porSINLOPAR
Dicas de fidelização do cliente de uma lotérica
Pensar em fidelização do cliente de uma lotérica é muito importante. Muitos empresários negligenciam este quesito, e acabam perdendo a oportunidade de conseguir apostadores fiéis para comprar os bilhetes lotéricos.
Muita gente leva consigo o sonho de ganhar na loteria ou de conquistar algum prêmio lotérico, mas acaba desistindo. A função do lotérico é lembrar as pessoas que esse sonho pode sim ser realizado. Não existem só bilhetes lotéricos caros, muitos são baratos e toda população pode comprar!
Explore o potencial dos seus produtos e faça com que todos os consumidores que entrarem na sua lotérica acabem saindo com um bilhete em mãos. Dessa forma, você ganha consumidores e acaba fazendo com que sua cidade tenha mais ganhadores para outros cidadãos se inspirarem.
5 dicas fundamentais para fidelização do cliente de uma lotérica
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Conheça o perfil dos seus clientes
Antes de qualquer coisa, para fidelização do cliente de uma lotérica é necessário conhecer o perfil dos consumidores que frequentam o seu estabelecimento.
O perfil dos clientes lotéricos muda muito de região para região. por isso, você precisa estudar aqueles que estão próximos a você. Perceba como se comportam desde o momento em que estão na fila, até o momento em que chegam no caixa.
Eles costumam perguntar por algum produto em especial? Costumam pedir para que você faça bolões? Isso tudo deve ser analisado. Cada consumidor merece um tratamento especial e diferenciado, mas normalmente dá para analisar de forma coletiva qual o perfil dos consumidores da sua região e elaborar uma estratégia de marketing focada nas necessidades de cada um.
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Faça o cadastro dos consumidores
O cadastro dos consumidores é parte crucial da fidelização do cliente de uma lotérica. Como você vai conseguir oferecer produtos que ele realmente pode querer comprar, se não sabe o qual o perfil deste cliente? Cadastrando-o você consegue saber qual foi sua última compra e pode oferecer produtos direcionados para sua necessidade.
Além disso, o cadastro também faz com que o atendimento seja mais personalizado. Afinal, você irá chamar o cliente por seu nome, já saberá alguns dados importantes sobre ele, o que fará com que ele tenha a sensação que sua empresa realmente conhece e se preocupa com sua necessidade.
Sem contar que com o cadastro você faz com que o atendimento seja mais rápido, já que não precisará oferecer todos os produtos da lotérica, somente dando ênfase naquilo que ele realmente pode ter interesse em comprar.
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Tenha uma página na internet
Estar na internet pode ajudar na fidelização do cliente de uma lotérica? Com certeza! Afinal, hoje em dia todos gostam de pesquisas sobre as empresas que mais frequentam.
Além de poder ver resultados dos bilhetes online no site da sua lotérica, os consumidores também poderão deixar comentários sobre o atendimento da sua empresa.
Outra coisa importante é que você poderá dar dicas sobre qual a melhor forma de fazer apostas e aumentar as esperanças dos seus clientes nas famosas fézinhas.
O site é um portal que te aproxima do seu cliente, fazendo com que você dê rapidamente várias dicas e o ajude a consumir o seu produto da melhor forma possível.
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Preste atenção nas reclamações
Já ouviu falar que quem reclama tem interesse pelo seu produto? Ninguém perde o seu tempo falando sobre algo que não tem interesse. Então, se recebeu algum tipo de reclamação ou crítica de algum consumidor, pense sobre isso.
Para conseguir fidelização do cliente de uma lotérica é importante levar a opinião deles em questão. Então, você pode colocar uma caixa de sugestões na lotérica e ler todos os comentários que os seus clientes deixarem. Isso facilitará na hora de pensar em melhorias para o seu estabelecimento.
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Faça com que ele se sinta exclusivo
Todo consumidor gosta de se sentir exclusivo. Então, na hora de fidelização do cliente de uma lotérica você precisa oferecer produtos exclusivos para ele.
