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porNeimar Mariano Arruda

Gestor ou Líder, qual o melhor para a sua casa Lotérica

Muitas vezes quando falamos sobre a gestão de casas Lotéricas. Um assunto muito comum surge, você empreendedor Lotérico é mais Líder ou gestor dentro da sua casa Lotérica? Muitas vezes nós confundimos liderança com gestão. Mas vamos lá.

Entendemos como líder aquele que tem a habilidade de conduzir o seu time a alcançar as metas estipuladas. Já um gestor é aquele que consegue determinar, distribuir e alocar funções para serem cumpridas. Ou seja, quando falamos sobre liderança e gestão para casas Lotéricas, estamos falando sobre um complemento e não sobre pontos distantes.

Gestão nada mais é que um compilado de informações que devem ser apreendidas e aplicadas. Líder é uma habilidade nata, mas que deve ser aprimorada. Portanto, enquanto gestor você pode se qualificar para melhorar a gestão dentro da sua casa Lotérica. Enquanto Líder, você contará ou não com essa habilidade e poderá aprimorá-la.

Mas como Lotérico, como aplicar ambas?

Gestão deve ser vista como uma atividade do Lotérico, enquanto Líder ele conseguirá isso através da forma que se relaciona com os seus funcionários. O objetivo é que os seus funcionários estejam alinhados a sua visão para o seu negócio. Todos, incluindo você, precisam estar empenhados para alcançar um bom resultado.

Primeiramente, o Lotérico deve ter ciência que liderar é tornar a sua equipe um ativo. Como assim? Ao Liderar o seu time precisa tornar o esforço em monetização. Um exemplo clássico, é você, enquanto um bom líder, ajudar o seu time a corrigir erros primários na hora de ofertar um bolão. Basicamente ao corrigir estes erros simples, o seu time conseguirá aumentar o número de vendas. Portanto, ele estará tornando o esforço em monetização ao converter em vendas.

Ensine o seu time a liderar e terá bons resultados

Um grande erro em casas Lotéricas e comércios em geral é que centralizam a figura do líder. Bom, todos podemos ser líderes. Não é necessário receber uma nomenclatura para agir como tal. Entenda, se o seu time se portar como líder, diretamente ele será mais ativo, tomará atitudes participativas, motivadas, de forma voluntária, para que os objetivos da sua casa Lotérica sejam alcançados.

Outro detalhe é que você precisa trabalhar a sua liderança no dia a dia da sua casa Lotérica.  Os seus funcionários precisam estar em contato com a sua liderança diariamente. Ou seja, você precisa exercê-la. Os seus funcionários precisam enxergar em você o Líder. Líder é aquele que passa segurança, conforto e também confiança para os funcionários.

Lembre-se, Liderar é um privilégio conquistado. Portanto, seja um líder presente em todos os momentos, para que os seus funcionários enxerguem em você o Líder nato.


Mas não basta apenas liderar é preciso ser gestor

Todo dono de casa Lotérica, pelo menos no início, acaba sendo o faz tudo. Primeiramente, porque você precisará exercer as funções gerenciais, como planejamento e acompanhamento das atividades dos seus funcionários. Além disso, precisará gerar, ao mesmo tempo, motivação, participando e incentivando o seu time.

Como gestor precisará se capacitar em diversas áreas. Por exemplo, gestão de tempo, pessoas, crise, financeira e várias outras áreas. Um bom gestor é aquele que conseguirá alinhar as expectativas e necessidades da sua casa Lotérica. O foco do gestor é gerir, ou melhor resolver todo problema que vier a surgir.

No fim, todo Líder é gestor ou todo gestor é Líder?

No fim, quando você busca otimizar, evoluir e rentabilizar mais ainda a sua casa Lotérica, será preciso ser Líder e gestor. Exatamente! Desta forma você conseguirá otimizar os processos gerenciais com uma boa gestão, mas também conseguirá motivar o seu time sendo um bom líder.

Portanto, tanto a gestão como a liderança são necessárias para conduzir atividades de uma Lotérica.

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porNeimar Mariano Arruda

Controle por planilhas de Excel em Lotérica

O mundo vem se automatizando cada vez mais, mas ainda existem Lotéricos que insistem em fazer o controle da sua Casa Lotérica por tabelas e planilhas. Mas com o avanço dos sistemas, utilizar planilhas se tornou cada vez menos eficaz. Sempre quando abordamos sobre sistema de gestão para Casa Lotéricas, muitas dúvidas surgem, e hoje vamos falar sobre.

