porSINLOPAR
Gestão de crise para casas Lotéricas
De tempos em tempos somos assolados por crises ou condições que não favorecem o nosso negócio. Nós Lotéricos também sofremos com isso, principalmente porque existem fatores que não controlamos. Um exemplo disso é o covid-19, mas crise vai além. Podemos enfrentar crises financeiras, pessoais e até administrativas.
Cuide dos seus funcionários e clientes
Quando falamos sobre gestão de crise, estamos falando da otimização dos processos da nossa empresa para evitar danos ou minimizá-los ao máximo. Portanto, neste momento vamos tratar deste modelo para casas Lotéricas.
O primeiro ponto em uma crise é cuidar da nossa equipe. Deixe ela informada e atenta ao que se deve ser feito.
Outro ponto crucial é alinhar com seus funcionários as recomendações. Peça que eles sigam as suas recomendações; Principalmente, porque é necessário pensar no bem estar deles acima de tudo, e geralmente em momentos de crise o ambiente acaba sendo afetado, evite isso. Lembre-se os seus funcionários são os seus ativos.
Crie medidas de marketing para reter clientes.
Se a sua casa Lotérica ainda não tem uma página no facebook, uma conta no instagram e um grupo no whatsapp. Já deveria ter. Mas caso tenha, este é o momento de utilizá-los com uma intensidade maior.
Crie uma lista de transmissão com os seus clientes. Envie direções, informativos, notícias referentes ao seu negócio e claro, os bolões que estão acontecendo.
Além disso, seja informativo. Informe os horários de funcionamento da sua casa Lotérica, quais os valores que estão acumulados.
Esteja a frente. Informe sempre as novidades para os seus clientes, desta forma você estabelece um elo confiável de comunicação.
Por que fazer tudo isso? Desta forma, o seu cliente sente que a sua casa Lotérica está preocupada com ele e com o seu bem estar. Por mais que sejam estratégias simples, elas farão toda a diferença no seu negócio.
Mas, e caso as coisas não melhorem como cortar gastos e afins.
Caso isso ocorra, precisamos trabalhar com a realidade. O que vamos recomendar aqui é que você aprimore a sua gestão financeira. Algumas dicas são: evite gastos com energia, materiais de escritório desnecessários, economize ao máximo. Outro detalhe, é que nos momentos em que a sua casa Lotérica não estiver em funcionamento, capacite os seus funcionários. Isso mesmo, invista no longo prazo, pense no pós crise, por isso recomendamos os cursos da dourasoft, eles te auxiliarão muito em retenção e estratégias dentro da sua casa Lotérica.
Afinal a crise irá passar, e a sua casa Lotérica precisa estar ainda melhor para aumentar os ganhos. Ou seja, prepare os seus profissionais. Aproveite os momentos que a sua capacidade estiver reduzida, e invista no conhecimento dos seus funcionários. Quanto mais preparados eles estiverem no pós crise, eles poderão otimizar as vendas na sua casa Lotérica.
Portanto, neste momento mais do que pensar em crescimento, pense em retenção.
Lembre-se a sua casa Lotérica irá precisar muito da sua gestão. Além disso, faça o balancete das suas contas e avalie a sua situação. Tenha calma! Por fim, prepare os seus funcionários para o pós-crise, porque será nele que os seus funcionários precisarão estar preparados.
Além disso, foque sempre em concentrar as suas energias em atividades que estejam ao seu alcance. Evite, perder tempo lamentando situações externas, que você não tem controle. Foque em evoluir o seu negócio e otimizá-lo sempre ao máximo.
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porSINLOPAR
Treinamento para o seu time Lotérico,vale a pena
Quando falamos sobre treinamento muitas vezes esquecemos de trazer para o ramo Lotérico. Ter um time bem treinado é fundamental para a sua casa Lotérica. Logo, quando falamos sobre treinamento precisamos definir alguns pontos antes. Primeiro, precisamos entender qual o objetivo de treinar o nosso time. Segundo, o que esperamos aprimorar com o treinamento.
Muitas vezes dentro da nossa casa Lotérica, nós tentamos solucionar tudo de forma interna. Geralmente, até conseguimos. Mas existem casos que vamos sim precisar de um olhar de fora.
Entenda, quanto mais o nosso time for capacitado maiores serão os benefícios. Veja, um time capacitado aumenta a capacidade do atendimento, diminui as chances de erros primários. Lembre-se, sempre que investimos em nossa casa Lotérica, possuímos um objetivo. Vender mais!
Treinamento para operadores
Devemos investir em treinamentos tanto para os nossos operadores de caixa como para os nossos gerentes, gestores e líderes. Por que precisamos falar sobre isso: Muitas vezes investimos em aprimoramento para os nosso gestores e não focamos em nossos operadores.
