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porNeimar Mariano Arruda

Sistema de gestão para casa Lotéricas. Como escolher?

Quem atua com comércio já passou ou passará por este questionamento. Qual o momento certo para implantar um sistema em minha casa Lotérica? Essa é uma pergunta muito importante, mas que ainda sim, gera dúvidas em muitos empresários Lotéricos.

Primeiramente, precisamos entender que existem momentos e momentos para todo empresário. Porque, muitas vezes possuímos uma necessidade, mas não enxergamos. Ao longo dos anos passamos por uma evolução enorme no modelo de gestão das casas Lotéricas. Principalmente, porque alguns Lotéricos faziam o controle em caderneta, depois em planilhas e por fim em sistemas de gestão. 

Antes de escolhermos um sistema de gestão para Lotérica. Precisamos compreender quais são as nossas principais demandas. Muito provavelmente estamos buscando otimizar o nosso tempo. Aumentar o controle. Diminuir as perdas. Otimizar os processos. Esses são apenas alguns dos vários motivos que precisam ser levados em conta antes de escolhermos o nosso sistema de gestão.

É preciso selecionar bem o seu sistema de gestão para a sua casa Lotérica

Um ponto crucial a ser levado em conta aqui é que precisamos levar em conta qual sistema contrataremos. Principalmente, porque muitas vezes escolhemos precipitadamente e acabamos contratando algo que não atende às nossas necessidades.

Nós da Sinlopar recomendamos o AGIL. É sempre bom salientar que ao contratar um sistema precisamos otimizar um processo, não retardá-lo. Portanto, escolha com cautela. Um sistema de gestão para a sua casa Lotérica, deve atender alguns requisitos. Prático. O seu sistema deve possuir uma interface de faço acesso e utilização. Informações descomplicadas. É crucial que o seu sistema esclareça as suas informações, não o contrário. Outro ponto crucial é que o seu sistema precisa estar dentro do seu orçamento. Ele não pode estar acima da sua realidade, principalmente porque não é válido contratar uma ferramenta que prejudicará ou comprometerá o seu negócio.

Veja alguns Benefícios:

  1. Fechamento de caixa: Uma pergunta simples, a quanto tempo você não tira férias? Ou melhor, o quanto a sua casa Lotérica consome de você? Uma grande vantagem ao contratar um sistema de gestão para casa Lotérica é que você acelera o processo de fechamento de caixa. Alguns Lotéricos levam mais de 30 minutos para fechar o caixa, e ainda sim, muitas vezes nem sabem com certeza se o caixa foi fechado corretamente. Com o AGIL em 3 minutos você tem o seu caixa fechado com segurança.
  2. Evite erros: Outro ponto bastante comum no meio Lotérico é que existem várias casas Lotéricas que não sabem ao certo se estão lucrando ou perdendo. Principalmente, pela falta de controle ao fechar os caixas. Ao contratar um sistema você poderá emitir relatórios concretos e ter noção de como está a situação da sua casa Lotérica. Além disso, permite que erros comuns e primários aconteçam com frequência.
  3. Aumente as suas vendas: Já pensou poder se planejar com base nos relatórios – reais – que a sua casa Lotérica está emitindo? Além disso, imagine poder encerrar as atividades no horário e não antes para fazer os fechamentos, porque não consegue pagar hora extra. Sonho? Não, basta encontrar o sistema de gestão correto para a sua casa Lotérica.

Um bom sistema, evita problemas futuros.

Por fim, queremos salientar que ao escolher um sistema de gestão para a sua casa Lotérica, você estará se precavendo de futuros problemas. Além de conseguir otimizar o tempo de fechamento de caixa. Outro ponto é que conseguirá evitar erros e poderá ter noção real da sua situação.

Portanto, é válido que analise com cuidado antes de contratar um sistema de gestão para a sua casa Lotérica. Principalmente, porque ele precisa atender às suas necessidades.

 

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porNeimar Mariano Arruda

Controle por planilhas de Excel em Lotérica

O mundo vem se automatizando cada vez mais, mas ainda existem Lotéricos que insistem em fazer o controle da sua Casa Lotérica por tabelas e planilhas. Mas com o avanço dos sistemas, utilizar planilhas se tornou cada vez menos eficaz. Sempre quando abordamos sobre sistema de gestão para Casa Lotéricas, muitas dúvidas surgem, e hoje vamos falar sobre.

Primeiramente, é importante salientar que antes de qualquer troca, seja entre planilha e sistema, é preciso validar primeiro. Principalmente, porque muitas soluções estão sendo disponibilizadas, mas algumas podem não ser efetivas para você. Portanto, escolha com calma, analise. Tenha discernimento, justamente porque você está em busca de uma solução e não problema.

Por muito tempo, utilizamos papel e caneta para controle. Um pouco mais a frente começamos a utilizar planilhas, como do Excel, e com isso, automatizamos e passamos a fazer o controle da nossa Casa Lotérica desta forma.


