Operador de caixa: Como se posicionar dentro da casa Lotérica
Provavelmente, quando falamos sobre operadores de caixa, este seja um dos assuntos mais complexos. Primeiro, porque o ambiente dentro de uma casa Lotérica demanda muito dos operadores. Quando falamos sobre operadores de caixa, a primeira coisa que vem a nossa cabeça é atendimento ao cliente. Mas vamos além, quando tratamos sobre operadores estamos falando de profissionais com conhecimento em informática e atendimento a cliente.
Mas o nosso foco aqui é tratar sobre alguns pontos que o operador precisa ter.
Conhecer o mercado Lotérico
Um ponto crucial para um operador de caixa é conhecer o mercado Lotérico. Principalmente, porque existem alguns pontos chaves. O ambiente lotérico em horários de picos. Outro ponto crucial pelo qual é preciso conhecer, é que existem situações dentro das casas Lotéricas onde um operador de caixa vai precisar se sobressair. Um bom exemplo, é quando o sistema acaba caindo e a fila está enorme. Além disso, tenha o hábito de sempre questionar o seu gerente ou proprietário da casa Lotérica, questione como deve se portar diante dessas situações e até mesmo outras que podem surgir. Desta forma, eles poderão te auxiliar e direcionar a fim de otimizar o atendimento.
Portanto, é necessário possuir uma noção do mercado Lotérico.
Atendimento ao cliente
Outro ponto crucial é conhecer o seu cliente. Por que falamos isto? Principalmente, porque o cliente do mercado Lotérico é variado. Veja, temos idosos, advogados, jovens. Pessoas calmas. Temperamentais. Agressivas. Tudo é volátil no mercado Lotérico. Portanto, é preciso trabalhar muito o seu formato de atendimento ao cliente. Provavelmente o ponto mais importante, primeiramente porque este é o principal serviço da casa Lotérica.
Uma observação muito válida é que você (operador) dê foco total ao seu cliente no momento do atendimento. Evite conversas paralelas com outros operadores. Seja gentil, simpático e proativo no seu atendimento. Comece sempre com uma saudação. Bom dia…Boa noite. Tudo bem?
Além disso, caso a conversa acabe se tornando um pouco mais ríspida, peça para outra pessoa assumir o atendimento. Desta forma você acaba induzindo o cliente a direcionar o foco para a situação e não para você. Portanto, caso ocorra esse tipo de conversa você pode chamar o seu gerente ou até mesmo uma colega com mais experiência nesse tipo de situação.
Concentração ao caixa
Todos os dias ou melhor em todos os momentos existe dinheiro sendo movimentado dentro das casas Lotéricas. O operador de caixa precisa manter a atenção ao máximo durante a movimentação dos dinheiros. Portanto, evite erros no momento do troco, confira sempre se existem notas falsas e mantenha sempre os valores corretos no seu caixa. Lembre-se o dinheiro que entra e sai não é da Lotérica, ele será repassado. Afinal, você provavelmente já deve ter percebido, quanto mais atenção ao caixa menor a diferença de caixa.
Ofereça os produtos
Todo operador de caixa deve ser um vendedor. Oportunista. Essa característica é fundamental para o sucesso de um operador. Todo cliente que entra em uma casa Lotérica, entra para comprar ou pagar. Os clientes geralmente estão com pressa, ou seja atendê-lo bem e com rapidez, gerará uma oportunidade para fazer uma oferta. Portanto, é você, operador de caixa quem é responsável por fazer a oferta de produtos disponíveis.
O sistema da casa Lotérica deve ser seu amigo
Conhecer o sistema com o qual você trabalha irá facilitar a sua vida. Isso vai gerar um atendimento mais eficiente e melhor para o seu cliente. Como já mencionamos antes o cliente geralmente não possui disponibilidade de tempo, portanto ele espera um atendimento rápido. Ou seja, um operador de caixa não pode ter dificuldade com o sistema, por falta de conhecimento, durante o atendimento. Isso pode afetar a satisfação do cliente.
