porSINLOPAR
Dia internacional da mulher
Bom, neste mês comemoramos uma data muito especial o dia 08 de março, dia internacional da mulher. Nós Lotéricos não poderíamos deixar de homenagear elas que sempre estão conosco.
O dia internacional da mulher é celebrado no dia 08 do março. Sua história remete à um terrível incêndio que ocorreu em uma fábrica têxtil de Nova York em 1911. Neste dia cerca de 130 mulheres, operárias, morreram carbonizadas. Sem dúvida este fato marcou o movimento feminista, e contribuiu para este dia.
Mas desde o século 19, organizações feministas lutam em prol dos movimentos feministas. Principalmente, porque nesta época a jornada de trabalho era de aproximadamente 15 horas diárias e os salários medíocres. Esses marcos levaram as mulheres a fazerem greves para reivindicarem os seus direitos em busca de melhores condições de trabalho e o fim também do trabalho infantil, algo muito comum naquela época.
Isso só nos mostra o quanto as mulheres são importantes, fortes, independentes e principalmente, são elas. Lutam por aquilo que acreditam.
Mulheres nas casas Lotéricas
No ambiente das casas Lotéricas não é diferente. As mulheres estão presentes em todos os lugares. Em casas Lotéricas elas vão desde proprietárias, gerentes, operadores de caixa e clientes.
Veja, as mulheres cada vez mais consolidam o seu nome como empreendedoras. Em casas Lotéricas a situação se repete. Mas vamos além, as mulheres possuem qualidades e atributos que fazem com que a sua liderança seja um pouco mais assertiva. Infelizmente ainda existe no mercado algumas barreiras que precisam ser quebradas.
Quando nós falamos sobre as mulheres, estamos falando sobre resiliência. Mulheres são mães, empreendedoras, líderes, tias, avós, netas, operadoras, gerentes, clientes…
Ser mulher é resistir, cuidar e liderar.
Além disso, as mulheres possuem a doce habilidade de cuidar. Elas conseguem encantar e reencantar. Portanto, é válido dizer que no ramo Lotérico, elas vão a luta. Conhecemos várias amigas do ramo, que estão a frente de lotéricas como proprietárias e gerentes.
Por fim, queremos deixar aqui o nosso reconhecimento a elas. Parabenizar pelo seu dia e dizer o velho e bom clichê – O dia da mulher é todo dia. Portanto, nós desejamos a vocês mulheres que se sintam valorizadas, porque vocês merecem.
Esperamos e desejamos que cada dia mais você ocupem lugares de referência no mercado de trabalho. Sejam vocês líderes, gerentes ou empreendedoras individuais. Vocês podem conquistar o mundo, nunca, repito, nunca aceitem menos do que merecem.
Nós desejamos a todas vocês um feliz dia da mulher!
porSINLOPAR
Erros comuns em um mal atendimento ao cliente
Quando tratamos sobre atendimento ao cliente, precisamos falar sobre o comportamento dos operadores de caixa. Afinal são eles que realizam o primeiro contato com o cliente. Os operadores precisam desenvolver algumas técnicas de vendas se quiserem bater a meta dentro das casas Lotéricas. Outro ponto é que existem alguns erros que precisam ser evitados.
O primeiro ponto é que o cliente sempre tem razão, independente da situação o operador é quem deve se moldar ao cliente, não o contrário. O que queremos dizer com isso? Independente da forma que o seu cliente chega ao seu caixa. Agressivo. Bravo. Temperamental. Ele precisa sempre, receber o melhor atendimento. Cortesia. Saudação. Coloque-se à disposição dele.
Portanto, é preciso dizer que o relacionamento interpessoal não é tão simples. É preciso alinhar alguns atributos e corrigir erros simples, que acabam evitando inúmeras insatisfações.
Separamos alguns erros que não devem ser cometidos na hora de atender ao seu cliente
Ao atender o seu cliente, ouça-o. Independente se ele for reclamar, questionar ou até mesmo agradecer. Foque todas as suas atenções em ouvi-lo. Isto fará uma enorme diferença em seu serviço. Evite sempre interromper o cliente, seja para corrigi-lo ou para questioná-lo. Espere sempre ele terminar, então fale.
