Operador de caixa: Como se posicionar dentro da casa Lotérica
Provavelmente, quando falamos sobre operadores de caixa, este seja um dos assuntos mais complexos. Primeiro, porque o ambiente dentro de uma casa Lotérica demanda muito dos operadores. Quando falamos sobre operadores de caixa, a primeira coisa que vem a nossa cabeça é atendimento ao cliente. Mas vamos além, quando tratamos sobre operadores estamos falando de profissionais com conhecimento em informática e atendimento a cliente.
Mas o nosso foco aqui é tratar sobre alguns pontos que o operador precisa ter.
Conhecer o mercado Lotérico
Um ponto crucial para um operador de caixa é conhecer o mercado Lotérico. Principalmente, porque existem alguns pontos chaves. O ambiente lotérico em horários de picos. Outro ponto crucial pelo qual é preciso conhecer, é que existem situações dentro das casas Lotéricas onde um operador de caixa vai precisar se sobressair. Um bom exemplo, é quando o sistema acaba caindo e a fila está enorme. Além disso, tenha o hábito de sempre questionar o seu gerente ou proprietário da casa Lotérica, questione como deve se portar diante dessas situações e até mesmo outras que podem surgir. Desta forma, eles poderão te auxiliar e direcionar a fim de otimizar o atendimento.
Portanto, é necessário possuir uma noção do mercado Lotérico.
Atendimento ao cliente
Outro ponto crucial é conhecer o seu cliente. Por que falamos isto? Principalmente, porque o cliente do mercado Lotérico é variado. Veja, temos idosos, advogados, jovens. Pessoas calmas. Temperamentais. Agressivas. Tudo é volátil no mercado Lotérico. Portanto, é preciso trabalhar muito o seu formato de atendimento ao cliente. Provavelmente o ponto mais importante, primeiramente porque este é o principal serviço da casa Lotérica.
Uma observação muito válida é que você (operador) dê foco total ao seu cliente no momento do atendimento. Evite conversas paralelas com outros operadores. Seja gentil, simpático e proativo no seu atendimento. Comece sempre com uma saudação. Bom dia…Boa noite. Tudo bem?
Além disso, caso a conversa acabe se tornando um pouco mais ríspida, peça para outra pessoa assumir o atendimento. Desta forma você acaba induzindo o cliente a direcionar o foco para a situação e não para você. Portanto, caso ocorra esse tipo de conversa você pode chamar o seu gerente ou até mesmo uma colega com mais experiência nesse tipo de situação.
Concentração ao caixa
Todos os dias ou melhor em todos os momentos existe dinheiro sendo movimentado dentro das casas Lotéricas. O operador de caixa precisa manter a atenção ao máximo durante a movimentação dos dinheiros. Portanto, evite erros no momento do troco, confira sempre se existem notas falsas e mantenha sempre os valores corretos no seu caixa. Lembre-se o dinheiro que entra e sai não é da Lotérica, ele será repassado. Afinal, você provavelmente já deve ter percebido, quanto mais atenção ao caixa menor a diferença de caixa.
Ofereça os produtos
Todo operador de caixa deve ser um vendedor. Oportunista. Essa característica é fundamental para o sucesso de um operador. Todo cliente que entra em uma casa Lotérica, entra para comprar ou pagar. Os clientes geralmente estão com pressa, ou seja atendê-lo bem e com rapidez, gerará uma oportunidade para fazer uma oferta. Portanto, é você, operador de caixa quem é responsável por fazer a oferta de produtos disponíveis.
O sistema da casa Lotérica deve ser seu amigo
Conhecer o sistema com o qual você trabalha irá facilitar a sua vida. Isso vai gerar um atendimento mais eficiente e melhor para o seu cliente. Como já mencionamos antes o cliente geralmente não possui disponibilidade de tempo, portanto ele espera um atendimento rápido. Ou seja, um operador de caixa não pode ter dificuldade com o sistema, por falta de conhecimento, durante o atendimento. Isso pode afetar a satisfação do cliente.