Você, operador de caixa, é um ativo
Os operadores de caixa são uma parte crucial dentro das casas Lotéricas. Quando dizemos isto estamos afirmando que um bom operador significa aumento de receita. Portanto, muitos Lotéricos bonificam os melhores operadores. Imagine só, além de desempenhar muito bem o seu trabalho, você poderá dobrar os seus ganhos.
Por fim, esperamos que estas dicas te auxiliem a melhorar o seu atendimento. Hoje, existem cursos, canais no youtube, que te ajudam a conseguir dicas para aprimorar o seu trabalho como operador de caixa. Esperamos, que através deste conteúdo você consiga alcançar satisfação pessoal, profissional e em grupo dentro da casa Lotérica.
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Sistema de gestão para casa Lotéricas. Como escolher?
Quem atua com comércio já passou ou passará por este questionamento. Qual o momento certo para implantar um sistema em minha casa Lotérica? Essa é uma pergunta muito importante, mas que ainda sim, gera dúvidas em muitos empresários Lotéricos.
Primeiramente, precisamos entender que existem momentos e momentos para todo empresário. Porque, muitas vezes possuímos uma necessidade, mas não enxergamos. Ao longo dos anos passamos por uma evolução enorme no modelo de gestão das casas Lotéricas. Principalmente, porque alguns Lotéricos faziam o controle em caderneta, depois em planilhas e por fim em sistemas de gestão.
Antes de escolhermos um sistema de gestão para Lotérica. Precisamos compreender quais são as nossas principais demandas. Muito provavelmente estamos buscando otimizar o nosso tempo. Aumentar o controle. Diminuir as perdas. Otimizar os processos. Esses são apenas alguns dos vários motivos que precisam ser levados em conta antes de escolhermos o nosso sistema de gestão.
É preciso selecionar bem o seu sistema de gestão para a sua casa Lotérica
Um ponto crucial a ser levado em conta aqui é que precisamos levar em conta qual sistema contrataremos. Principalmente, porque muitas vezes escolhemos precipitadamente e acabamos contratando algo que não atende às nossas necessidades.
Nós da Sinlopar recomendamos o AGIL. É sempre bom salientar que ao contratar um sistema precisamos otimizar um processo, não retardá-lo. Portanto, escolha com cautela. Um sistema de gestão para a sua casa Lotérica, deve atender alguns requisitos. Prático. O seu sistema deve possuir uma interface de faço acesso e utilização. Informações descomplicadas. É crucial que o seu sistema esclareça as suas informações, não o contrário. Outro ponto crucial é que o seu sistema precisa estar dentro do seu orçamento. Ele não pode estar acima da sua realidade, principalmente porque não é válido contratar uma ferramenta que prejudicará ou comprometerá o seu negócio.
Veja alguns Benefícios:
- Fechamento de caixa: Uma pergunta simples, a quanto tempo você não tira férias? Ou melhor, o quanto a sua casa Lotérica consome de você? Uma grande vantagem ao contratar um sistema de gestão para casa Lotérica é que você acelera o processo de fechamento de caixa. Alguns Lotéricos levam mais de 30 minutos para fechar o caixa, e ainda sim, muitas vezes nem sabem com certeza se o caixa foi fechado corretamente. Com o AGIL em 3 minutos você tem o seu caixa fechado com segurança.
- Evite erros: Outro ponto bastante comum no meio Lotérico é que existem várias casas Lotéricas que não sabem ao certo se estão lucrando ou perdendo. Principalmente, pela falta de controle ao fechar os caixas. Ao contratar um sistema você poderá emitir relatórios concretos e ter noção de como está a situação da sua casa Lotérica. Além disso, permite que erros comuns e primários aconteçam com frequência.
- Aumente as suas vendas: Já pensou poder se planejar com base nos relatórios – reais – que a sua casa Lotérica está emitindo? Além disso, imagine poder encerrar as atividades no horário e não antes para fazer os fechamentos, porque não consegue pagar hora extra. Sonho? Não, basta encontrar o sistema de gestão correto para a sua casa Lotérica.