Outro ponto muito delicado é que muitas vezes esquecemos de tratar o nosso cliente com simpatia. Portanto, lembre-se sempre de sorrir. Seja educado e simpático, pergunte como ele está, além disso sempre olhe nos olhos do cliente.
O seu cliente tem direito de expressar os sentimentos, portanto não se desagrade com ele caso ele tenha reclamações para fazer. Um erro muito comum e primário, é quando o cliente reclama e o operador expressa uma reação de desacordo. O operador de caixa precisa estar sempre pronto para lidar com qualquer tipo de cliente, e atendê-lo da melhor forma.
Afinal, um bom atendimento resulta em clientes satisfeitos, isso traz retorno para a lotérica.
Dois erros que acontecem com menor frequência, mas devem ser sempre evitados
Não olhar no rosto do cliente. Lembre-se sempre que estiver atendendo, olhe nos olhos do seu cliente. Evite olhar para os lados. Isso gera desconforto no seu cliente, além disso, ele sairá da casa Lotérica com uma má impressão. Nunca queremos isso.
Outro ponto é não ser cordial ao oferecer produtos da casa Lotérica. Seja simpático do início ao fim do atendimento, para que no momento de oferecer um produto o seu cliente esteja mais receptivo.
Além disso, um erro muito comum é demonstrar mau humor durante o atendimento. Isso ocorre muito durante uma reclamação, ao realizar esta atitude você demonstra para o cliente que ele está atrapalhando. Evite esse tipo de situação ao máximo.
Torne o atendimento o melhor possível
Foque no seu cliente a todo momento. Evite palavras ríspidas ou desviar o olhar. Lembre-se, o seu cliente é o seu ativo. Portanto, trate-o da melhor maneira possível. Seja cordial, simpático, atencioso, coloque-se a disposição. Afinal, quanto maior a satisfação do seu cliente com o atendimento, maiores são as chances de ele voltar.
Por fim, deixe claro, que ele é o centro das atenções naquele momento. Comprimente-o com uma saudação, além disso ofereça os produtos da casa Lotérica. Lembre-se ele precisa sair realizado. Esperamos que estas dicas venham a ajudar vocês, a construir um modelo de atendimento eficaz e viável.
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porSINLOPAR
Como controlar as despesas da sua casa Lotérica
Um dos assuntos mais cruciais para o ramo Lotérico é o controle de despesas. Muitas vezes este assunto não é tratado com importância real e acaba trazendo muito prejuízo. Quando organizar as despesas da sua casa Lotérica conseguirá enxergar erros, ações erradas e também prever a sua receita. Além de poder tomar as decisões corretas para a sua casa Lotérica com relação a redução de custos.
Outro ponto que poderá ser analisado de forma mais profunda é o gerenciamento da sua empresa.
O primeiro passo é organizar as despesas. Este passo é crucial, porque uma vez que conseguir colocar a casa em ordem você poderá acompanhar mais de perto as finanças da sua casa Lotérica. O objetivo é calcular custos e acompanhar o potencial de vendas, projetando a margem de lucro da empresa e permitindo a realização de investimentos de médio e de longo prazo.
O primeiro passo é organizar as suas contas, para isso comece contratando um sistema de gestão eficiente. O que indicamos é o sistema de gestão AGIL, um software desenvolvido pela Dourasoft, que possui uma equipe de suporte especializada.
Ele permite que você organize os custos, despesas e receitas de uma forma prática e completamente automatizada.
Além disso, o AGIL é super intuitivo e fácil de usar, com uma interface moderna, ele permite realizar toda a movimentação e oferece relatórios e gráficos necessários. Isto tudo permitirá você enxergar a real situação da sua casa Lotérica.
Mas como controlar e organizar as despesas
Com um bom sistema de gestão, já recomendamos, você conseguirá esclarecer os pontos principais. Entradas pelas vendas de produtos e serviços, onde deverão constar datas, origem, registro e a forma de pagamento. Além de contar o valor de cada movimentação. Outro ponto bacana é que o sistema apontará o saldo existente em cada caixa.
Os lançamentos de saída de dinheiro entram diretamente no caixa, registrando todos os destinos e de que forma foi feito o pagamento. Nesse caso é que entra a organização das despesas, devendo ser classificadas em custos fixos, custos variáveis, compras de produtos, etc.