O treinamento para os operadores de caixa é crucial. Com o treinamento correto os seus operadores poderão aprimorar o atendimento. Alguns pontos são cruciais para evoluir. Atendimento ao cliente. Satisfação. Habilidade com o sistema. Entre outros. O ponto aqui é que os seus operadores precisam estar sempre em treinamento.
Escolha um sábado, por exemplo, contrate um consultor para realizar o treinamento. Uma dica de ouro é faça uma análise com o seu time antes do treinamento ocorrer, desta forma você conseguirá levar pontos-chaves que otimizam o treinamento. Lembre-se, o treinamento é um investimento.
Treinamento para os seus gerentes
É crucial que o seu time esteja treinado. Mas é fundamental que os seus gerentes sejam capacitados para auxiliar nesta jornada. Um bom gerente é responsável por lidar com eventuais problemas que venham a aparecer.
Portanto, é necessário capacitá-los. Treinamentos de gestão de empresas, riscos e financeira funcionam muito bem para gerente lotéricos. Outra dica é contratar um consultor especialista no ramo Lotérico para te auxiliar nesta jornada.
Além disso, é vital que os seus gerentes sejam capacitados. Primeiro, porque durante o dia a dia da sua casa Lotérica, existirão situações que vão exigir mais deles. Quando você investe neles, está investindo em seu negócio.
Mas qual o melhor formato de treinamento:
Além disso, não existe uma resposta simples ou melhor não existe uma resposta correta. Vai depender muito da sua necessidade atual e do que você tem observado que precisa ser corrigido. Muitas vezes o seu time poderá fazer o treinamento em grupo, no formato de dinâmicas, outra vezes será preciso um treinamento mais intensivo.
Também é válido dizer que em alguns momentos, você observará que determinado funcionário precisa de auxílio ou está se destacando e vale a pena capacitá-lo. Portanto, fique atento e observa as necessidades dos seus funcionários.
Além disso, seja estratégico. Ofereça benefícios para os funcionários que se disporem a realizar as capacitações, principalmente porque geralmente são realizadas fora do horário de experiente. O funcionário precisa entender que é importante e agregará a ele.
Treinar o seu time é uma forma de investir em seu negócio
Portanto, quando você treina o seu time está investindo em seu negócio. Em casas Lotéricas você poderá contemplar esta realidade no dia a dia. Durante os atendimentos, quando os operadores de caixa aplicarem os treinamentos e converterem em clientes satisfeitos. Lembre-se, clientes satisfeitos tendem a comprar mais loterias. Portanto, é fundamental que eles se sintam bem atendidos e percebam a qualidade na equipe.
Por fim, esperamos que você consiga otimizar a sua casa Lotérica. Existem outros materiais aqui em nosso blog que podem te auxiliar a otimizar a sua casa Lotérica.
porSINLOPAR
Marketing para Lotérica é importante
Quando falamos sobre marketing, vários são os conceitos que se apresentam à nossa mente. No ramo lotérico, pensamos em banners, flyers ou até mesmo cartazes. Mas hoje estamos em um novo momento.
Quando pensamos em marketing, devemos pensar em ações que vão trazer resultados para o nosso negócio. A primeira delas é aumentar a visibilidade. A principal é aumentar as vendas. E é justamente neste ponto que é necessário atenção.
Principalmente, porque muitos Lotéricos buscam resultados imediatos. Portanto, implantam uma ação de marketing, não vem resultado no início e desistem. Julgam o investimento como ruim e desnecessário. No entanto é preciso paciência e constância para alcançar resultados satisfatórios.
Marketing é físico, online, onde você desejar
Você pode implantar o marketing dentro da sua casa Lotérica de várias formas. Um cartaz ou banner na calçada por exemplo. O objetivo aqui é atrair o seu cliente.
Por exemplo, no momento em que ele está passando na rua e se depara com o cartaz, automaticamente isso despertará nele um sentimento. Curiosidade.
Agora, imagine que você crie uma conta no instagram para a sua casa Lotérica. Realize fotos diferentes. Um exemplo legal é fazer uma foto do TFL com um bilhete. Este tipo de conteúdo traz para nós uma audiência, e mostra ao público que vamos além do que se espera de uma casa Lotérica.
Marketing também é falar. Quando as suas ações de marketing engajam, muito provavelmente os seus clientes irão comentar sobre. Quando isso ocorre a sua casa Lotérica vai ainda mais longe. Propagar o nome da sua casa Lotérica é fundamental, porque desta forma você atrairá novos clientes.
Dicas práticas de ações de marketing para você começar hoje em sua casa Lotérica
Faça um material visual. Carta, banner, flyer, quadro ou qualquer outro modelo que preferir. Destaque ao lado de fora da sua casa Lotérica. Desta forma, você fará com que todo mundo que passar lá fora veja. Um modelo bacana é colocar frente e verso.
