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porSINLOPAR

Como estimular o trabalho em equipe  

Muitas empresas não pensam em estimular o trabalho em equipe, mas com isso acabam tendo funcionários individualistas e que não conseguem desenvolver atividades em grupo.

Mas, a verdade é que nenhuma empresa funciona com somente um funcionário. É necessário que a equipe esteja integrada e disposta a trabalhar unindo forças para conseguir conquistar mais clientes e melhorar o atendimento.

Apostar no trabalho em equipe é uma atitude que algumas empresas vêm adotando, isso faz com que o profissional possa passar por várias áreas dentro da empresa, conseguindo absorver conhecimentos diversos e desempenhar um trabalho mais dinâmico dentro da empresa.

Para te ajudar a fazer com que sua equipe fique mais unida e mais forte, elaboramos um artigo cheio de dicas para que você aplique com os seus funcionários.

Ideias para estimular o trabalho em equipe

Existem pessoas mais reservadas, disso não temos dúvidas. Mas, mesmo as pessoas mais quietas podem ser ótimas quando a gestão tende a estimular o trabalho em equipe. Além de melhorar o relacionamento com os outros funcionários, quem trabalha em equipe consegue ter melhor relacionamento com os clientes.

  1. Crie atividades fora do ambiente de trabalho

No ambiente de trabalho nem sempre é fácil cumprir o desejo de estimular o trabalho em equipe. Por isso, fora do ambiente de trabalho você pode criar várias dinâmicas em grupo para que sua equipe se conheça melhor e consiga se relacionar melhor.

Além disso, você garante que todos acabem se conhecendo e construindo uma amizade. Fazendo com que o local de trabalho seja muito mais harmonioso.

Outra dica importante é criar treinamentos para os seus funcionários. Se você tem um gerente ou um funcionário que sabe muito sobre algum assunto, mesmo que pareça trivial como resolver problemas no computador, peça para que ele dê uma pequena aula para toda a equipe.

Dividir conhecimento também deixa sua equipe unida e ainda faz com que cada um seja capaz de solucionar problemas que possam acontecer nos seus terminais.

  1. Saiba distribuir funções

Estimular o trabalho em equipe é algo muito positivo para uma empresa, e existem pessoas mais comunicativas que estão sempre abertas em trabalhar em grupo. Quando for treinar um novo funcionário, por exemplo, sempre o coloque com alguém mais comunicativo para garantir que ele se sinta integrado a empresa.

Além disso, estimule a convivência entre os funcionários, mesmo que atuem em funções diferentes. Os operadores de caixa podem sim pegar dicas com o gerente da loja, mesmo que ele seja mais focado na área administrativa.

A convivência com funcionários de várias áreas pode fazer com que o funcionário cresça e acabe desenvolvendo novas habilidades que vão contribuir para a sua empresa.

  1. Faça reuniões

Nas reuniões todas as pessoas são ouvidas, então estimular o trabalho em equipe nestes momentos. Forme equipes e peça para que cada uma delas traga ideias inovadoras para vender mais produtos lotéricos. Isso irá fazer com que pensem juntos e encontrem alternativas ótimas para conseguir aumentar a rentabilidade da sua empresa.

O melhor é que você estará criando um vínculo entre os funcionários, conseguindo unir o útil ao agradável, pois irá vender mais produtos, sem precisar pressionar demais os funcionários.

  1. Dê um feedback para sua equipe

Depois de ter conseguido estimular o trabalho em equipe, lembre-se de parabenizar os seus funcionários pode terem trabalhado em conjunto e aumentando os lucros da sua lotérica.

Ter um feedback positivo pode influenciar os funcionários a ter cada vez mais ideias positivas para melhorar as vendas na sua loja. Além disso, deixará todos os funcionários muito orgulhosos de si mesmo.

  1. Tenha conversas abertas com seus funcionários

A sua empresa está passando por um momento difícil? Então, estimule o trabalho em equipe através de conversas abertas com a sua equipe. Faça com que todos estejam empenhados em encontrar soluções para aumentar o faturamento da sua lotérica.

Faça reuniões e exponha os problemas para os funcionários. Busque ideias de como solucioná-los e aceite as sugestões que vierem. Lembre-se que os funcionários estão sempre perto dos seus clientes e podem ter dicas funcionárias para te dar.