Primeiramente, é importante salientar que antes de qualquer troca, seja entre planilha e sistema, é preciso validar primeiro. Principalmente, porque muitas soluções estão sendo disponibilizadas, mas algumas podem não ser efetivas para você. Portanto, escolha com calma, analise. Tenha discernimento, justamente porque você está em busca de uma solução e não problema.

Por muito tempo, utilizamos papel e caneta para controle. Um pouco mais a frente começamos a utilizar planilhas, como do Excel, e com isso, automatizamos e passamos a fazer o controle da nossa Casa Lotérica desta forma.


Nem tudo que te atendeu, continua atendendo, portanto repense suas planilhas de Excel

Vamos lá… Um dia utilizar planilhas foi algo extremamente inovador, mas hoje, 2020, está longe disso. As planilhas até cumprem o seu propósito, controle financeiro, organização e esclarecimento. Desta forma, utilizar as planilhas para um fim simplório ainda é funcional. Mas se você entende que é preciso otimizar os seus processos, bom chegamos onde deveríamos…


Separamos 4 motivos para esclarecer porque é a hora de trocar as planilhas por Sistemas.

  • Tempo: O primeiro grande impasse das planilhas é a questão do fechamento de caixa. Quanto tempo você leva, hoje, para fechar os seus caixas? Acredite, hoje, pela nossa experiência com a DouraSoft, é possível fechar os caixas em menos de 3 minutos. Isso é muito bom! Imagine, poder fechar a sua Lotérica no horário correto e seus funcionários não precisarem fazer hora extra para dar conta de fechar o caixa correto.
  • Segurança: Outro ponto importante é a segurança. Primeiro, porque de fato as planilhas podem ser alteradas ou perdidas. Exatamente, pode acontecer um erro no seu macro do Excel e toda a sua planilha se perder. Zero segurança! Com um sistema você terá um controle total, sem erros, poderá delegar a função do fechamento de caixa e ainda em cima disso, poderá dormir tranquilo. É absurdo o número de Lotéricos que não tiram férias por não terem tranquilidade em cima do seu controle de caixa.
  • Otimização: Poder conferir o seu caixa com facilidade, poderá facilitar quando precisar encontrar um erro. Além disso, irá possibilitar que você consiga saber de fato o que você precisa repassar à caixa, seu lucro e os débitos das Contas.
  • Conferência de caixa: Imagine poder conferir o fechamento dos caixas a qualquer momento, de maneira automática, emitindo um relatório simples e sem complexidade, apenas com dois cliques. Isso tudo é possível!

Planilhas precisam ser aposentadas

Chega um momento em que precisamos evoluir os nossos sistemas. O mesmo vale para planilhas e sistemas. Sempre surgirá algo melhor e mais prático, afinal, praticidade e segurança devem andar juntas dentro das Casas Lotéricas. Portanto, ao escolher um sistema, busque pelo que há de melhor no mercado! Além disso, tenha noção do que está dentro da sua realidade. Muitos Lotéricos cometem esse erro ao buscar uma solução acima da sua capacidade financeira.

Outro ponto é que, um sistema irá possibilitar muitas melhorias, não só no quesito controle financeiro em si, mas no ambiente, no desenvolvimento dos seus funcionários e até mesmo no seu relacionamento familiar e pessoal. Esperamos que você possa escolher, com clareza, o seu Sistema de Gestão. Lembre-se que é a hora de aposentar as suas planilhas.

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porNeimar Mariano Arruda

Dinâmica em grupo para Casa Lotérica

Sempre que falamos em dinâmica em grupo, muitas vezes pensamos que não é viável aplicar em nosso modelo de negócio. Mas é totalmente viável e funcional para Casas Lotéricas. Antes de mais nada vamos esclarecer alguns pontos. Primeiramente, é preciso que você amigo Lotérico compreenda o que é uma Dinâmica em Grupo. Basicamente, é uma ferramenta de estudo de grupos e também uma forma de dizer processos de grupo. Entendemos como grupo um conjunto de duas ou mais pessoas. 