Um bom sistema, evita problemas futuros.
Por fim, queremos salientar que ao escolher um sistema de gestão para a sua casa Lotérica, você estará se precavendo de futuros problemas. Além de conseguir otimizar o tempo de fechamento de caixa. Outro ponto é que conseguirá evitar erros e poderá ter noção real da sua situação.
Portanto, é válido que analise com cuidado antes de contratar um sistema de gestão para a sua casa Lotérica. Principalmente, porque ele precisa atender às suas necessidades.
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Controle por planilhas de Excel em Lotérica
O mundo vem se automatizando cada vez mais, mas ainda existem Lotéricos que insistem em fazer o controle da sua Casa Lotérica por tabelas e planilhas. Mas com o avanço dos sistemas, utilizar planilhas se tornou cada vez menos eficaz. Sempre quando abordamos sobre sistema de gestão para Casa Lotéricas, muitas dúvidas surgem, e hoje vamos falar sobre.
Primeiramente, é importante salientar que antes de qualquer troca, seja entre planilha e sistema, é preciso validar primeiro. Principalmente, porque muitas soluções estão sendo disponibilizadas, mas algumas podem não ser efetivas para você. Portanto, escolha com calma, analise. Tenha discernimento, justamente porque você está em busca de uma solução e não problema.
Por muito tempo, utilizamos papel e caneta para controle. Um pouco mais a frente começamos a utilizar planilhas, como do Excel, e com isso, automatizamos e passamos a fazer o controle da nossa Casa Lotérica desta forma.
Nem tudo que te atendeu, continua atendendo, portanto repense suas planilhas de Excel
Vamos lá… Um dia utilizar planilhas foi algo extremamente inovador, mas hoje, 2020, está longe disso. As planilhas até cumprem o seu propósito, controle financeiro, organização e esclarecimento. Desta forma, utilizar as planilhas para um fim simplório ainda é funcional. Mas se você entende que é preciso otimizar os seus processos, bom chegamos onde deveríamos…
Separamos 4 motivos para esclarecer porque é a hora de trocar as planilhas por Sistemas.
- Tempo: O primeiro grande impasse das planilhas é a questão do fechamento de caixa. Quanto tempo você leva, hoje, para fechar os seus caixas? Acredite, hoje, pela nossa experiência com a DouraSoft, é possível fechar os caixas em menos de 3 minutos. Isso é muito bom! Imagine, poder fechar a sua Lotérica no horário correto e seus funcionários não precisarem fazer hora extra para dar conta de fechar o caixa correto.
- Segurança: Outro ponto importante é a segurança. Primeiro, porque de fato as planilhas podem ser alteradas ou perdidas. Exatamente, pode acontecer um erro no seu macro do Excel e toda a sua planilha se perder. Zero segurança! Com um sistema você terá um controle total, sem erros, poderá delegar a função do fechamento de caixa e ainda em cima disso, poderá dormir tranquilo. É absurdo o número de Lotéricos que não tiram férias por não terem tranquilidade em cima do seu controle de caixa.
- Otimização: Poder conferir o seu caixa com facilidade, poderá facilitar quando precisar encontrar um erro. Além disso, irá possibilitar que você consiga saber de fato o que você precisa repassar à caixa, seu lucro e os débitos das Contas.
- Conferência de caixa: Imagine poder conferir o fechamento dos caixas a qualquer momento, de maneira automática, emitindo um relatório simples e sem complexidade, apenas com dois cliques. Isso tudo é possível!
Planilhas precisam ser aposentadas
Chega um momento em que precisamos evoluir os nossos sistemas. O mesmo vale para planilhas e sistemas. Sempre surgirá algo melhor e mais prático, afinal, praticidade e segurança devem andar juntas dentro das Casas Lotéricas. Portanto, ao escolher um sistema, busque pelo que há de melhor no mercado! Além disso, tenha noção do que está dentro da sua realidade. Muitos Lotéricos cometem esse erro ao buscar uma solução acima da sua capacidade financeira.