Nem tudo que te atendeu, continua atendendo, portanto repense suas planilhas de Excel

Vamos lá… Um dia utilizar planilhas foi algo extremamente inovador, mas hoje, 2020, está longe disso. As planilhas até cumprem o seu propósito, controle financeiro, organização e esclarecimento. Desta forma, utilizar as planilhas para um fim simplório ainda é funcional. Mas se você entende que é preciso otimizar os seus processos, bom chegamos onde deveríamos…


Separamos 4 motivos para esclarecer porque é a hora de trocar as planilhas por Sistemas.

  • Tempo: O primeiro grande impasse das planilhas é a questão do fechamento de caixa. Quanto tempo você leva, hoje, para fechar os seus caixas? Acredite, hoje, pela nossa experiência com a DouraSoft, é possível fechar os caixas em menos de 3 minutos. Isso é muito bom! Imagine, poder fechar a sua Lotérica no horário correto e seus funcionários não precisarem fazer hora extra para dar conta de fechar o caixa correto.
  • Segurança: Outro ponto importante é a segurança. Primeiro, porque de fato as planilhas podem ser alteradas ou perdidas. Exatamente, pode acontecer um erro no seu macro do Excel e toda a sua planilha se perder. Zero segurança! Com um sistema você terá um controle total, sem erros, poderá delegar a função do fechamento de caixa e ainda em cima disso, poderá dormir tranquilo. É absurdo o número de Lotéricos que não tiram férias por não terem tranquilidade em cima do seu controle de caixa.
  • Otimização: Poder conferir o seu caixa com facilidade, poderá facilitar quando precisar encontrar um erro. Além disso, irá possibilitar que você consiga saber de fato o que você precisa repassar à caixa, seu lucro e os débitos das Contas.
  • Conferência de caixa: Imagine poder conferir o fechamento dos caixas a qualquer momento, de maneira automática, emitindo um relatório simples e sem complexidade, apenas com dois cliques. Isso tudo é possível!

Planilhas precisam ser aposentadas

Chega um momento em que precisamos evoluir os nossos sistemas. O mesmo vale para planilhas e sistemas. Sempre surgirá algo melhor e mais prático, afinal, praticidade e segurança devem andar juntas dentro das Casas Lotéricas. Portanto, ao escolher um sistema, busque pelo que há de melhor no mercado! Além disso, tenha noção do que está dentro da sua realidade. Muitos Lotéricos cometem esse erro ao buscar uma solução acima da sua capacidade financeira.

Outro ponto é que, um sistema irá possibilitar muitas melhorias, não só no quesito controle financeiro em si, mas no ambiente, no desenvolvimento dos seus funcionários e até mesmo no seu relacionamento familiar e pessoal. Esperamos que você possa escolher, com clareza, o seu Sistema de Gestão. Lembre-se que é a hora de aposentar as suas planilhas.

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porNeimar Mariano Arruda

Como escolher um gerente para a sua casa Lotérica

Hoje em dia com a demanda das casas Lotéricas, é necessário ter uma pessoa que te auxilie nesta jornada. Mas encontrar um bom gerente de casa Lotérica, nem sempre é fácil. Principalmente, porque muitas vezes antes de contratar ou delegar uma função precisamos quebrar algumas barreiras em nós mesmos. Ter um bom gerente implica diretamente em ter uma pessoa que nos auxilia no dia a dia. Além disso, ser gerente é empreender, facilitar e otimizar serviços e funções.


Expectativa x Necessidade em um gerente

Quando contratamos alguém criamos uma expectativa, que se não correspondida acaba virando frustração. Portanto, é vital que você alinhe as suas expectativas e necessidades com o seu gerente logo de início. Aqui vamos recomendar alguns pontos que precisam ser claros e determinados desde o início.

Clareza. O primeiro ponto que acreditamos ser definido, é a clareza na comunicação entre gerente e proprietário. Ambos precisam sempre expressar o que for necessário para o desenvolvimento da casa Lotérica. 

Responsabilidades. Enquanto proprietário no momento de delegar, deixe claro o que é função ou não do seu gerente. Desta forma você evita que atividades cruciais fiquem sem execução, por falta de determinação. 

Confiança. Outro ponto crucial é estabelecer confiança com o seu gerente. Ele precisa sentir-se seguro para tomar as decisões. Principalmente, porque atuar com insegurança nunca gera bons resultados.

Liderança. O gerente precisa ser um Líder, possuir uma voz firma para que haja respeito e reconhecimento. Além disso, ele precisa estar ciente de todos os acontecimentos dentro da casa Lotérica. Desta forma, ele conseguirá antecipar eventuais problemas.

Seleção

O processo de seleção é um tanto quanto trabalhoso, quando bem feito, mas super necessário. Por isso vamos sugerir algumas táticas que vão te auxiliar nesta fase. Lembre-se, sempre que tratamos sobre contratações/seleções estamos querendo agregar ao nosso negócio. O intuito é quem resolva, e não crie problemas.

Seleção interna: Um formato de seleção interna é muito válido quando tratamos sobre o ramo Lotérico. Primeiro, porque os funcionários já conhecem o ambiente de trabalho. Segundo, porque você selecionará aqueles que enxerga com maior potencial.

