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porSinlopar

Cadastros e personalização de produtos e serviços para sua lotérica

A casa lotérica que faz o cadastro de seus clientes e personaliza seus produtos e serviços tem muito mais chance de aumentar a clientela e melhorar a qualidade de atendimento no estabelecimento, principalmente quando se trata de sorteios especiais.

O cadastro de clientes permite que os operadores de caixa saibam quais são os produtos preferidos por cada cliente e qual o perfil do cliente, podendo, desta maneira, oferecer o que ele realmente em interesse em comprar.

O sistema AGIL e o cadastro de clientes

O uso de um sistema informatizado permite que o lotérico possa fazer o cadastro de todos os seus clientes fixos, administrando com mais competência sua empresa e oferecem melhor atendimento.

O cadastro de clientes pode ser feito no sistema AGIL, um programa da DouraSoft, que é o sistema de gestão para melhorar a eficiência das casas lotéricas e, em consequência, aumentar o número de vendas, gerando maior fluxo de caixa e proporcionando maior lucratividade.

O sistema AGIL é um programa que reúne, numa única plataforma, todas as funções necessárias para o bom funcionamento da gestão financeira da casa lotérica, apresentando uma interface amigável, com as ferramentas que podem ser aplicadas pelos próprios operadores de caixa.

Entre as ferramentas do sistema AGIL encontramos o cadastro, onde o lotérico poderá cadastrar seus clientes, seus produtos e serviços, além do plano de contas da lotérica, para organizar todos os lançamentos de receitas e de despesas, permitindo maior rapidez em todas as operações realizadas na casa lotérica.

Cadastro AGIL: como usar

O cadastro no sistema AGIL permite fazer o cadastramento de clientes e fornecedores, de parceiros e contatos, de produtos e serviços, fazendo a distinção entre todos eles, de acordo com a categoria em que se fizer o cadastro.

O cadastro de clientes é destinado ao registro no sistema das pessoas que são clientes fixos, inclusive daqueles que podem comprar a prazo na lotérica, se o empresário oferece essa modalidade.

Dentro da categoria de pessoas e empresas, o sistema AGIL também permite cadastrar todos os funcionários, operadores de caixa ou funcionários administrativos, com suas funções e atividades.

O lotérico também terá condições de cadastrar os fornecedores, parceiros e contatos, categorizando-os de acordo com a necessidade da empresa, como, por exemplo:

  • Vendedores que fornecem produtos para empresa, como tele sena e outros produtos permitidos pela Caixa Econômica;
  • Parceiros individuais ou empresariais que se associam à casa lotérica para desenvolvimento de projetos comuns, como os que prestam serviço concomitantemente à Caixa Econômica e às casas lotéricas;
  • Cadastro de contatos do lotérico para outras necessidades, como manutenção ou prestação de serviços.

O sistema AGIL ainda permite fazer a personalização de serviços e produtos da casa lotérica, mantendo o controle de estoque e permitindo sua integração com outros cadastros, como no caso de produtos preferenciais de um cliente.

O cadastro do sistema AGIL vai permitir à casa lotérica oferecer um atendimento mais personalizado, oferecendo um tratamento diferenciado aos clientes, conhecendo seus interesses e preferências e tornando-o um cliente fiel da lotérica.

Com o cadastro é possível registrar números da sorte de um cliente, os produtos e serviços que ele comprou e seu telefone ou e-mail de contato para oferecer produtos especiais pela internet ou telefone.

A personalização de produtos e serviços e o cadastro de clientes no sistema AGIL vai permitir maior agilidade no atendimento, reunindo todas as informações de maneira integrada, possibilitando ao empresário lotérico mais tempo para que possa se dedicar ao que é mais importante na sua empresa: a excelência em prestação de serviços e o melhor atendimento.

