porSINLOPAR
4 caminhos para aumentar a satisfação do cliente em uma lotérica
Não importa qual é o tipo de empreendimento, a satisfação ao cliente é sempre uma das prioridades fundamentais do bem-estar de qualquer tipo de negócio. Não é preciso ser um especialista em economia para entender, pois você está prestando um serviço para o seu cliente, portanto, se não houver o cliente nessa equação, você não tem um negócio.
É exatamente por isso que a satisfação ao cliente deve ser tratada como uma das essências primordiais da sua casa lotérica. Manter seus clientes satisfeitos proporciona uma série de benefícios a curto, médio e longo prazo. Em primeira instância, quando o consumidor sai feliz da sua unidade lotérica, você já ganha a garantia de que ele vai retornar devido à qualidade do seu estabelecimento.
Outro ponto importante, que merece ser mencionado, é que a satisfação ao cliente é a melhor forma de marketing para qualquer tipo de negócio. Dispor de clientes satisfeitos consiste em transformar o seu negócio em um ponto de referência de qualidade, que por ventura acaba atraindo mais e mais pessoas para sua lotérica.
Em suma, um cliente atrai outro, que atrai outro, e assim sucessivamente.
As 4 iniciativas para aumentar a satisfação do cliente de uma lotérica!
1 – Procure entender quais são as necessidades dos seus clientes:
O primeiro passo para garantir a satisfação do cliente é estudar sua clientela. Obviamente você tem o controle de quais são as melhores virtudes do seu negócio lotérico, mas também é importante fazer um estudo de quais são as necessidades dos seus clientes como um todo.
Ao compreender melhor os anseios da sua clientela, ficará muito mais fácil oferecer o que eles desejam, portanto, a satisfação daquele grupo de pessoas que frequentam o seu negócio vai aumentar exponencialmente de maneira natural e saudável.
2 – Tenha uma casa lotérica bem organizada:
Isso é um ponto muito importante. É muito útil começar a pensar em como a sua casa lotérica é organizada, tudo isso acaba resultando no produto final, que por ventura gera a satisfação ao cliente, seja essa satisfação positiva ou negativa.
Comece melhorando a capacidade organizacional do seu plano de negócios e objetivos empresariais. Depois faça o mesmo processo relacionado a postura dos funcionários que trabalham no dia a dia da lotérica. Por fim, mantenha um sistema organizado de filas, isso é muito importante para atrair e satisfazer os clientes.
3 – Otimize a qualidade do seu produto final:
Isso é quase uma extensão do tópico anterior, mas merece um destaque por ser de suma importância para a satisfação do cliente da sua unidade lotérica. O objetivo é fazer com que todos os processos que levam até o produto final, como organização e treinamento de funcionários, sejam melhorados de maneira eficaz.
No caso de um jogo, você não vai melhorar a mega-sena, mas você pode melhorar a experiência de jogar do cliente se a prestação de serviço for boa e gratificante. Se o atendimento for rápido e eficiente, tenha certeza que a satisfação será garantida.
4 – Faça pesquisas de satisfação ao cliente:
Entender quais são as necessidades do cliente é muito importante, mas mais relevante do que isso é aprender aquilo que você está fazendo de errado. O melhor método de descobrir as necessidades é através de uma pesquisa de satisfação do consumidor.
Pela pesquisa de satisfação do consumidor você terá o feedback real da qualidade dos seus serviços, podendo propor novas mudanças que agradem ao público, otimize os serviços prestados pelos seus atendentes e, é claro, garanta de uma vez por todas a tão almejada satisfação ao cliente, sempre essencial para o seu negócio.
Dicas para estreitar o relacionamento com o cliente
Administrar uma casa lotérica não é uma tarefa simples. Além das necessidades de um negócio comum, como o controle de fluxo de caixa e relacionamento com o cliente, a lotérica também sofre com as exigências estipuladas pela Caixa Econômica Federal, que devem ser seguidas à risca em prol do funcionamento adequado da franquia.