Além disso também é possível lançar as compras que são feitas a prazo, para que esse controle também seja acompanhado.
Organizar as despesas exige a separação entre as despesas fixas e as variáveis.
Mas o que são despesas fixas e variáveis:
Portanto, despesas fixas são despesas que sempre ocorrem e geralmente mantém o valor. Por exemplo água, aluguel, energia, salários, obrigações trabalhistas e tributárias, contador e outros. Já as despesas variáveis, como o próprio nome já diz – irão variar ou nem sempre ocorrem. Muitas vezes nem são previstas. Por exemplo, um computador queimou e será preciso trocar, esta despesa não estava inclusa, mas veio a acontecer.
Organizar as despesas fixas e variáveis é crucial. A partir daí será possível traçar planos e estratégias para otimizar os seus custos e aumentar a sua receita.
Alguns cuidados ao organizar as suas despesas.
Por fim, lembre-se, o controle financeiro começa com a organização das suas despesas. Portanto, separe sempre as despesas da sua casa Lotérica dos seus gastos pessoais. Peça ao seu contador para te auxiliar nisso se preciso.
Outro ponto é não contabilizar como saldo positivo os cheques devolvidos ou que ainda serão compensados. Evite pagar contas após a data de vencimento, isto acarreta em juros e multas.
Além disso é vital fazer anotações de todas as movimentações bancárias, lançando no sistema. A sua contabilidade começa com o seu controle, não misture gastos pessoais com o da empresa. Após controlar as suas despesas, você poderá traçar metas reais para a sua casa Lotérica. Mas antes coloque a casa em ordem.
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porSINLOPAR
Operador de caixa: Como se posicionar dentro da casa Lotérica
Provavelmente, quando falamos sobre operadores de caixa, este seja um dos assuntos mais complexos. Primeiro, porque o ambiente dentro de uma casa Lotérica demanda muito dos operadores. Quando falamos sobre operadores de caixa, a primeira coisa que vem a nossa cabeça é atendimento ao cliente. Mas vamos além, quando tratamos sobre operadores estamos falando de profissionais com conhecimento em informática e atendimento a cliente.
Mas o nosso foco aqui é tratar sobre alguns pontos que o operador precisa ter.
Conhecer o mercado Lotérico
Um ponto crucial para um operador de caixa é conhecer o mercado Lotérico. Principalmente, porque existem alguns pontos chaves. O ambiente lotérico em horários de picos. Outro ponto crucial pelo qual é preciso conhecer, é que existem situações dentro das casas Lotéricas onde um operador de caixa vai precisar se sobressair. Um bom exemplo, é quando o sistema acaba caindo e a fila está enorme. Além disso, tenha o hábito de sempre questionar o seu gerente ou proprietário da casa Lotérica, questione como deve se portar diante dessas situações e até mesmo outras que podem surgir. Desta forma, eles poderão te auxiliar e direcionar a fim de otimizar o atendimento.
Portanto, é necessário possuir uma noção do mercado Lotérico.
Atendimento ao cliente
Outro ponto crucial é conhecer o seu cliente. Por que falamos isto? Principalmente, porque o cliente do mercado Lotérico é variado. Veja, temos idosos, advogados, jovens. Pessoas calmas. Temperamentais. Agressivas. Tudo é volátil no mercado Lotérico. Portanto, é preciso trabalhar muito o seu formato de atendimento ao cliente. Provavelmente o ponto mais importante, primeiramente porque este é o principal serviço da casa Lotérica.
Uma observação muito válida é que você (operador) dê foco total ao seu cliente no momento do atendimento. Evite conversas paralelas com outros operadores. Seja gentil, simpático e proativo no seu atendimento. Comece sempre com uma saudação. Bom dia…Boa noite. Tudo bem?
Além disso, caso a conversa acabe se tornando um pouco mais ríspida, peça para outra pessoa assumir o atendimento. Desta forma você acaba induzindo o cliente a direcionar o foco para a situação e não para você. Portanto, caso ocorra esse tipo de conversa você pode chamar o seu gerente ou até mesmo uma colega com mais experiência nesse tipo de situação.