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422

porSINLOPAR

Atividades de um Gerente de Lotérica

Uma lotérica de maior porte, com maior movimento, tem necessidade de um gerente. Um gerente de lotérica, nesse caso, é peça fundamental no processo de funcionamento da casa lotérica, devendo ser ele a pessoa que, em grande parte das vezes, pode sair em campo para uma atividade operacional qualquer, mostrando para a equipe que não está simplesmente no comando, mas que também sabe atuar como um funcionário, seja no caixa ou na retaguarda.

O gerente de uma casa lotérica deve ser escolhido preferencialmente entre os próprios funcionários, entre os que melhor conhecem o funcionamento, que tenham afinidade com outros funcionários e que não demonstrem qualquer superioridade na frente dos outros.

É necessário que seja um profissional motivador, sem se rotular como diferenciado por sua posição, sem criar dificuldades para qualquer outro membro da equipe.

Em outros artigos já comentamos sobre as principais características de um gerente de lotérica, e não custa nada repetir. O profissional, para ocupar o cargo, deve ter as atribuições necessárias exigidas principalmente para unir a equipe.

Uma casa lotérica tem como principal atividade o atendimento ao público e este deve ser feito dentro das melhores regras de conduta, com um operador eficiente no que faz, rápido no atendimento, mas, ao mesmo tempo, cortês, educado, gentil.

Para um gerente de lotérica, o bom relacionamento com todos os funcionários da equipe só vai trazer benefícios para a empresa: funcionários motivados, operadores de caixa que oferecem produtos, pessoas que se comprometem com a lucratividade da empresa.

O gerente de casa lotérica, além de suas atividades, sobre as quais falaremos mais adiante, deve ter sempre a preocupação de analisar e verificar o que está ocorrendo dentro do estabelecimento, atendendo prontamente a todas as necessidades dos operadores de caixa e tornando o serviço mais eficiente.

Um gerente de lotérica deve ser consciente de suas obrigações

Entre as atividades de um gerente de casa lotérica podemos considerar como primeira a consciência com relação às suas obrigações. Isso o torna diferente de qualquer outro funcionário da lotérica.

O comprometimento com suas atividades, a preocupação com a equipe, o perfeito atendimento às necessidades dos clientes, tudo isso faze de um gerente de casa lotérica uma pessoa essencial para a condução do negócio.

A função de gerente de casa lotérica exige um profissional que tenha conhecimento de vendas, que é respeitado por aquilo que representa, que sabe manter uma equipe motivada e que tem a competência de selecionar os melhores, motivando os outros e também se automotivando.

A equipe de operadores de caixa é a alma da casa lotérica e, sem uma boa equipe, certamente a casa lotérica irá perder clientes e tornar-se conhecida como ruim no atendimento.

Assim, o gerente de casa lotérica deve ser a base para a casa lotérica, promovendo o entrosamento entre a equipe, ao mesmo tempo em que executa atividades como as exigidas para a sua função:

  • Atendimento a clientes;
  • Identificação de oportunidades de melhoria;
  • Propor medidas corretivas para o atendimento;
  • Acompanhamento de vendas e das operações do caixa;
  • Controle de estoque e reposição;
  • Conferência do estoque;
  • Supervisão de alterações de preços e cartazes de ofertas;
  • Supervisão de exposição de produtos e de campanhas promocionais;
  • Acompanhamento da rotina dos operadores de caixa.

Ao encontrar um profissional com todas as características apresentadas, o proprietário da casa lotérica poderá ter a certeza de estar contratando um profissional de primeira qualidade.

No entanto, como salientamos anteriormente, a melhor maneira de encontrar o gerente de lotérica certo é preparando um profissional para a função. Não é uma situação para imposição de um profissional, mas sim de promover aquele que se mostrar adequado dentro da equipe de trabalho.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422

 

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Estratégia empresarial: como aplicar na lotérica

Utilizar a estratégia empresarial para aumentar as vendas da sua casa lotérica, é uma forma inteligente de conquistar novos clientes e promover os produtos da sua empresa. Estas ferramentas podem proporcionar maior eficiência nas suas campanhas.

