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porSINLOPAR

Por que sua lotérica deve apostar na retenção de clientes?

O elemento mais importante para garantir o sucesso de uma lotérica está na retenção de clientes. Clientes que sempre aparecem na sua casa lotérica criam uma estrutura que contribui diretamente para os resultados positivos da empresa.

Os clientes que sempre comparecem na lotérica devem representar pelo menos 60% das pessoas que entram para qualquer tipo de atendimento, e isso agrega maior valor à sua lotérica, mostrando que você mantém uma autoridade e relevância no mercado. Além disso, é importante lembrar que a retenção de clientes não tem qualquer custo a não ser o tempo despendido no atendimento.

A conquista de novos clientes exige investimento em marketing e isso custa dinheiro. Se o empresário lotérico não tiver clientes fidelizados, a empresa não terá resultados equilibrados, não garantindo um mínimo de fluxo de caixa.

Para conquistar novos clientes, além do investimento em marketing, a lotérica também irá conviver com uma incerteza: qual é a garantia que um novo cliente irá retornar? Quanto custará esse cliente para a lotérica?

Além disso, também existe a possibilidade de atrair clientes errados, que só causam problemas e que não trazem tanta lucratividade. Ou seja, é melhor garantir um excelente atendimento para reter clientes e sempre conquistar os novos, conhecendo esses clientes e gerando fatos e condições para que eles não procurem outra casa lotérica.

O atendimento é eficaz para a retenção de clientes

Uma casa lotérica presta serviços. Essa é, praticamente, a única mercadoria oferecida ao cliente. Nesse caso, o que a casa lotérica precisa para fidelizar e promover a retenção de clientes é prestar o atendimento da mais alta qualidade. E, para isso, o empresário lotérico deve investir no treinamento de seus operadores de caixa, fazendo com que tenham consciência da importância desse bom atendimento.

Quando se tem a garantia da satisfação dos clientes, você também tem a certeza de que está se solidificando no mercado, não sendo apenas mais uma casa lotérica, e sim aquela que seu cliente prefere, por conhecer os operadores, por ser respeitado como cliente e por ser bem recebido toda vez que entra no estabelecimento.

A retenção de clientes traz mais valor ao negócio, ou seja, você tem no cliente bem atendido aquele que vai dizer a outros que sua lotérica atende bem. Uma pessoa que, de forma totalmente gratuita, vai fazer a propaganda de sua empresa.

E tudo funciona dessa forma: quando um cliente vem indicado por uma pessoa que foi bem atendida, ele já chega com uma expectativa positiva com relação ao atendimento, já que ouviu falar bem e sabe que também será respeitado.

A melhor maneira de atrair e promover a retenção de clientes é o velho marketing boca a boca. Esse, certamente, é o benefício mais evidente quando você presta o melhor atendimento.

Criar meios de fazer a retenção de clientes não é assim tão complicado: você pode cadastrar seus clientes, seja através de e-mail ou do whatsapp, e promover um marketing com a simples remessa de uma newsletter com os resultados dos sorteios. Pense na felicidade de seu cliente, recebendo todos os dias, no seu celular, os resultados dos jogos do dia anterior?

Sempre que falarem com um operador de caixa, certamente eles vão se referir à newsletter e essa pequena oferta vai fazer com que comentem com outros que também gostar de fazer apostas e que irão querer ter os resultados também nos seus celulares.

Veja que esta é uma simples ideia para retenção de clientes. Com o tempo e com o aumento do número de clientes fieis, você poderá agregar novas ofertas, criar melhores condições para sua casa lotérica e garantir que ela seja a preferida, mesmo que seja apenas para fazer uma aposta.

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Como a qualidade no atendimento ao cliente impacta os resultados de uma lotérica?

Sem títuloA qualidade de atendimento ao cliente é um termo que une em uma única frase dois dos principais fatores motrizes de uma casa lotérica: os seus funcionários e sua clientela, respectivamente.