Você, operador de caixa, é um ativo
Os operadores de caixa são uma parte crucial dentro das casas Lotéricas. Quando dizemos isto estamos afirmando que um bom operador significa aumento de receita. Portanto, muitos Lotéricos bonificam os melhores operadores. Imagine só, além de desempenhar muito bem o seu trabalho, você poderá dobrar os seus ganhos.
Por fim, esperamos que estas dicas te auxiliem a melhorar o seu atendimento. Hoje, existem cursos, canais no youtube, que te ajudam a conseguir dicas para aprimorar o seu trabalho como operador de caixa. Esperamos, que através deste conteúdo você consiga alcançar satisfação pessoal, profissional e em grupo dentro da casa Lotérica.
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Sistema de gestão para casa Lotéricas. Como escolher?
Quem atua com comércio já passou ou passará por este questionamento. Qual o momento certo para implantar um sistema em minha casa Lotérica? Essa é uma pergunta muito importante, mas que ainda sim, gera dúvidas em muitos empresários Lotéricos.
Primeiramente, precisamos entender que existem momentos e momentos para todo empresário. Porque, muitas vezes possuímos uma necessidade, mas não enxergamos. Ao longo dos anos passamos por uma evolução enorme no modelo de gestão das casas Lotéricas. Principalmente, porque alguns Lotéricos faziam o controle em caderneta, depois em planilhas e por fim em sistemas de gestão.
Antes de escolhermos um sistema de gestão para Lotérica. Precisamos compreender quais são as nossas principais demandas. Muito provavelmente estamos buscando otimizar o nosso tempo. Aumentar o controle. Diminuir as perdas. Otimizar os processos. Esses são apenas alguns dos vários motivos que precisam ser levados em conta antes de escolhermos o nosso sistema de gestão.
É preciso selecionar bem o seu sistema de gestão para a sua casa Lotérica
Um ponto crucial a ser levado em conta aqui é que precisamos levar em conta qual sistema contrataremos. Principalmente, porque muitas vezes escolhemos precipitadamente e acabamos contratando algo que não atende às nossas necessidades.
Nós da Sinlopar recomendamos o AGIL. É sempre bom salientar que ao contratar um sistema precisamos otimizar um processo, não retardá-lo. Portanto, escolha com cautela. Um sistema de gestão para a sua casa Lotérica, deve atender alguns requisitos. Prático. O seu sistema deve possuir uma interface de faço acesso e utilização. Informações descomplicadas. É crucial que o seu sistema esclareça as suas informações, não o contrário. Outro ponto crucial é que o seu sistema precisa estar dentro do seu orçamento. Ele não pode estar acima da sua realidade, principalmente porque não é válido contratar uma ferramenta que prejudicará ou comprometerá o seu negócio.
Veja alguns Benefícios:
- Fechamento de caixa: Uma pergunta simples, a quanto tempo você não tira férias? Ou melhor, o quanto a sua casa Lotérica consome de você? Uma grande vantagem ao contratar um sistema de gestão para casa Lotérica é que você acelera o processo de fechamento de caixa. Alguns Lotéricos levam mais de 30 minutos para fechar o caixa, e ainda sim, muitas vezes nem sabem com certeza se o caixa foi fechado corretamente. Com o AGIL em 3 minutos você tem o seu caixa fechado com segurança.
- Evite erros: Outro ponto bastante comum no meio Lotérico é que existem várias casas Lotéricas que não sabem ao certo se estão lucrando ou perdendo. Principalmente, pela falta de controle ao fechar os caixas. Ao contratar um sistema você poderá emitir relatórios concretos e ter noção de como está a situação da sua casa Lotérica. Além disso, permite que erros comuns e primários aconteçam com frequência.
- Aumente as suas vendas: Já pensou poder se planejar com base nos relatórios – reais – que a sua casa Lotérica está emitindo? Além disso, imagine poder encerrar as atividades no horário e não antes para fazer os fechamentos, porque não consegue pagar hora extra. Sonho? Não, basta encontrar o sistema de gestão correto para a sua casa Lotérica.
Um bom sistema, evita problemas futuros.
Por fim, queremos salientar que ao escolher um sistema de gestão para a sua casa Lotérica, você estará se precavendo de futuros problemas. Além de conseguir otimizar o tempo de fechamento de caixa. Outro ponto é que conseguirá evitar erros e poderá ter noção real da sua situação.