Concentração ao caixa
Todos os dias ou melhor em todos os momentos existe dinheiro sendo movimentado dentro das casas Lotéricas. O operador de caixa precisa manter a atenção ao máximo durante a movimentação dos dinheiros. Portanto, evite erros no momento do troco, confira sempre se existem notas falsas e mantenha sempre os valores corretos no seu caixa. Lembre-se o dinheiro que entra e sai não é da Lotérica, ele será repassado. Afinal, você provavelmente já deve ter percebido, quanto mais atenção ao caixa menor a diferença de caixa.
Ofereça os produtos
Todo operador de caixa deve ser um vendedor. Oportunista. Essa característica é fundamental para o sucesso de um operador. Todo cliente que entra em uma casa Lotérica, entra para comprar ou pagar. Os clientes geralmente estão com pressa, ou seja atendê-lo bem e com rapidez, gerará uma oportunidade para fazer uma oferta. Portanto, é você, operador de caixa quem é responsável por fazer a oferta de produtos disponíveis.
O sistema da casa Lotérica deve ser seu amigo
Conhecer o sistema com o qual você trabalha irá facilitar a sua vida. Isso vai gerar um atendimento mais eficiente e melhor para o seu cliente. Como já mencionamos antes o cliente geralmente não possui disponibilidade de tempo, portanto ele espera um atendimento rápido. Ou seja, um operador de caixa não pode ter dificuldade com o sistema, por falta de conhecimento, durante o atendimento. Isso pode afetar a satisfação do cliente.
Você, operador de caixa, é um ativo
Os operadores de caixa são uma parte crucial dentro das casas Lotéricas. Quando dizemos isto estamos afirmando que um bom operador significa aumento de receita. Portanto, muitos Lotéricos bonificam os melhores operadores. Imagine só, além de desempenhar muito bem o seu trabalho, você poderá dobrar os seus ganhos.
Por fim, esperamos que estas dicas te auxiliem a melhorar o seu atendimento. Hoje, existem cursos, canais no youtube, que te ajudam a conseguir dicas para aprimorar o seu trabalho como operador de caixa. Esperamos, que através deste conteúdo você consiga alcançar satisfação pessoal, profissional e em grupo dentro da casa Lotérica.
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porSINLOPAR
Como vender mais em sua casa Lotérica
Provavelmente esta é uma das perguntas mais recorrentes no meio Lotérico. Pensando nisso preparamos este artigo com 3 dicas rápidas, que vão ajudar você a melhorar as vendas na sua Casa Lotérica. Portanto, esperamos que você consiga aumentar o seu faturamento. Mas é necessário que haja um planejamento antes de mais nada.
Trace metas para vender mais em sua Casa Lotérica
É muito importante traçar metas reais para sua Casa Lotérica. Primeiramente, puxe em seu Sistema de Gestão Lotérico, como estão os seus números. Avalie as suas entradas e saídas. Após isso, você conseguirá ter uma noção real de como está a sua Casa Lotérica. Veja, também, como estão as suas vendas de bolões, suas autenticações.
Comece com metas diárias. Vender um nº “x” de bolões a mais por dia, aumentar as vendas por semana em tantos %. São metas simples que farão você alcançar resultados melhores. É importante particionar as suas metas por dois motivos: Torná-las visíveis e mais fáceis de delegá-las.
Em segundo lugar, reúna a sua equipe. É fundamental alinhar com os seus funcionários as metas das empresas. Costumamos dizer que todo funcionário precisa ser empreendedor, principalmente em espírito. Quando os funcionários da sua Lotérica vestirem de fato a camisa da empresa, alcançar os objetivos ficará mais fácil.
Além disso, é preciso alinhar as suas metas de vendas com outras estratégias.
Crie presença nas mídias sociais
Entenda, estamos em 2020, mais de um bilhão de pessoas estão presentes nas redes sociais. A sua Casa Lotérica também precisa estar. Portanto, desenhe estratégias que incluam as redes sociais. Recomendamos que você extraia ao máximo duas delas.