Mas há um detalhe, é preciso alguns critérios, crie um modelo. Utilize questionários, dinâmicas em grupo. A grande vantagem é que ao contrário de um processo de seleção externo, você economiza tempo e recurso.

Seleção externa: Neste modelo você buscará por currículos, indicações, banco de vagas. Existem várias plataformas e empresas que podem ajudar neste processo. Por sinal, recomendamos a Dourasoft para consultoria neste processo. Neste formato, o ideal é que você selecione no mínimo 10 cvs, todos dentro do padrão, agregue eles aos cvs de indicação e internos.

Um ponto válido de ressaltar é que nem sempre nós Lotéricos conseguimos pagar o que de fato a pessoa merece, portanto recomendamos sempre que seja feito primeiro uma seleção interna. Posteriormente, caso haja a necessidade de uma seleção externa, você não precisa necessariamente buscar por alguém com experiência em casas Lotéricas, mas sim com experiência em liderança em primeiro lugar.

Sugerimos estes dois modelos apenas, porque eles serão mais simples. Agora, após a separação dos cvs, utilize de critérios de avaliação.


Avaliação


Avaliar currículos é um processo bastante delicado, principalmente porque quando chegamos nesta fase, todos os cvs são promissores. Portanto, recomendamos adotar ao menos dois critérios.

Experiência no cargo. Coloque como prioritários aqueles que tiveram experiência como gerente em casas Lotéricas. Agregue em uma segunda pilha, todos aqueles que tiveram experiência dentro de uma casa Lotérica. Faça tudo em ordem crescente, os que possuem mais experiência primeiro, até chegar nos que possuem menos tempo de casa Lotérica.

Experiência com a função. Por mais que para casas Lotéricas, seja muito importante buscar alguém que tenha experiência no cargo. É viável também avaliar candidatos com experiência na função. Utilize dos mesmos critérios acima, candidatos com o maior tempo em gerência devem estar acima. Além disso, leve em consideração o ramo, o mais próximo possível do ramo Lotérico.


Por fim, faça uma experiência com seu futuro gerente

Após escolher o candidato ideal, utilize do período de experiência. Mas não apenas deixe ele cumprir o tempo de experiência, ajude ele a se desenvolver mais. Coloque-se à disposição para que ele alcance o máximo no quesito desempenho. Vale ressaltar que um gerente deve ser um líder e conhecer todos os processos da Lotérica. Primeiro porque esporadicamente ele também precisará estar no  caixa, seja para cobrir o horário de almoço de algum operador ou uma eventual falta. Segundo, porque desta forma ele conseguirá otimizar ainda mais o seu trabalho. 

Esperamos que através destas dicas você consiga selecionar ou treinar um gerente que corresponda às expectativas da sua casa Lotérica.

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porNeimar Mariano Arruda

Fim de ano chegando, sua sorte aumentando

Chegamos ao fim de mais um ano. Mais um ano de aprendizado, lutas, expectativas, vitórias e crescimento. Todo ano é uma nova chance para buscarmos uma realização, um desenvolvimento, uma nova experiência.

Sempre que um ano se inicia temos uma lista de coisa que queremos fazer, muitas vezes não alcançamos meta desta lista, mas no fim sempre precisamos avaliar. 

Em casa Lotérica a expectativa são enormes, principalmente por conta da mega da virada. Imagine só, virar o ano com o bolso cheio. Baita realização.

Mas vamos deixar aqui 3 pontos para refletirmos nessa reta final do ano

  • Empatia. Sabe, todo ano deveríamos ter como uma das nossas principais metas desenvolver ainda mais empatia. Ajudar mais outras pessoas. Uma vez, ouvi uma certa frase que dizia o seguinte “Se você tem a chance de fazer algo bom, isto não é bondade, é obrigação”. Portanto, devemos sempre atender ao próximo dentro da nossa capacidade.
  • Evolua. O quanto você se capacitou esse ano, o quanto você agregou novas experiências. É importante, que a cada ano nós consigamos evoluir sempre,busque novos conhecimentos, veja conteúdos de qualidade. Corte coisas que te fazem mal seja para a sua saúde mental ou física. Mas precisamos evoluir sempre.
  • Viver é fundamental. Muitas vezes nós lutamos tanto  para alcançar a liberdade financeira, conquistar uma casa, carro ou quitar as dívidas e acabamos esquecendo de viver. A vida tem que ser mais do que sobreviver. Portanto, independente de qual for a sua situação, viva. Viagem para perto ou longe, gastem pouco ou muito, leia, ouça músicas, escute seus amigos e familiares. Passe tempo com a sua família, tempo de qualidade.

Que o próximo ano seja melhor

Todo fim de ano fazemos um planejamento para o ano seguinte. Torcemos sempre para que ele seja melhor que o anterior. Mas o que fazemos de diferente para que o próximo seja melhor? Muitas vezes, queremos torcer pelo próximo ano, mas esquecemos de corrigir os erros que cometemos no anterior.

Portanto, analise, tire um tempo neste fim de ano para analisar o que você fez de erros e acertos. Anote. Sério? Sim, faça anotações. Quem sabe este não seja o momento para criar um diário. Afinal, você quer que o ano seguinte seja melhor que o atual.