Portanto, é válido que analise com cuidado antes de contratar um sistema de gestão para a sua casa Lotérica. Principalmente, porque ele precisa atender às suas necessidades.
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Como vender mais em sua casa Lotérica
Provavelmente esta é uma das perguntas mais recorrentes no meio Lotérico. Pensando nisso preparamos este artigo com 3 dicas rápidas, que vão ajudar você a melhorar as vendas na sua Casa Lotérica. Portanto, esperamos que você consiga aumentar o seu faturamento. Mas é necessário que haja um planejamento antes de mais nada.
Trace metas para vender mais em sua Casa Lotérica
É muito importante traçar metas reais para sua Casa Lotérica. Primeiramente, puxe em seu Sistema de Gestão Lotérico, como estão os seus números. Avalie as suas entradas e saídas. Após isso, você conseguirá ter uma noção real de como está a sua Casa Lotérica. Veja, também, como estão as suas vendas de bolões, suas autenticações.
Comece com metas diárias. Vender um nº “x” de bolões a mais por dia, aumentar as vendas por semana em tantos %. São metas simples que farão você alcançar resultados melhores. É importante particionar as suas metas por dois motivos: Torná-las visíveis e mais fáceis de delegá-las.
Em segundo lugar, reúna a sua equipe. É fundamental alinhar com os seus funcionários as metas das empresas. Costumamos dizer que todo funcionário precisa ser empreendedor, principalmente em espírito. Quando os funcionários da sua Lotérica vestirem de fato a camisa da empresa, alcançar os objetivos ficará mais fácil.
Além disso, é preciso alinhar as suas metas de vendas com outras estratégias.
Crie presença nas mídias sociais
Entenda, estamos em 2020, mais de um bilhão de pessoas estão presentes nas redes sociais. A sua Casa Lotérica também precisa estar. Portanto, desenhe estratégias que incluam as redes sociais. Recomendamos que você extraia ao máximo duas delas.
- Facebook: Existem vários grupos de Lotéricos no Facebook. Recomendamos que faça parte deles e interaja. Além disso, é crucial que você crie uma página da sua Casa Lotérica. A utilize para divulgar as novidades do seu estabelecimento como Sorteios, Resultados, Horários de funcionamento e afins. É importante convidar os seus amigos e familiares a seguirem e compartilharem a sua página. Além claro de pedir aos seus funcionários para auxiliarem. Por sinal, é bacana delegar para um funcionário essas funções, ou se for o caso contrate uma empresa especialista em social media.
- Instagram: Outra rede social muito utilizada é o Instagram. É importante estar presente nesta mídia social também, principalmente porque muitos dos seus clientes estão presentes. Uma sugestão é que você tire fotos diferentes dos seus TFLs. Outra dica especial é faça fotos dos bolões à venda, utilize de ângulos diferentes. Faça valer da criatividade para destacar a sua Casa Lotérica.
Vender mais implica em funcionários mais produtivos
Por mais que muitas vezes este conceito seja negligenciado, precisamos salientar que para que a sua Casa Lotérica tenha mais resultados, é necessário investir em estratégias para extrair o máximo dos seus funcionários. Uma estratégia válida é bonificar os seus funcionários de acordo com o resultado. Por exemplo, se a pessoa vendeu “x” procure olhar a meta dela e ampliar em 2% ou mais, desta forma você terá um crescimento constante. Bateu, além do seu salário e benefícios, será bonificada com % a mais em seu salário. A bonificação tem o objetivo de motivar e acirrar os seus funcionários.
Aplique as orientações na sua Casa Lotérica
Por fim, recomendamos que você aplique todas as dicas em sua Casa Lotérica. É válido salientar que as bonificações não são uma forma de exaltar um funcionário e desmerecer o outro. Muito pelo contrário, é para que ambos se motivem a serem melhores. Além disso, trace metas realistas. Muitos empresários lotéricos quando traçam novas metas, buscam metas absurdas ou inalcançáveis. Isso trará dois sentimentos: insatisfação e frustração. Portanto, seja realista ao traçar as suas metas. Quanto às mídias sociais, recomendamos delegar a um funcionário ou terceirizar!