Com a frente sendo os jogos e o verso um informativo da Lotérica. Contato, horário de funcionamento e etc.
Além disso, desenvolva as mídias sociais da sua casa Lotérica. Você pode fazer isto de três formas: Você pode realizar, delegar ou contratar. Quando se contrata uma empresa para cuidar do planejamento de conteúdo da nossa casa Lotérica, é bacana porque eles possuem ferramentas, estudos e materiais que vão acelerar o processo.
Crie um grupo. Seja no facebook ou whatsapp. Crie um grupo, onde diariamente você enviará informações sobre os jogos. Desta forma, você deixa o seu cliente informado e ainda faz propaganda das suas loterias.
Lembre-se, manter os seus clientes informados é crucial para que eles desejem adquirir os seus bolões.
Marketing é expressar ações através da comunicação
O marketing em sua casa Lotérica deve dizer mais sobre ela, não apenas sobre as vendas. Mas é preciso apresentar dentro da sua proposta de marketing a cultura da empresa. Afinal, por mais que muitos achem desnecessário. É vital que o seu cliente crie afinidade com a sua casa Lotérica, desta forma ele não irá a outras.
Portanto, busque aplicar as medidas corretas. Desenvolva ações de marketing reais, que expressam verdadeiramente a sua casa Lotérica. Mantenha os seus clientes informados, muitas vezes o seu cliente gostaria de fazer uma fézinha, mas não está ciente que há um bolão atrativo por exemplo.
Portanto, é responsabilidade da sua casa Lotérica, levar a informação a ele.
Por fim, esperamos que você consiga aumentar o alcance da sua marca, através das suas campanhas de marketing. Lembre-se, toda estratégia deve ser considerada para médio-longo prazo. Nunca, repito, nunca a curto prazo.
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porSINLOPAR
Dia internacional da mulher
Bom, neste mês comemoramos uma data muito especial o dia 08 de março, dia internacional da mulher. Nós Lotéricos não poderíamos deixar de homenagear elas que sempre estão conosco.
O dia internacional da mulher é celebrado no dia 08 do março. Sua história remete à um terrível incêndio que ocorreu em uma fábrica têxtil de Nova York em 1911. Neste dia cerca de 130 mulheres, operárias, morreram carbonizadas. Sem dúvida este fato marcou o movimento feminista, e contribuiu para este dia.
Mas desde o século 19, organizações feministas lutam em prol dos movimentos feministas. Principalmente, porque nesta época a jornada de trabalho era de aproximadamente 15 horas diárias e os salários medíocres. Esses marcos levaram as mulheres a fazerem greves para reivindicarem os seus direitos em busca de melhores condições de trabalho e o fim também do trabalho infantil, algo muito comum naquela época.
Isso só nos mostra o quanto as mulheres são importantes, fortes, independentes e principalmente, são elas. Lutam por aquilo que acreditam.
Mulheres nas casas Lotéricas
No ambiente das casas Lotéricas não é diferente. As mulheres estão presentes em todos os lugares. Em casas Lotéricas elas vão desde proprietárias, gerentes, operadores de caixa e clientes.
Veja, as mulheres cada vez mais consolidam o seu nome como empreendedoras. Em casas Lotéricas a situação se repete. Mas vamos além, as mulheres possuem qualidades e atributos que fazem com que a sua liderança seja um pouco mais assertiva. Infelizmente ainda existe no mercado algumas barreiras que precisam ser quebradas.
Quando nós falamos sobre as mulheres, estamos falando sobre resiliência. Mulheres são mães, empreendedoras, líderes, tias, avós, netas, operadoras, gerentes, clientes…
Ser mulher é resistir, cuidar e liderar.
Além disso, as mulheres possuem a doce habilidade de cuidar. Elas conseguem encantar e reencantar. Portanto, é válido dizer que no ramo Lotérico, elas vão a luta. Conhecemos várias amigas do ramo, que estão a frente de lotéricas como proprietárias e gerentes.
Por fim, queremos deixar aqui o nosso reconhecimento a elas. Parabenizar pelo seu dia e dizer o velho e bom clichê – O dia da mulher é todo dia. Portanto, nós desejamos a vocês mulheres que se sintam valorizadas, porque vocês merecem.
Esperamos e desejamos que cada dia mais você ocupem lugares de referência no mercado de trabalho. Sejam vocês líderes, gerentes ou empreendedoras individuais. Vocês podem conquistar o mundo, nunca, repito, nunca aceitem menos do que merecem.