Uma das coisas que a matriz sempre presa é a gestão de pessoas para atrair os clientes. Pois, sem a clientela a sua casa lotérica não prosperará da maneira almejada por nenhuma das partes. Porém, o que devemos fazer para administrar essa característica específica?
Para estreitar o relacionamento com o cliente é preciso seguir determinados passos, muita vezes desconhecidos por alguns lotéricos. Mas, não se preocupe, os métodos não são complicados. E nós vamos falar sobre eles, para que você consiga movimentar ainda mais a sua lotérica.
Estreitando o relacionamento com o seu cliente
- Ambiente físico da lotérica
Lembra do ditado que diz que a primeira impressão é a que fica? Então, a frase não é repetida milhares de vezes à toa. Para estreitar a relação com o cliente primeiro é necessário oferecer um ambiente organizado e agradável, onde ele se sentirá confortável em freqüentar para fazer o que bem quiser.
Preste atenção principalmente na organização das filas. Se há espaço suficiente para os clientes se posicionarem em uma distância que não seja desconfortável.
- Ambientes virtuais da lotérica
Já existem vários lotéricos que estão investindo em ambientes virtuais para estreitar os laços com os seus clientes. Essa estratégia permite que o cliente consiga ver você não apenas como mais uma lotérica da cidade, mas como um ambiente comercial em que ele confia.
Além disso, está para sair a lei referente à apostas online. A proposta é que o internauta possa fazer apostas online e escolher uma lotérica para lhe representar. Os lotéricos que já estiverem preparados para isso, sairão ganhando e terão vantagem.
- Mantenha os funcionários motivados
Como já dissemos nesse artigo, a primeira impressão é a que fica. O cliente necessita ser tratado com respeito e simpatia por parte dos funcionários.
Mas, como garantir isso? É bem simples, treine bem o seu pessoal e proporcione boas condições de trabalho, assim o funcionário sempre ficara motivado ao atender os clientes.
Os funcionários – em especial as operadoras de caixa – possuem função importante no processo de relacionamento do cliente com a lotérica. É importante que eles gostem do que fazem. Proporcione um ambiente de trabalho adequado para eles.
Mantenha o local de trabalho bem ventilado, com iluminação correta e os documentos dos funcionários da lotérica regulamentados. Assim, eles não terão motivos para ficar insatisfeitos e desmotivados.
- Usar softwares gerenciais
Quem frequenta a sua casa lotérica quer ser atendidos de forma eficiente e rápida. Por isso, é recomendado o investimento em softwares para a administração do caixa e dos funcionários.
Dessa forma, é possível aperfeiçoar os serviços prestados sem precisar ficar pensando em técnicas mirabolantes e fajutas.
- Serviços de qualidade
Una os dois tópicos anteriores e garanta o serviço de qualidade para os clientes, afinal de contas, e justamente para isso que as pessoas frequentam sua casa lotérica.
- Invista em segurança
A última etapa para estreitar o relacionamento com o cliente é oferecer total segurança para o mesmo durante sua estadia dentro da lotérica.
Qualquer pessoa no mundo deixa de frequentar ambientes que não ofereça segurança. Instale câmeras, organize a unidade lotérica de uma forma que as pessoas mal intencionadas vejam que será muito difícil conseguir alguma coisa lá. E por fim, se possível, contrate um segurança e tenha atenção para acionar a polícia ao se deparar com um indivíduo suspeito.
A expectativa do cliente na sua lotérica
Empreender é o sonho de muitos brasileiros e, se você tem uma lotérica, pode se considerar uma pessoa com razoáveis chances de sucesso, já que casas lotéricas oferecem serviços exclusivos, vende produtos que agradam a população e ainda recebem o pagamento de diversas serviços diferentes.
O problema é que nem sempre os lotéricos conseguem fidelizar os clientes, visto que podem existir diversas lotéricas em uma única na cidade.