Esperamos que você consiga aumentar as vendas da sua Casa Lotéricas com estas dicas simples.
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porSINLOPAR
Dicas de fidelização do cliente de uma lotérica
Pensar em fidelização do cliente de uma lotérica é muito importante. Muitos empresários negligenciam este quesito, e acabam perdendo a oportunidade de conseguir apostadores fiéis para comprar os bilhetes lotéricos.
Muita gente leva consigo o sonho de ganhar na loteria ou de conquistar algum prêmio lotérico, mas acaba desistindo. A função do lotérico é lembrar as pessoas que esse sonho pode sim ser realizado. Não existem só bilhetes lotéricos caros, muitos são baratos e toda população pode comprar!
Explore o potencial dos seus produtos e faça com que todos os consumidores que entrarem na sua lotérica acabem saindo com um bilhete em mãos. Dessa forma, você ganha consumidores e acaba fazendo com que sua cidade tenha mais ganhadores para outros cidadãos se inspirarem.
5 dicas fundamentais para fidelização do cliente de uma lotérica
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Conheça o perfil dos seus clientes
Antes de qualquer coisa, para fidelização do cliente de uma lotérica é necessário conhecer o perfil dos consumidores que frequentam o seu estabelecimento.
O perfil dos clientes lotéricos muda muito de região para região. por isso, você precisa estudar aqueles que estão próximos a você. Perceba como se comportam desde o momento em que estão na fila, até o momento em que chegam no caixa.
Eles costumam perguntar por algum produto em especial? Costumam pedir para que você faça bolões? Isso tudo deve ser analisado. Cada consumidor merece um tratamento especial e diferenciado, mas normalmente dá para analisar de forma coletiva qual o perfil dos consumidores da sua região e elaborar uma estratégia de marketing focada nas necessidades de cada um.
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Faça o cadastro dos consumidores
O cadastro dos consumidores é parte crucial da fidelização do cliente de uma lotérica. Como você vai conseguir oferecer produtos que ele realmente pode querer comprar, se não sabe o qual o perfil deste cliente? Cadastrando-o você consegue saber qual foi sua última compra e pode oferecer produtos direcionados para sua necessidade.
Além disso, o cadastro também faz com que o atendimento seja mais personalizado. Afinal, você irá chamar o cliente por seu nome, já saberá alguns dados importantes sobre ele, o que fará com que ele tenha a sensação que sua empresa realmente conhece e se preocupa com sua necessidade.
Sem contar que com o cadastro você faz com que o atendimento seja mais rápido, já que não precisará oferecer todos os produtos da lotérica, somente dando ênfase naquilo que ele realmente pode ter interesse em comprar.
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Tenha uma página na internet
Estar na internet pode ajudar na fidelização do cliente de uma lotérica? Com certeza! Afinal, hoje em dia todos gostam de pesquisas sobre as empresas que mais frequentam.
Além de poder ver resultados dos bilhetes online no site da sua lotérica, os consumidores também poderão deixar comentários sobre o atendimento da sua empresa.
Outra coisa importante é que você poderá dar dicas sobre qual a melhor forma de fazer apostas e aumentar as esperanças dos seus clientes nas famosas fézinhas.
O site é um portal que te aproxima do seu cliente, fazendo com que você dê rapidamente várias dicas e o ajude a consumir o seu produto da melhor forma possível.
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Preste atenção nas reclamações
Já ouviu falar que quem reclama tem interesse pelo seu produto? Ninguém perde o seu tempo falando sobre algo que não tem interesse. Então, se recebeu algum tipo de reclamação ou crítica de algum consumidor, pense sobre isso.
Para conseguir fidelização do cliente de uma lotérica é importante levar a opinião deles em questão. Então, você pode colocar uma caixa de sugestões na lotérica e ler todos os comentários que os seus clientes deixarem. Isso facilitará na hora de pensar em melhorias para o seu estabelecimento.
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Faça com que ele se sinta exclusivo
Todo consumidor gosta de se sentir exclusivo. Então, na hora de fidelização do cliente de uma lotérica você precisa oferecer produtos exclusivos para ele.
