, crie um modelo. Utilize questionários, dinâmicas em grupo. A grande vantagem é que ao contrário de um processo de seleção externo, você economiza tempo e recurso.

Seleção externa: Neste modelo você buscará por currículos, indicações, banco de vagas. Existem várias plataformas e empresas que podem ajudar neste processo. Por sinal, recomendamos a Dourasoft para consultoria neste processo. Neste formato, o ideal é que você selecione no mínimo 10 cvs, todos dentro do padrão, agregue eles aos cvs de indicação e internos.

Um ponto válido de ressaltar é que nem sempre nós Lotéricos conseguimos pagar o que de fato a pessoa merece, portanto recomendamos sempre que seja feito primeiro uma seleção interna. Posteriormente, caso haja a necessidade de uma seleção externa, você não precisa necessariamente buscar por alguém com experiência em casas Lotéricas, mas sim com experiência em liderança em primeiro lugar.

Sugerimos estes dois modelos apenas, porque eles serão mais simples. Agora, após a separação dos cvs, utilize de critérios de avaliação.


Avaliação


Avaliar currículos é um processo bastante delicado, principalmente porque quando chegamos nesta fase, todos os cvs são promissores. Portanto, recomendamos adotar ao menos dois critérios.

Experiência no cargo. Coloque como prioritários aqueles que tiveram experiência como gerente em casas Lotéricas. Agregue em uma segunda pilha, todos aqueles que tiveram experiência dentro de uma casa Lotérica. Faça tudo em ordem crescente, os que possuem mais experiência primeiro, até chegar nos que possuem menos tempo de casa Lotérica.

Experiência com a função. Por mais que para casas Lotéricas, seja muito importante buscar alguém que tenha experiência no cargo. É viável também avaliar candidatos com experiência na função. Utilize dos mesmos critérios acima, candidatos com o maior tempo em gerência devem estar acima. Além disso, leve em consideração o ramo, o mais próximo possível do ramo Lotérico.


Por fim, faça uma experiência com seu futuro gerente

Após escolher o candidato ideal, utilize do período de experiência. Mas não apenas deixe ele cumprir o tempo de experiência, ajude ele a se desenvolver mais. Coloque-se à disposição para que ele alcance o máximo no quesito desempenho. Vale ressaltar que um gerente deve ser um líder e conhecer todos os processos da Lotérica. Primeiro porque esporadicamente ele também precisará estar no  caixa, seja para cobrir o horário de almoço de algum operador ou uma eventual falta. Segundo, porque desta forma ele conseguirá otimizar ainda mais o seu trabalho. 

Esperamos que através destas dicas você consiga selecionar ou treinar um gerente que corresponda às expectativas da sua casa Lotérica.

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porNeimar Mariano Arruda

Dinâmica em grupo para Casa Lotérica

Sempre que falamos em dinâmica em grupo, muitas vezes pensamos que não é viável aplicar em nosso modelo de negócio. Mas é totalmente viável e funcional para Casas Lotéricas. Antes de mais nada vamos esclarecer alguns pontos. Primeiramente, é preciso que você amigo Lotérico compreenda o que é uma Dinâmica em Grupo. Basicamente, é uma ferramenta de estudo de grupos e também uma forma de dizer processos de grupo. Entendemos como grupo um conjunto de duas ou mais pessoas. 

Quando realizamos exercícios em grupo buscamos desenvolver algumas características em conjunto. Primeiramente, isto trará entrosamento para a sua equipe Lotérica. Uma equipe unida é crucial para que as metas estabelecidas sejam concretizadas. Outro ponto, é que você poderá desenvolver dentro da sua equipe características que auxiliem nas vendas. Proatividade, gentileza e cordialidade por exemplo.


Dinâmicas em grupo em Lotéricas possuem objetivo

Como dissemos antes dinâmicas em grupo servem para melhorar o entrosamento da equipe. Além disso, você conseguirá desenvolver autenticidade em seus funcionários, permitindo que eles se expressem. Você possibilitará isso promovendo confrontos, onde os seus funcionários poderão lidar com situações diárias que acontecem em Casas Lotéricas.

Por exemplo, dentro de uma dinâmica em grupo, você poderá simular um cliente irritado com a longa demora da fila. Como o seu atendente se portará diante da rispidez dele? Tudo isso são situações que quando simuladas, evitam que o seu funcionário perca o controle da situação. Outro exemplo muito comum em casas Lotéricas, quando o sistema caí em horários de pico. Os seus funcionários precisam possuir um jogo de cintura, para controlar a irritabilidade crescente nos clientes.

Além disso, você poderá utilizar a dinâmica em grupo para fazer simulações de precauções. Por exemplo, simular com seus funcionários um assalto a sua casa Lotérica. Como eles devem agir? Ao realizar essa simulação você estará preparando os seus funcionários. 