- Facebook: Existem vários grupos de Lotéricos no Facebook. Recomendamos que faça parte deles e interaja. Além disso, é crucial que você crie uma página da sua Casa Lotérica. A utilize para divulgar as novidades do seu estabelecimento como Sorteios, Resultados, Horários de funcionamento e afins. É importante convidar os seus amigos e familiares a seguirem e compartilharem a sua página. Além claro de pedir aos seus funcionários para auxiliarem. Por sinal, é bacana delegar para um funcionário essas funções, ou se for o caso contrate uma empresa especialista em social media.
- Instagram: Outra rede social muito utilizada é o Instagram. É importante estar presente nesta mídia social também, principalmente porque muitos dos seus clientes estão presentes. Uma sugestão é que você tire fotos diferentes dos seus TFLs. Outra dica especial é faça fotos dos bolões à venda, utilize de ângulos diferentes. Faça valer da criatividade para destacar a sua Casa Lotérica.
Vender mais implica em funcionários mais produtivos
Por mais que muitas vezes este conceito seja negligenciado, precisamos salientar que para que a sua Casa Lotérica tenha mais resultados, é necessário investir em estratégias para extrair o máximo dos seus funcionários. Uma estratégia válida é bonificar os seus funcionários de acordo com o resultado. Por exemplo, se a pessoa vendeu “x” procure olhar a meta dela e ampliar em 2% ou mais, desta forma você terá um crescimento constante. Bateu, além do seu salário e benefícios, será bonificada com % a mais em seu salário. A bonificação tem o objetivo de motivar e acirrar os seus funcionários.
Aplique as orientações na sua Casa Lotérica
Por fim, recomendamos que você aplique todas as dicas em sua Casa Lotérica. É válido salientar que as bonificações não são uma forma de exaltar um funcionário e desmerecer o outro. Muito pelo contrário, é para que ambos se motivem a serem melhores. Além disso, trace metas realistas. Muitos empresários lotéricos quando traçam novas metas, buscam metas absurdas ou inalcançáveis. Isso trará dois sentimentos: insatisfação e frustração. Portanto, seja realista ao traçar as suas metas. Quanto às mídias sociais, recomendamos delegar a um funcionário ou terceirizar!
Esperamos que você consiga aumentar as vendas da sua Casa Lotéricas com estas dicas simples.
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porSINLOPAR
Como contratar funcionários para a sua casa Lotérica
Uma pergunta muito comum no meio Lotérico, é como escolher o funcionário ideal: O ambiente lotérico nem sempre é fácil. Envolve pressão. Correria. Atendimento. Equipe. Além de vários outros fatores que influenciam e determinam o sucesso de uma casa Lotérica. Portanto, escolher um funcionário demanda tempo, recurso e paciência. Primeiro, porque é preciso validar o que realmente necessitamos em nossa casa Lotérica.
Qual é o nosso perfil, como líder ou gestor.
Antes de contratarmos um funcionário precisamos validar alguns pontos. Quais são as necessidades da minha casa Lotérica. Qual o perfil de funcionário mais se adapta ao meu modelo de gestão e também, o que poderá produzir mais. Primeiro, eu preciso entender o que a minha Lotérica necessita hoje. Estou em busca de um perfil hunter, que conseguirá aumentar as minhas vendas de bolões.
Talvez eu esteja em busca de alguém que aumente a satisfação dos meus clientes com seu atendimento. Posso unir os dois: Claro. Principalmente, porque o ambiente lotérico não é igual a outros modelos de comércio.
É preciso estar preparado para lidar com clientes irados, ignorantes, chateados, mas também com clientes compreensíveis, simpáticos. Outro ponto é que existem fatores que não podemos controlar como: Um dia de pico e uma queda geral de energia ou o sistema ficar inoperante. Tudo isso precisa estar alinhado a sua expectativa e mais, a sua necessidade.
Mais como encontrar o funcionário ideal
Antes de tudo, crie um processo de contratação ou delegue para o seu gerente – afinal entendemos que ele é uma pessoa de muita confiança para você;
1) Defina os requisitos – Este é um erro muito comum, muitos Lotéricos ou gerentes de Lotéricas precisam contratar, mas não sabem ao certo qual a sua necessidade real.
2) Divulgue a vaga para os seus funcionários. Muitas vezes eles podem conhecer alguém com a experiência desejada. Isto poupará tempo e recurso.
3) Selecione os currículos – Isto é uma etapa crucial, mas não definitiva, não se atenha a apenas um currículo, o ideal é selecionar entre 3 e 5 currículos e convidar para uma entrevista.