Esperamos que essas dicas te ajudem a estimular o trabalho em equipe e tragam harmonia e lucratividade para sua casa lotérica.

porSINLOPAR

Saiba se está na hora de demitir um funcionário

 

Demitir um funcionário não é uma tarefa fácil. É uma atitude que antes de ser tomada deve ser bem pensada, por isso é interessante levar em conta toda a conduta do funcionário antes de tomar essa decisão.

A modalidade mais adequada para demitir um funcionário de lotérica é por justa causa, isso irá fazer com que você tenha menos gastos com essa demissão. Além disso, esse tipo de demissão costuma ser muito mais jutos e acaba eliminando um funcionário desmotivado da sua equipe.

Antes de tomar qualquer decisão, é necessário pensar: será que realmente preciso demitir um funcionário? Para te ajudar com essa tarefa, separamos alguns sinais que mostram que está na hora de demitir este funcionário.

Sinais que indicam que deve demitir um funcionário

  1. Funcionário desmotivado

Não existe nada pior do que um funcionário desmotivado. Além de trabalhar “forçado”, ele acaba contaminando as outras pessoas com os eu baixo astral.

Uma equipe precisa estar motivada e caminhando junto para o sucesso. Para conquistar mais vendas, você precisa ter um funcionário que realmente vista a camisa da empresa e que ofereça seus produtos.

  1. Atrasos

A primeira coisa que mostra que faz um gerente demitir um funcionário é a falta de comprometimento. Se ele chega tarde e não dá nenhuma satisfação, significa que não está muito preocupado com as consequências.

Mas, é importante ter certeza de que este funcionário não está passando por nenhuma dificuldade que justifique este atraso. Por isso, antes de demiti-lo converse com ele. Exponha os problemas e pergunte os motivos destes atrasos, deixe bem claro a sua insatisfação. Esse tipo de atitude pode dar um “chacoalhão” no funcionário e até mesmo fazê-lo mudar de conduta.

  1. Mal atendimento

O funcionário está fazendo um mal atendimento no caixa? Então, é hora de você se preocupar. Os operadores de caixa são parte crucial de uma casa lotérica, por isso é necessário ter muita atenção para o trabalho deles.

É importante que o seu colaborador esteja sempre bem-humorado ao conversar com as pessoas, que seja simpático e educado. Caso contrário, você pode perder vários clientes.

Muitas pessoas costumam ir na mesma lotérica somente porque são bem atendidas. Não é incomum ver clientes fiéis a um estabelecimento por se sentirem acolhidas no atendimento, por isso, na casa lotérica os operadores de caixa devem sempre presar a necessidade do cliente.

Recebeu muitas reclamações do seu funcionário? Então, fique atento. Ele pode estar espantando os seus clientes.

  1. Converse com a equipe

Antes de demitir um funcionário é importante conversar com a sua equipe. Na casa lotérica, a equipe deve sempre estra em sintonia, isso faz com que os conflitos sejam resolvidos rapidamente e que o andamento do atendimento flua.

Pergunte o que acham daquele funcionário, se sabem porque ele anda atrasando e o que faz com que ele esteja tão desmotivado com o trabalho. Se este funcionário estiver tendo uma má conduta, com certeza toda equipe irá te apoiar na decisão de demiti-lo e você poderá realizar essa tarefa sem peso na consciência.

Considerações importantes

Antes de demitir um funcionário analise a situação e converse com sua equipe. Outra dica importante é entrar em contato com o seu advogado ou contador, ele irá te orientar sobre as questões jurídicas que envolvem essa demissão.

Você também deve entrar em contato com o sindicado dos trabalhadores e com o DRT (delegacia regional do trabalho). Eles vão te orientar sobre as legislações do funcionário para que o processo de demissão siga sem nenhum problema.

Se você puder evitar a demissão, conversando com o funcionário e verificar que a conduta do mesmo mudou, isso será ótimo. O funcionário ficará sempre grato e será um colaborador fiel.

Entretanto, se ele realmente estiver atrapalhando o andamento da sua casa lotérica é importante que a demissão seja feita rapidamente. Dessa forma, você consegue manter a sua equipe motiva e o seu estabelecimento funcionando devidamente.

Esperamos que essas dicas tenham ajudado a decidir qual é a melhora hora de demitir um funcionário. Se restou dúvidas, deixe um comentário.

porSINLOPAR

Como a qualidade no atendimento ao cliente impacta os resultados de uma lotérica?

Sem títuloA qualidade de atendimento ao cliente é um termo que une em uma única frase dois dos principais fatores motrizes de uma casa lotérica: os seus funcionários e sua clientela, respectivamente.