Todo lotérico entende quanto um bom planejamento estratégico de vendas pode ser fundamental para aumentar o faturamento do seu negócio. Muitos empresários que menosprezam o planejamento acabam fechando as portas prematuramente. Mas, quem realmente está interessado em conseguir vender mais produtos lotéricos, com certeza consegue entender que existem instrumentos que podem auxiliar nessa tarefa.

O plano de vendas de qualquer empresa deve incluir algumas etapas, sendo elas: poder de convencer o cliente, liderança, conhecer o mercado em que está inserido, conhecimento de administração empresarial, conhecer a concorrência, conhecer os seus produtos e as técnicas de vendas. Iremos detalhas todas estas etapas neste artigo

Estratégia empresarial – dicas para aumentar o faturamento da sua lotérica

Todo empresário é resiliente, sabe que nem sempre os negócios estarão a todo vapor e é preciso ter calma. Mas, o fluxo dentro de uma casa lotérica normalmente é grande. Diferente de outros estabelecimentos, a casa lotérica também presta serviços bancários, que pode influenciar a entrada de clientes dentro deste estabelecimento.

Para aproveitar esse fluxo de pessoas que entra e sai da lotérica todos os dias e vender mais produtos lotéricos, é necessário seguir algumas dicas que fazem parte da estratégia empresarial. Veja:

  • Aprender a convencer o cliente

Muitas vezes o cliente entra na casa lotérica querendo somente pagar uma conta bancária. Mas, o operador de caixa deve saber convencê-lo a comprar algum produto lotérico. Para oferecer um produto o operador de caixa deve adotar uma estratégia sutil, caso contrário o cliente pode se sentir invadido.

Esta estratégia empresarial inclui dizer ao cliente que o valor do prêmio que está em jogo. Ao perceber que o bilhete que está sendo vendido é barato em relação ao prêmio que ele pode oferecer, o consumidor fica tentado a comprá-lo. A função do vendedor é deixá-lo cada vez mais atraído pelo bilhete lotérico.

  • Seja um líder

Outro conceito de estratégia empresarial que você pode empregar na sua casa lotérica é a liderança. Os seus funcionários devem ver você como fonte de inspiração, alguém que possam pedir conselhos e que tenham orgulho de mostrar bons resultados.

Estimule sua equipe a vender os produtos lotéricos. Estipule uma campanha de premiação para os funcionários que conseguirem mais vendas mensais, dessa forma vão se sentir influenciados a aplicar as estratégias de persuasão ao cliente.

  • Faça os funcionários conhecer o mercado

Não basta você, empresário, conhecer o seu mercado. É necessário que os seus funcionários também estejam bem inseridos nesse nicho e saibam como podem vender mais produtos.

Todo funcionário deve conhecer o produto que está divulgando. Caso contrário, um consumidor pode fazer uma pergunta e o operador de caixa não saberá responder. Por isso, faça reuniões mensais para falar dos produtos e ensinar a sua equipe estratégias para vendê-los.

  • Administração empresarial é importante

Para que você não se complique, dentro da sua estratégia empresarial é importante pensar na administração da sua lotérica. Não deixe de conferir o fechamento do caixa e direcionar todos os dias o valor dos caixas para a Caixa. Não esqueça é você deve pagar uma taxa mensal para Caixa Econômica Federal, não perca os prazos para não pagar multas.

Além disso, não misture suas despesas pessoais com as contas da casa lotérica. Pague tudo separadamente para não ter problemas na hora de contabilizar os gastos e os lucros da sua empresa.

  • Utilize técnicas de vendas

Uma técnica de venda voltada para estratégia empresarial que você pode incluir na casa lotérica é o cadastro de clientes. Se o consumidor costuma ir muito a sua casa lotérica, faça um cadastro desta pessoa. Dessa forma, o operador de caixa poderá oferecer produtos que combinem com o perfil deste consumidor.