4) Entrevista – Separe perguntas que julgue necessárias, e faça-as. Se for o caso realize simulações de dia a dia na sua casa Lotérica, para ver como o entrevistado se porta. Uma etapa um pouco negligenciada, mas que se feita corretamente aumentará e muito a sua taxa de sucesso.
5) Período de treinamento – Elabore um período de treinamento para o possível funcionário, se preciso contrate alguma empresa com experiência na área. Isto, ajudará e muito em uma adaptação mais rápida do seu funcionário. Lembre-se você não está investindo nele, mas em seu negócio. A sua casa Lotérica precisa de funcionários capacitados.
Contratar é preparar para ganhar
Quando você contrata um funcionário, automaticamente você está aumentando as chances de lucro do seu negócio. Quando um funcionário capacitado é encaixado na sua casa Lotérica, ele influenciará na satisfação dos seus clientes, no aumento das vendas de bolões e também claro, poderá auxiliar em situações de crise como: Falta de energia ou um sistema travado.
Nós precisamos montar um time para a nossa casa Lotérica que vista a camisa, que entenda que só o salário não basta, recomendamos inclusive que leia o artigo sobre bonificações.
Por fim, recomendamos que antes de qualquer contratação leia e se informe sobre o que outros Lotéricos estão fazendo. Além disso, invista tempo e recurso para evitar futuras dores de cabeça com funcionários. Contrate alguém que vestirá a camisa da sua casa Lotérica e buscará por resultados. Evite, funcionários preguiçosos, que se contentam com o salário apenas. Procure por aqueles funcionários que sempre procuram bater as metas, porque sabem que isso ajudará a eles.
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porSinlopar
O que fazer com clientes insatisfeitos na sua lotérica?
Uma notícia publicada recentemente num jornal do interior da Bahia mostrava o descaso das casas lotéricas no atendimento aos clientes, comparando o estabelecimento com o que acontece nos bancos, onde filas se estendem pelas calçadas, deixando claro que não havia qualquer interesse no bom atendimento ao cliente.
A mesma notícia mostrava um aviso de “caixa quebrado”, reduzindo ainda mais a possibilidade de agradar a clientela.
É evidente que você, empresário lotérico, não está no rol dessas pequenas lotéricas que não se preocupam em agradar os clientes. Um cliente insatisfeito sempre pode trazer problemas para o seu empreendimento.
Ao contrário do que ocorreu e que gerou essa notícia, a lotérica deve sempre saber lidar com todos os clientes, mantendo todos os equipamentos em ordem, tendo o ambiente da lotérica limpo e organizado, com funcionários sempre atendendo com um sorriso no rosto, oferecendo o que melhor têm de si próprios para que o consumidor saia satisfeito do estabelecimento.
Claro que, em muitas situações, você pode encontrar um cliente insatisfeito com qualquer situação e, para lidar com essas situações não é assim tão complicado. Como empresário lotérico, é você quem deve cuidar dos problemas e, para fazer isso de forma perfeita, tome algumas atitudes:
- Ouça as reclamações de seu cliente insatisfeito com paciência;
- Tenha calma quando for explicar qualquer situação;
- Nunca seja agressivo com o cliente insatisfeito;
- Explique as razões sem dar razão a ele só por estar insatisfeito;
- Procure encontrar uma solução e resolva o problema.
Escutar é a melhor solução para cuidar do cliente insatisfeito
Uma das melhores coisas a fazer quando é necessário cuidar de um cliente insatisfeito é saber ouvir. Ouvindo o problema torna-se mais fácil entendê-lo e responder da melhor maneira, resolvendo também a situação de forma a satisfazer o cliente.
Ouvir não é entender, vamos deixar isso claro. Depois de ouvir, é importante analisar a situação com calma, com raciocínio aberto, procurando entender a situação. Caso haja algo errado por parte dos funcionários ou da empresa, a melhor coisa a fazer é assumir o erro.
Caso o cliente esteja errado, é preciso fazer com que entenda onde houve qualquer falha e procurar resolver da melhor maneira possível.