Quando realizamos exercícios em grupo buscamos desenvolver algumas características em conjunto. Primeiramente, isto trará entrosamento para a sua equipe Lotérica. Uma equipe unida é crucial para que as metas estabelecidas sejam concretizadas. Outro ponto, é que você poderá desenvolver dentro da sua equipe características que auxiliem nas vendas. Proatividade, gentileza e cordialidade por exemplo.


Dinâmicas em grupo em Lotéricas possuem objetivo

Como dissemos antes dinâmicas em grupo servem para melhorar o entrosamento da equipe. Além disso, você conseguirá desenvolver autenticidade em seus funcionários, permitindo que eles se expressem. Você possibilitará isso promovendo confrontos, onde os seus funcionários poderão lidar com situações diárias que acontecem em Casas Lotéricas.

Por exemplo, dentro de uma dinâmica em grupo, você poderá simular um cliente irritado com a longa demora da fila. Como o seu atendente se portará diante da rispidez dele? Tudo isso são situações que quando simuladas, evitam que o seu funcionário perca o controle da situação. Outro exemplo muito comum em casas Lotéricas, quando o sistema caí em horários de pico. Os seus funcionários precisam possuir um jogo de cintura, para controlar a irritabilidade crescente nos clientes.

Além disso, você poderá utilizar a dinâmica em grupo para fazer simulações de precauções. Por exemplo, simular com seus funcionários um assalto a sua casa Lotérica. Como eles devem agir? Ao realizar essa simulação você estará preparando os seus funcionários. 


A sua casa Lotérica poderá vender mais

Um outro motivo crucial para realizar dinâmicas em grupo é para aumentar as vendas. Calma, vamos explicar com calma.  A ideia de criar um dinâmica é justamente para que seus funcionários criem um relacionamento. Ou seja, é totalmente possível que eles compartilhem as técnicas que utilizam para alcançar êxito nas vendas. Portanto, é ideal desenvolver treinamento em conjunto para os seus funcionários. Além disso, você poderá corrigir erros primários ao longo dos treinamentos. Mas que quando observados com calma, são muitos comuns.

Corrigir os erros primários são uma forma de otimizar o seu time de vendas.

Mas não para por aí, ao realizar uma dinâmica em grupo você poderá se prevenir otimizar alguns processos dentro da sua casa Lotérica. Por exemplo, ao contratar um funcionário novo. Realizar dinâmicas em grupo é aplicar um filtro que determinará o melhor perfil para atuar em sua casa Lotérica.

Além disso, você poderá aplicar dinâmicas em grupo no momento de selecionar o seu gerente. Claro, que este não é o único fator a ser levado em conta, mas o desempenho pode ser um fator a ser levado em conta.


Portanto, realize as dinâmicas em grupo na sua casa Lotérica

Reconhecemos que casas Lotéricas geralmente não possuem um efetivo de funcionários muito elevado, geralmente contam com 4 ou 5 funcionários. Desta forma, entendemos que nem sempre será possível realizar dinâmicas, mas você conseguirá encontrar dinâmicas que atendem as suas necessidades facilmente na internet. Além disso, recomendamos que você veja quais são as suas principais demandas, encontre um vídeo no youtube, por exemplo no canal da Dourasoft, e assista com a sua equipe. Posteriormente vocês podem levantar prós e contras, e com certeza ideias e sugestões de melhoria virão à tona.

Recomendamos que dinâmicas em grupo sejam aplicadas em sua casa Lotérica. Ao elaborar as dinâmicas você poderá resolver erros comuns que prejudicam as suas vendas. Além de poder aumentar as performance dos seus funcionários. Por outro lado, isto também ajudará em momentos como simulações para evitar fraudes, golpes e roubos. O intuito das dinâmicas em grupo neste caso, é preparar a sua equipe para possíveis dificuldades.

Por fim, você poderá utilizar das dinâmicas na hora de fazer contratações e escolher o seu gerente. O objetivo é conseguir extrair mais características da sua equipe, além de destravar novas habilidade. Além claro de desenvolver entrosamento e familiaridade entre os seus funcionários.

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porSINLOPAR

Dicas de competitividade empresarial para sua lotérica

Se você realmente quer ser um empresário de sucesso, deve saber como aumentar a competitividade empresarial para sua lotérica. Isso irá garantir que o cliente entre na sua lotérica, ao invés de procurar o seu concorrente.

