Operador de caixa: Como se posicionar dentro da casa Lotérica
Provavelmente, quando falamos sobre operadores de caixa, este seja um dos assuntos mais complexos. Primeiro, porque o ambiente dentro de uma casa Lotérica demanda muito dos operadores. Quando falamos sobre operadores de caixa, a primeira coisa que vem a nossa cabeça é atendimento ao cliente. Mas vamos além, quando tratamos sobre operadores estamos falando de profissionais com conhecimento em informática e atendimento a cliente.
Mas o nosso foco aqui é tratar sobre alguns pontos que o operador precisa ter.
Conhecer o mercado Lotérico
Um ponto crucial para um operador de caixa é conhecer o mercado Lotérico. Principalmente, porque existem alguns pontos chaves. O ambiente lotérico em horários de picos. Outro ponto crucial pelo qual é preciso conhecer, é que existem situações dentro das casas Lotéricas onde um operador de caixa vai precisar se sobressair. Um bom exemplo, é quando o sistema acaba caindo e a fila está enorme. Além disso, tenha o hábito de sempre questionar o seu gerente ou proprietário da casa Lotérica, questione como deve se portar diante dessas situações e até mesmo outras que podem surgir. Desta forma, eles poderão te auxiliar e direcionar a fim de otimizar o atendimento.
Portanto, é necessário possuir uma noção do mercado Lotérico.
Atendimento ao cliente
Outro ponto crucial é conhecer o seu cliente. Por que falamos isto? Principalmente, porque o cliente do mercado Lotérico é variado. Veja, temos idosos, advogados, jovens. Pessoas calmas. Temperamentais. Agressivas. Tudo é volátil no mercado Lotérico. Portanto, é preciso trabalhar muito o seu formato de atendimento ao cliente. Provavelmente o ponto mais importante, primeiramente porque este é o principal serviço da casa Lotérica.
Uma observação muito válida é que você (operador) dê foco total ao seu cliente no momento do atendimento. Evite conversas paralelas com outros operadores. Seja gentil, simpático e proativo no seu atendimento. Comece sempre com uma saudação. Bom dia…Boa noite. Tudo bem?
Além disso, caso a conversa acabe se tornando um pouco mais ríspida, peça para outra pessoa assumir o atendimento. Desta forma você acaba induzindo o cliente a direcionar o foco para a situação e não para você. Portanto, caso ocorra esse tipo de conversa você pode chamar o seu gerente ou até mesmo uma colega com mais experiência nesse tipo de situação.
Concentração ao caixa
Todos os dias ou melhor em todos os momentos existe dinheiro sendo movimentado dentro das casas Lotéricas. O operador de caixa precisa manter a atenção ao máximo durante a movimentação dos dinheiros. Portanto, evite erros no momento do troco, confira sempre se existem notas falsas e mantenha sempre os valores corretos no seu caixa. Lembre-se o dinheiro que entra e sai não é da Lotérica, ele será repassado. Afinal, você provavelmente já deve ter percebido, quanto mais atenção ao caixa menor a diferença de caixa.
Ofereça os produtos
Todo operador de caixa deve ser um vendedor. Oportunista. Essa característica é fundamental para o sucesso de um operador. Todo cliente que entra em uma casa Lotérica, entra para comprar ou pagar. Os clientes geralmente estão com pressa, ou seja atendê-lo bem e com rapidez, gerará uma oportunidade para fazer uma oferta. Portanto, é você, operador de caixa quem é responsável por fazer a oferta de produtos disponíveis.
O sistema da casa Lotérica deve ser seu amigo
Conhecer o sistema com o qual você trabalha irá facilitar a sua vida. Isso vai gerar um atendimento mais eficiente e melhor para o seu cliente. Como já mencionamos antes o cliente geralmente não possui disponibilidade de tempo, portanto ele espera um atendimento rápido. Ou seja, um operador de caixa não pode ter dificuldade com o sistema, por falta de conhecimento, durante o atendimento. Isso pode afetar a satisfação do cliente.