Se você conhece clientes que gostam de bolões, por exemplo, que tal criar apostas vips para os clientes mais assíduos? Além de vender mais bilhetes você também estará influenciando o marketing boca a boca da sua empresa, com certeza ele irá falar de você para outros amigos que também gostam de apostar.
Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422
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Como melhorar o atendimento da sua lotérica
Saber como melhorar o atendimento da sua lotérica é uma forma de ganhar mais clientes. Não existe nada melhor do que entrar em um estabelecimento e ser bem atendido.
O atendimento começa no momento em que o cliente entra na sua loja, não só quando ele chega no terminal. A sua loja oferece uma ventilação adequada? Muitas cidades são muito quentes e enquanto o operador de caixa fica no ventilador, os clientes ficam em um calor quase insuportável.
Verifique como está sendo estar dentro da sua loja, se possível instale ventiladores ou outra forma de refrigeramento. É importante mostrar para o consumidor que você se importa com o bem-estar dele dentro da sua loja.
Dicas para melhorar o atendimento da sua lotérica
Se você quer melhorar o atendimento da sua lotérica, significa que é um profissional empenhado no bem-estar dos seus clientes. E sabe que quanto mais satisfeito o cliente está, mais chances ele tem de voltar a sua loja.
Para te ajudar nessa tarefa separamos dicas funcionais que vão agilizar o atendimento, e fazer com que a sua casa lotérica se torne referência no quesito atendimento ao cliente. Veja:
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Não deixe terminais vazios
A primeira forma de melhorar o atendimento da sua lotérica é verificando se os terminais de atendimento não estão vazios. Existem horários em que os funcionários precisam almoçar, mas você não pode deixar todos os terminais vazios.
É importante que os funcionários estejam sempre revezando o horário de almoço e que você garanta que haja a quantidade de operadores de caixa necessário para suprir a demanda da sua casa lotérica. Dessa forma, você garante que o atendimento seja feito com rapidez e que ninguém espere por muito tempo para ser atendido.
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Verifique a quantidade de terminais
Quantos terminais você tem em sua loja? Muitas vezes há espaço para criar novos terminais e os lotéricos ficam receosos de contratar mais funcionários e criar mais terminais.
Mas, como um bom empresário você precisa prestar atenção no fluxo da sua loja. Se há muitas pessoas entrando e saindo, então significa que se criar um novo terminal com certeza ele será útil.
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Atenção ao celular em horário de trabalho
Imprevistos acontecem e as vezes as pessoas precisam atender o celular em uma emergência. Mas, é imperdoável que os operadores de caixa fiquem o tempo todo olhando as redes sociais.
A agilidade no atendimento é crucial. As casas lotéricas estão sempre cheias e por isso os consumidores preferem ir até a lotérica mais vazia que encontram. Se o operador de caixa está mexendo no celular o atendimento ficará muito comprometido.
Aborde esse assunto com cuidado com os seus funcionários. Afinal, o objetivo não é proibir o celular. Mas, é fazer com que nenhum funcionário perca um atendimento por estar prestando atenção em coisas fúteis.
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Fluxo das filas
As filas precisam fluir. Para melhorar o atendimento da sua lotérica é necessário verificar se elas estão andando conforme deveriam.
Se perceber que se passaram mais de 20 minutos e a fila não andou, verifique se há algum problema no terminal onde a fila está se formando.
Muitas vezes o problema é no caixa ou no computador que a funcionária está utilizando. Uma ajudinha nessas horas pode fazer com que o pro lema seja solucionado e a fila volte a ter um bom fluxo.
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Rapidez no atendimento
O atendimento ao cliente deve ser bem feito. O operador de caixa de oferecer os produtos lotéricos, mas sem demorar muito nessa tarefa.
É necessário ter bom senso e saber que é possível vender produtos lotéricos e realizar serviços bancários com rapidez.
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Resolução de conflitos
Várias vezes acontecem alguns conflitos entre clientes e operadores de caixa. Os funcionários devem sempre tratar destes problemas da melhor forma possível, orientando o cliente a se acalmar e nunca levantando sua voz.