Não é preciso pensar muito para compreender o motivo dessa importância, visto que a qualidade final do seu produto é resultado de dois elementos: do item a ser vendido e do atendimento prestado por seus funcionários. De mesmo modo, a satisfação dos clientes é o objetivo principal de um empreendimento. Quando esse ciclo se fecha, como resultado, você tem uma boa rentabilidade de lucro. Por outro lado, se os resultados apresentados não forem satisfatórios para os clientes, sua empresa não vai conseguir estabelecer uma boa margem de lucro.

O impacto da qualidade de atendimento ao cliente no dia a dia da lotérica

Para exemplificar de uma maneira mais detalhada, a seguir você poderá ver em tópicos o real impacto da qualidade no atendimento ao cliente no dia a dia da sua casa lotérica.

Veja os tópicos logo abaixo:

• Velocidade de atendimento: O primeiro impacto positivo é a velocidade de atendimento. O atendimento rápido e eficiente diminui as filas da lotérica, passando confiança para seus consumidores ao mesmo tempo que chama a atenção de outros; afinal, nem sempre a demora pode ser responsabilidade do SISPL, as vezes pode ser uma pequena mudança no modo de chamar o “próximo” da fila.
• Fidelização dos clientes: A qualidade no atendimento ao cliente, quando positiva, serve para fidelizar os clientes. O cliente será fidelizado por saber que sempre pode contar com sua lotérica, portanto, seu estabelecimento sempre terá sua preferência;
• Maior margem de lucro mensal: Quando o atendimento é bem executado a margem de lucro da lotérica aumenta. Desse modo será possível estabilizar ainda mais o empreendimento, pois haverá uma expectativa financeira maior;
• Respeito no mercado: Quando sua lotérica mantém uma boa margem de qualidade de atendimento ao cliente, o mercado passa a enxergar seu empreendimento com bons olhos. Em suma, sua clientela fixa acaba atraindo mais clientes, que por ventura gera mais lucro;
• Aumento da lucratividade e rentabilidade: A lucratividade representa o percentual de lucro da empresa e a rentabilidade a métrica que diz se seu negócio é ou não rentável. Quando a administração da lotérica foca no princípio do atendimento, não só a lucratividade da empresa aumenta, como também há a certeza que a mesma é realmente rentável;
• Efeitos negativos: Todos os benefícios anteriores se revertem em algo negativo se a qualidade no atendimento ao cliente não for boa. Você perde clientes, respeito no mercado e seu lucro desaparece.


Como melhorar a qualidade no atendimento ao cliente?

• Conheça as necessidades do seu cliente: Sua lotérica existe mediante uma demanda de público. Além dessa demanda existe as necessidades do cliente. Para sua empresa melhorar a qualidade no atendimento ao cliente é preciso compreender essas necessidades a fim de solucioná-las;
• Contratando melhores funcionários: O atendimento ao cliente começa quando você contrata seus funcionários. Se o colaborador selecionado não for bom, tenha certeza que isso vai afetar a qualidade de atendimento. Ou seja, procure ser mais seletivo nas suas escolhas;
• Otimizando o aprendizado dos colaboradores: Outro passo importante para melhorar a qualidade no atendimento ao cliente é otimizando o aprendizado dos funcionários. Se os profissionais forem bem instruídos, o atendimento vai melhorar de maneira natural;
• Melhorando a infraestrutura interna: A infraestrutura interna é definida pela capacidade organizacional da empresa e pelos recursos oferecidos para os funcionários trabalharem. Se todos esses elementos estiverem de acordo, é quase que garantido que o atendimento ofertado para sua clientela terá a devida qualidade almejada;
• Melhorando a infraestrutura externa: Depois de melhorar a infraestrutura interna, você pode otimizar a qualidade no atendimento ao cliente pela externa. Mantenha sua lotérica limpa, com bom espaço para movimentação, bem organizada, segura e etc.

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Como motivar uma equipe a ser proativa dentro da lotérica?

Como motivar uma equipe a ser proativa dentro da lotéricaDentre as características que marcam um bom empreendimento lotérico está no fato de aprender a como motivar uma equipe, os mantendo sempre proativos em prol da satisfação do cliente.