Nós desejamos a todas vocês um feliz dia da mulher!
porSINLOPAR
Erros comuns em um mal atendimento ao cliente
Quando tratamos sobre atendimento ao cliente, precisamos falar sobre o comportamento dos operadores de caixa. Afinal são eles que realizam o primeiro contato com o cliente. Os operadores precisam desenvolver algumas técnicas de vendas se quiserem bater a meta dentro das casas Lotéricas. Outro ponto é que existem alguns erros que precisam ser evitados.
O primeiro ponto é que o cliente sempre tem razão, independente da situação o operador é quem deve se moldar ao cliente, não o contrário. O que queremos dizer com isso? Independente da forma que o seu cliente chega ao seu caixa. Agressivo. Bravo. Temperamental. Ele precisa sempre, receber o melhor atendimento. Cortesia. Saudação. Coloque-se à disposição dele.
Portanto, é preciso dizer que o relacionamento interpessoal não é tão simples. É preciso alinhar alguns atributos e corrigir erros simples, que acabam evitando inúmeras insatisfações.
Separamos alguns erros que não devem ser cometidos na hora de atender ao seu cliente
Ao atender o seu cliente, ouça-o. Independente se ele for reclamar, questionar ou até mesmo agradecer. Foque todas as suas atenções em ouvi-lo. Isto fará uma enorme diferença em seu serviço. Evite sempre interromper o cliente, seja para corrigi-lo ou para questioná-lo. Espere sempre ele terminar, então fale.
Outro ponto muito delicado é que muitas vezes esquecemos de tratar o nosso cliente com simpatia. Portanto, lembre-se sempre de sorrir. Seja educado e simpático, pergunte como ele está, além disso sempre olhe nos olhos do cliente.
O seu cliente tem direito de expressar os sentimentos, portanto não se desagrade com ele caso ele tenha reclamações para fazer. Um erro muito comum e primário, é quando o cliente reclama e o operador expressa uma reação de desacordo. O operador de caixa precisa estar sempre pronto para lidar com qualquer tipo de cliente, e atendê-lo da melhor forma.
Afinal, um bom atendimento resulta em clientes satisfeitos, isso traz retorno para a lotérica.
Dois erros que acontecem com menor frequência, mas devem ser sempre evitados
Não olhar no rosto do cliente. Lembre-se sempre que estiver atendendo, olhe nos olhos do seu cliente. Evite olhar para os lados. Isso gera desconforto no seu cliente, além disso, ele sairá da casa Lotérica com uma má impressão. Nunca queremos isso.
Outro ponto é não ser cordial ao oferecer produtos da casa Lotérica. Seja simpático do início ao fim do atendimento, para que no momento de oferecer um produto o seu cliente esteja mais receptivo.
Além disso, um erro muito comum é demonstrar mau humor durante o atendimento. Isso ocorre muito durante uma reclamação, ao realizar esta atitude você demonstra para o cliente que ele está atrapalhando. Evite esse tipo de situação ao máximo.
Torne o atendimento o melhor possível
Foque no seu cliente a todo momento. Evite palavras ríspidas ou desviar o olhar. Lembre-se, o seu cliente é o seu ativo. Portanto, trate-o da melhor maneira possível. Seja cordial, simpático, atencioso, coloque-se a disposição. Afinal, quanto maior a satisfação do seu cliente com o atendimento, maiores são as chances de ele voltar.
Por fim, deixe claro, que ele é o centro das atenções naquele momento. Comprimente-o com uma saudação, além disso ofereça os produtos da casa Lotérica. Lembre-se ele precisa sair realizado. Esperamos que estas dicas venham a ajudar vocês, a construir um modelo de atendimento eficaz e viável.
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Como controlar as despesas da sua casa Lotérica
Um dos assuntos mais cruciais para o ramo Lotérico é o controle de despesas. Muitas vezes este assunto não é tratado com importância real e acaba trazendo muito prejuízo. Quando organizar as despesas da sua casa Lotérica conseguirá enxergar erros, ações erradas e também prever a sua receita. Além de poder tomar as decisões corretas para a sua casa Lotérica com relação a redução de custos.
Outro ponto que poderá ser analisado de forma mais profunda é o gerenciamento da sua empresa.
O primeiro passo é organizar as despesas. Este passo é crucial, porque uma vez que conseguir colocar a casa em ordem você poderá acompanhar mais de perto as finanças da sua casa Lotérica. O objetivo é calcular custos e acompanhar o potencial de vendas, projetando a margem de lucro da empresa e permitindo a realização de investimentos de médio e de longo prazo.
O primeiro passo é organizar as suas contas, para isso comece contratando um sistema de gestão eficiente. O que indicamos é o sistema de gestão AGIL, um software desenvolvido pela Dourasoft, que possui uma equipe de suporte especializada.