Esperamos que o próximo ano seja repleto de amor, paz, saúde, amigos verdadeiros e trabalho, isso mesmo, muito trabalho.

Desejamos a todos um excelente fim de ano e boas festas.

Feliz natal e um próspero ano novo!

porNeimar Mariano Arruda

Dinâmica em grupo para Casa Lotérica

Sempre que falamos em dinâmica em grupo, muitas vezes pensamos que não é viável aplicar em nosso modelo de negócio. Mas é totalmente viável e funcional para Casas Lotéricas. Antes de mais nada vamos esclarecer alguns pontos. Primeiramente, é preciso que você amigo Lotérico compreenda o que é uma Dinâmica em Grupo. Basicamente, é uma ferramenta de estudo de grupos e também uma forma de dizer processos de grupo. Entendemos como grupo um conjunto de duas ou mais pessoas. 

Quando realizamos exercícios em grupo buscamos desenvolver algumas características em conjunto. Primeiramente, isto trará entrosamento para a sua equipe Lotérica. Uma equipe unida é crucial para que as metas estabelecidas sejam concretizadas. Outro ponto, é que você poderá desenvolver dentro da sua equipe características que auxiliem nas vendas. Proatividade, gentileza e cordialidade por exemplo.


Dinâmicas em grupo em Lotéricas possuem objetivo

Como dissemos antes dinâmicas em grupo servem para melhorar o entrosamento da equipe. Além disso, você conseguirá desenvolver autenticidade em seus funcionários, permitindo que eles se expressem. Você possibilitará isso promovendo confrontos, onde os seus funcionários poderão lidar com situações diárias que acontecem em Casas Lotéricas.

Por exemplo, dentro de uma dinâmica em grupo, você poderá simular um cliente irritado com a longa demora da fila. Como o seu atendente se portará diante da rispidez dele? Tudo isso são situações que quando simuladas, evitam que o seu funcionário perca o controle da situação. Outro exemplo muito comum em casas Lotéricas, quando o sistema caí em horários de pico. Os seus funcionários precisam possuir um jogo de cintura, para controlar a irritabilidade crescente nos clientes.

Além disso, você poderá utilizar a dinâmica em grupo para fazer simulações de precauções. Por exemplo, simular com seus funcionários um assalto a sua casa Lotérica. Como eles devem agir? Ao realizar essa simulação você estará preparando os seus funcionários. 


A sua casa Lotérica poderá vender mais

Um outro motivo crucial para realizar dinâmicas em grupo é para aumentar as vendas. Calma, vamos explicar com calma.  A ideia de criar um dinâmica é justamente para que seus funcionários criem um relacionamento. Ou seja, é totalmente possível que eles compartilhem as técnicas que utilizam para alcançar êxito nas vendas. Portanto, é ideal desenvolver treinamento em conjunto para os seus funcionários. Além disso, você poderá corrigir erros primários ao longo dos treinamentos. Mas que quando observados com calma, são muitos comuns.

Corrigir os erros primários são uma forma de otimizar o seu time de vendas.

Mas não para por aí, ao realizar uma dinâmica em grupo você poderá se prevenir otimizar alguns processos dentro da sua casa Lotérica. Por exemplo, ao contratar um funcionário novo. Realizar dinâmicas em grupo é aplicar um filtro que determinará o melhor perfil para atuar em sua casa Lotérica.

Além disso, você poderá aplicar dinâmicas em grupo no momento de selecionar o seu gerente. Claro, que este não é o único fator a ser levado em conta, mas o desempenho pode ser um fator a ser levado em conta.


Portanto, realize as dinâmicas em grupo na sua casa Lotérica

Reconhecemos que casas Lotéricas geralmente não possuem um efetivo de funcionários muito elevado, geralmente contam com 4 ou 5 funcionários. Desta forma, entendemos que nem sempre será possível realizar dinâmicas, mas você conseguirá encontrar dinâmicas que atendem as suas necessidades facilmente na internet. Além disso, recomendamos que você veja quais são as suas principais demandas, encontre um vídeo no youtube, por exemplo no canal da Dourasoft, e assista com a sua equipe. Posteriormente vocês podem levantar prós e contras, e com certeza ideias e sugestões de melhoria virão à tona.

Recomendamos que dinâmicas em grupo sejam aplicadas em sua casa Lotérica. Ao elaborar as dinâmicas você poderá resolver erros comuns que prejudicam as suas vendas. Além de poder aumentar as performance dos seus funcionários. Por outro lado, isto também ajudará em momentos como simulações para evitar fraudes, golpes e roubos. O intuito das dinâmicas em grupo neste caso, é preparar a sua equipe para possíveis dificuldades.

Por fim, você poderá utilizar das dinâmicas na hora de fazer contratações e escolher o seu gerente. O objetivo é conseguir extrair mais características da sua equipe, além de destravar novas habilidade. Além claro de desenvolver entrosamento e familiaridade entre os seus funcionários.