Outro ponto é que, um sistema irá possibilitar muitas melhorias, não só no quesito controle financeiro em si, mas no ambiente, no desenvolvimento dos seus funcionários e até mesmo no seu relacionamento familiar e pessoal. Esperamos que você possa escolher, com clareza, o seu Sistema de Gestão. Lembre-se que é a hora de aposentar as suas planilhas.
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Como vender mais em sua casa Lotérica
Provavelmente esta é uma das perguntas mais recorrentes no meio Lotérico. Pensando nisso preparamos este artigo com 3 dicas rápidas, que vão ajudar você a melhorar as vendas na sua Casa Lotérica. Portanto, esperamos que você consiga aumentar o seu faturamento. Mas é necessário que haja um planejamento antes de mais nada.
Trace metas para vender mais em sua Casa Lotérica
É muito importante traçar metas reais para sua Casa Lotérica. Primeiramente, puxe em seu Sistema de Gestão Lotérico, como estão os seus números. Avalie as suas entradas e saídas. Após isso, você conseguirá ter uma noção real de como está a sua Casa Lotérica. Veja, também, como estão as suas vendas de bolões, suas autenticações.
Comece com metas diárias. Vender um nº “x” de bolões a mais por dia, aumentar as vendas por semana em tantos %. São metas simples que farão você alcançar resultados melhores. É importante particionar as suas metas por dois motivos: Torná-las visíveis e mais fáceis de delegá-las.
Em segundo lugar, reúna a sua equipe. É fundamental alinhar com os seus funcionários as metas das empresas. Costumamos dizer que todo funcionário precisa ser empreendedor, principalmente em espírito. Quando os funcionários da sua Lotérica vestirem de fato a camisa da empresa, alcançar os objetivos ficará mais fácil.
Além disso, é preciso alinhar as suas metas de vendas com outras estratégias.
Crie presença nas mídias sociais
Entenda, estamos em 2020, mais de um bilhão de pessoas estão presentes nas redes sociais. A sua Casa Lotérica também precisa estar. Portanto, desenhe estratégias que incluam as redes sociais. Recomendamos que você extraia ao máximo duas delas.
- Facebook: Existem vários grupos de Lotéricos no Facebook. Recomendamos que faça parte deles e interaja. Além disso, é crucial que você crie uma página da sua Casa Lotérica. A utilize para divulgar as novidades do seu estabelecimento como Sorteios, Resultados, Horários de funcionamento e afins. É importante convidar os seus amigos e familiares a seguirem e compartilharem a sua página. Além claro de pedir aos seus funcionários para auxiliarem. Por sinal, é bacana delegar para um funcionário essas funções, ou se for o caso contrate uma empresa especialista em social media.
- Instagram: Outra rede social muito utilizada é o Instagram. É importante estar presente nesta mídia social também, principalmente porque muitos dos seus clientes estão presentes. Uma sugestão é que você tire fotos diferentes dos seus TFLs. Outra dica especial é faça fotos dos bolões à venda, utilize de ângulos diferentes. Faça valer da criatividade para destacar a sua Casa Lotérica.
Vender mais implica em funcionários mais produtivos
Por mais que muitas vezes este conceito seja negligenciado, precisamos salientar que para que a sua Casa Lotérica tenha mais resultados, é necessário investir em estratégias para extrair o máximo dos seus funcionários. Uma estratégia válida é bonificar os seus funcionários de acordo com o resultado. Por exemplo, se a pessoa vendeu “x” procure olhar a meta dela e ampliar em 2% ou mais, desta forma você terá um crescimento constante. Bateu, além do seu salário e benefícios, será bonificada com % a mais em seu salário. A bonificação tem o objetivo de motivar e acirrar os seus funcionários.