Além disso, você pode criar bolões e oferecer para os clientes mais assíduos da sua casa lotérica. Além de sentir-se especial, o cliente também irá falar para outras pessoas sobre como a sua casa lotérica é atenciosa e sobre como ele está apostando na sua lotérica. Isso irá estimular o marketing “boca a boca”, divulgando a sua empresa para mais pessoas.

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Como organizar as informações da sua lotérica?

A gestão da casa lotérica exige o conhecimento de todas as informações sobre a movimentação financeira, sobre o lucro que está se obtendo e sobre as atividades dos operadores de caixa, entre outras.

O lotérico, para gerenciar todos os procedimentos necessários, precisa ter em mãos dados confiáveis, que lhe permitam tomar as melhores decisões quanto ao futuro de sua empresa.

Para que isso ocorra, nada melhor do que contar com um sistema de gestão informatizado, que reúna todos os dados de toda a movimentação, com as entradas e saídas de dinheiro, com os relatórios e gráficos que lhe mostrem a real situação de sua casa lotérica.

O sistema AGIL, desenvolvido pela DouraSoft, é um sistema especificamente voltado para a gestão de casas lotéricas, permitindo, dentro de suas funcionalidades, reunir e resumir os dados necessários para que se possa tomar as melhores decisões estratégicas com vistas a ampliar o número de clientes e fortalecer as vendas, oferecendo maior lucratividade e produtividade para a empresa.

No sistema AGIL, o empresário terá condições de visualizar não somente os relatórios com os números, mas também os gráficos criados através dos números, podendo, ao mesmo tempo, conhecer os fatos reais e concretos, ao mesmo tempo em que visualiza graficamente todas as informações.

Como todos sabemos, uma imagem vale mais do que mil palavras, e essa é uma verdade incontestável. Os gráficos, apresentando os resultados da empresa com valores totais de produtividade, movimentação, lucratividade e outras informações, oferecem uma visão realista da empresa, muito mais simples de ser entendida.

Os gráficos para melhorar a gestão da lotérica

Gráficos são importantes para analisar a situação financeira de uma empresa. Eles se apresentam como uma forma visual de verificar todas as informações sobre a casa lotérica.

Como são essenciais para o empresário, o sistema AGIL oferece todos os gráficos previamente configurados, deixando a possibilidade de o empresário fazer a customização, ou seja, possuem a flexibilidade de permitir que sejam mudados, adaptados à situação da empresa e às necessidades de cada casa lotérica, escolhendo a opção que mais agradar.

Veja algumas das opções de gráfico oferecidas pelo sistema AGIL:

O menu Lotérica apresenta uma diversidade de gráficos para que o lotérico tenha a visualização de informações globais de sua empresa:

Diferença de Caixa

Caso haja alguma diferença na movimentação de algum caixa TFL, o empresário poderá, através do gráfico Diferença de Caixa, encontrar com mais facilidade algum erro de lançamento, podendo corrigi-lo na hora do fechamento do caixa.

Movimentação

Com o gráfico Movimentação, é possível visualizar toda a movimentação da lotérica por dia, por semana, quinzena ou mês, possibilitando tomar decisões estratégicas para tornar a lotérica mais atraente para os clientes.

Lucratividade

O gráfico Lucratividade oferece o percentual de lucratividade da lotérica com relação à movimentação total, por dia, podendo comparar como está o movimento de cada dia com relação aos anteriores e permitindo encontrar os melhores caminhos para melhorar o atendimento.

O sistema AGIL possui ainda o menu Vendedor, onde o lotérico terá a oportunidade de analisar não só a performance de cada um dos operadores de caixa, mas também toda a movimentação que passa por cada caixa TFL.

Entre esses gráficos, é possível visualizar o Lucro de Venda de Loterias por vendedor, o Total de Loterias por cada vendedor, o Lucro de Serviços apresentado em cada caixa TFL, a Quantidade de Serviços e o Lucro de Produtos, mostrando a performance de cada um dos operadores de caixa e permitindo tomar as providências necessárias para a melhoria no atendimento aos clientes.