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porNeimar Mariano Arruda

Como vender mais em sua casa Lotérica

Provavelmente esta é uma das perguntas mais recorrentes no meio Lotérico. Pensando nisso preparamos este artigo com 3 dicas rápidas, que vão ajudar você a melhorar as vendas na sua Casa Lotérica. Portanto, esperamos que você consiga aumentar o seu faturamento. Mas é necessário que haja um planejamento antes de mais nada.


Trace metas para vender mais em sua Casa Lotérica

É muito importante traçar metas reais para sua Casa Lotérica. Primeiramente, puxe em seu Sistema de Gestão Lotérico, como estão os seus números. Avalie as suas entradas e saídas. Após isso, você conseguirá ter uma noção real de como está a sua Casa Lotérica. Veja, também, como estão as suas vendas de bolões, suas autenticações.

Comece com metas diárias. Vender um nº “x” de bolões a mais por dia, aumentar as vendas por semana em tantos %. São metas simples que farão você alcançar resultados melhores. É importante particionar as suas metas por dois motivos: Torná-las visíveis e mais fáceis de delegá-las.

 Em segundo lugar, reúna a sua equipe. É fundamental alinhar com os seus funcionários as metas das empresas. Costumamos dizer que todo funcionário precisa ser empreendedor, principalmente em espírito. Quando os funcionários da sua Lotérica vestirem de fato a camisa da empresa, alcançar os objetivos ficará mais fácil.

Além disso, é preciso alinhar as suas metas de vendas com outras estratégias.


Crie presença nas mídias sociais

Entenda, estamos em 2020, mais de um bilhão de pessoas estão presentes nas redes sociais. A sua Casa Lotérica também precisa estar. Portanto, desenhe estratégias que incluam as redes sociais. Recomendamos que você extraia ao máximo duas delas.

  • Facebook: Existem vários grupos de Lotéricos no Facebook. Recomendamos que faça parte deles e interaja. Além disso, é crucial que você crie uma página da sua Casa Lotérica. A utilize para divulgar as novidades do seu estabelecimento como Sorteios, Resultados, Horários de funcionamento e afins.  É importante convidar os seus amigos e familiares a seguirem e compartilharem a sua página. Além claro de pedir aos seus funcionários para auxiliarem. Por sinal, é bacana delegar para um funcionário essas funções, ou se for o caso contrate uma empresa especialista em social media.
  • Instagram: Outra rede social muito utilizada é o Instagram. É importante estar presente nesta mídia social também, principalmente porque muitos dos seus clientes estão presentes. Uma sugestão é que você tire fotos diferentes dos seus TFLs. Outra dica especial é faça fotos dos bolões à venda, utilize de ângulos diferentes. Faça valer da criatividade para destacar a sua Casa Lotérica.

Vender mais implica em funcionários mais produtivos

Por mais que muitas vezes este conceito seja negligenciado, precisamos salientar que para que a sua Casa Lotérica tenha mais resultados, é necessário investir em estratégias para extrair o máximo dos seus funcionários. Uma estratégia válida é bonificar os seus funcionários de acordo com o resultado. Por exemplo, se a pessoa vendeu “x” procure olhar a meta dela e ampliar em 2% ou mais, desta forma você terá um crescimento constante. Bateu, além do seu salário e benefícios, será bonificada com % a mais em seu salário. A bonificação tem o objetivo de motivar e acirrar os seus funcionários.

Aplique as orientações na sua Casa Lotérica

Por fim, recomendamos que você aplique todas as dicas em sua Casa Lotérica. É válido salientar que as bonificações não são uma forma de exaltar um funcionário e desmerecer o outro. Muito pelo contrário, é para que ambos se motivem a serem melhores.  Além disso, trace metas realistas. Muitos empresários lotéricos quando traçam novas metas, buscam metas absurdas ou inalcançáveis. Isso trará dois sentimentos: insatisfação e frustração. Portanto, seja realista ao traçar as suas metas. Quanto às mídias sociais, recomendamos delegar a um funcionário ou terceirizar!

 

Esperamos que você consiga aumentar as vendas da sua Casa Lotéricas com estas dicas simples.

 

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porSINLOPAR

Como estimular o trabalho em equipe  

Muitas empresas não pensam em estimular o trabalho em equipe, mas com isso acabam tendo funcionários individualistas e que não conseguem desenvolver atividades em grupo.

Mas, a verdade é que nenhuma empresa funciona com somente um funcionário. É necessário que a equipe esteja integrada e disposta a trabalhar unindo forças para conseguir conquistar mais clientes e melhorar o atendimento.

Apostar no trabalho em equipe é uma atitude que algumas empresas vêm adotando, isso faz com que o profissional possa passar por várias áreas dentro da empresa, conseguindo absorver conhecimentos diversos e desempenhar um trabalho mais dinâmico dentro da empresa.

Para te ajudar a fazer com que sua equipe fique mais unida e mais forte, elaboramos um artigo cheio de dicas para que você aplique com os seus funcionários.

Ideias para estimular o trabalho em equipe

Existem pessoas mais reservadas, disso não temos dúvidas. Mas, mesmo as pessoas mais quietas podem ser ótimas quando a gestão tende a estimular o trabalho em equipe. Além de melhorar o relacionamento com os outros funcionários, quem trabalha em equipe consegue ter melhor relacionamento com os clientes.

