porSINLOPAR
Operadores de caixa – como motivá-los a vender mais?
Os operadores de caixa são parte importante de uma casa lotérica. São eles que tem o primeiro contato com os clientes e fazem com que sua lotérica receba ou não elogios. São vendedores que fazem um ótimo serviço, afinal precisam trabalhar com um número muito grande de pessoas todos os dias.
Para garantir que o trabalho destes funcionários seja sempre bem realizado, é importante mantê-los motivados. Existem várias táticas que você pode utilizar para fazer com que os funcionários fiquem entusiasmados e consigam vender mais produtos.
Iremos falar neste artigo o que você pode fazer para melhorar o atendimento dos operadores de caixa e fazer com que estes funcionários trabalhem cada vez mais felizes.
Dicas para motivar os operadores de caixa
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Premiar o bom desempenho
Quem não gosta de ter o seu trabalho reconhecido? Então, para que os operadores de caixa se sintam bem e motivados, você deve dar uma bonificação para quem conseguir vender mais produtos.
Isso irá estimular a competição entre os funcionários, mas de uma forma saudável. Além disso, fará com que cada funcionário desenvolva uma estratégia particular para vender mais produtos lotéricos e isso pode aumentar a renda da sua empresa.
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Elogiar quando a satisfação do cliente for alta
Encontre uma forma de medir a satisfação do cliente durante o atendimento. Existem equipamentos eletrônicos muito baratos que podem ser acoplados no caixa e podem facilitar a avaliação feita pelo cliente.
Quanto mais bem colocado o operador de caixa estiver, melhor será a sua qualificação. Você pode fazer um ranking contendo a qualificação de todos os operadores de caixa. Isso irá fazer com que eles tratem os clientes cada vez melhor, afinal todos estarão vendendo como está sendo o desempenho deles.
Não existe nada pior para um cliente do que chegar até uma lotérica e ser recebido por um funcionário mal-humorado. Quando isso acontece o cliente faz o que tem que fazer e sai rapidamente da loja, mal quer ouvir sobre os produtos lotéricos que poderia comprar.
Os operadores de caixa precisam passar empatia e mostrar-se sempre simpáticos. Essa é uma forma de conquistar os clientes e fazer com que eles sempre tenham um tempinho para ouvir sobre os produtos lotéricos.
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Solucionar problemas da forma certa
Está tendo um problema com alguns operadores de caixa? Então, solucione da forma certa. Nunca chame atenção de um funcionário em frente a toda a equipe. Isso pode fazer com que ele se sinta desvalorizado e desmotivado. A melhor forma de conversar com um funcionário é chamando-o para sua sala, para uma conversa particular.
Tente entender o que ele está vivendo e o que está levando este funcionário a ter um desempenho ruim. Antes de demiti-lo dê uma segunda chance para que ele possa melhorar. Verá que esse será um dos seus funcionários mais motivados da empresa!
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Criar um ambiente de trabalho agradável
Não existe nada mais motivador do que um ambiente de trabalho agradável. É importante que os operadores de caixa tenham limites, como no uso dos celulares por exemplo. Mas, entenda quando algum funcionário precisar atender uma ligação de um filho ou resolver algo importante. Imprevistos acontecem com todo mundo.
Outra coisa importante é promover a interação entre a sua equipe. Crie eventos fora de horário de trabalho para que todos se conheçam melhor e possam encontrar na sua empresa, uma segunda família.
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Pressão na medida certa
É importante que os funcionários trabalhem sobre pressão. Mas, para que os operadores de caixa consigam fazer um ótimo trabalho precisam ter a liberdade de trabalhar sem sentir que estão sendo 24 horas por dia vigiadas.
Os funcionários precisam oferecer os produtos lotéricos, mas devem encontrar a sua própria técnica para realizar essa tarefa. Faça pressão através das bonificações e premiações para quem conseguir vender mais produtos. Porém, se sentirem que o seu emprego está ameaçado por conta da venda dos produtos lotéricos, muitos funcionários podem travar e ter um desempenho ainda pior.
Esperamos que essas dicas te ajudem a motivar os operadores de caixa da sua empresa, conseguindo assim um maior número de vendas para o seu estabelecimento.