Treinamento para o seu time Lotérico,vale a pena
Quando falamos sobre treinamento muitas vezes esquecemos de trazer para o ramo Lotérico. Ter um time bem treinado é fundamental para a sua casa Lotérica. Logo, quando falamos sobre treinamento precisamos definir alguns pontos antes. Primeiro, precisamos entender qual o objetivo de treinar o nosso time. Segundo, o que esperamos aprimorar com o treinamento.
Muitas vezes dentro da nossa casa Lotérica, nós tentamos solucionar tudo de forma interna. Geralmente, até conseguimos. Mas existem casos que vamos sim precisar de um olhar de fora.
Entenda, quanto mais o nosso time for capacitado maiores serão os benefícios. Veja, um time capacitado aumenta a capacidade do atendimento, diminui as chances de erros primários. Lembre-se, sempre que investimos em nossa casa Lotérica, possuímos um objetivo. Vender mais!
Treinamento para operadores
Devemos investir em treinamentos tanto para os nossos operadores de caixa como para os nossos gerentes, gestores e líderes. Por que precisamos falar sobre isso: Muitas vezes investimos em aprimoramento para os nosso gestores e não focamos em nossos operadores.
O treinamento para os operadores de caixa é crucial. Com o treinamento correto os seus operadores poderão aprimorar o atendimento. Alguns pontos são cruciais para evoluir. Atendimento ao cliente. Satisfação. Habilidade com o sistema. Entre outros. O ponto aqui é que os seus operadores precisam estar sempre em treinamento.
Escolha um sábado, por exemplo, contrate um consultor para realizar o treinamento. Uma dica de ouro é faça uma análise com o seu time antes do treinamento ocorrer, desta forma você conseguirá levar pontos-chaves que otimizam o treinamento. Lembre-se, o treinamento é um investimento.
Treinamento para os seus gerentes
É crucial que o seu time esteja treinado. Mas é fundamental que os seus gerentes sejam capacitados para auxiliar nesta jornada. Um bom gerente é responsável por lidar com eventuais problemas que venham a aparecer.
Portanto, é necessário capacitá-los. Treinamentos de gestão de empresas, riscos e financeira funcionam muito bem para gerente lotéricos. Outra dica é contratar um consultor especialista no ramo Lotérico para te auxiliar nesta jornada.
Além disso, é vital que os seus gerentes sejam capacitados. Primeiro, porque durante o dia a dia da sua casa Lotérica, existirão situações que vão exigir mais deles. Quando você investe neles, está investindo em seu negócio.
Mas qual o melhor formato de treinamento:
Além disso, não existe uma resposta simples ou melhor não existe uma resposta correta. Vai depender muito da sua necessidade atual e do que você tem observado que precisa ser corrigido. Muitas vezes o seu time poderá fazer o treinamento em grupo, no formato de dinâmicas, outra vezes será preciso um treinamento mais intensivo.
Também é válido dizer que em alguns momentos, você observará que determinado funcionário precisa de auxílio ou está se destacando e vale a pena capacitá-lo. Portanto, fique atento e observa as necessidades dos seus funcionários.
Além disso, seja estratégico. Ofereça benefícios para os funcionários que se disporem a realizar as capacitações, principalmente porque geralmente são realizadas fora do horário de experiente. O funcionário precisa entender que é importante e agregará a ele.
Treinar o seu time é uma forma de investir em seu negócio
Portanto, quando você treina o seu time está investindo em seu negócio. Em casas Lotéricas você poderá contemplar esta realidade no dia a dia. Durante os atendimentos, quando os operadores de caixa aplicarem os treinamentos e converterem em clientes satisfeitos. Lembre-se, clientes satisfeitos tendem a comprar mais loterias. Portanto, é fundamental que eles se sintam bem atendidos e percebam a qualidade na equipe.
Por fim, esperamos que você consiga otimizar a sua casa Lotérica. Existem outros materiais aqui em nosso blog que podem te auxiliar a otimizar a sua casa Lotérica.