Aplique as orientações na sua Casa Lotérica
Por fim, recomendamos que você aplique todas as dicas em sua Casa Lotérica. É válido salientar que as bonificações não são uma forma de exaltar um funcionário e desmerecer o outro. Muito pelo contrário, é para que ambos se motivem a serem melhores. Além disso, trace metas realistas. Muitos empresários lotéricos quando traçam novas metas, buscam metas absurdas ou inalcançáveis. Isso trará dois sentimentos: insatisfação e frustração. Portanto, seja realista ao traçar as suas metas. Quanto às mídias sociais, recomendamos delegar a um funcionário ou terceirizar!
Esperamos que você consiga aumentar as vendas da sua Casa Lotéricas com estas dicas simples.
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Fidelizar: O que fazer para que o cliente volte sempre?
O ativo mais poderoso que uma empresa possui é a sua carteira de clientes e isso não é diferente com as casas lotéricas. Se esta relação entre empresa e cliente for amistosa e leal, com benefícios recíprocos, melhor ainda, certo? Mas, afinal, o que fazer para que o cliente volte sempre? Como lidar com a difícil tarefa de fidelizar a clientela?
A solução para fidelizar o cliente da sua lotérica
Pensando em ir muito além do controle das finanças e da geração de relatórios sobre os resultados econômicos da empresa, o AGIL foi desenvolvido para que você possa dar um salto de qualidade no relacionamento que trava com o seu cliente.
Se, como vimos, fidelizar é uma premissa para que ele volte e continue comprando, desenvolvemos um sistema capaz de registrar e controlar algumas informações aparentemente ingênuas ou sem sentido, mas com grande potencial para fidelizar.
Estas mesmas informações fazem total diferença quando o objetivo maior é conquistar a confiança do cliente, através de um trabalho eficiente para que ele fique cada vez mais satisfeito com o serviço que lhe é prestado.
A esta altura você deve estar se perguntando: mas o que o AGIL tem de tão especial neste quesito? Responderemos estas e outras perguntas no tópico a seguir…
O que o AGIL faz para você fidelizar, em definitivo, o cliente da sua lotérica
Desenvolvemos um super cadastro de clientes, que vai muito além do simples registro de informações de contato. Com o AGIL, você estará controlando e registrando itens como:
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Você saberá o que o cliente costuma comprar.
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Terá condições de informar quais são suas maiores preferências pessoais, incluindo números favoritos para jogos e loterias de preferência.
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Poderá descobrir ainda, através do cruzamento de informações, com que frequência ele compra em sua lotérica.
Todos estes dados, quando devidamente interpretados e analisados, propiciam uma compreensão completa sobre o comportamento do seu cliente. Com eles, fidelizar fica muito mais fácil e simples, já que você conhece bem a sua carteira e poderá trabalhar para que a sua lotérica ofereça um atendimento super personalizado em relação a sua carteira de clientes.
Desse modo, o seu maior ativo estará em boas mãos, e não haverá muitas oportunidades para que a concorrência avance em relação ao seu posicionamento. Aliás, diante das suas estratégias de relacionamento com os clientes, é bem provável que a concorrência perca a preferência de parte da sua clientela.
Registrar as informações do cliente, bem como outros detalhes importantes, é essencial para que você defina estratégias com base nestas informações. Quer mais um exemplo? Se você sabe a periodicidade com que um cliente compra, você poderá prever receitas potenciais futuras, além de poder resgatar clientes que não apareceram dentro do prazo esperado, fazendo contato direto com ele para saber o que houve e como pode ajudar.
Isso tudo somente é possível com o AGIL!
Se você ainda tem alguma dúvida em relação ao AGIL ou ainda não está totalmente convencido quanto à sua capacidade em fidelizar o cliente, assista a este depoimento de uma de empresária lotérica como você. Nada melhor do que escutar a experiência de alguém que enfrentou os mesmos desafios que você enfrenta. CLIQUE AQUI PARA ASSISTIR.