Ele permite que você organize os custos, despesas e receitas de uma forma prática e completamente automatizada.
Além disso, o AGIL é super intuitivo e fácil de usar, com uma interface moderna, ele permite realizar toda a movimentação e oferece relatórios e gráficos necessários. Isto tudo permitirá você enxergar a real situação da sua casa Lotérica.
Mas como controlar e organizar as despesas
Com um bom sistema de gestão, já recomendamos, você conseguirá esclarecer os pontos principais. Entradas pelas vendas de produtos e serviços, onde deverão constar datas, origem, registro e a forma de pagamento. Além de contar o valor de cada movimentação. Outro ponto bacana é que o sistema apontará o saldo existente em cada caixa.
Os lançamentos de saída de dinheiro entram diretamente no caixa, registrando todos os destinos e de que forma foi feito o pagamento. Nesse caso é que entra a organização das despesas, devendo ser classificadas em custos fixos, custos variáveis, compras de produtos, etc.
Além disso também é possível lançar as compras que são feitas a prazo, para que esse controle também seja acompanhado.
Organizar as despesas exige a separação entre as despesas fixas e as variáveis.
Mas o que são despesas fixas e variáveis:
Portanto, despesas fixas são despesas que sempre ocorrem e geralmente mantém o valor. Por exemplo água, aluguel, energia, salários, obrigações trabalhistas e tributárias, contador e outros. Já as despesas variáveis, como o próprio nome já diz – irão variar ou nem sempre ocorrem. Muitas vezes nem são previstas. Por exemplo, um computador queimou e será preciso trocar, esta despesa não estava inclusa, mas veio a acontecer.
Organizar as despesas fixas e variáveis é crucial. A partir daí será possível traçar planos e estratégias para otimizar os seus custos e aumentar a sua receita.
Alguns cuidados ao organizar as suas despesas.
Por fim, lembre-se, o controle financeiro começa com a organização das suas despesas. Portanto, separe sempre as despesas da sua casa Lotérica dos seus gastos pessoais. Peça ao seu contador para te auxiliar nisso se preciso.
Outro ponto é não contabilizar como saldo positivo os cheques devolvidos ou que ainda serão compensados. Evite pagar contas após a data de vencimento, isto acarreta em juros e multas.
Além disso é vital fazer anotações de todas as movimentações bancárias, lançando no sistema. A sua contabilidade começa com o seu controle, não misture gastos pessoais com o da empresa. Após controlar as suas despesas, você poderá traçar metas reais para a sua casa Lotérica. Mas antes coloque a casa em ordem.
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Como otimizar os processos dentro da sua casa Lotérica
Quando falamos sobre otimização de processos, muitas vezes esquecemos que eles são vitais dentro das casas Lotéricas. Otimizar os processos, permite liberar tempo, aprimorar a equipe, controlar os fluxos de trabalho e jornada de trabalho.
Além disso, você conseguirá otimizar as tarefas dentro da sua casa Lotérica.
Veja, quando falamos sobre otimização de processos, estamos buscando aumentar a produtividade da nossa casas Lotérica.
Além de conseguir planejar um futuro melhor para a sua empresa e fazer com haja mais eficiência por parte da sua equipe.
O primeiro ponto para otimizar os processos dentro da sua empresa é contratar um sistema de gestão financeiro. Um sistema permitirá que todas as tarefas sejam otimizadas.
Além de facilitar para os operadores de caixa, otimizar o fechamento e também controlar os erros primários.
Quando possuirmos um sistema de gestão financeira, você poderá atender melhor e mais rapidamente todos os seus clientes.
Outro ponto, é que poderá ter noção real durante o seu planejamento financeiro e projetar o futuro da sua casa Lotérica.
Otimize os processos, otimizando as suas tarefas
Primeiramente, otimizar os processos dentro da sua casa Lotérica é ajustar o seu time as necessidades da sua casa Lotérica. Antes de tudo, estabeleça metas possíveis. Os seus funcionários precisam ter ciência, portanto, escolha metas reais. Metas devem ser alcançadas, por “n” motivos, mas um grande motivo é motivar.
Portanto, de nada adianta escolher metas inalcançáveis.
Outro ponto é observar os erros mais primários. Analise todas as etapas dentro da sua casa Lotérica. Observe, como os seus operadores se portam perante as atividades.
Avalie até mesmo a sua metodologia de gestão. Por fim, aprimore. Ao aprimorar os erros primários, você conseguirá otimizar os processos dentro da sua casa Lotérica.
Realize reuniões com a sua equipe. Este ponto é fundamental, durante a reunião é que você poderá observar erros, encontrar problemas e também conseguir sugestões.
As reuniões servem para esclarecer as metas e analisar a situação da casa Lotérica. É ideal que os funcionários também consigam se expressar.