Marketing para Lotérica é importante
Quando falamos sobre marketing, vários são os conceitos que se apresentam à nossa mente. No ramo lotérico, pensamos em banners, flyers ou até mesmo cartazes. Mas hoje estamos em um novo momento.
Quando pensamos em marketing, devemos pensar em ações que vão trazer resultados para o nosso negócio. A primeira delas é aumentar a visibilidade. A principal é aumentar as vendas. E é justamente neste ponto que é necessário atenção.
Principalmente, porque muitos Lotéricos buscam resultados imediatos. Portanto, implantam uma ação de marketing, não vem resultado no início e desistem. Julgam o investimento como ruim e desnecessário. No entanto é preciso paciência e constância para alcançar resultados satisfatórios.
Marketing é físico, online, onde você desejar
Você pode implantar o marketing dentro da sua casa Lotérica de várias formas. Um cartaz ou banner na calçada por exemplo. O objetivo aqui é atrair o seu cliente.
Por exemplo, no momento em que ele está passando na rua e se depara com o cartaz, automaticamente isso despertará nele um sentimento. Curiosidade.
Agora, imagine que você crie uma conta no instagram para a sua casa Lotérica. Realize fotos diferentes. Um exemplo legal é fazer uma foto do TFL com um bilhete. Este tipo de conteúdo traz para nós uma audiência, e mostra ao público que vamos além do que se espera de uma casa Lotérica.
Marketing também é falar. Quando as suas ações de marketing engajam, muito provavelmente os seus clientes irão comentar sobre. Quando isso ocorre a sua casa Lotérica vai ainda mais longe. Propagar o nome da sua casa Lotérica é fundamental, porque desta forma você atrairá novos clientes.
Dicas práticas de ações de marketing para você começar hoje em sua casa Lotérica
Faça um material visual. Carta, banner, flyer, quadro ou qualquer outro modelo que preferir. Destaque ao lado de fora da sua casa Lotérica. Desta forma, você fará com que todo mundo que passar lá fora veja. Um modelo bacana é colocar frente e verso.
Com a frente sendo os jogos e o verso um informativo da Lotérica. Contato, horário de funcionamento e etc.
Além disso, desenvolva as mídias sociais da sua casa Lotérica. Você pode fazer isto de três formas: Você pode realizar, delegar ou contratar. Quando se contrata uma empresa para cuidar do planejamento de conteúdo da nossa casa Lotérica, é bacana porque eles possuem ferramentas, estudos e materiais que vão acelerar o processo.
Crie um grupo. Seja no facebook ou whatsapp. Crie um grupo, onde diariamente você enviará informações sobre os jogos. Desta forma, você deixa o seu cliente informado e ainda faz propaganda das suas loterias.
Lembre-se, manter os seus clientes informados é crucial para que eles desejem adquirir os seus bolões.
Marketing é expressar ações através da comunicação
O marketing em sua casa Lotérica deve dizer mais sobre ela, não apenas sobre as vendas. Mas é preciso apresentar dentro da sua proposta de marketing a cultura da empresa. Afinal, por mais que muitos achem desnecessário. É vital que o seu cliente crie afinidade com a sua casa Lotérica, desta forma ele não irá a outras.
Portanto, busque aplicar as medidas corretas. Desenvolva ações de marketing reais, que expressam verdadeiramente a sua casa Lotérica. Mantenha os seus clientes informados, muitas vezes o seu cliente gostaria de fazer uma fézinha, mas não está ciente que há um bolão atrativo por exemplo.
Portanto, é responsabilidade da sua casa Lotérica, levar a informação a ele.
Por fim, esperamos que você consiga aumentar o alcance da sua marca, através das suas campanhas de marketing. Lembre-se, toda estratégia deve ser considerada para médio-longo prazo. Nunca, repito, nunca a curto prazo.
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Erros comuns em um mal atendimento ao cliente
Quando tratamos sobre atendimento ao cliente, precisamos falar sobre o comportamento dos operadores de caixa. Afinal são eles que realizam o primeiro contato com o cliente. Os operadores precisam desenvolver algumas técnicas de vendas se quiserem bater a meta dentro das casas Lotéricas. Outro ponto é que existem alguns erros que precisam ser evitados.