  1. Crie atividades fora do ambiente de trabalho

No ambiente de trabalho nem sempre é fácil cumprir o desejo de estimular o trabalho em equipe. Por isso, fora do ambiente de trabalho você pode criar várias dinâmicas em grupo para que sua equipe se conheça melhor e consiga se relacionar melhor.

Além disso, você garante que todos acabem se conhecendo e construindo uma amizade. Fazendo com que o local de trabalho seja muito mais harmonioso.

Outra dica importante é criar treinamentos para os seus funcionários. Se você tem um gerente ou um funcionário que sabe muito sobre algum assunto, mesmo que pareça trivial como resolver problemas no computador, peça para que ele dê uma pequena aula para toda a equipe.

Dividir conhecimento também deixa sua equipe unida e ainda faz com que cada um seja capaz de solucionar problemas que possam acontecer nos seus terminais.

  1. Saiba distribuir funções

Estimular o trabalho em equipe é algo muito positivo para uma empresa, e existem pessoas mais comunicativas que estão sempre abertas em trabalhar em grupo. Quando for treinar um novo funcionário, por exemplo, sempre o coloque com alguém mais comunicativo para garantir que ele se sinta integrado a empresa.

Além disso, estimule a convivência entre os funcionários, mesmo que atuem em funções diferentes. Os operadores de caixa podem sim pegar dicas com o gerente da loja, mesmo que ele seja mais focado na área administrativa.

A convivência com funcionários de várias áreas pode fazer com que o funcionário cresça e acabe desenvolvendo novas habilidades que vão contribuir para a sua empresa.

  1. Faça reuniões

Nas reuniões todas as pessoas são ouvidas, então estimular o trabalho em equipe nestes momentos. Forme equipes e peça para que cada uma delas traga ideias inovadoras para vender mais produtos lotéricos. Isso irá fazer com que pensem juntos e encontrem alternativas ótimas para conseguir aumentar a rentabilidade da sua empresa.

O melhor é que você estará criando um vínculo entre os funcionários, conseguindo unir o útil ao agradável, pois irá vender mais produtos, sem precisar pressionar demais os funcionários.

  1. Dê um feedback para sua equipe

Depois de ter conseguido estimular o trabalho em equipe, lembre-se de parabenizar os seus funcionários pode terem trabalhado em conjunto e aumentando os lucros da sua lotérica.

Ter um feedback positivo pode influenciar os funcionários a ter cada vez mais ideias positivas para melhorar as vendas na sua loja. Além disso, deixará todos os funcionários muito orgulhosos de si mesmo.

  1. Tenha conversas abertas com seus funcionários

A sua empresa está passando por um momento difícil? Então, estimule o trabalho em equipe através de conversas abertas com a sua equipe. Faça com que todos estejam empenhados em encontrar soluções para aumentar o faturamento da sua lotérica.

Faça reuniões e exponha os problemas para os funcionários. Busque ideias de como solucioná-los e aceite as sugestões que vierem. Lembre-se que os funcionários estão sempre perto dos seus clientes e podem ter dicas funcionárias para te dar.

Esperamos que essas dicas te ajudem a estimular o trabalho em equipe e tragam harmonia e lucratividade para sua casa lotérica.

porSINLOPAR

Saiba se está na hora de demitir um funcionário

 

Demitir um funcionário não é uma tarefa fácil. É uma atitude que antes de ser tomada deve ser bem pensada, por isso é interessante levar em conta toda a conduta do funcionário antes de tomar essa decisão.

A modalidade mais adequada para demitir um funcionário de lotérica é por justa causa, isso irá fazer com que você tenha menos gastos com essa demissão. Além disso, esse tipo de demissão costuma ser muito mais jutos e acaba eliminando um funcionário desmotivado da sua equipe.

Antes de tomar qualquer decisão, é necessário pensar: será que realmente preciso demitir um funcionário? Para te ajudar com essa tarefa, separamos alguns sinais que mostram que está na hora de demitir este funcionário.

Sinais que indicam que deve demitir um funcionário

  1. Funcionário desmotivado

Não existe nada pior do que um funcionário desmotivado. Além de trabalhar “forçado”, ele acaba contaminando as outras pessoas com os eu baixo astral.

Uma equipe precisa estar motivada e caminhando junto para o sucesso. Para conquistar mais vendas, você precisa ter um funcionário que realmente vista a camisa da empresa e que ofereça seus produtos.

  1. Atrasos

A primeira coisa que mostra que faz um gerente demitir um funcionário é a falta de comprometimento. Se ele chega tarde e não dá nenhuma satisfação, significa que não está muito preocupado com as consequências.

Mas, é importante ter certeza de que este funcionário não está passando por nenhuma dificuldade que justifique este atraso. Por isso, antes de demiti-lo converse com ele. Exponha os problemas e pergunte os motivos destes atrasos, deixe bem claro a sua insatisfação. Esse tipo de atitude pode dar um “chacoalhão” no funcionário e até mesmo fazê-lo mudar de conduta.