A sua liderança refletirá totalmente em como fluirá os processos dentro da sua empresa. Os seus funcionários precisam encontrar liberdade para expor dúvidas, dores e opiniões.
Neste ponto, eles conseguirão te auxiliar a aprimorar mais ainda os seus processos.
É válido ressaltar que quando estamos querendo otimizar os processos dentro da nossa casa Lotérica, moldar o nosso time para atuar em conjunto é crucial. Portanto, sempre tenha contato com o seu gerente, operadores de caixa e todos os funcionários que estiverem relacionado a sua casa Lotérica.
Otimização reflete em qualidade para a sua equipe
Durante a otimização dos seus processos, determine metas claras e bonificações também. Muitas trazemos a nossa equipe para a melhoria da nossa casa Lotérica, mas esquecemos de reconhecê-los.
Portanto, estipule bonificações claras de acordo com as metas. Isto fará o seu time se entrosar mais, buscar mais e claro, entregar mais.
Otimizar é buscar um ambiente melhor. Lembre-se, em um ambiente agradável, o seu time produzirá mais. Quando o ambiente é melhor, os resultados também são.
Por fim, esperamos que com essas dicas você consiga elevar a produtividade dentro da sua casa Lotérica. Corrigir os erros dentro da sua casa Lotérica, farão com que os seus funcionários consigam desempenhar melhor as suas funções.
Otimizar é aprimorar, aprimorar é monetizar
Por fim, esperamos que você consiga aumentar o desempenho dentro da sua casa Lotérica. Caso tenha dificuldade em otimizar os processos, busque ajuda de profissionais da área com experiência neste cenário. Recomendamos a Dourasoft para te auxiliar neste caminho.
Portanto, lembre-se, para otimizar os seus processos é preciso agregar o seu time ao processo. Execute as reuniões, abra espaço para que eles consigam expor as suas opiniões.
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porSINLOPAR
Como lidar com boletos e notas falsas na sua casa Lotérica
Quando tratamos sobre notas e boletos falsos, infelizmente isto é muito comum no mercado Lotérico. Cerca de mil notas falsas estão nos mercados todos os meses. Justamente, por isso precisamos nos precaver em nossas casas Lotéricas. Infelizmente, por conta da correria dentro das casas Lotéricas os criminosos acabam julgando ser um alvo mais fácil para aplicar este golpe.
Por isso nós vamos te ajudar a identificar as notas e boletos falsos, além disso vamos te orientar em como se portar nessas situações.
Boletos e notas falsas, como verificar?
Por mais que seja feito em menor número, boletos falsos são inseridos no mercado. Primeiramente, observe o código de barras. Esse documento conta com um código de barra na parte superior que deve ser verificado. Primeiro, olhe no código de barras e veja se confere com o número na parte de cima da folha.
Além disso, verifique se o primeiro números do código estão batendo com os do banco em que ele foi emitido. Cada banco possui um código específico e você pode verificar no site da Federação Brasileira de Bancos.
Além disso, observe a data de vencimento do boleto bancário. Caso o boleto esteja vencendo ou vencido, atente-se a isso, principalmente porque isto pode ser um sinal. Mas lembre-se um item isolado de nada serve, é crucial seguir todos os itens.
Observe também o CNPJ que consta no boleto. Verifique se realmente a empresa existe, você pode consultar no endereço www.cnpjbrasil.com. Caso o número que estiver no boleto não conste no banco de dados, tome as medidas necessárias.
Detalhe, existe uma padronização na maioria dos boletos, quase todas as empresas seguem o mesmo padrão.
Caso o boleto esteja diferente dos que você costuma ver,desconfie. Outra coisa são os erros de português, eles são um forte indício de que o boleto é falso, justamente, porque nenhuma instituição cometeria um erro desses.
E quanto às notas falsas?
Uma nota falsa é exposta quando colocada contra a luz. As notas falsas não possuem a marca d’água. Essa marca está presente tanto nas cédulas da primeira família quanto da segunda família real, ao colocar o papel contra a luz você pode ver nitidamente esta marca d’agua.
Outro detalhe é que existem figuras que representam a República, a Bandeira nacional ou a imagem de animais, que aparecem na cédula verdadeira.
As cédulas verdadeiras possuem imagens escondidas que podem servir como marca, as notas da primeira família real possuem as letras BC no canto inferior esquerdo, em uma faixa mais escura, e as cédulas da segunda família possuem o número referente ao valor da cédula nesta parte esquerda inferior.
Esses detalhes também podem ser vistos colocando a nota contra a luz. Outra coisa importante é observar se a nota possui o símbolo das Armas Nacionais, que é uma marca escolhida pelo Banco Central.