Neimar Mariano de Arruda é Lotérico e Fundador da DouraSoft,
Administrador de Empresas, Consultor em Gestão Empresarial e
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação
(67) 9.9698-3422
porSINLOPAR
4 caminhos para aumentar a satisfação do cliente em uma lotérica
Não importa qual é o tipo de empreendimento, a satisfação ao cliente é sempre uma das prioridades fundamentais do bem-estar de qualquer tipo de negócio. Não é preciso ser um especialista em economia para entender, pois você está prestando um serviço para o seu cliente, portanto, se não houver o cliente nessa equação, você não tem um negócio.
É exatamente por isso que a satisfação ao cliente deve ser tratada como uma das essências primordiais da sua casa lotérica. Manter seus clientes satisfeitos proporciona uma série de benefícios a curto, médio e longo prazo. Em primeira instância, quando o consumidor sai feliz da sua unidade lotérica, você já ganha a garantia de que ele vai retornar devido à qualidade do seu estabelecimento.
Outro ponto importante, que merece ser mencionado, é que a satisfação ao cliente é a melhor forma de marketing para qualquer tipo de negócio. Dispor de clientes satisfeitos consiste em transformar o seu negócio em um ponto de referência de qualidade, que por ventura acaba atraindo mais e mais pessoas para sua lotérica.
Em suma, um cliente atrai outro, que atrai outro, e assim sucessivamente.
As 4 iniciativas para aumentar a satisfação do cliente de uma lotérica!
1 – Procure entender quais são as necessidades dos seus clientes:
O primeiro passo para garantir a satisfação do cliente é estudar sua clientela. Obviamente você tem o controle de quais são as melhores virtudes do seu negócio lotérico, mas também é importante fazer um estudo de quais são as necessidades dos seus clientes como um todo.
Ao compreender melhor os anseios da sua clientela, ficará muito mais fácil oferecer o que eles desejam, portanto, a satisfação daquele grupo de pessoas que frequentam o seu negócio vai aumentar exponencialmente de maneira natural e saudável.
2 – Tenha uma casa lotérica bem organizada:
Isso é um ponto muito importante. É muito útil começar a pensar em como a sua casa lotérica é organizada, tudo isso acaba resultando no produto final, que por ventura gera a satisfação ao cliente, seja essa satisfação positiva ou negativa.
Comece melhorando a capacidade organizacional do seu plano de negócios e objetivos empresariais. Depois faça o mesmo processo relacionado a postura dos funcionários que trabalham no dia a dia da lotérica. Por fim, mantenha um sistema organizado de filas, isso é muito importante para atrair e satisfazer os clientes.
3 – Otimize a qualidade do seu produto final:
Isso é quase uma extensão do tópico anterior, mas merece um destaque por ser de suma importância para a satisfação do cliente da sua unidade lotérica. O objetivo é fazer com que todos os processos que levam até o produto final, como organização e treinamento de funcionários, sejam melhorados de maneira eficaz.
No caso de um jogo, você não vai melhorar a mega-sena, mas você pode melhorar a experiência de jogar do cliente se a prestação de serviço for boa e gratificante. Se o atendimento for rápido e eficiente, tenha certeza que a satisfação será garantida.
4 – Faça pesquisas de satisfação ao cliente:
Entender quais são as necessidades do cliente é muito importante, mas mais relevante do que isso é aprender aquilo que você está fazendo de errado. O melhor método de descobrir as necessidades é através de uma pesquisa de satisfação do consumidor.
Pela pesquisa de satisfação do consumidor você terá o feedback real da qualidade dos seus serviços, podendo propor novas mudanças que agradem ao público, otimize os serviços prestados pelos seus atendentes e, é claro, garanta de uma vez por todas a tão almejada satisfação ao cliente, sempre essencial para o seu negócio.
porAdriane
Dicas para estreitar o relacionamento com o cliente
Administrar uma casa lotérica não é uma tarefa simples. Além das necessidades de um negócio comum, como o controle de fluxo de caixa e relacionamento com o cliente, a lotérica também sofre com as exigências estipuladas pela Caixa Econômica Federal, que devem ser seguidas à risca em prol do funcionamento adequado da franquia.