  1. Mal atendimento

O funcionário está fazendo um mal atendimento no caixa? Então, é hora de você se preocupar. Os operadores de caixa são parte crucial de uma casa lotérica, por isso é necessário ter muita atenção para o trabalho deles.

É importante que o seu colaborador esteja sempre bem-humorado ao conversar com as pessoas, que seja simpático e educado. Caso contrário, você pode perder vários clientes.

Muitas pessoas costumam ir na mesma lotérica somente porque são bem atendidas. Não é incomum ver clientes fiéis a um estabelecimento por se sentirem acolhidas no atendimento, por isso, na casa lotérica os operadores de caixa devem sempre presar a necessidade do cliente.

Recebeu muitas reclamações do seu funcionário? Então, fique atento. Ele pode estar espantando os seus clientes.

  1. Converse com a equipe

Antes de demitir um funcionário é importante conversar com a sua equipe. Na casa lotérica, a equipe deve sempre estra em sintonia, isso faz com que os conflitos sejam resolvidos rapidamente e que o andamento do atendimento flua.

Pergunte o que acham daquele funcionário, se sabem porque ele anda atrasando e o que faz com que ele esteja tão desmotivado com o trabalho. Se este funcionário estiver tendo uma má conduta, com certeza toda equipe irá te apoiar na decisão de demiti-lo e você poderá realizar essa tarefa sem peso na consciência.

Considerações importantes

Antes de demitir um funcionário analise a situação e converse com sua equipe. Outra dica importante é entrar em contato com o seu advogado ou contador, ele irá te orientar sobre as questões jurídicas que envolvem essa demissão.

Você também deve entrar em contato com o sindicado dos trabalhadores e com o DRT (delegacia regional do trabalho). Eles vão te orientar sobre as legislações do funcionário para que o processo de demissão siga sem nenhum problema.

Se você puder evitar a demissão, conversando com o funcionário e verificar que a conduta do mesmo mudou, isso será ótimo. O funcionário ficará sempre grato e será um colaborador fiel.

Entretanto, se ele realmente estiver atrapalhando o andamento da sua casa lotérica é importante que a demissão seja feita rapidamente. Dessa forma, você consegue manter a sua equipe motiva e o seu estabelecimento funcionando devidamente.

Esperamos que essas dicas tenham ajudado a decidir qual é a melhora hora de demitir um funcionário. Se restou dúvidas, deixe um comentário.

porSINLOPAR

Como a qualidade no atendimento ao cliente impacta os resultados de uma lotérica?

Sem títuloA qualidade de atendimento ao cliente é um termo que une em uma única frase dois dos principais fatores motrizes de uma casa lotérica: os seus funcionários e sua clientela, respectivamente.

Não é preciso pensar muito para compreender o motivo dessa importância, visto que a qualidade final do seu produto é resultado de dois elementos: do item a ser vendido e do atendimento prestado por seus funcionários. De mesmo modo, a satisfação dos clientes é o objetivo principal de um empreendimento. Quando esse ciclo se fecha, como resultado, você tem uma boa rentabilidade de lucro. Por outro lado, se os resultados apresentados não forem satisfatórios para os clientes, sua empresa não vai conseguir estabelecer uma boa margem de lucro.

O impacto da qualidade de atendimento ao cliente no dia a dia da lotérica

Para exemplificar de uma maneira mais detalhada, a seguir você poderá ver em tópicos o real impacto da qualidade no atendimento ao cliente no dia a dia da sua casa lotérica.

Veja os tópicos logo abaixo:

• Velocidade de atendimento: O primeiro impacto positivo é a velocidade de atendimento. O atendimento rápido e eficiente diminui as filas da lotérica, passando confiança para seus consumidores ao mesmo tempo que chama a atenção de outros; afinal, nem sempre a demora pode ser responsabilidade do SISPL, as vezes pode ser uma pequena mudança no modo de chamar o “próximo” da fila.
• Fidelização dos clientes: A qualidade no atendimento ao cliente, quando positiva, serve para fidelizar os clientes. O cliente será fidelizado por saber que sempre pode contar com sua lotérica, portanto, seu estabelecimento sempre terá sua preferência;
• Maior margem de lucro mensal: Quando o atendimento é bem executado a margem de lucro da lotérica aumenta. Desse modo será possível estabilizar ainda mais o empreendimento, pois haverá uma expectativa financeira maior;
• Respeito no mercado: Quando sua lotérica mantém uma boa margem de qualidade de atendimento ao cliente, o mercado passa a enxergar seu empreendimento com bons olhos. Em suma, sua clientela fixa acaba atraindo mais clientes, que por ventura gera mais lucro;
• Aumento da lucratividade e rentabilidade: A lucratividade representa o percentual de lucro da empresa e a rentabilidade a métrica que diz se seu negócio é ou não rentável. Quando a administração da lotérica foca no princípio do atendimento, não só a lucratividade da empresa aumenta, como também há a certeza que a mesma é realmente rentável;
• Efeitos negativos: Todos os benefícios anteriores se revertem em algo negativo se a qualidade no atendimento ao cliente não for boa. Você perde clientes, respeito no mercado e seu lucro desaparece.


Como melhorar a qualidade no atendimento ao cliente?