A regra para garantir aumento no fluxo de pessoas visitando a lotérica é a mesma que a de outros estabelecimentos: trabalhar a expectativa do cliente dentro da sua casa lotérica.
Neste contexto, separamos algumas dicas para que você consiga identificar qual a sensação que o cliente tem ao usufruir dos serviços da sua empresa.
Dicas para medir e melhorar a satisfação do cliente em uma casa lotérica
- Conheça os seus clientes
Com a rotina tumultuada de uma lotérica, nem sempre é fácil saber o que o cliente está pensando ao usufruir os serviços do seu estabelecimento. Por isso, uma dica para medir a satisfação do cliente é fornecer um meio para que ele dê sugestões e diga como foi a sua experiência.
Você pode utilizar ambientes virtuais para que seus clientes – frequentadores da sua página – deem nota ao atendimento e descrevam o que acreditam precisar ser mudado para que a lotérica consiga suprir suas expectativas.
- Faça visitas supressa a casa lotérica
Nem todo lotérico consegue estar presente em seu estabelecimento todo o tempo, mas é importante lembrar que, para medir a satisfação do cliente em relação a casa lotérica, é preciso, em muitos casos, estar presente.
Por isso, faça visitas periódicas ao estabelecimento e apareça sem avisar. Observe como é feito o atendimento e como os operadores de caixa se comunicam com os clientes.
- Use um cliente-espião
Muitas vezes, é na fila da lotérica que várias reclamações são feitas pelos clientes. É comum ver pessoas conversando antes de serem atendidas e deixando claro suas opiniões sobre o estabelecimento.
Colocar um cliente-espião – aquele que a seu mandado se passa como um cliente comum de lotérica – faz com que você consiga saber o que realmente estão comentando do atendimento de modo geral.
Faça com que ele fique na fila, participe de conversas com os clientes e sonde a opinião deles. Essa tática, sem dúvida, te ajudará a saber como anda a satisfação do cliente em relação a sua casa lotérica.
- Preste atenção na velocidade do atendimento
Como anda a velocidade do atendimento dos caixas da sua lotérica? A maior das reclamações dentro de uma lotérica é tamanho da fila que precisam enfrentar até serem atendidas. E nem sempre isso acontece por haver poucos caixas no estabelecimento.
Se a atendente de caixa não for ágil, com certeza o trabalho não irá render. Dessa forma, é importante ficar atento a esse quesito. Se a questão for o sistema do TFL, suas operadoras estão aproveitando a oportunidade e vendendo outros serviços? (Jogos/Bolões/Produtos)
- Qualidade do atendimento
Mais do que agilidade, o cliente espera que terá um bom atendimento dentro da casa lotérica. Se a atendente de caixa não conquistar a simpatia do cliente, pode ser muito difícil fazer com que ele fique fiel aos seus serviços.
Oriente as atendentes a sempre tratarem o cliente com bom humor, oferecendo sorriso e orientações para que ele consiga suprir as expectativas.
- Mantenha moedas e notas pequenas para troco
Por ser um estabelecimento que recebe valores altos de dinheiro, é comum ver lotéricas com problemas de troco. O que você pode fazer para resolver essa situação é trocar com outros comerciantes as notas que possuem em moedas.
Assim, você garante que nenhum cliente saia do estabelecimento sem receber o seu troco, ou que tenha que esperar muito por isso. Colocar cartazes pedindo moedas, ajuda e muito nesse processo.
- Atenção na venda de produtos e serviços
A lotérica apresenta diversos serviços e produtos. É função da atendente de caixa perguntar e oferecer outros serviços que o cliente possa querer usufruir dentro da lotérica.
Entretanto, é importante não tentar “forçar” nenhuma compra ou aquisição. A insistência demasiada pode fazer com que o cliente fique insatisfeito e não queira retornar ao estabelecimento.
Garantir a satisfação do cliente dentro da sua lotérica é o principal passo para aumentar a lucratividade do seu estabelecimento. Pense nisso!