O primeiro ponto é que o cliente sempre tem razão, independente da situação o operador é quem deve se moldar ao cliente, não o contrário. O que queremos dizer com isso? Independente da forma que o seu cliente chega ao seu caixa. Agressivo. Bravo. Temperamental. Ele precisa sempre, receber o melhor atendimento. Cortesia. Saudação. Coloque-se à disposição dele.
Portanto, é preciso dizer que o relacionamento interpessoal não é tão simples. É preciso alinhar alguns atributos e corrigir erros simples, que acabam evitando inúmeras insatisfações.
Separamos alguns erros que não devem ser cometidos na hora de atender ao seu cliente
Ao atender o seu cliente, ouça-o. Independente se ele for reclamar, questionar ou até mesmo agradecer. Foque todas as suas atenções em ouvi-lo. Isto fará uma enorme diferença em seu serviço. Evite sempre interromper o cliente, seja para corrigi-lo ou para questioná-lo. Espere sempre ele terminar, então fale.
Outro ponto muito delicado é que muitas vezes esquecemos de tratar o nosso cliente com simpatia. Portanto, lembre-se sempre de sorrir. Seja educado e simpático, pergunte como ele está, além disso sempre olhe nos olhos do cliente.
O seu cliente tem direito de expressar os sentimentos, portanto não se desagrade com ele caso ele tenha reclamações para fazer. Um erro muito comum e primário, é quando o cliente reclama e o operador expressa uma reação de desacordo. O operador de caixa precisa estar sempre pronto para lidar com qualquer tipo de cliente, e atendê-lo da melhor forma.
Afinal, um bom atendimento resulta em clientes satisfeitos, isso traz retorno para a lotérica.
Dois erros que acontecem com menor frequência, mas devem ser sempre evitados
Não olhar no rosto do cliente. Lembre-se sempre que estiver atendendo, olhe nos olhos do seu cliente. Evite olhar para os lados. Isso gera desconforto no seu cliente, além disso, ele sairá da casa Lotérica com uma má impressão. Nunca queremos isso.
Outro ponto é não ser cordial ao oferecer produtos da casa Lotérica. Seja simpático do início ao fim do atendimento, para que no momento de oferecer um produto o seu cliente esteja mais receptivo.
Além disso, um erro muito comum é demonstrar mau humor durante o atendimento. Isso ocorre muito durante uma reclamação, ao realizar esta atitude você demonstra para o cliente que ele está atrapalhando. Evite esse tipo de situação ao máximo.
Torne o atendimento o melhor possível
Foque no seu cliente a todo momento. Evite palavras ríspidas ou desviar o olhar. Lembre-se, o seu cliente é o seu ativo. Portanto, trate-o da melhor maneira possível. Seja cordial, simpático, atencioso, coloque-se a disposição. Afinal, quanto maior a satisfação do seu cliente com o atendimento, maiores são as chances de ele voltar.
Por fim, deixe claro, que ele é o centro das atenções naquele momento. Comprimente-o com uma saudação, além disso ofereça os produtos da casa Lotérica. Lembre-se ele precisa sair realizado. Esperamos que estas dicas venham a ajudar vocês, a construir um modelo de atendimento eficaz e viável.
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Operador de caixa: Como se posicionar dentro da casa Lotérica
Provavelmente, quando falamos sobre operadores de caixa, este seja um dos assuntos mais complexos. Primeiro, porque o ambiente dentro de uma casa Lotérica demanda muito dos operadores. Quando falamos sobre operadores de caixa, a primeira coisa que vem a nossa cabeça é atendimento ao cliente. Mas vamos além, quando tratamos sobre operadores estamos falando de profissionais com conhecimento em informática e atendimento a cliente.
Mas o nosso foco aqui é tratar sobre alguns pontos que o operador precisa ter.