Depois da qualidade direta do seu produto, ou seja, dos serviços ofertados por sua casa lotérica, a sua equipe conta com o coeficiente mais importante para o bem-estar do seu negócio. É através da equipe que o serviço é prestado, portanto, são eles que complementam a qualidade final do produto; são os seus funcionários que fazem sua empresa crescer e prosperar; eles são a alma do seu negócio, por assim dizer.

É por esses e outros quesitos que aprender a como motivar uma equipe se enquadra em uma das maiores responsabilidades de um empreendedor ou gerente. No mundo dos negócios é muito normal ter que lhe dar com números e outros transmites estatísticos e econômicos, mas ao se relacionar com funcionários a perspectiva muda por completo, pois diferentemente da matemática, o comportamento humano não é uma ciência exata.

Para aprender a como motivar uma equipe você só precisa aprender alguns macetes simples, que são muito eficientes quando dispostos em conjunto. Nesse artigo você poderá a ver quais são esses macetes (estratégias), não deixe de conferir!

6 estratégias infalíveis para você manter sua equipe de funcionários sempre motivada6 estratégias infalíveis para você manter sua equipe de funcionários sempre motivada

  1. Como motivar uma equipe com metas e planejamentos: O primeiro passo para manter sua equipe motivada é montando uma estrutura de metas baseada em planejamento. Se os seus funcionários tiverem um norte para seguir, ou seja, se eles souberem quais são as metas e objetivos da empresa, isso vai servir para os deixar motivados devido ao conhecimento sobre o trabalho;
  2. Como motivar uma equipe através da preparação: Uma equipe despreparada é uma equipe desmotivada, pois eles não terão a aptidão correta para o trabalho, o que os consequentemente os deixará desmotivados. Para isso não acontecer, porque isso também piora absurdamente a qualidade da sua prestação de serviço, é bom instruir bem os seus funcionários, os deixando preparados e verdadeiramente motivados;
  3. Como motivar uma equipe com organização: A organização do ambiente de trabalho é muito importante. Garanta que o local esteja sempre limpo, que os equipamentos estejam funcionando e que o ambiente direto de trabalho, como cadeiras e bancadas, seja do agrado do trabalhador. Se o ambiente for acolhedor a motivação surge naturalmente;
  4. Como motivar uma equipe com o ambiente de trabalho: Essa dica é uma estratégia que serve como extensão do tópico anterior. Nesse ponto você vai otimizar o ambiente de trabalho de maneira literal, não em questões organizacionais, mas em infraestrutura. Um bom exemplo é a segurança. Em uma casa lotérica é de extrema importância que o local seja seguro contra roubos e assaltos, garantir para o seu funcionário que o ambiente é seguro para trabalhar o deixará mais motivado;
  5. Como motivar uma equipe pela união: A união faz a força, essa frase sempre esteve certa e nunca vai mudar. Deixe que sua equipe converse, interaja entre si, proponha confraternizações e marque reuniões mais amistosas. Através dessa iteratividade, da união do pessoal, a motivação para trabalhar vai crescer por que o clima da lotérica é favorável;
  6. Como motivar uma equipe do reconhecimento por mérito: O mérito é sempre bem-vindo no ambiente de trabalho, pois você tem crescimento através da sua competência pessoal (ignorando questões sócias de discriminação). No trabalho, se você mostrar que é possível crescer pelo mérito, os funcionários se sentirão motivados e não vão ter inveja dos que forem promovidos, pois com base na dica anterior você os deixou unidos.
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Como criar e manter um ótimo clima organizacional na sua lotérica?

Como criar e manter um ótimo clima organizacional na sua lotéricaO clima organizacional é de longe um dos faroestes mais primordiais para o bem-estar de um empreendimento. Questione o seguinte: qual é a coisa mais importante na sua casa lotérica? Não é preciso pensar muito para saber que estamos falando da prestação de serviço. Porém, nos aprofundando mais no assunto, o que faz a prestação de serviço ser boa? Os funcionários!

Seguindo essa linha de raciocínio, podemos afirmar que os funcionários são a alma que faz sua casa lotérica ter vida. Para garantir que os seus funcionários trabalhem de forma adequada é importante que a empresa tenha um bom clima organizacional – que é justamente o que garante que sua equipe trabalhe com maior perfeição.

O que é clima organizacional?

Por definição o clima organizacional consiste em uma maneira de empreender as necessidades, preocupações e percepções dos funcionários de uma empresa, no caso, da sua casa lotérica. Em suma, como já foi dito, se isso for conquistado a equipe se sentirá mais confortável em fornecer o melhor atendimento possível para sua vasta clientela.