Essa hora é uma ocasião perfeita para o gerente intervir e conversar com esse cliente enquanto a operadora de caixa atende o próximo da fila. Isso garante que o problema seja solucionado e que as filas não se acumulem.
Como você pode perceber, existem estratégias fáceis que podem te ajudar a melhorar o atendimento da sua lotérica. Siga as dicas e temos certeza que os seus clientes ficarão satisfeitos!
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Como atrair mais clientes para sua lotérica
Atrair mais clientes para sua lotérica é extremamente necessário. O empresário que se conforma com poucas vendas, está fadado ao fracasso.
Sem clientes nenhum negócio vai para frente, por isso é preciso sempre estar trabalhando para conquistar a atenção e a credibilidade das pessoas. Para realizar essa tarefa, a primeira coisa que você precisa fazer é pensar no cliente.
Ter em mente quem realmente é o seu público alvo é essencial para vender mais. Você precisa estar ciente do que ele realmente precisa e como vai oferecer os seus produtos sem que isso se torne uma coisa chata.
Por isso, é crucial que os funcionários da sua empresa estejam muito bem treinados. Oriente-os para que não afugentem os clientes, mas para que fidelizem cada pessoas que entrar na sua lotérica.
Estratégias para atrair mais clientes para sua lotérica
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Venda um sonho
Quem não tem o sonho de ganhar na loteria? Muita gente vê essa história de comprar bilhetes premiados como algo impossível e você precisa mudar essa mentalidade.
Compartilhe histórias de pessoas reais que conseguiram mudar sua vida através de prêmios de loteria. Mostre que realmente é possível ganhar e tire o medo das pessoas que ainda ficam receosas em apostar.
Uma forma de conseguir realizar esse ato, é utilizando as redes sociais. Mostre que os produtos lotéricos são realmente confiáveis e que podem sim trazer um bom prêmio.
Se houver casos da sua cidade de pessoas que ganharam um prêmio, conte sobre isso. Não é necessário divulgar o nome do cidadão, caso o mesmo não queira. Mas, só de mostrar aos leitores que alguém desta cidade ganhou um prêmio, com certeza já ficarão motivados.
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Desperte o interesse
Muita gente quer apostar, mas acha que só pode investir em bolões de alto valor. Uma forma de atrair mais clientes para sua lotérica é elaborando bolões com um valor específico e chamando alguns clientes fiéis para participar.
Se eles não estavam pensando em apostar, depois do seu convite com certeza vão acabar ficando interessados.
Faça com que os próprios clientes divulguem os bolões e os produtos da sua lotérica. Não existe nada que desperte mais interesse do que os comentários feitos boca a boca.
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Invista na sua lotérica
Com certeza você investe dinheiro na sua lotérica, mas você investe o seu tempo nela? É importante que o empresário esteja sempre dentro do seu estabelecimento para saber como andam as coisas.
Já dizia o ditado: ” o olho do dono é que engorda o gado”. Pode parecer mentira, mas quando você gerencia de perto a sua empresa, ela realmente cresce.
Por isso, trabalhe de verdade no seu negócio. Esteja sempre lá, vendo o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.
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Satisfação do cliente acima de tudo
O cliente é o que move a sua lotérica. Então, deixe-o satisfeito. Muitas vezes as pessoas passam horas e horas em uma fila de lotérica, mas essa experiência não precisa ser totalmente desagradável.
Veja se o local é bem iluminado, se realmente oferece um clima agradável para os clientes. Se for necessário, instale mais ventiladores ou até um ar condicionado. É importante que estar dentro da lotérica não seja algo ruim, essa experiência tem que ser boa.
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Faça Network
Conheça novas pessoas, empresários de outros nichos. Conversar com outras pessoas pode fazer com que você tenha ideias inovadoras para o seu negócio.
Além disso, você ainda pode fazer parcerias. As parcerias garantem que outros empresários divulguem o seu negócio, é uma via de mão dupla, beneficia os dois empresários.
Outra coisa importante é que você conheça outros lotéricos. Estar por dentro de tudo que acontece dentro da sua área é muito importante para os seus negócios.