Conhecer o mercado Lotérico
Um ponto crucial para um operador de caixa é conhecer o mercado Lotérico. Principalmente, porque existem alguns pontos chaves. O ambiente lotérico em horários de picos. Outro ponto crucial pelo qual é preciso conhecer, é que existem situações dentro das casas Lotéricas onde um operador de caixa vai precisar se sobressair. Um bom exemplo, é quando o sistema acaba caindo e a fila está enorme. Além disso, tenha o hábito de sempre questionar o seu gerente ou proprietário da casa Lotérica, questione como deve se portar diante dessas situações e até mesmo outras que podem surgir. Desta forma, eles poderão te auxiliar e direcionar a fim de otimizar o atendimento.
Portanto, é necessário possuir uma noção do mercado Lotérico.
Atendimento ao cliente
Outro ponto crucial é conhecer o seu cliente. Por que falamos isto? Principalmente, porque o cliente do mercado Lotérico é variado. Veja, temos idosos, advogados, jovens. Pessoas calmas. Temperamentais. Agressivas. Tudo é volátil no mercado Lotérico. Portanto, é preciso trabalhar muito o seu formato de atendimento ao cliente. Provavelmente o ponto mais importante, primeiramente porque este é o principal serviço da casa Lotérica.
Uma observação muito válida é que você (operador) dê foco total ao seu cliente no momento do atendimento. Evite conversas paralelas com outros operadores. Seja gentil, simpático e proativo no seu atendimento. Comece sempre com uma saudação. Bom dia…Boa noite. Tudo bem?
Além disso, caso a conversa acabe se tornando um pouco mais ríspida, peça para outra pessoa assumir o atendimento. Desta forma você acaba induzindo o cliente a direcionar o foco para a situação e não para você. Portanto, caso ocorra esse tipo de conversa você pode chamar o seu gerente ou até mesmo uma colega com mais experiência nesse tipo de situação.
Concentração ao caixa
Todos os dias ou melhor em todos os momentos existe dinheiro sendo movimentado dentro das casas Lotéricas. O operador de caixa precisa manter a atenção ao máximo durante a movimentação dos dinheiros. Portanto, evite erros no momento do troco, confira sempre se existem notas falsas e mantenha sempre os valores corretos no seu caixa. Lembre-se o dinheiro que entra e sai não é da Lotérica, ele será repassado. Afinal, você provavelmente já deve ter percebido, quanto mais atenção ao caixa menor a diferença de caixa.
Ofereça os produtos
Todo operador de caixa deve ser um vendedor. Oportunista. Essa característica é fundamental para o sucesso de um operador. Todo cliente que entra em uma casa Lotérica, entra para comprar ou pagar. Os clientes geralmente estão com pressa, ou seja atendê-lo bem e com rapidez, gerará uma oportunidade para fazer uma oferta. Portanto, é você, operador de caixa quem é responsável por fazer a oferta de produtos disponíveis.
O sistema da casa Lotérica deve ser seu amigo
Conhecer o sistema com o qual você trabalha irá facilitar a sua vida. Isso vai gerar um atendimento mais eficiente e melhor para o seu cliente. Como já mencionamos antes o cliente geralmente não possui disponibilidade de tempo, portanto ele espera um atendimento rápido. Ou seja, um operador de caixa não pode ter dificuldade com o sistema, por falta de conhecimento, durante o atendimento. Isso pode afetar a satisfação do cliente.
Você, operador de caixa, é um ativo
Os operadores de caixa são uma parte crucial dentro das casas Lotéricas. Quando dizemos isto estamos afirmando que um bom operador significa aumento de receita. Portanto, muitos Lotéricos bonificam os melhores operadores. Imagine só, além de desempenhar muito bem o seu trabalho, você poderá dobrar os seus ganhos.
Por fim, esperamos que estas dicas te auxiliem a melhorar o seu atendimento. Hoje, existem cursos, canais no youtube, que te ajudam a conseguir dicas para aprimorar o seu trabalho como operador de caixa. Esperamos, que através deste conteúdo você consiga alcançar satisfação pessoal, profissional e em grupo dentro da casa Lotérica.
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Sistema de gestão para casa Lotéricas. Como escolher?