O sistema AGIL é o melhor parceiro para o empresário dono de uma casa lotérica, quando este se preocupa com o futuro de sua empresa.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422

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Ferramentas para gerenciar sua lotérica

Quer se aprofundar no mundo das ferramentas para gerenciar sua lotérica? Saiba que existem várias ferramentas para download feitas para o mundo empresarial.

Diversas delas vão te ajudar a ver o seu negócio de uma outra forma, analisando deste o plano de negócios até o fechamento do seu caixa.

O empresário lotérico não pode se acomodar. É importante estar sempre pesquisando e aprender técnicas que possam ajudar a impulsionar o seu negócio. Dessa forma, você se torna um profissional completo.

3 Ferramentas para gerenciar sua lotérica

Antes de qualquer coisa você precisa elaborar muito bem o seu plano de negócios. Com isso em mente, descreva as etapas mais importantes da sua casa lotérica e comece a verificar se há falhas nestes processos.

Existem várias ferramentas que podem te ajudar a analisar os problemas da sua lotérica é são elas que vamos descrever neste artigo. Veja:

  1. Análise SWOT

Muitos empresários utilizam esse sistema, e você também deve conhecê-lo. Para incluí-lo como ferramenta para gerenciar sua lotérica você precisa entender que o foco desta matriz é auxiliar no planejamento do crescimento do seu negócio.

A primeira entre as ferramentas para gerenciar sua lotérica é o SWOT. Conhecida e utilizada por muitos empresários que buscam melhorias para suas empresas.

SWOT é uma sigla que traduzida para o português significa, forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Como o próprio nome já diz, é uma ferramenta muito utilizada para perceber onde estão os pontos negativos e fortes da sua empresa.

  1. KPI

Já ouviu falar em Key Performace Indicadores, ou seja, indicador-chave de performance? É a segunda entre as ferramentas para gerenciar sua lotérica e trata-se de uma ferramenta que pode te ajudar a melhorar o seu negócio, afinal ele mostra as falhas que podem estar presentes no seu negócio.

Para qualquer negócio é importante analisar as KPIs, elas irão te dar um norte para melhorar vários aspectos da sua empresa e conseguir fortalecer os quesitos que estão impedindo sua empresa de progredir.

  1. Ciclo PDCA

PDCA é a sigla para Plan-Do-Chek-Act, que traduzindo para o português significa planejar, fazer, checar e agir. Trata-se de um ciclo que te ajuda a avaliar os processos e implementar melhorias na sua empresa.

A ideia deste ciclo é acompanhar as mudanças da sua empresa e implementar ações para solucionar problemas.

Ferramentas de marketing para a empresa

Além das ferramentas empresariais para gestão da sua lotérica, você também precisa focar no uso das ferramentas de marketing. Isso irá impulsionar as suas vendas.

Afinal, após solucionar os conflitos da empresa com o auxílio das técnicas das ferramentas empresariais, você deverá implementar estratégias para aumentar as vendas.

A primeira ferramenta de gestão de lotérica que você pode utilizar é uma plataforma segura para criar um site para sua lotérica. Existem várias plataformas que são seguras e podem ser utilizadas, como o WordPress e o Wix. Além de serem fáceis de manusear, também são plataformas gratuitas.

Aprender a utilizar as redes sociais também pode ser uma ótima forma de conseguir aumentar os lucros da sua empresa e recuperar os gastos desnecessários que sua lotérica sofreu os tempos de crise.

Ferramenta de gestão financeira para sua lotérica

Dentre as ferramentas para gerenciar sua lotérica, você não pode esquecer de escolher um sistema que ajude na sua vida financeira.

Além de fazer um ótimo planejamento financeiro para sua empresa, você precisa estar sempre atento as despesas e aos lucros da sua lotérica. Para isso, você pode recorrer a ferramentas que sejam direcionadas para empresários lotéricos, são específicas para as necessidades da casa lotérica.