Você, operador de caixa, é um ativo
Os operadores de caixa são uma parte crucial dentro das casas Lotéricas. Quando dizemos isto estamos afirmando que um bom operador significa aumento de receita. Portanto, muitos Lotéricos bonificam os melhores operadores. Imagine só, além de desempenhar muito bem o seu trabalho, você poderá dobrar os seus ganhos.
Por fim, esperamos que estas dicas te auxiliem a melhorar o seu atendimento. Hoje, existem cursos, canais no youtube, que te ajudam a conseguir dicas para aprimorar o seu trabalho como operador de caixa. Esperamos, que através deste conteúdo você consiga alcançar satisfação pessoal, profissional e em grupo dentro da casa Lotérica.
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Sistema de gestão para casa Lotéricas. Como escolher?
Quem atua com comércio já passou ou passará por este questionamento. Qual o momento certo para implantar um sistema em minha casa Lotérica? Essa é uma pergunta muito importante, mas que ainda sim, gera dúvidas em muitos empresários Lotéricos.
Primeiramente, precisamos entender que existem momentos e momentos para todo empresário. Porque, muitas vezes possuímos uma necessidade, mas não enxergamos. Ao longo dos anos passamos por uma evolução enorme no modelo de gestão das casas Lotéricas. Principalmente, porque alguns Lotéricos faziam o controle em caderneta, depois em planilhas e por fim em sistemas de gestão.
Antes de escolhermos um sistema de gestão para Lotérica. Precisamos compreender quais são as nossas principais demandas. Muito provavelmente estamos buscando otimizar o nosso tempo. Aumentar o controle. Diminuir as perdas. Otimizar os processos. Esses são apenas alguns dos vários motivos que precisam ser levados em conta antes de escolhermos o nosso sistema de gestão.
É preciso selecionar bem o seu sistema de gestão para a sua casa Lotérica
Um ponto crucial a ser levado em conta aqui é que precisamos levar em conta qual sistema contrataremos. Principalmente, porque muitas vezes escolhemos precipitadamente e acabamos contratando algo que não atende às nossas necessidades.
Nós da Sinlopar recomendamos o AGIL. É sempre bom salientar que ao contratar um sistema precisamos otimizar um processo, não retardá-lo. Portanto, escolha com cautela. Um sistema de gestão para a sua casa Lotérica, deve atender alguns requisitos. Prático. O seu sistema deve possuir uma interface de faço acesso e utilização. Informações descomplicadas. É crucial que o seu sistema esclareça as suas informações, não o contrário. Outro ponto crucial é que o seu sistema precisa estar dentro do seu orçamento. Ele não pode estar acima da sua realidade, principalmente porque não é válido contratar uma ferramenta que prejudicará ou comprometerá o seu negócio.
Veja alguns Benefícios:
- Fechamento de caixa: Uma pergunta simples, a quanto tempo você não tira férias? Ou melhor, o quanto a sua casa Lotérica consome de você? Uma grande vantagem ao contratar um sistema de gestão para casa Lotérica é que você acelera o processo de fechamento de caixa. Alguns Lotéricos levam mais de 30 minutos para fechar o caixa, e ainda sim, muitas vezes nem sabem com certeza se o caixa foi fechado corretamente. Com o AGIL em 3 minutos você tem o seu caixa fechado com segurança.
- Evite erros: Outro ponto bastante comum no meio Lotérico é que existem várias casas Lotéricas que não sabem ao certo se estão lucrando ou perdendo. Principalmente, pela falta de controle ao fechar os caixas. Ao contratar um sistema você poderá emitir relatórios concretos e ter noção de como está a situação da sua casa Lotérica. Além disso, permite que erros comuns e primários aconteçam com frequência.
- Aumente as suas vendas: Já pensou poder se planejar com base nos relatórios – reais – que a sua casa Lotérica está emitindo? Além disso, imagine poder encerrar as atividades no horário e não antes para fazer os fechamentos, porque não consegue pagar hora extra. Sonho? Não, basta encontrar o sistema de gestão correto para a sua casa Lotérica.
Um bom sistema, evita problemas futuros.
Por fim, queremos salientar que ao escolher um sistema de gestão para a sua casa Lotérica, você estará se precavendo de futuros problemas. Além de conseguir otimizar o tempo de fechamento de caixa. Outro ponto é que conseguirá evitar erros e poderá ter noção real da sua situação.