Quem atua com comércio já passou ou passará por este questionamento. Qual o momento certo para implantar um sistema em minha casa Lotérica? Essa é uma pergunta muito importante, mas que ainda sim, gera dúvidas em muitos empresários Lotéricos.
Primeiramente, precisamos entender que existem momentos e momentos para todo empresário. Porque, muitas vezes possuímos uma necessidade, mas não enxergamos. Ao longo dos anos passamos por uma evolução enorme no modelo de gestão das casas Lotéricas. Principalmente, porque alguns Lotéricos faziam o controle em caderneta, depois em planilhas e por fim em sistemas de gestão.
Antes de escolhermos um sistema de gestão para Lotérica. Precisamos compreender quais são as nossas principais demandas. Muito provavelmente estamos buscando otimizar o nosso tempo. Aumentar o controle. Diminuir as perdas. Otimizar os processos. Esses são apenas alguns dos vários motivos que precisam ser levados em conta antes de escolhermos o nosso sistema de gestão.
É preciso selecionar bem o seu sistema de gestão para a sua casa Lotérica
Um ponto crucial a ser levado em conta aqui é que precisamos levar em conta qual sistema contrataremos. Principalmente, porque muitas vezes escolhemos precipitadamente e acabamos contratando algo que não atende às nossas necessidades.
Nós da Sinlopar recomendamos o AGIL. É sempre bom salientar que ao contratar um sistema precisamos otimizar um processo, não retardá-lo. Portanto, escolha com cautela. Um sistema de gestão para a sua casa Lotérica, deve atender alguns requisitos. Prático. O seu sistema deve possuir uma interface de faço acesso e utilização. Informações descomplicadas. É crucial que o seu sistema esclareça as suas informações, não o contrário. Outro ponto crucial é que o seu sistema precisa estar dentro do seu orçamento. Ele não pode estar acima da sua realidade, principalmente porque não é válido contratar uma ferramenta que prejudicará ou comprometerá o seu negócio.
Veja alguns Benefícios:
- Fechamento de caixa: Uma pergunta simples, a quanto tempo você não tira férias? Ou melhor, o quanto a sua casa Lotérica consome de você? Uma grande vantagem ao contratar um sistema de gestão para casa Lotérica é que você acelera o processo de fechamento de caixa. Alguns Lotéricos levam mais de 30 minutos para fechar o caixa, e ainda sim, muitas vezes nem sabem com certeza se o caixa foi fechado corretamente. Com o AGIL em 3 minutos você tem o seu caixa fechado com segurança.
- Evite erros: Outro ponto bastante comum no meio Lotérico é que existem várias casas Lotéricas que não sabem ao certo se estão lucrando ou perdendo. Principalmente, pela falta de controle ao fechar os caixas. Ao contratar um sistema você poderá emitir relatórios concretos e ter noção de como está a situação da sua casa Lotérica. Além disso, permite que erros comuns e primários aconteçam com frequência.
- Aumente as suas vendas: Já pensou poder se planejar com base nos relatórios – reais – que a sua casa Lotérica está emitindo? Além disso, imagine poder encerrar as atividades no horário e não antes para fazer os fechamentos, porque não consegue pagar hora extra. Sonho? Não, basta encontrar o sistema de gestão correto para a sua casa Lotérica.
Um bom sistema, evita problemas futuros.
Por fim, queremos salientar que ao escolher um sistema de gestão para a sua casa Lotérica, você estará se precavendo de futuros problemas. Além de conseguir otimizar o tempo de fechamento de caixa. Outro ponto é que conseguirá evitar erros e poderá ter noção real da sua situação.
Portanto, é válido que analise com cuidado antes de contratar um sistema de gestão para a sua casa Lotérica. Principalmente, porque ele precisa atender às suas necessidades.
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Como vender mais em sua casa Lotérica
Provavelmente esta é uma das perguntas mais recorrentes no meio Lotérico. Pensando nisso preparamos este artigo com 3 dicas rápidas, que vão ajudar você a melhorar as vendas na sua Casa Lotérica. Portanto, esperamos que você consiga aumentar o seu faturamento. Mas é necessário que haja um planejamento antes de mais nada.