Estas ferramentas irão te ajudar a criar relatórios rapidamente, auxiliando na tomada de decisões e fazendo com que a vida de todo lotérico seja mais fácil.

É importante sempre que tiver problemas financeiras procurar a ajuda de um contator. Ele pode te orientar e te ajudar a utilizar as ferramentas para gerenciar sua lotérica que mostramos neste artigo.

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Caixa TFL automatizado: informações na hora!

O controle da movimentação financeira de uma casa lotérica é a ferramenta mais importante para manter a administração da empresa em ordem e atualizada. Se tratando de uma casa lotérica é necessário saber que o mais importante são os números, não só para entender o fluxo da movimentação financeira, mas também com relação à logística, uma vez que a casa lotérica trabalha com dinheiro de terceiros, movimentando um grande fluxo de dinheiro durante o dia.

Portanto, é fundamental que o empresário lotérico tenha em mãos o total controle de sua empresa, controlando, inclusive cada caixa TFL, no momento em que estão sendo feitas as movimentações financeiras, já que todo o processo exige muita precisão para atender às obrigações que a casa lotérica tem com a Caixa Econômica e com todos os clientes, evidentemente.

Com um sistema de gestão financeira informatizado, tudo isso é possível, fornecendo ao empresário lotérico todas as informações que ele precisa, ao mesmo tempo em que maximiza sua utilização do tempo, permitindo-lhe prestar mais atenção ao ambiente, aos clientes, enquanto sua empresa continua organizando-se sistematicamente.

Caixa TFL automatizado para casas lotéricas

Para o empresário lotérico, é importante ter um sistema de controle que gerencie todo o funcionamento da empresa ao mesmo tempo, eliminando todo e qualquer controle manual. Assim, vale a pena trocar todos os métodos de registro em agendas ou cadernos, sem precisar fazer uso de planilhas para fazer os relatórios.

Automatizar os processos de gerenciamento da lotérica deixa o empresário mais confiante para as tomadas de decisões, com a utilização de relatórios e controles dos caixas TFL de forma mais rápida, sem complicações e, o que é mais importante, reduzindo a possibilidade de erros.

O movimento de dinheiro nos caixas TFL é feito pelos operadores de caixa, que devem registrar tudo o que entra e sai da casa lotérica e, no sistema de gestão AGIL, desenvolvido pela DouraSoft, é possível ter um procedimento seguro, além da vantagem de o empresário poder acompanhar a situação de cada um de seus caixas à distância.

Como é feito o fechamento de caixa TFL no sistema AGIL

O fechamento do caixa TFL no sistema AGIL é feito através do lançamento dos resumos de TFL de cada caixa. Existe uma funcionalidade em que o fechamento é feito de forma correta, uma vez que a maior parte da movimentação e do controle de valores no sistema é através das movimentações de TFL.

A funcionalidade Resumo de TFL apresenta todos os lançamentos, resumidos por operador, exibindo também as tarifas de serviço do Bolão Caixa, entre outros. No resumo, fazendo o acompanhamento, é possível fazer o estorno diretamente, considerando os lançamentos feitos e mantendo a movimentação correta.

Toda essa movimentação pode ser gerenciada pelo empresário lotérico a partir do seu próprio computador, sem precisar se movimentar até cada caixa TFL para analisar o que está acontecendo.

Basta, ao fazer o fechamento do caixa, ao dar reforço de dinheiro ou no momento de fazer a sangria, conferir os valores realmente existentes no caixa com o seu resumo, na tela de seu próprio computador.

Com essa funcionalidade, o controlador da movimentação financeira, seja ele o empresário ou um funcionário responsável, terá condições de atender de forma mais rápida as necessidades do operador de caixa, com o fornecimento de reforço ou para fazer a sangria, sem a necessidade de parar a movimentação.

O sistema AGIL permite exatamente o que seu nome diz: agilizar os procedimentos da casa lotérica para que operadores de caixa TFL e o próprio empresário possam dar a melhor atenção possível ao cliente.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
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