 

Dicas de como criar e manter um ótimo clima organizacional na lotéricaDicas de como criar e manter um ótimo clima organizacional na lotérica

Você, na condição de gerente, deve ser o responsável por manter o clima organizacional da empresa. Cada pessoa, inclusive os funcionários, conseguem se organizar por conta própria. Porém, é importante que você estabeleça um padrão de comportamento para que todos se sintam confortáveis em executar suas funções em paz.

A seguir, você irá ver uma série de dicas sobre como criar e manter um ótimo clima organizacional dentro da lotérica:

  • Treinamento bem aplicado: O treinamento bem aplicado é fundamental para manter o clima de organização da lotérica. Se o funcionário é mal instruindo ele acaba ficando perdido nas suas funções, o que acaba gerando desiquilíbrio na organização do ambiente. Em outras palavras, para ter uma boa organização, todos devem ser bem instruídos;
  • Metas e objetivos: Procure traçar metas e objetivos para os seus funcionários. Seguir um planejamento é sinônimo de organização. Quando a equipe consegue ver que suas ações têm um objetivo, o trabalho fica muito mais dinâmico, pois todos terão um norte para seguir, ficando mais organizados e focados em suas funções;
  • Espírito de equipe: Isso é muito importante para manter o clima da empresa bem organizado. Trabalhe com o grupo de uma maneira que todos atuem em equipe, deixe-o ciente de que o trabalho de um é benéfico para o outros, até mesmo para aqueles que atuam na mesma função. Se o espírito de equipe for bom, tenha certeza que o clima também será;
  • Liberdade para diálogo: Uma boa maneira de garantir um bom clima organizacional é deixar que os seus funcionários tenham liberdade para conversar, inclusive com você. Isso não só desestressa o grupo, que ficará mais atento em suas funções, como também serve de auxilio para que todos mantenham a qualidade do trabalho, pois no caso de problemas um acaba auxiliando o outro;
  • Equipamentos de trabalho: Em todo ambiente de trabalho os funcionários necessitam de equipamentos para trabalhar e, com a casa lotérica, o processo não é diferente. Garanta que todo mundo tenha os equipamentos adequados para suas funções, assim a organização individual vai acabar fornecendo uma estrutura melhor para a organização geral da empresa;
  • Ambiente de trabalho: O último parâmetro para você criar e manter o clima organizacional da lotérica é oferecendo para os funcionários um ambiente muito bem organizado e seguro. Se os funcionários estiverem confortáveis, sem sentir medo de assaltos ou qualquer coisa parecida, o clima ficará muito mais agradável para todos, desde a equipe a até mesmo os clientes.
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Como lidar com clientes problemáticos em sua lotérica?

1O comércio diz que o cliente tem sempre razão, mas, e quando os clientes problemáticos aparecem na sua casa lotérica, como proceder diante de tal situação? Este é um questionamento muito interessante, pois nenhum tipo de empreendimento estará blindado contra esses clientes que estão dispostos a arrumar confusão.

Os clientes problemáticos costumam aparecer quando todo mundo menos espera. O dia pode estar tranquilo ou agitado, se o indivíduo com esse perfil aparece, tudo vira de ponta cabeça dentro da casa lotérica. É de extrema importância saber como abordar este tipo de pessoa, afinal de contas, esses clientes podem gerar diversos problemas para o seu negócio.

Mesmo que este tipo de cliente pode não ser uma pessoa enérgica, o importante é que se apresenta como um problema para o seu negócio, portanto, você deve encontrar uma solução para isso. Um cliente problemático, em primeira instância, atrasa, no mínimo, em alguns minutos os atendimentos dos demais consumidores da sua casa lotérica. Posteriormente, acrescentando agravantes, ele passa a afastar os outros clientes. Por fim, o problemático prejudica a reputação da sua lotérica, que é algo ao qual você não quer de jeito nenhum.

Levando em consideração esses contrapontos a respeito dos clientes problemáticos, nós separamos uma série de tópicos que podem ser uteis para sua lotérica poder contornar esse tipo de cliente.