É comum ver empresas do mesmo nicho competindo no mercado, mas o que faz uma empresa ter sucesso enquanto outra fracassa, é o nível de comprometimento do gestor.

Elaborar boas estratégias de venda pode te colocar a frente no mercado, e para o lotérico atingir metas e vender mais produtos é um desafio que deve ser superado.

Para te ajudar na busca do sucesso empresarial, separamos algumas dicas que realmente vão te dar poder competitivo. Leia o artigo até o final e descubra.

6 segredos para alcançar a competitividade empresarial

  1. Invista na satisfação do cliente

A primeira coisa que você precisa fazer para aumentar a competitividade empresarial para sua lotérica, é fazer com que o cliente goste de estar dentro do seu estabelecimento.

Para isso, é importante saber quais são os pontos negativos da sua lotérica. Você pode adquirir essa informação colocando caixinhas de opiniões em cima dos balcões, cada cliente poderá escrever um comentário ou uma sugestão para melhorar o atendimento da lotérica.

  1. Aumentar a produtividade

Não adianta ter 10 terminais na sua lotérica, se somente 5 deles funcionam como deveria. É importante que todos os terminais estejam funcionando, com operadores de caixa realmente atentos ao movimento da lotérica.

Em horário de almoço, faça com que os seus funcionários revessem para ir almoçar. Isso irá permitir que aquelas pessoas que costumam aproveitar o horário de almoço para ir a lotérica consigam ser bem atendidas.

  1. Melhorar as relações de trabalho

Como é a sua relação com a sua equipe? Os seus funcionários realmente formam uma equipe? É importante ter as respostas para essas perguntas.

Para aumentar a competitividade empresarial para sua lotérica você deve conversar com cada funcionário e fazer com que eles confiem em você. Eles precisam te ver como um líder e não apenas como um chefe.

Além disso, garanta que não haja nenhuma intriga entre os funcionários. Brigas internas podem prejudicar o fluxo do atendimento e fazer com que os clientes percebam que há algo de errado entre os funcionários.

Quando sua equipe está unida, tudo é solucionado mais rápido. Se um operador de caixa está com problemas, o outro precisa estar a postos para ajudá-lo.

Uma forma de manter sua equipe unida é promovendo atividades extra empresariais. Promova churrascos, dinâmicas e reuniões fora do horário de trabalho, para que os laços afetivos entre sua equipe sejam entrelaçados.

  1. Use a tecnologia

Não dá para ter competitividade empresarial para sua lotérica sem utilizar tecnologia. Se você ainda faz registros em cadernos ou em planilhas do Excel, está na hora de mudar!

Existem sistemas próprios para lotérica que são fáceis de utilizar. Você não irá precisar se tornar um técnico em informática para modernizar sua lotérica, precisará apenas de um sistema com layout simples.

Fazer o cadastro de clientes, registros diários de caixa e até mesmo obter relatórios, é muito mais fácil quando você utiliza a tecnologia. Por isso, invista em um sistema que realmente funcione.

  1. Organize suas finanças

É importante que você tenha domínio total das suas finanças. Para aumentar a sua competitividade você deve conversar com os fornecedores e fazer parcerias, isso garantirá que você tenha um melhor preço na aquisição dos produtos.

Além disso, você também deve analisar a logística interna dos seus processos. Veja como tudo está sendo feito e se há uma maneira mais eficaz de realizar estes processos.

  1. Divulgação da sua empresa

Por último e não menos importante, você deve investir em divulgação da sua empresa. Essa divulgação não precisa ser um processo caro.

Com pouco investimento você pode dar mais visibilidade para sua lotérica. Um exemplo de estratégia barata é utilizar as redes sociais para divulgação, crie uma página no Facebook, por exemplo.

Outra dica é colocar cartazes da sua lotérica em outros estabelecimentos. Faça parcerias com outras lojas e divulgue resultados loterias, esse exemplo pode ser só o começo do que você pode fazer.

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422

porSINLOPAR

Importância de uma gestão eficiente para sua empresa

Abrir uma empresa é algo sério e é preciso pensar na importância de uma gestão eficiente! Não importa em qual nicho a sua empresa esteja inserida, gerenciar da forma correta é sempre a fórmula para o sucesso.