• Conheça as necessidades do seu cliente: Sua lotérica existe mediante uma demanda de público. Além dessa demanda existe as necessidades do cliente. Para sua empresa melhorar a qualidade no atendimento ao cliente é preciso compreender essas necessidades a fim de solucioná-las;
• Contratando melhores funcionários: O atendimento ao cliente começa quando você contrata seus funcionários. Se o colaborador selecionado não for bom, tenha certeza que isso vai afetar a qualidade de atendimento. Ou seja, procure ser mais seletivo nas suas escolhas;
• Otimizando o aprendizado dos colaboradores: Outro passo importante para melhorar a qualidade no atendimento ao cliente é otimizando o aprendizado dos funcionários. Se os profissionais forem bem instruídos, o atendimento vai melhorar de maneira natural;
• Melhorando a infraestrutura interna: A infraestrutura interna é definida pela capacidade organizacional da empresa e pelos recursos oferecidos para os funcionários trabalharem. Se todos esses elementos estiverem de acordo, é quase que garantido que o atendimento ofertado para sua clientela terá a devida qualidade almejada;
• Melhorando a infraestrutura externa: Depois de melhorar a infraestrutura interna, você pode otimizar a qualidade no atendimento ao cliente pela externa. Mantenha sua lotérica limpa, com bom espaço para movimentação, bem organizada, segura e etc.

porSINLOPAR

Como motivar uma equipe a ser proativa dentro da lotérica?

Como motivar uma equipe a ser proativa dentro da lotéricaDentre as características que marcam um bom empreendimento lotérico está no fato de aprender a como motivar uma equipe, os mantendo sempre proativos em prol da satisfação do cliente.

Depois da qualidade direta do seu produto, ou seja, dos serviços ofertados por sua casa lotérica, a sua equipe conta com o coeficiente mais importante para o bem-estar do seu negócio. É através da equipe que o serviço é prestado, portanto, são eles que complementam a qualidade final do produto; são os seus funcionários que fazem sua empresa crescer e prosperar; eles são a alma do seu negócio, por assim dizer.

É por esses e outros quesitos que aprender a como motivar uma equipe se enquadra em uma das maiores responsabilidades de um empreendedor ou gerente. No mundo dos negócios é muito normal ter que lhe dar com números e outros transmites estatísticos e econômicos, mas ao se relacionar com funcionários a perspectiva muda por completo, pois diferentemente da matemática, o comportamento humano não é uma ciência exata.

Para aprender a como motivar uma equipe você só precisa aprender alguns macetes simples, que são muito eficientes quando dispostos em conjunto. Nesse artigo você poderá a ver quais são esses macetes (estratégias), não deixe de conferir!

6 estratégias infalíveis para você manter sua equipe de funcionários sempre motivada6 estratégias infalíveis para você manter sua equipe de funcionários sempre motivada

  1. Como motivar uma equipe com metas e planejamentos: O primeiro passo para manter sua equipe motivada é montando uma estrutura de metas baseada em planejamento. Se os seus funcionários tiverem um norte para seguir, ou seja, se eles souberem quais são as metas e objetivos da empresa, isso vai servir para os deixar motivados devido ao conhecimento sobre o trabalho;
  2. Como motivar uma equipe através da preparação: Uma equipe despreparada é uma equipe desmotivada, pois eles não terão a aptidão correta para o trabalho, o que os consequentemente os deixará desmotivados. Para isso não acontecer, porque isso também piora absurdamente a qualidade da sua prestação de serviço, é bom instruir bem os seus funcionários, os deixando preparados e verdadeiramente motivados;
  3. Como motivar uma equipe com organização: A organização do ambiente de trabalho é muito importante. Garanta que o local esteja sempre limpo, que os equipamentos estejam funcionando e que o ambiente direto de trabalho, como cadeiras e bancadas, seja do agrado do trabalhador. Se o ambiente for acolhedor a motivação surge naturalmente;
  4. Como motivar uma equipe com o ambiente de trabalho: Essa dica é uma estratégia que serve como extensão do tópico anterior. Nesse ponto você vai otimizar o ambiente de trabalho de maneira literal, não em questões organizacionais, mas em infraestrutura. Um bom exemplo é a segurança. Em uma casa lotérica é de extrema importância que o local seja seguro contra roubos e assaltos, garantir para o seu funcionário que o ambiente é seguro para trabalhar o deixará mais motivado;
  5. Como motivar uma equipe pela união: A união faz a força, essa frase sempre esteve certa e nunca vai mudar. Deixe que sua equipe converse, interaja entre si, proponha confraternizações e marque reuniões mais amistosas. Através dessa iteratividade, da união do pessoal, a motivação para trabalhar vai crescer por que o clima da lotérica é favorável;
  6. Como motivar uma equipe do reconhecimento por mérito: O mérito é sempre bem-vindo no ambiente de trabalho, pois você tem crescimento através da sua competência pessoal (ignorando questões sócias de discriminação). No trabalho, se você mostrar que é possível crescer pelo mérito, os funcionários se sentirão motivados e não vão ter inveja dos que forem promovidos, pois com base na dica anterior você os deixou unidos.