Se você conhece clientes que gostam de bolões, por exemplo, que tal criar apostas vips para os clientes mais assíduos? Além de vender mais bilhetes você também estará influenciando o marketing boca a boca da sua empresa, com certeza ele irá falar de você para outros amigos que também gostam de apostar.
Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422
porSINLOPAR
Como melhorar o atendimento da sua lotérica
Saber como melhorar o atendimento da sua lotérica é uma forma de ganhar mais clientes. Não existe nada melhor do que entrar em um estabelecimento e ser bem atendido.
O atendimento começa no momento em que o cliente entra na sua loja, não só quando ele chega no terminal. A sua loja oferece uma ventilação adequada? Muitas cidades são muito quentes e enquanto o operador de caixa fica no ventilador, os clientes ficam em um calor quase insuportável.
Verifique como está sendo estar dentro da sua loja, se possível instale ventiladores ou outra forma de refrigeramento. É importante mostrar para o consumidor que você se importa com o bem-estar dele dentro da sua loja.
Dicas para melhorar o atendimento da sua lotérica
Se você quer melhorar o atendimento da sua lotérica, significa que é um profissional empenhado no bem-estar dos seus clientes. E sabe que quanto mais satisfeito o cliente está, mais chances ele tem de voltar a sua loja.
Para te ajudar nessa tarefa separamos dicas funcionais que vão agilizar o atendimento, e fazer com que a sua casa lotérica se torne referência no quesito atendimento ao cliente. Veja:
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Não deixe terminais vazios
A primeira forma de melhorar o atendimento da sua lotérica é verificando se os terminais de atendimento não estão vazios. Existem horários em que os funcionários precisam almoçar, mas você não pode deixar todos os terminais vazios.
É importante que os funcionários estejam sempre revezando o horário de almoço e que você garanta que haja a quantidade de operadores de caixa necessário para suprir a demanda da sua casa lotérica. Dessa forma, você garante que o atendimento seja feito com rapidez e que ninguém espere por muito tempo para ser atendido.
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Verifique a quantidade de terminais
Quantos terminais você tem em sua loja? Muitas vezes há espaço para criar novos terminais e os lotéricos ficam receosos de contratar mais funcionários e criar mais terminais.
Mas, como um bom empresário você precisa prestar atenção no fluxo da sua loja. Se há muitas pessoas entrando e saindo, então significa que se criar um novo terminal com certeza ele será útil.
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Atenção ao celular em horário de trabalho
Imprevistos acontecem e as vezes as pessoas precisam atender o celular em uma emergência. Mas, é imperdoável que os operadores de caixa fiquem o tempo todo olhando as redes sociais.
A agilidade no atendimento é crucial. As casas lotéricas estão sempre cheias e por isso os consumidores preferem ir até a lotérica mais vazia que encontram. Se o operador de caixa está mexendo no celular o atendimento ficará muito comprometido.
Aborde esse assunto com cuidado com os seus funcionários. Afinal, o objetivo não é proibir o celular. Mas, é fazer com que nenhum funcionário perca um atendimento por estar prestando atenção em coisas fúteis.
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Fluxo das filas
As filas precisam fluir. Para melhorar o atendimento da sua lotérica é necessário verificar se elas estão andando conforme deveriam.
Se perceber que se passaram mais de 20 minutos e a fila não andou, verifique se há algum problema no terminal onde a fila está se formando.
Muitas vezes o problema é no caixa ou no computador que a funcionária está utilizando. Uma ajudinha nessas horas pode fazer com que o pro lema seja solucionado e a fila volte a ter um bom fluxo.
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Rapidez no atendimento
O atendimento ao cliente deve ser bem feito. O operador de caixa de oferecer os produtos lotéricos, mas sem demorar muito nessa tarefa.
É necessário ter bom senso e saber que é possível vender produtos lotéricos e realizar serviços bancários com rapidez.
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Resolução de conflitos
Várias vezes acontecem alguns conflitos entre clientes e operadores de caixa. Os funcionários devem sempre tratar destes problemas da melhor forma possível, orientando o cliente a se acalmar e nunca levantando sua voz.