Mas o que você deve fazer quando encontrar uma nota ou boleto falso
Primeiramente mantenha a calma. Além disso, lembre-se que o cliente pode não ter ciência que está portanto uma nota falsa. Portanto, não se desespere!
Outro ponto é que nesta situação, muitas vezes o cliente é a primeira vítima nessa situação. O primeiro passo é verificar se a nota ou boleto é realmente falso e após isso dar orientações para o seu cliente.
Além disso, caso você receba uma nota falsa, em momento algum saia do caixa, porque o cliente pode alegar que você trocou a cédula.
Por fim, lembre-se, oriente os seus operadores a sempre manterem a calma diante dessa situação. Além disso, esteja sempre atento a novas normas ou regulamentações que venham a surgir sobre este assunto. Caso queira entender mais sobre notas falsas e boletos, acesse esse link.
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Gestor ou Líder, qual o melhor para a sua casa Lotérica
Muitas vezes quando falamos sobre a gestão de casas Lotéricas. Um assunto muito comum surge, você empreendedor Lotérico é mais Líder ou gestor dentro da sua casa Lotérica? Muitas vezes nós confundimos liderança com gestão. Mas vamos lá.
Entendemos como líder aquele que tem a habilidade de conduzir o seu time a alcançar as metas estipuladas. Já um gestor é aquele que consegue determinar, distribuir e alocar funções para serem cumpridas. Ou seja, quando falamos sobre liderança e gestão para casas Lotéricas, estamos falando sobre um complemento e não sobre pontos distantes.
Gestão nada mais é que um compilado de informações que devem ser apreendidas e aplicadas. Líder é uma habilidade nata, mas que deve ser aprimorada. Portanto, enquanto gestor você pode se qualificar para melhorar a gestão dentro da sua casa Lotérica. Enquanto Líder, você contará ou não com essa habilidade e poderá aprimorá-la.
Mas como Lotérico, como aplicar ambas?
Gestão deve ser vista como uma atividade do Lotérico, enquanto Líder ele conseguirá isso através da forma que se relaciona com os seus funcionários. O objetivo é que os seus funcionários estejam alinhados a sua visão para o seu negócio. Todos, incluindo você, precisam estar empenhados para alcançar um bom resultado.
Primeiramente, o Lotérico deve ter ciência que liderar é tornar a sua equipe um ativo. Como assim? Ao Liderar o seu time precisa tornar o esforço em monetização. Um exemplo clássico, é você, enquanto um bom líder, ajudar o seu time a corrigir erros primários na hora de ofertar um bolão. Basicamente ao corrigir estes erros simples, o seu time conseguirá aumentar o número de vendas. Portanto, ele estará tornando o esforço em monetização ao converter em vendas.
Ensine o seu time a liderar e terá bons resultados
Um grande erro em casas Lotéricas e comércios em geral é que centralizam a figura do líder. Bom, todos podemos ser líderes. Não é necessário receber uma nomenclatura para agir como tal. Entenda, se o seu time se portar como líder, diretamente ele será mais ativo, tomará atitudes participativas, motivadas, de forma voluntária, para que os objetivos da sua casa Lotérica sejam alcançados.
Outro detalhe é que você precisa trabalhar a sua liderança no dia a dia da sua casa Lotérica. Os seus funcionários precisam estar em contato com a sua liderança diariamente. Ou seja, você precisa exercê-la. Os seus funcionários precisam enxergar em você o Líder. Líder é aquele que passa segurança, conforto e também confiança para os funcionários.
Lembre-se, Liderar é um privilégio conquistado. Portanto, seja um líder presente em todos os momentos, para que os seus funcionários enxerguem em você o Líder nato.
Mas não basta apenas liderar é preciso ser gestor
Todo dono de casa Lotérica, pelo menos no início, acaba sendo o faz tudo. Primeiramente, porque você precisará exercer as funções gerenciais, como planejamento e acompanhamento das atividades dos seus funcionários. Além disso, precisará gerar, ao mesmo tempo, motivação, participando e incentivando o seu time.
Como gestor precisará se capacitar em diversas áreas. Por exemplo, gestão de tempo, pessoas, crise, financeira e várias outras áreas. Um bom gestor é aquele que conseguirá alinhar as expectativas e necessidades da sua casa Lotérica. O foco do gestor é gerir, ou melhor resolver todo problema que vier a surgir.
No fim, todo Líder é gestor ou todo gestor é Líder?
No fim, quando você busca otimizar, evoluir e rentabilizar mais ainda a sua casa Lotérica, será preciso ser Líder e gestor. Exatamente! Desta forma você conseguirá otimizar os processos gerenciais com uma boa gestão, mas também conseguirá motivar o seu time sendo um bom líder.
Portanto, tanto a gestão como a liderança são necessárias para conduzir atividades de uma Lotérica.