Uma das coisas que a matriz sempre presa é a gestão de pessoas para atrair os clientes. Pois, sem a clientela a sua casa lotérica não prosperará da maneira almejada por nenhuma das partes. Porém, o que devemos fazer para administrar essa característica específica?
Para estreitar o relacionamento com o cliente é preciso seguir determinados passos, muita vezes desconhecidos por alguns lotéricos. Mas, não se preocupe, os métodos não são complicados. E nós vamos falar sobre eles, para que você consiga movimentar ainda mais a sua lotérica.
Estreitando o relacionamento com o seu cliente
- Ambiente físico da lotérica
Lembra do ditado que diz que a primeira impressão é a que fica? Então, a frase não é repetida milhares de vezes à toa. Para estreitar a relação com o cliente primeiro é necessário oferecer um ambiente organizado e agradável, onde ele se sentirá confortável em freqüentar para fazer o que bem quiser.
Preste atenção principalmente na organização das filas. Se há espaço suficiente para os clientes se posicionarem em uma distância que não seja desconfortável.
- Ambientes virtuais da lotérica
Já existem vários lotéricos que estão investindo em ambientes virtuais para estreitar os laços com os seus clientes. Essa estratégia permite que o cliente consiga ver você não apenas como mais uma lotérica da cidade, mas como um ambiente comercial em que ele confia.
Além disso, está para sair a lei referente à apostas online. A proposta é que o internauta possa fazer apostas online e escolher uma lotérica para lhe representar. Os lotéricos que já estiverem preparados para isso, sairão ganhando e terão vantagem.
- Mantenha os funcionários motivados
Como já dissemos nesse artigo, a primeira impressão é a que fica. O cliente necessita ser tratado com respeito e simpatia por parte dos funcionários.
Mas, como garantir isso? É bem simples, treine bem o seu pessoal e proporcione boas condições de trabalho, assim o funcionário sempre ficara motivado ao atender os clientes.
Os funcionários – em especial as operadoras de caixa – possuem função importante no processo de relacionamento do cliente com a lotérica. É importante que eles gostem do que fazem. Proporcione um ambiente de trabalho adequado para eles.
Mantenha o local de trabalho bem ventilado, com iluminação correta e os documentos dos funcionários da lotérica regulamentados. Assim, eles não terão motivos para ficar insatisfeitos e desmotivados.
- Usar softwares gerenciais
Quem frequenta a sua casa lotérica quer ser atendidos de forma eficiente e rápida. Por isso, é recomendado o investimento em softwares para a administração do caixa e dos funcionários.
Dessa forma, é possível aperfeiçoar os serviços prestados sem precisar ficar pensando em técnicas mirabolantes e fajutas.
- Serviços de qualidade
Una os dois tópicos anteriores e garanta o serviço de qualidade para os clientes, afinal de contas, e justamente para isso que as pessoas frequentam sua casa lotérica.
- Invista em segurança
A última etapa para estreitar o relacionamento com o cliente é oferecer total segurança para o mesmo durante sua estadia dentro da lotérica.
Qualquer pessoa no mundo deixa de frequentar ambientes que não ofereça segurança. Instale câmeras, organize a unidade lotérica de uma forma que as pessoas mal intencionadas vejam que será muito difícil conseguir alguma coisa lá. E por fim, se possível, contrate um segurança e tenha atenção para acionar a polícia ao se deparar com um indivíduo suspeito.
A expectativa do cliente na sua lotérica
Empreender é o sonho de muitos brasileiros e, se você tem uma lotérica, pode se considerar uma pessoa com razoáveis chances de sucesso, já que casas lotéricas oferecem serviços exclusivos, vende produtos que agradam a população e ainda recebem o pagamento de diversas serviços diferentes.
O problema é que nem sempre os lotéricos conseguem fidelizar os clientes, visto que podem existir diversas lotéricas em uma única na cidade.