A sobrevivência de uma empresa depende da capacidade do empresário de agregar valor a esse negócio. As casas lotéricas são famosas, conhecidas e atendem muita gente. Mas, quando mal geridas podem acabar não retornando tanto lucro para os seus investidores.

A gestão empresarial tem como objetivo organizar a rotina de trabalho, definir metas para serem alcançadas e planejar estratégias de execução que vão reduzir os custos, melhorar os orçamentos e gerar mais rentabilidade para sua empresa.

Se você quer investir em melhoria na sua gestão empresarial, veio ao lugar certo. Iremos te orientar sobre a importância de elaborar uma gestão de qualidade e desenvolver habilidades para oferecer um atendimento personalizado para os seus clientes.

Entenda a importância de uma gestão eficiente para sua casa lotérica

Imagine-se entrando em uma casa onde está tudo desorganizado. Na sala de estar, onde deveria haver um sofá ou um local agradável para receber as visitas, você tem somente uma cama e no quarto do casal tem cadeiras e mesas. Isso está estranho, não é?

Quando você entra em uma empresa que não se preocupa com gestão empresarial a impressão é a mesma. A importância de uma gestão eficiente está no fato de você conseguir organizar todos os processos e colocar cada coisa funcionando no seu devido lugar.

Isso torna a sua marca mais forte a sua empresa um local agradável de se estar. Por isso, separamos algumas dicas para que você crie uma gestão eficiente na sua casa lotérica. Veja:

1.Foco no cliente

A importância de uma gestão eficiente está em forcar no cliente e perceber quais são suas reais necessidades. Além de melhorar a forma com a qual você trata esse cliente, você também conseguirá aumentar suas vendas, porque estará oferecendo somente os produtos que ele realmente deseja comprar.

O cliente precisa entrar na sua casa lotérica sabendo que será bem atendido. Existem várias pessoas idosas que preferem pagar suas contas nas casas lotéricas do que ir até bancos. E isso é um direito deles! Os operadores de caixa devem estar preparados para receber esse tipo de pessoa. Muitas dessas pessoas também já possuem um tipo de compra de produtos lotéricos, e você pode fazer um cadastro destes clientes para oferecer somente produtos que eles se interessam.

O resultado será maior venda de produtos lotéricos, menor desconforto do cliente na hora do atendimento.

  1. Organize o local de trabalho

A casa lotérica deve estar sempre limpa e organizada. Além disso, não deve ter obstáculos no meio dos locais onde se formam as filas, pois isso pode atrapalhar o fluxo dos clientes dentro do seu estabelecimento.

É importante que os funcionários estejam sempre de olho em como está a sua lotérica. A fachada da sua empresa precisa estar sempre limpa, mostrando que a sua empresa é realmente séria e dando ênfase para sua marca.

  1. Gestão financeira é sempre importante

Além de ter uma boa gestão no relacionamento com os clientes, a importância de uma gestão eficiente para sua empresa também se mostra quando você pensa no quesito financeiro.

Uma empresa bem organizada consegue solucionar problemas rapidamente, pois possui relatórios que ajudam a analisar a situação financeira rapidamente.

Além disso, é necessário estar sempre em dia com as contas da sua casa lotérica. Isso garante que você não perca dinheiro com multas e consiga investir no que realmente precisa.

  1. Seja um líder

Ser um líder faz parte da gestão empresarial! Por isso, faça com que os seus funcionários se inspirem em você.

Você já ouviu falar que o olho do dono é que engorda os bois? Esse ditado está totalmente certo. É você quem vai ditar as regras dentro da sua casa lotérica, observando sempre quem são os funcionários que chegam atrasados, quem está vendendo mais produtos lotéricos e como estão atendendo os clientes.

Ter um gerente é parte essencial para que sua lotérica vá bem. Mas, como líder que você é, deve saber que o gerente será apenas o seu braço direito. Mas, quem realmente irá inspirar os funcionários e ensiná-los a melhorar as vendas é você!

  1. Utilize um sistema para gestão

Não adianta querer anotar tudo em papéis ou planilhas bagunçadas. Existem vários programas ideais para gestão de casas lotéricas!

A importância de uma gestão eficiente se mostra muito presente quando você utiliza as ferramentas certas e vê resultados aparecendo. Com ferramentas de gestão você irá conseguir agilidade no registro de caixa, fazendo com que os terminais funcionem com mais agilidade.