A sua casa Lotérica poderá vender mais

Um outro motivo crucial para realizar dinâmicas em grupo é para aumentar as vendas. Calma, vamos explicar com calma.  A ideia de criar um dinâmica é justamente para que seus funcionários criem um relacionamento. Ou seja, é totalmente possível que eles compartilhem as técnicas que utilizam para alcançar êxito nas vendas. Portanto, é ideal desenvolver treinamento em conjunto para os seus funcionários. Além disso, você poderá corrigir erros primários ao longo dos treinamentos. Mas que quando observados com calma, são muitos comuns.

Corrigir os erros primários são uma forma de otimizar o seu time de vendas.

Mas não para por aí, ao realizar uma dinâmica em grupo você poderá se prevenir otimizar alguns processos dentro da sua casa Lotérica. Por exemplo, ao contratar um funcionário novo. Realizar dinâmicas em grupo é aplicar um filtro que determinará o melhor perfil para atuar em sua casa Lotérica.

Além disso, você poderá aplicar dinâmicas em grupo no momento de selecionar o seu gerente. Claro, que este não é o único fator a ser levado em conta, mas o desempenho pode ser um fator a ser levado em conta.


Portanto, realize as dinâmicas em grupo na sua casa Lotérica

Reconhecemos que casas Lotéricas geralmente não possuem um efetivo de funcionários muito elevado, geralmente contam com 4 ou 5 funcionários. Desta forma, entendemos que nem sempre será possível realizar dinâmicas, mas você conseguirá encontrar dinâmicas que atendem as suas necessidades facilmente na internet. Além disso, recomendamos que você veja quais são as suas principais demandas, encontre um vídeo no youtube, por exemplo no canal da Dourasoft, e assista com a sua equipe. Posteriormente vocês podem levantar prós e contras, e com certeza ideias e sugestões de melhoria virão à tona.

Recomendamos que dinâmicas em grupo sejam aplicadas em sua casa Lotérica. Ao elaborar as dinâmicas você poderá resolver erros comuns que prejudicam as suas vendas. Além de poder aumentar as performance dos seus funcionários. Por outro lado, isto também ajudará em momentos como simulações para evitar fraudes, golpes e roubos. O intuito das dinâmicas em grupo neste caso, é preparar a sua equipe para possíveis dificuldades.

Por fim, você poderá utilizar das dinâmicas na hora de fazer contratações e escolher o seu gerente. O objetivo é conseguir extrair mais características da sua equipe, além de destravar novas habilidade. Além claro de desenvolver entrosamento e familiaridade entre os seus funcionários.

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porNeimar Mariano Arruda

Como contratar funcionários para a sua casa Lotérica

Uma pergunta muito comum no meio Lotérico, é como escolher o funcionário ideal: O ambiente lotérico nem sempre é fácil. Envolve pressão. Correria. Atendimento. Equipe. Além de vários outros fatores que influenciam e determinam o sucesso de uma casa Lotérica. Portanto, escolher um funcionário demanda tempo, recurso e paciência. Primeiro, porque é preciso validar o que realmente necessitamos em nossa casa Lotérica.


Qual é o nosso perfil, como líder ou gestor.


Antes de contratarmos um funcionário precisamos validar alguns pontos. Quais são as necessidades da minha casa Lotérica. Qual o perfil de funcionário mais se adapta ao meu modelo de gestão e também, o que poderá produzir mais. Primeiro, eu preciso entender o que a minha Lotérica necessita hoje. Estou em busca de um perfil hunter, que conseguirá aumentar as minhas vendas de bolões.

Talvez eu esteja em busca de alguém que aumente a satisfação dos meus clientes com seu atendimento. Posso unir os dois: Claro. Principalmente, porque o ambiente lotérico não é igual a outros modelos de comércio.

É preciso estar preparado para lidar com clientes irados, ignorantes, chateados, mas também com clientes compreensíveis, simpáticos. Outro ponto é que existem fatores que não podemos controlar como: Um dia de pico e uma queda geral de energia ou o sistema ficar inoperante. Tudo isso precisa estar alinhado a sua expectativa e mais, a sua necessidade.


Mais como encontrar o funcionário ideal


Antes de tudo, crie um processo de contratação ou delegue para o seu gerente – afinal entendemos que ele é uma pessoa de muita confiança para você;

1) Defina os requisitos – Este é um erro muito comum, muitos Lotéricos ou gerentes de Lotéricas precisam contratar, mas não sabem ao certo qual a sua necessidade real.

2) Divulgue a vaga para os seus funcionários. Muitas vezes eles podem conhecer alguém com a experiência desejada. Isto poupará tempo e recurso.

3) Selecione os currículos – Isto é uma etapa crucial, mas não definitiva, não se atenha a apenas um currículo, o ideal é selecionar entre 3 e 5 currículos e convidar para uma entrevista.

4) Entrevista – Separe perguntas que julgue necessárias, e faça-as. Se for o caso realize simulações de dia a dia na sua casa Lotérica, para ver como o entrevistado se porta. Uma etapa um pouco negligenciada, mas que se feita corretamente aumentará e muito a sua taxa de sucesso.