A regra para garantir aumento no fluxo de pessoas visitando a lotérica é a mesma que a de outros estabelecimentos: trabalhar a expectativa do cliente dentro da sua casa lotérica.
Neste contexto, separamos algumas dicas para que você consiga identificar qual a sensação que o cliente tem ao usufruir dos serviços da sua empresa.
Dicas para medir e melhorar a satisfação do cliente em uma casa lotérica
- Conheça os seus clientes
Com a rotina tumultuada de uma lotérica, nem sempre é fácil saber o que o cliente está pensando ao usufruir os serviços do seu estabelecimento. Por isso, uma dica para medir a satisfação do cliente é fornecer um meio para que ele dê sugestões e diga como foi a sua experiência.
Você pode utilizar ambientes virtuais para que seus clientes – frequentadores da sua página – deem nota ao atendimento e descrevam o que acreditam precisar ser mudado para que a lotérica consiga suprir suas expectativas.
- Faça visitas supressa a casa lotérica
Nem todo lotérico consegue estar presente em seu estabelecimento todo o tempo, mas é importante lembrar que, para medir a satisfação do cliente em relação a casa lotérica, é preciso, em muitos casos, estar presente.
Por isso, faça visitas periódicas ao estabelecimento e apareça sem avisar. Observe como é feito o atendimento e como os operadores de caixa se comunicam com os clientes.
- Use um cliente-espião
Muitas vezes, é na fila da lotérica que várias reclamações são feitas pelos clientes. É comum ver pessoas conversando antes de serem atendidas e deixando claro suas opiniões sobre o estabelecimento.
Colocar um cliente-espião – aquele que a seu mandado se passa como um cliente comum de lotérica – faz com que você consiga saber o que realmente estão comentando do atendimento de modo geral.
Faça com que ele fique na fila, participe de conversas com os clientes e sonde a opinião deles. Essa tática, sem dúvida, te ajudará a saber como anda a satisfação do cliente em relação a sua casa lotérica.
- Preste atenção na velocidade do atendimento
Como anda a velocidade do atendimento dos caixas da sua lotérica? A maior das reclamações dentro de uma lotérica é tamanho da fila que precisam enfrentar até serem atendidas. E nem sempre isso acontece por haver poucos caixas no estabelecimento.
Se a atendente de caixa não for ágil, com certeza o trabalho não irá render. Dessa forma, é importante ficar atento a esse quesito. Se a questão for o sistema do TFL, suas operadoras estão aproveitando a oportunidade e vendendo outros serviços? (Jogos/Bolões/Produtos)
- Qualidade do atendimento
Mais do que agilidade, o cliente espera que terá um bom atendimento dentro da casa lotérica. Se a atendente de caixa não conquistar a simpatia do cliente, pode ser muito difícil fazer com que ele fique fiel aos seus serviços.
Oriente as atendentes a sempre tratarem o cliente com bom humor, oferecendo sorriso e orientações para que ele consiga suprir as expectativas.
- Mantenha moedas e notas pequenas para troco
Por ser um estabelecimento que recebe valores altos de dinheiro, é comum ver lotéricas com problemas de troco. O que você pode fazer para resolver essa situação é trocar com outros comerciantes as notas que possuem em moedas.
Assim, você garante que nenhum cliente saia do estabelecimento sem receber o seu troco, ou que tenha que esperar muito por isso. Colocar cartazes pedindo moedas, ajuda e muito nesse processo.
- Atenção na venda de produtos e serviços
A lotérica apresenta diversos serviços e produtos. É função da atendente de caixa perguntar e oferecer outros serviços que o cliente possa querer usufruir dentro da lotérica.
Entretanto, é importante não tentar “forçar” nenhuma compra ou aquisição. A insistência demasiada pode fazer com que o cliente fique insatisfeito e não queira retornar ao estabelecimento.
Garantir a satisfação do cliente dentro da sua lotérica é o principal passo para aumentar a lucratividade do seu estabelecimento. Pense nisso!