6 conselhos para lidar com clientes problemáticos

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  1. Tenha um procedimento para clientes problemáticos: Procure fazer um estudo de todos os problemas que podem vir a acontecer por causa dos clientes problemáticos. Este estudo de caso ajuda a manter a equipe de funcionários preparada para poder lidar com situações de conflito. A cartilha de procedimentos prévios agiliza a solução de problemas e otimiza os serviços da lotérica;
  2. Treine os funcionários para situações de conflitos: Usando a planilha de planejamento mencionada no tópico anterior, é importante treinar os funcionários para estes casos igualmente ao treinamento utilizado para ensinar os procedimentos e funções da sua prestação de serviço. O conflito deve ser visto apenas como algo rotineiro da sua vida de trabalho, dessa forma o funcionário vai encarar o problema de frente, sem medo ou insegurança por ter encontrado um cliente problemático;
  3. Mantenha a calma: É extremamente importante que todo mundo da lotérica mantenha a calma. Ao fazer isso o cliente não se sentirá encorajado a ficar mais enérgico, portanto, mesmo irritado ele aguardará o atendimento como qualquer outro cliente. Se o atendente perder a calma, ele perde a capacidade de lidar com os demais clientes da lotérica, ou seja, o efeito negativo será prejudicial a longo prazo;
  4. Agradeça as reclamações: É importante agradecer as reclamações dos clientes. Quando a empresa agradece pela reclamação, ela toma uma postura de simpatia, criando um vínculo com o cliente, mostrando que o seu bem-estar é importante para o estabelecimento;
  5. Solucione os problemas dos clientes: Esses clientes são problemáticos por uma série de fatores, mas eles só se transformam nesse tipo de pessoa por que eles acham algum problema, e será sua responsabilidade resolver. Posto isto em cheque, proponha para que os seus funcionários sempre resolvam os problemas dessas pessoas. Se isso for possível, ou seja, se o atendente resolver o problema, o cliente problemático se tornará um ciente recorrente;
  6. Esteja preparado para perder os clientes problemáticos: Essa é a última circunstância de abordagem que a sua casa lotérica deve tomar, porém, às vezes é preciso perder um cliente pelo bem-estar da sua empresa. Como adiantamos, esses clientes podem ser prejudiciais, ou seja, é importante abrir mão dessa pessoa, afastá-la da loja para que o restante da clientela possa ser atendida normalmente. Isso é chato, porém às vezes, necessário.
porSINLOPAR

Como estimular o trabalho em equipe na sua lotérica?

Sem títuloA casa lotérica pode ter diversas características específicas dentro do seu meio, porém, existe uma coisa em comum que é válido para qualquer tipo de empreendimento: equipe e clientes. Sem esses dois fatores funcionando em uníssono é impossível que o seu negócio prospere dentro do mercado. É por isso que é importante aprender a como estimular o trabalho em equipe, pois sem isso você não terá resultados a apresentar para os clientes. O segundo é sempre dependente do primeiro.

Pensando nisto, esse artigo foi desenvolvido com exclusividade para você aprender a como estimular o trabalho em equipe. Leia as dicas com atenção, reflita, e aplique na sua lotérica que, com certeza os seus funcionários se sentirão melhores, mais entrosados e propensos a produzirem melhores resultados para o seu negócio e, consequentemente, vão agradar os clientes pela qualidade dos seus trabalhos.

7 maneiras de como estimular o trabalho em equipe dos seus funcionários

Sem título1

  1. Analise as condições atual da sua equipe: Antes de querer mudar o comportamento da sua equipe, comece estudando o grupo. Veja se eles estão entrosados, analise desavenças e identifique quais são os fatores negativos da sua equipe para, enfim, propor soluções para os problemas;

 

  1. Garanta um ambiente de trabalho adequado: Você gosta de ficar confortável? Pois bem, a sua equipe também, portanto, garanta que o ambiente de trabalho seja adequado para eles exercerem suas funções e se sentirem confortáveis. Bons assentos, ambiente ventilado, equipamentos e segurança são fundamentais para a união do grupo;
  2. Defina metas para o grupo: Todo mundo precisa de metas e objetivos, com sua equipe o processo não é diferente. Procure definir metas para que os resultados sejam alcançados em grupo, fortalecendo o senso de equipe dos funcionários. Os objetivos acabam servindo como linha guia de procedimentos para todos;
  3. Reconhecimento social e profissional coletivo: Para incentivar um funcionário, o patrão deve dar o famoso tapinha nas costas, parabenizar o bom trabalho e assim por diante. Com a equipe é a mesma coisa, você tem que reconhecer o esforço e resultados positivos em grupo, assim eles se sentirão mais confortáveis e incentivados como equipe;
  4. Marque reuniões: As reuniões são importantes para o planejamento da lotérica, isto é evidente, mas elas também são úteis para melhorar o trabalho em equipe. Na reunião os funcionários discutem sobre o trabalho, e, consequentemente, vão interagir entre si construindo uma sintonia que será levada para o dia a dia;
  5. Deixe o grupo socializar: É muito comum o patrão querer que os funcionários se foquem apenas no trabalho, mas isto não é solução para o desempenho. A equipe deve ter liberdade para conversar, se distrair por enquanto que presta serviço de qualidade. Essa interatividade cria vínculos e melhora o trabalho em equipe;
  6. Esteja presente para servir de exemplo: Isto é muito importante para garantir o bom trabalho em equipe e empenho dos seus funcionários. Você deve ser o exemplo ao qual sua equipe vai seguir. Mantenha a interação com os funcionários, mostre que o seu trabalho depende deles e seja o exemplo para eles seguirem os seus passos.