5) Período de treinamento – Elabore um período de treinamento para o possível funcionário, se preciso contrate alguma empresa com experiência na área. Isto, ajudará e muito em uma adaptação mais rápida do seu funcionário. Lembre-se você não está investindo nele, mas em seu negócio.  A sua casa Lotérica precisa de funcionários capacitados.


Contratar é preparar para ganhar

Quando você contrata um funcionário, automaticamente você está aumentando as chances de lucro do seu negócio. Quando um funcionário capacitado é encaixado na sua casa Lotérica, ele influenciará na satisfação dos seus clientes, no aumento das vendas de bolões e também claro, poderá auxiliar em situações de crise como: Falta de energia ou um sistema travado.

Nós precisamos montar um time para a nossa casa Lotérica que vista a camisa, que entenda que só o salário não basta, recomendamos inclusive que leia o artigo sobre bonificações.

Por fim, recomendamos que antes de qualquer contratação leia e se informe sobre o que outros Lotéricos estão fazendo. Além disso, invista tempo e recurso para evitar futuras dores de cabeça com funcionários. Contrate alguém que vestirá a camisa da sua casa Lotérica e buscará por resultados. Evite, funcionários preguiçosos, que se contentam com o salário apenas. Procure por aqueles funcionários que sempre procuram bater as metas, porque sabem que isso ajudará a eles.

Leia este e outros artigos acessando o nosso blog!

porNeimar Mariano Arruda

6 coisas que você não deve fazer ao ganhar na loteria

A história de pessoas que conseguiram ganhar na loteria tem muito a nos ensinar sobre algumas práticas que contribuíram para a sua total falência, ou mesmo para a sua morte.

Não é de hoje que ganhadores da loteria terminam sendo assassinados, transformam-se em vítimas de fraudes, ou acabam na bancarrota. Na história, há registros até de pessoas que cometeram suicídio, diante da constatação de pobreza.

Baseado nestas histórias e tendo em vista o risco de voltar à “estaca zero”, ou mesmo de ficar numa situação ainda pior do que antes de ter ganhado o prêmio, elaboramos uma pequena lista com 6 coisas que você não deve fazer ao ganhar na loteria:

  • Item 01 – Tornar-se um investidor de negócios de pessoas próximas.

Alguns vencedores milionários desejam ajudar pessoas próximas, tornando-se sócio de uma série de negócios de parentes e amigos. Como a maior parte destas pessoas não tem conhecimento em gestão de empresas, terminam conduzindo muito mal estas organizações.

Como consequência, muitos credores acabam indo parar na porta do ganhador para cobrar débitos, já que ele é sócio legítimo das empresas falidas.

  • Item 02 – Contar a todos o fato de ter ganho.

Sair contando a todo mundo o fato de ter ganho é uma péssima ideia. Muita gente já foi assassinada ou sequestrada por conta disso. Devemos lembrar que não podemos prever o comportamento de todas as pessoas ao nosso redor. Muito dinheiro costuma vir acompanhado de inveja e pensamentos nada benéficos.

  • Item 03 – Decidir sacar todo o dinheiro imediatamente.

Outro erro um tanto quanto ingênuo é decidir sacar 100% do dinheiro ganho, carregando-o em uma mala ou pasta. Esse é o maior risco que uma pessoa poderá assumir em sua vida. Olhares muito maldosos estarão apontados para você e não se surpreenda com um assalto ou coisa pior em seu caminho.

  • Item 04 – Pensar que está acima da lei pelo fato de ter ficado rico.

Você pode até ter ficado rico, o que significa que terá uma série de regalias e privilégios próprios de quem é um milionário, mas isso não pode se transformar em arrogância extrema e uma crença de que é superior à lei.

Por conta deste raciocínio, a história de alguns ganhadores da loteria teve o seu desfecho na cadeia, com crimes e violações de diversas naturezas.

  • Item 05 – Imaginar ser a pessoa mais inteligente para gerir as suas finanças.

Se o valor do prêmio for muito alto, é extremamente recomendável que procure um assessor de investimento idôneo e interessado em trabalhar para manter parte da sua fortuna longe de aplicações arriscadas.

Você não sabe tudo sobre investimentos e a ajuda de alguém da área pode evitar a perda de tudo o que você ganhou.

  • Item 06 – Se tornar uma pessoa generosa sem limites.

Todo mundo que aposta na loteria tem a intenção de ajudar parentes e amigos próximos. Você pode até ajudar, mas que seja uma única vez e com valores bem definidos. Afaste-se da ideia de se tornar um financiador permanente de todos ao seu redor.

Evitar cair nestes 6 erros clássicos de quem consegue ganhar na loteria significa caminhar em sentido oposto, justamente para que estas trágicas histórias não se repitam com você.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Lotérico e Fundador da DouraSoft,
Administrador de Empresas, Consultor em Gestão Empresarial e
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação
(67) 9.9698-3422