Sempre que for necessário atender um cliente insatisfeito, procure trazê-lo para dentro do seu estabelecimento, converse com calma num ambiente mais tranquilo, longe de outros clientes, e não tenha preocupação com o tempo que vai perder com isso. Quando mais atenção você der a ele, mais calmo ele vai ficar e melhor você poderá resolver a situação.
O que você, como empresário lotérico, precisa entender é que os clientes querem atenção. E quanto mais atenção você der a eles, melhor eles se sentirão.
Depois de ter a situação resolvida, procure manter contato com esse cliente insatisfeito e veja como ele foi atendido em outras ocasiões. Certamente ele vai ficar melhor com sua atenção e irá se tornar mais do que um cliente, irá se tornar seu amigo e defensor, e isso por um motivo simples: você, como empresário, soube entender suas dores de cliente e conseguiu meios para resolver uma situação que estava complicada.
Converse sempre com seus clientes
Para manter seus clientes satisfeitos não é preciso muito: basta que tenha funcionários também satisfeitos com as atividades que executam e basta que você, como empresário, esteja sempre presente, conversando com seus clientes, procurando saber sobre algumas particularidades que tenham e tornando-se um amigo, não apenas sendo um empresário que está lucrando com eles.
Quando o empresário lotérico entende que o lucro é resultado do trabalho e do bom atendimento, e não o objetivo final, tudo se torna mais simples e fácil de conduzir.
porSinlopar
Satisfação dos clientes
A satisfação dos clientes é um dos elementos mais importantes para qualquer negócio, seja ele em que nicho ou
ramo estiver situado, ou seja lá qual for o segmento. O que parece ser uma constatação universal, uma regra que nunca deixa de ser importante é o peso da satisfação do cliente na vida das organizações espalhadas pelo mundo afora.
Nós sabemos bem o valor que um cliente tem para nossas empresas e sabemos que um cliente satisfeito tem, pelo menos, três vezes mais valor do que um cliente indiferente, mas será porque que a satisfação é tão importante assim?
Diante dessa inusitada pergunta, partimos para uma investigação com a finalidade de encontrar respostas que justifiquem o elevado grau de consideração que é direcionado para esse singelo elemento…
A primeira justificativa que encontramos advém do bom e velho bom senso, sim, se você preferir, pode chamar de intuição. O fato é que o cliente é o cerne de qualquer empresa, é o coração do sistema. Sem ele não haveria vendas, sem vendas não haveria necessidade de produtos, estoques, funcionários, processos… O desaparecimento do cliente é, em verdade, o desaparecimento da organização. Oram se o cliente é tão importante assim, nada mais justo doo que mantê-lo satisfeito, nada mais natural do que direcionar o propósito organizacional para a missão de deixa-lo sempre muito feliz e tranquilo quanto ao serviço que lhe é prestado ou produto que lhe é vendido.
Mas existem outras tantas explicações para a famigerada necessidade de manter os nossos clientes sempre tão satisfeitos e distantes de aborrecimentos: trata-se da duração do relacionamento e do seu valor ao longo do tempo.
Imagino que você não tenha compreendido totalmente o sentido da frase acima, de modo que vamos tentar clarear seus significados. O que vamos dizer aqui está escrito somente em manuais avançados sobre o tema ou registrado em estudos científicos que testaram a reação em milhares de pessoas e centenas de empresas…
O cliente tem um valor para a empresa. Alguns clientes valem mais, outros valem menos. Alguns valem mais porque gastam mais. Outros, embora gastem bastante, talvez não tenham um valor tão elevado por conta do dispêndio que dão para a empresa, exigindo funcionários dedicados e exclusivos e produtos e serviços de altíssimo nível.
O que talvez você não saiba ainda é que o valor de um cliente satisfeito ao longo do tempo tende a aumentar por, pelo menos 3 motivos que listaremos a seguir:
• A medida em que o cliente fica na empresa, mais sabemos sobre ele e mais eficiente tende a ser o serviço, de modo que os custos para trabalhar para ele tendem a se reduzir.
• Clientes de longa data tendem a comprar mais. É cientificamente comprovado que o valor médio de suas compras tende a subir.
• Por fim, o mais importante: um cliente realmente satisfeito irá promover a sua empresa. Ele vai fazer propaganda para você de modo gratuito e com imenso prazer. Trata-se da boa e velha publicidade boca-a-boca.