Como você pode ver, estas são algumas maneiras de como estimular o trabalho em equipe na sua casa lotérica, porém, nenhum dos métodos apresentados é uma solução mágica que vai vir a aumentar a produtividade e o lucro da empresa. Trabalhar com pessoas não é uma matemática exata, não existe um software humano que faz justamente aquilo que você deseja. Cada equipe vai reagir diferente aos seus estímulos, portanto, procure sempre entender as necessidades do grupo antes de fazer qualquer abordagem.

porSINLOPAR

Aprimore as habilidades de apresentação de vendas dos funcionários da sua lotérica

Fig1Se os clientes são alimentos para a empresa, os funcionários são a alma do negócio. A equipe da sua casa lotérica é a principal responsável pelo bem-estar do seu empreendimento. Quando bem instruídos, os funcionários têm melhor condição para proporcionar resultados mais vantajosos e, por consequência, garantir a satisfação e o retorno da clientela. Com isso em vista, a apresentação de vendas dos funcionários é extremamente importante para o dia-a-dia da lotérica.

Os funcionários, em primeira instância, não possuem uma padronização para poder trabalhar no atendimento da sua casa lotérica. Portanto, cabe a você, como gerente, ensinar o comportamento adequado de abordagem para com o cliente, desde as primeiras palavras às expressões corporais. Todo detalhe é importante para poder causar uma boa impressão no cliente.

 

Como melhorar a habilidade de vendas dos funcionários
Fig2Como já foi adiantado, a fala e as expressões corporais são importantes na abordagem de vendas dos funcionários e, levando isso em consideração, os tópicos a seguir foram pensados com esses princípios. Mesmo que o foco seja a casa lotérica, vale ressaltar que estas dicas são validas para qualquer tipo de empreendimento que tenha um sistema de atendimento ao cliente semelhante ao das lotéricas.

Sem mais delongas, veja a seguir o que é necessário para a abordagem de vendas dos funcionários:

  • Treinamento de funções: Mantenha os seus funcionários bem treinados para executar suas funções. Assim, a Lotérica já terá meio caminho andado para o sucesso. Quando o profissional é bem orientado, tem consciência das suas funções e sabe usar os softwares lotéricos, isso já é uma espécie de garantia de que ele saberá como falar com os clientes;
  • Gírias, dialetos e gramatica verbal como um todo: Cada pessoa tem uma maneira própria de falar, algumas usam gírias, outras tem dialetos e assim por diante. Para o atendimento é importante orientar os funcionários a não usar esse tipo de expressão, pois a linguagem muito popular espanta os clientes. Porém, é importante relembrar que o sotaque não entra nessa categoria, pois o sotaque não é gíria ou dialeto;
  • Abordagem sem emoções exacerbadas: Para as vendas é importante não ser muito entusiasmado ou muito antipático. Por ser tratar de pessoas, obviamente haverá dias em que o funcionário estará mais feliz ou mais triste, mas é importante garantir que ele mantenha uma linguagem formal, padrão, o suficiente para captar a simpatia do cliente;
  • Falar com convicção: Isto não é só válido para as vendas dos funcionários, isto é útil na vida de qualquer tipo de vendedor. Falar com convicção e demonstrar conhecimento sobre o assunto ajudam a captar a confiança do cliente, permitindo que o vendedor possa fazer o seu trabalho sem maiores empecilhos. Neste caso, é importante ressaltar novamente a importância da orientação e do treinamento;
  • Vestimenta: A vestimenta ajuda nas vendas pois, através das roupas, os clientes veem que a lotérica é bem organizada. Você não precisa exigir uma roupa muito formal, mas proponha um jaleco ou um avental, assim fica padronizado sem tirar o conforto do funcionário, o que afetaria sua habilidade como vendedor;
  • Expressão corporal: Peça para os funcionários ficarem sentados de forma ereta, como executivos. Esta é a característica de expressão corporal que mais passa confiança para o cliente e mantém o funcionário mais confortável em conversar com os clientes;
  • O olhar: Finalizando, para garantir o bom índice de vendas, é importante orientar a equipe a sempre manter o contato visual com os clientes. Ao fazer isso a pessoa que tiver sendo atendida vai sentir que a lotérica é atenciosa com os clientes, portanto, esse será um bom lugar para retornar.
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Como criar um manual de funcionários efetivo para sua lotérica?