Trace metas para vender mais em sua Casa Lotérica
É muito importante traçar metas reais para sua Casa Lotérica. Primeiramente, puxe em seu Sistema de Gestão Lotérico, como estão os seus números. Avalie as suas entradas e saídas. Após isso, você conseguirá ter uma noção real de como está a sua Casa Lotérica. Veja, também, como estão as suas vendas de bolões, suas autenticações.
Comece com metas diárias. Vender um nº “x” de bolões a mais por dia, aumentar as vendas por semana em tantos %. São metas simples que farão você alcançar resultados melhores. É importante particionar as suas metas por dois motivos: Torná-las visíveis e mais fáceis de delegá-las.
Em segundo lugar, reúna a sua equipe. É fundamental alinhar com os seus funcionários as metas das empresas. Costumamos dizer que todo funcionário precisa ser empreendedor, principalmente em espírito. Quando os funcionários da sua Lotérica vestirem de fato a camisa da empresa, alcançar os objetivos ficará mais fácil.
Além disso, é preciso alinhar as suas metas de vendas com outras estratégias.
Crie presença nas mídias sociais
Entenda, estamos em 2020, mais de um bilhão de pessoas estão presentes nas redes sociais. A sua Casa Lotérica também precisa estar. Portanto, desenhe estratégias que incluam as redes sociais. Recomendamos que você extraia ao máximo duas delas.
- Facebook: Existem vários grupos de Lotéricos no Facebook. Recomendamos que faça parte deles e interaja. Além disso, é crucial que você crie uma página da sua Casa Lotérica. A utilize para divulgar as novidades do seu estabelecimento como Sorteios, Resultados, Horários de funcionamento e afins. É importante convidar os seus amigos e familiares a seguirem e compartilharem a sua página. Além claro de pedir aos seus funcionários para auxiliarem. Por sinal, é bacana delegar para um funcionário essas funções, ou se for o caso contrate uma empresa especialista em social media.
- Instagram: Outra rede social muito utilizada é o Instagram. É importante estar presente nesta mídia social também, principalmente porque muitos dos seus clientes estão presentes. Uma sugestão é que você tire fotos diferentes dos seus TFLs. Outra dica especial é faça fotos dos bolões à venda, utilize de ângulos diferentes. Faça valer da criatividade para destacar a sua Casa Lotérica.
Vender mais implica em funcionários mais produtivos
Por mais que muitas vezes este conceito seja negligenciado, precisamos salientar que para que a sua Casa Lotérica tenha mais resultados, é necessário investir em estratégias para extrair o máximo dos seus funcionários. Uma estratégia válida é bonificar os seus funcionários de acordo com o resultado. Por exemplo, se a pessoa vendeu “x” procure olhar a meta dela e ampliar em 2% ou mais, desta forma você terá um crescimento constante. Bateu, além do seu salário e benefícios, será bonificada com % a mais em seu salário. A bonificação tem o objetivo de motivar e acirrar os seus funcionários.
Aplique as orientações na sua Casa Lotérica
Por fim, recomendamos que você aplique todas as dicas em sua Casa Lotérica. É válido salientar que as bonificações não são uma forma de exaltar um funcionário e desmerecer o outro. Muito pelo contrário, é para que ambos se motivem a serem melhores. Além disso, trace metas realistas. Muitos empresários lotéricos quando traçam novas metas, buscam metas absurdas ou inalcançáveis. Isso trará dois sentimentos: insatisfação e frustração. Portanto, seja realista ao traçar as suas metas. Quanto às mídias sociais, recomendamos delegar a um funcionário ou terceirizar!
Esperamos que você consiga aumentar as vendas da sua Casa Lotéricas com estas dicas simples.
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porSINLOPAR
Passos para controlar o Fluxo de Caixa da sua lotérica
Se as vendas são o coração da empresa, podemos dizer que o fluxo de caixa da sua lotérica é o pulmão financeiro. Ele precisa estar a todo vapor para que sua empresa consiga respirar com tranquilidade.