Essa hora é uma ocasião perfeita para o gerente intervir e conversar com esse cliente enquanto a operadora de caixa atende o próximo da fila. Isso garante que o problema seja solucionado e que as filas não se acumulem.
Como você pode perceber, existem estratégias fáceis que podem te ajudar a melhorar o atendimento da sua lotérica. Siga as dicas e temos certeza que os seus clientes ficarão satisfeitos!
porSINLOPAR
Como atrair mais clientes para sua lotérica
Atrair mais clientes para sua lotérica é extremamente necessário. O empresário que se conforma com poucas vendas, está fadado ao fracasso.
Sem clientes nenhum negócio vai para frente, por isso é preciso sempre estar trabalhando para conquistar a atenção e a credibilidade das pessoas. Para realizar essa tarefa, a primeira coisa que você precisa fazer é pensar no cliente.
Ter em mente quem realmente é o seu público alvo é essencial para vender mais. Você precisa estar ciente do que ele realmente precisa e como vai oferecer os seus produtos sem que isso se torne uma coisa chata.
Por isso, é crucial que os funcionários da sua empresa estejam muito bem treinados. Oriente-os para que não afugentem os clientes, mas para que fidelizem cada pessoas que entrar na sua lotérica.
Estratégias para atrair mais clientes para sua lotérica
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Venda um sonho
Quem não tem o sonho de ganhar na loteria? Muita gente vê essa história de comprar bilhetes premiados como algo impossível e você precisa mudar essa mentalidade.
Compartilhe histórias de pessoas reais que conseguiram mudar sua vida através de prêmios de loteria. Mostre que realmente é possível ganhar e tire o medo das pessoas que ainda ficam receosas em apostar.
Uma forma de conseguir realizar esse ato, é utilizando as redes sociais. Mostre que os produtos lotéricos são realmente confiáveis e que podem sim trazer um bom prêmio.
Se houver casos da sua cidade de pessoas que ganharam um prêmio, conte sobre isso. Não é necessário divulgar o nome do cidadão, caso o mesmo não queira. Mas, só de mostrar aos leitores que alguém desta cidade ganhou um prêmio, com certeza já ficarão motivados.
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Desperte o interesse
Muita gente quer apostar, mas acha que só pode investir em bolões de alto valor. Uma forma de atrair mais clientes para sua lotérica é elaborando bolões com um valor específico e chamando alguns clientes fiéis para participar.
Se eles não estavam pensando em apostar, depois do seu convite com certeza vão acabar ficando interessados.
Faça com que os próprios clientes divulguem os bolões e os produtos da sua lotérica. Não existe nada que desperte mais interesse do que os comentários feitos boca a boca.
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Invista na sua lotérica
Com certeza você investe dinheiro na sua lotérica, mas você investe o seu tempo nela? É importante que o empresário esteja sempre dentro do seu estabelecimento para saber como andam as coisas.
Já dizia o ditado: ” o olho do dono é que engorda o gado”. Pode parecer mentira, mas quando você gerencia de perto a sua empresa, ela realmente cresce.
Por isso, trabalhe de verdade no seu negócio. Esteja sempre lá, vendo o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.
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Satisfação do cliente acima de tudo
O cliente é o que move a sua lotérica. Então, deixe-o satisfeito. Muitas vezes as pessoas passam horas e horas em uma fila de lotérica, mas essa experiência não precisa ser totalmente desagradável.
Veja se o local é bem iluminado, se realmente oferece um clima agradável para os clientes. Se for necessário, instale mais ventiladores ou até um ar condicionado. É importante que estar dentro da lotérica não seja algo ruim, essa experiência tem que ser boa.
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Faça Network
Conheça novas pessoas, empresários de outros nichos. Conversar com outras pessoas pode fazer com que você tenha ideias inovadoras para o seu negócio.
Além disso, você ainda pode fazer parcerias. As parcerias garantem que outros empresários divulguem o seu negócio, é uma via de mão dupla, beneficia os dois empresários.
Outra coisa importante é que você conheça outros lotéricos. Estar por dentro de tudo que acontece dentro da sua área é muito importante para os seus negócios.