Um manual de funcionários tem diversas funções dentro de uma casa lotérica. Normalmente o manual está relacionado ao condicionamento do funcionário, regras, características do seu trabalho e afins. Porém, o manual não serve apenas para orientar os empregados. O manual também é uma maneira legal de evitar problemas judiciais relacionados a postura de um funcionário.

Exemplo: O seu funcionário foi demitido alegando que a justa causa não era coerente com as normas da empresa, onde ele diz que o que ele fez, seja lá qual foi ação, não atrapalhava o seu trabalho. Porém, se essa ação estiver explicita no manual do funcionário e o mesmo assinou um formulário de recebimento, esse indivíduo que foi demitido perderá o processo e sua lotérica não sofrerá nenhum ônus.

Como exemplificado, o manual de funcionário também é uma garantia de preservar a imagem da sua lotérica através das políticas e normas da empresa.

O que o manual de funcionários da sua lotérica precisa ter

O manual de funcionários da lotérica é um compilado de políticas relacionadas da empresa. Por causa disso é importante não deixar nenhuma informação de fora, pois todo detalhe é importante para manter o contratado bem informado e garantir a integridade do empreendimento caso ocorra algum tipo de mal-entendido.

  • Horário e funções no trabalho: Redija quais são os horários de entrada e saída, deixando bem claro quais são as funções do funcionário dentro da empresa. Essas informações auxiliam o empregado a se adaptar ao mesmo tem que evita discussões futuras;
  • Regulamentação: Sua empresa, principalmente por ser uma franquia, tem normas a serem seguidas. Exponha quais são essas normas de conduta para os funcionários. O objetivo é o mesmo do tópico anterior, orientação e garantia de evitar problemas judiciais;
  • Política de hora extra e férias: A hora extra e as férias costumam dar muita dor de cabeça. Para que você não sofra com isso defina quais são os parâmetros propostos na hora extra e fale sobre a política de férias, pagamento, período, quando podem ser tiradas e etc.
  • Revisões salariais: A cada ano ocorrem revisões de salários. Por mais uma vez, deixe bem claro quais são suas políticas a respeito disso. Aproveite para descrever assuntos relacionados a promoções, crescimento da lotérica e possíveis bonificações;
  • Benefícios: Separe uma lista de todos os benefícios dos funcionários. Descreva literalmente tudo a respeito de plano de saúde, vale refeição, vale transporte, benefícios relacionados a maternidade para as mulheres e para os homens, porque você não tem controle sobre o tipo de vida que a pessoa possa ter;
  • Todas as normas de regulamentação da empresa: Para finalizar descreve as demais normas de regulamentação relacionadas a empresa. Todo detalhe é importante, portanto, seja perfeccionista para obter o melhor resultado possível.

Dicas para a criação do manual de funcionários

  • 2Artigos devidamente esclarecidos: O conceito já foi mencionado algumas vez, mas, por ser importante, é sempre bom ressaltar. Sempre escreva tudo de forma clara e compreensível, não deixe margens para outras interpretações, seja direto e prático;
  • Sofisticação: Não se preocupe em sofisticações. Não escreva de forma rebuscada ou desenvolva um encadernado com o manual. O objetivo é ser informativo, não bonito. O manual pode até ser enviado por e-mail, desde que você tenha o registro de que o funcionário o recebeu corretamente;
  • Concelhos de um advogado: Por ser o dono é importante que seja você escreve o manual de funcionários, porque essas são as normas e políticas da sua empresa. Entretanto, não dispense os concelhos de um bom advogado. Depois de redigir solicita uma avaliação por parte do seu advogado.