Para controlar a vida financeira da sua empresa você precisa prestar atenção no fluxo de caixa. Pois, é essa ferramenta que era permitir que você consiga monitorar as entradas e saídas de dinheiro da sua casa lotérica. Toda movimentação poderá ser acompanhada através deste fluxo.
Além disso, uma boa gestão financeira do caixa da sua empresa pode te ajudar a conseguir economizar dinheiro para fazer melhorias na sua empresa, sabia? Afinal, você conseguirá eliminar gastos desnecessários e poderá investir no que realmente importa.
6 passos para controlar o fluxo de caixa da sua empresa
Em uma casa lotérica o valor do fechamento de caixa diário pode mudar todos os dias. É importante acompanhar o fluxo de caixa para estar preparado para qualquer adversidade que vier na sua empresa. Por isso, conseguir monitorar e controlar o caixa da lotérica pode te ajudar a salvar o seu negócio.
A lotérica é um negócio lucrativo, e isso ninguém tem dúvida. Mas, a forma com a qual você cuida da saúde financeira da sua empresa irá mostrar se o seu negócio realmente terá sucesso.
Separamos 6 dicas cruciais para que você consiga cuidar do fluxo de caixa da sua empresa. Veja:
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Saiba registrar os movimentos do fluxo de caixa
Para controlar o fluxo de caixa da sua lotérica, você irá precisa escolher uma forma de registrar esses dados. Se você realiza os registros em papéis ou em planilhas confusas do Excel já está começando errado!
Escolha um programa próprio para casas lotéricas que possa ser instalado nos computadores de todos os terminais da sua lotérica. Isso irá fazer com que os registros sejam feitos automaticamente. Dessa forma, você não perderá nenhum dado.
É importante que os registros sejam feitos diariamente e corretamente. Somente dessa forma você terá controle da sua receita real.
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Fechamento de caixa diário
Todos os dias você precisa verificar o fluxo de caixa. Essa tarefa pode parecer demorada, mas com o auxílio da tecnologia você termina essa tarefa rapidinho.
Isso fará com que você não tenha surpresas no final do mês, porque já tem uma noção do quanto a sua lotérica está arrecadando diariamente.
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Preste atenção em seus produtos
É importante saber quais produtos estão tendo mais saída na sua empresa. A sua lotérica precisa vender produtos específicos deste comércio, além de realizar transações bancárias. E para conseguir vender mais você precisa acender os holofotes para os bilhetes mais interessantes.
Coloque cartazes dentro da casa lotérica que façam com que os consumidores, mesmo estando nas filas, queiram comprar os seus produtos. Isso irá fazer com o seu fluxo de caixa tenha um maior movimento.
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Faça projeções para o futuro
Com a análise do fluxo de caixa da sua casa lotérica, você terá condições de fazer projeções para o futuro. Conseguirá saber como a sua empresa se comporta em diferentes cenários e pode se preparar para momentos de adversidade.
Por exemplo, nos feriados as casas lotéricas estão fechadas. É um dia a menos para vender produtos. Então, nos outros dias é necessário acelerar as vendas para não ter prejuízos.
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Capital de giro
É importante também analisar o capital de giro da sua empresa, isso irá te ajudar a saber se você está tendo o retorno esperado em seus negócios. É importante também se a sua empresa não está criando dívidas ou esquecendo de pagar taxas importantes.
Tudo isso pode comprometer o orçamento da sua empresa. Por isso, é importante acompanhar o fluxo de caixa para saber quais produtos estão te trazendo mais renda e começar a focar na venda deles.
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Corrija o planejamento financeiro
Depois de ter todos os dados do fluxo de caixa em mãos, você pode corrigir os eu planejamento financeiro e deixar redondo de acordo com aquilo que você realmente tem em mãos.
É possível identificar com antecedência qual será o faturamento da sua empresa nos próximos meses. Mas, para evitar que sua empresa fique no vermelho é preciso sempre ter uma reservar de dinheiro para solucionar problemas imprevistos, como a quebra de equipamentos e a contratação de mais funcionários.
Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422
porSINLOPAR
Operadores de caixa – como motivá-los a vender mais?