Esses são apenas alguns motivos e argumentos para que você reflita com atenção sobre o nível de satisfação dos clientes, lembre-se que isso pode significar o divisor de águas entre uma empresa medíocre e uma empresa de grande sucesso.
Neimar Mariano de Arruda
Administrador de Empresas
Consultor em Gestão Empresarial
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação
(67)9.9698-3422
Fonte: DouraSoft
porSinlopar
Como oferecer um atendimento diferenciado em sua lotérica?
As casas lotéricas normalmente seguem um padrão de funcionamento de acordo com a legislação e recomendações da matriz. Porém, independente das regras e dos padrões, isso não significa que o seu empreendimento não possa ter um algo a mais para se destacar sobre a concorrência. A maneira mais prática para seguir nessa linha de pensamento é oferecendo um atendimento diferenciado, que ajude a conquistar a simpatia e a fidelização da sua clientela.
Seguindo essa linha de pensamento, esse artigo foi desenvolvido com exclusividade para você ter acesso a dicas que vão proporcionar um atendimento diferenciado para a sua casa lotérica, melhorando a qualidade dos serviços através da otimização de pontos previamente determinados. Não deixe de conferir o restante do texto!
7 dicas para ter um atendimento diferenciado na sua lotérica
- Velocidade de atendimento: Uma maneira inteligente de ter um atendimento diferenciado é oferecendo velocidade, diminuindo o tamanho da fila e afins. Existe diversos métodos para se fazer isso, mas o melhor é contando com um sistema de chamada eletrônica, estilo de hospital, garantindo organização e velocidade. Invista nesse sentido para que sua casa lotérica conquiste um bom diferencial em relação aos seus concorrentes diretos;
- Qualidade de atendimento: Melhor do que a velocidade, sempre preze pela qualidade do atendimento. Isso é válido para lotéricas ou para qualquer tipo de atendimento, se a prestação tiver qualidade e se os atendentes forem respeitosos, tenha certeza que isso será um grande diferencial diante dos concorrentes. Otimizar a qualidade de um serviço é sempre a melhor maneira de conquistar mais clientes;
- Ambiente acolhedor: Todo mundo gosta de se sentir confortável, não é mesmo? Com os seus clientes a lógica não é diferente, as pessoas querem se sentir bem, portanto, o atendimento propriamente dito começa antes mesmo do indivíduo chegar ao caixa. Organize sua lotérica de uma maneira acolhedora, com espaço para movimentação e com garantia de segurança para que os seus clientes não fiquem com medo de serem assaltados ou qualquer coisa parecida;
- Treinamento da equipe: Foque no treinamento da sua equipe para que o seu pessoal seja cada vez mais competente. Uma maneira interessante de fazer isso é ouvindo a opinião dos funcionários, dessa forma você consegue analisar pontos positivos e negativos do atendimento, garantindo que sua lotérica conquiste um diferencial de atendimento devido à observação por parte dos seus funcionários;
- Informações à disposição dos clientes: Como já explicados, o atendimento começa antes mesmo dele acontecer. Para melhorar a velocidade na fila, evitando que os seus clientes fiquem com dúvidas, seria interessante dispor de informações escritas em panfletos dos guichês e nas paredes, assim o cliente consegue se informar antes mesmo de chegar ao caixa, evitando o acumulo de pessoas dentro da fila. Essa é uma estratégia simples, mas muito eficiente;
- Invista em tecnologia: Invista em tecnologia para melhorar o atendimento da sua casa lotérica. Além do já mencionado sistema de chamada eletrônica, outra coisa que sua lotérica pode fazer uso é de um software de gerenciamento. O software pode fornecer maior automação para os seus atendentes, gerando velocidade e precisão de atendimento. Isso é um grande diferencial para poder se destacar no mercado;
- Solucione problemas: Outro ponto importante para o atendimento diferenciado na casa lotérica é a solução de problemas. Normalmente, é recomendado que sua empresa não tenha problemas com o cliente, porém, de vez em quando isso é inevitável. Pensando nisso, pense em diretrizes padrões para a solução dos problemas. Se o mesmo for resolvido rapidamente a sua empresa terá um diferencial diante a concorrência.