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Operador de caixa: Como se posicionar dentro da casa Lotérica
Provavelmente, quando falamos sobre operadores de caixa, este seja um dos assuntos mais complexos. Primeiro, porque o ambiente dentro de uma casa Lotérica demanda muito dos operadores. Quando falamos sobre operadores de caixa, a primeira coisa que vem a nossa cabeça é atendimento ao cliente. Mas vamos além, quando tratamos sobre operadores estamos falando de profissionais com conhecimento em informática e atendimento a cliente.
Mas o nosso foco aqui é tratar sobre alguns pontos que o operador precisa ter.
Conhecer o mercado Lotérico
Um ponto crucial para um operador de caixa é conhecer o mercado Lotérico. Principalmente, porque existem alguns pontos chaves. O ambiente lotérico em horários de picos. Outro ponto crucial pelo qual é preciso conhecer, é que existem situações dentro das casas Lotéricas onde um operador de caixa vai precisar se sobressair. Um bom exemplo, é quando o sistema acaba caindo e a fila está enorme. Além disso, tenha o hábito de sempre questionar o seu gerente ou proprietário da casa Lotérica, questione como deve se portar diante dessas situações e até mesmo outras que podem surgir. Desta forma, eles poderão te auxiliar e direcionar a fim de otimizar o atendimento.
Portanto, é necessário possuir uma noção do mercado Lotérico.
Atendimento ao cliente
Outro ponto crucial é conhecer o seu cliente. Por que falamos isto? Principalmente, porque o cliente do mercado Lotérico é variado. Veja, temos idosos, advogados, jovens. Pessoas calmas. Temperamentais. Agressivas. Tudo é volátil no mercado Lotérico. Portanto, é preciso trabalhar muito o seu formato de atendimento ao cliente. Provavelmente o ponto mais importante, primeiramente porque este é o principal serviço da casa Lotérica.
Uma observação muito válida é que você (operador) dê foco total ao seu cliente no momento do atendimento. Evite conversas paralelas com outros operadores. Seja gentil, simpático e proativo no seu atendimento. Comece sempre com uma saudação. Bom dia…Boa noite. Tudo bem?
Além disso, caso a conversa acabe se tornando um pouco mais ríspida, peça para outra pessoa assumir o atendimento. Desta forma você acaba induzindo o cliente a direcionar o foco para a situação e não para você. Portanto, caso ocorra esse tipo de conversa você pode chamar o seu gerente ou até mesmo uma colega com mais experiência nesse tipo de situação.
Concentração ao caixa
Todos os dias ou melhor em todos os momentos existe dinheiro sendo movimentado dentro das casas Lotéricas. O operador de caixa precisa manter a atenção ao máximo durante a movimentação dos dinheiros. Portanto, evite erros no momento do troco, confira sempre se existem notas falsas e mantenha sempre os valores corretos no seu caixa. Lembre-se o dinheiro que entra e sai não é da Lotérica, ele será repassado. Afinal, você provavelmente já deve ter percebido, quanto mais atenção ao caixa menor a diferença de caixa.
Ofereça os produtos
Todo operador de caixa deve ser um vendedor. Oportunista. Essa característica é fundamental para o sucesso de um operador. Todo cliente que entra em uma casa Lotérica, entra para comprar ou pagar. Os clientes geralmente estão com pressa, ou seja atendê-lo bem e com rapidez, gerará uma oportunidade para fazer uma oferta. Portanto, é você, operador de caixa quem é responsável por fazer a oferta de produtos disponíveis.
O sistema da casa Lotérica deve ser seu amigo
Conhecer o sistema com o qual você trabalha irá facilitar a sua vida. Isso vai gerar um atendimento mais eficiente e melhor para o seu cliente. Como já mencionamos antes o cliente geralmente não possui disponibilidade de tempo, portanto ele espera um atendimento rápido. Ou seja, um operador de caixa não pode ter dificuldade com o sistema, por falta de conhecimento, durante o atendimento. Isso pode afetar a satisfação do cliente.
Você, operador de caixa, é um ativo
Os operadores de caixa são uma parte crucial dentro das casas Lotéricas. Quando dizemos isto estamos afirmando que um bom operador significa aumento de receita. Portanto, muitos Lotéricos bonificam os melhores operadores. Imagine só, além de desempenhar muito bem o seu trabalho, você poderá dobrar os seus ganhos.
Por fim, esperamos que estas dicas te auxiliem a melhorar o seu atendimento. Hoje, existem cursos, canais no youtube, que te ajudam a conseguir dicas para aprimorar o seu trabalho como operador de caixa. Esperamos, que através deste conteúdo você consiga alcançar satisfação pessoal, profissional e em grupo dentro da casa Lotérica.
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