Portanto, é válido que analise com cuidado antes de contratar um sistema de gestão para a sua casa Lotérica. Principalmente, porque ele precisa atender às suas necessidades.
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porSINLOPAR
O que fazer para controlar o fluxo de caixa da sua lotérica
O fluxo de caixa é o pulmão financeiro da lotérica, disso não há qualquer dúvida e, para que o empresário lotérico tenha boa respiração em seu ambiente, deve manter sempre o controle sobre a movimentação financeira.
O controle do fluxo de caixa deve ser feito todos os dias, com todos os registros de entradas e saídas na lotérica. À medida que a empresa dá continuidade às suas atividades, se o empresário não controlar sua rentabilidade, a gestão financeira se torna impossível. O controle do dinheiro não pode ser considerado apenas mais uma atividade diária, mas sim a mais importante.
Um grande erro no controle do fluxo de caixa é olhar apenas o saldo final da conta da lotérica no banco. Se não tiver conhecimento de toda a movimentação, o empresário lotérico não vai entender como está funcionando o seu empreendimento. Portanto, é preciso identificar se os resultados são sazonais, se há problema no atendimento dos funcionários operadores de caixa ou se existem outros problemas.
Outra coisa que precisa ser feita é manter o controle das finanças da lotérica de uma forma específica, sem pensar que está tratando de suas contas pessoais. Se mantiver o registro do fluxo de caixa diariamente, o empresário terá conhecimento da dimensão dos custos da lotérica, sem se surpreender com resultados imprevistos.
Para manter o seu fluxo de caixa de forma correta, veja as dicas que passamos para que você, como empresário, tenha o completo controle de sua movimentação financeira:
1. Conheça todos os dados lançados no fluxo de caixa
Em primeiro lugar, é preciso olhar todas as entradas e saídas e conhecer os números. O acesso aos dados todos os dias torna mais fácil entender quais movimentações foram feitas e, dessa maneira, qualquer erro que surgir poderá ser mais facilmente identificado. É importante fazer essa análise todos os dias para não acumular serviços e não ter como, no futuro, perder o controle sobre os gastos sem possibilidade de fazer sua correção.
2. Faça uma completa análise dos números
Conhecendo todas as movimentações, o empresário lotérico poderá fazer sua análise completa, entendendo o que significa cada valor de cada lançamento. Verificando o relatório de cada dia é possível estabelecer parâmetros, fazer comparações, verificar a média de custos e, assim, encontrar meios para melhorar o andamento da lotérica.
3. Faça o planejamento estratégico para a lotérica
Analisando e conhecendo todo o fluxo de caixa é possível estabelecer um plano estratégico para a lotérica, podendo, assim, intervir no caso de perceber qualquer flutuação negativa. O planejamento permite estabelecer metas para corte de custos sem perder a funcionalidade do negócio.
4. Garantindo um capital de giro para a lotérica
O empresário lotérico, dentro desse planejamento, poderá estabelecer um capital de giro para a lotérica, gerando novas possibilidades para seu empreendimento e garantindo não ser pego de surpresa em qualquer eventualidade futura. A poupança de um valor para os próximos meses servirá para garantir novos investimentos.
5. Criando a projeção de custos e resultados
Ao conhecer o fluxo de caixa de sua lotérica, o empresário pode se preparar para qualquer emergência, ou seja, se verificar que o dinheiro pode acabar, há condições de fazer um planejamento mais adequado. A projeção de custos para um período mínimo de 30 dias permite que o empresário tenha maior tranquilidade na condução de seus negócios.
Conclusão
A receita para controlar o fluxo de caixa de uma lotérica pode ser resumida em apenas uma palavra: disciplina. Para que o empresário lotérico mantenha-se disciplinado, basta olhar o que pretende para o futuro de sua empresa e seja persistente no controle e no lançamento diário de todas as movimentações financeiras.
É importante, para isso, ter um sistema de controle informatizado, que forneça todos os relatórios necessários e que possibilite uma análise completa de toda a movimentação, tornando o trabalho mais rápido e mais fácil.