Os operadores de caixa são parte importante de uma casa lotérica. São eles que tem o primeiro contato com os clientes e fazem com que sua lotérica receba ou não elogios. São vendedores que fazem um ótimo serviço, afinal precisam trabalhar com um número muito grande de pessoas todos os dias.
Para garantir que o trabalho destes funcionários seja sempre bem realizado, é importante mantê-los motivados. Existem várias táticas que você pode utilizar para fazer com que os funcionários fiquem entusiasmados e consigam vender mais produtos.
Iremos falar neste artigo o que você pode fazer para melhorar o atendimento dos operadores de caixa e fazer com que estes funcionários trabalhem cada vez mais felizes.
Dicas para motivar os operadores de caixa
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Premiar o bom desempenho
Quem não gosta de ter o seu trabalho reconhecido? Então, para que os operadores de caixa se sintam bem e motivados, você deve dar uma bonificação para quem conseguir vender mais produtos.
Isso irá estimular a competição entre os funcionários, mas de uma forma saudável. Além disso, fará com que cada funcionário desenvolva uma estratégia particular para vender mais produtos lotéricos e isso pode aumentar a renda da sua empresa.
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Elogiar quando a satisfação do cliente for alta
Encontre uma forma de medir a satisfação do cliente durante o atendimento. Existem equipamentos eletrônicos muito baratos que podem ser acoplados no caixa e podem facilitar a avaliação feita pelo cliente.
Quanto mais bem colocado o operador de caixa estiver, melhor será a sua qualificação. Você pode fazer um ranking contendo a qualificação de todos os operadores de caixa. Isso irá fazer com que eles tratem os clientes cada vez melhor, afinal todos estarão vendendo como está sendo o desempenho deles.
Não existe nada pior para um cliente do que chegar até uma lotérica e ser recebido por um funcionário mal-humorado. Quando isso acontece o cliente faz o que tem que fazer e sai rapidamente da loja, mal quer ouvir sobre os produtos lotéricos que poderia comprar.
Os operadores de caixa precisam passar empatia e mostrar-se sempre simpáticos. Essa é uma forma de conquistar os clientes e fazer com que eles sempre tenham um tempinho para ouvir sobre os produtos lotéricos.
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Solucionar problemas da forma certa
Está tendo um problema com alguns operadores de caixa? Então, solucione da forma certa. Nunca chame atenção de um funcionário em frente a toda a equipe. Isso pode fazer com que ele se sinta desvalorizado e desmotivado. A melhor forma de conversar com um funcionário é chamando-o para sua sala, para uma conversa particular.
Tente entender o que ele está vivendo e o que está levando este funcionário a ter um desempenho ruim. Antes de demiti-lo dê uma segunda chance para que ele possa melhorar. Verá que esse será um dos seus funcionários mais motivados da empresa!
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Criar um ambiente de trabalho agradável
Não existe nada mais motivador do que um ambiente de trabalho agradável. É importante que os operadores de caixa tenham limites, como no uso dos celulares por exemplo. Mas, entenda quando algum funcionário precisar atender uma ligação de um filho ou resolver algo importante. Imprevistos acontecem com todo mundo.
Outra coisa importante é promover a interação entre a sua equipe. Crie eventos fora de horário de trabalho para que todos se conheçam melhor e possam encontrar na sua empresa, uma segunda família.
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Pressão na medida certa
É importante que os funcionários trabalhem sobre pressão. Mas, para que os operadores de caixa consigam fazer um ótimo trabalho precisam ter a liberdade de trabalhar sem sentir que estão sendo 24 horas por dia vigiadas.
Os funcionários precisam oferecer os produtos lotéricos, mas devem encontrar a sua própria técnica para realizar essa tarefa. Faça pressão através das bonificações e premiações para quem conseguir vender mais produtos. Porém, se sentirem que o seu emprego está ameaçado por conta da venda dos produtos lotéricos, muitos funcionários podem travar e ter um desempenho ainda pior.
Esperamos que essas dicas te ajudem a motivar os operadores de caixa da sua empresa, conseguindo assim um maior número de vendas para o seu estabelecimento.