Não é preciso pensar muito para compreender o motivo dessa importância, visto que a qualidade final do seu produto é resultado de dois elementos: do item a ser vendido e do atendimento prestado por seus funcionários. De mesmo modo, a satisfação dos clientes é o objetivo principal de um empreendimento. Quando esse ciclo se fecha, como resultado, você tem uma boa rentabilidade de lucro. Por outro lado, se os resultados apresentados não forem satisfatórios para os clientes, sua empresa não vai conseguir estabelecer uma boa margem de lucro.

O impacto da qualidade de atendimento ao cliente no dia a dia da lotérica

Para exemplificar de uma maneira mais detalhada, a seguir você poderá ver em tópicos o real impacto da qualidade no atendimento ao cliente no dia a dia da sua casa lotérica.

Veja os tópicos logo abaixo:

• Velocidade de atendimento: O primeiro impacto positivo é a velocidade de atendimento. O atendimento rápido e eficiente diminui as filas da lotérica, passando confiança para seus consumidores ao mesmo tempo que chama a atenção de outros; afinal, nem sempre a demora pode ser responsabilidade do SISPL, as vezes pode ser uma pequena mudança no modo de chamar o “próximo” da fila.
• Fidelização dos clientes: A qualidade no atendimento ao cliente, quando positiva, serve para fidelizar os clientes. O cliente será fidelizado por saber que sempre pode contar com sua lotérica, portanto, seu estabelecimento sempre terá sua preferência;
• Maior margem de lucro mensal: Quando o atendimento é bem executado a margem de lucro da lotérica aumenta. Desse modo será possível estabilizar ainda mais o empreendimento, pois haverá uma expectativa financeira maior;
• Respeito no mercado: Quando sua lotérica mantém uma boa margem de qualidade de atendimento ao cliente, o mercado passa a enxergar seu empreendimento com bons olhos. Em suma, sua clientela fixa acaba atraindo mais clientes, que por ventura gera mais lucro;
• Aumento da lucratividade e rentabilidade: A lucratividade representa o percentual de lucro da empresa e a rentabilidade a métrica que diz se seu negócio é ou não rentável. Quando a administração da lotérica foca no princípio do atendimento, não só a lucratividade da empresa aumenta, como também há a certeza que a mesma é realmente rentável;
• Efeitos negativos: Todos os benefícios anteriores se revertem em algo negativo se a qualidade no atendimento ao cliente não for boa. Você perde clientes, respeito no mercado e seu lucro desaparece.


Como melhorar a qualidade no atendimento ao cliente?

• Conheça as necessidades do seu cliente: Sua lotérica existe mediante uma demanda de público. Além dessa demanda existe as necessidades do cliente. Para sua empresa melhorar a qualidade no atendimento ao cliente é preciso compreender essas necessidades a fim de solucioná-las;
• Contratando melhores funcionários: O atendimento ao cliente começa quando você contrata seus funcionários. Se o colaborador selecionado não for bom, tenha certeza que isso vai afetar a qualidade de atendimento. Ou seja, procure ser mais seletivo nas suas escolhas;
• Otimizando o aprendizado dos colaboradores: Outro passo importante para melhorar a qualidade no atendimento ao cliente é otimizando o aprendizado dos funcionários. Se os profissionais forem bem instruídos, o atendimento vai melhorar de maneira natural;
• Melhorando a infraestrutura interna: A infraestrutura interna é definida pela capacidade organizacional da empresa e pelos recursos oferecidos para os funcionários trabalharem. Se todos esses elementos estiverem de acordo, é quase que garantido que o atendimento ofertado para sua clientela terá a devida qualidade almejada;
• Melhorando a infraestrutura externa: Depois de melhorar a infraestrutura interna, você pode otimizar a qualidade no atendimento ao cliente pela externa. Mantenha sua lotérica limpa, com bom espaço para movimentação, bem organizada, segura e etc.

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Como oferecer um atendimento diferenciado em sua lotérica?

Como oferecer um atendimento diferenciado em sua lotéricaAs casas lotéricas normalmente seguem um padrão de funcionamento de acordo com a legislação e recomendações da matriz. Porém, independente das regras e dos padrões, isso não significa que o seu empreendimento não possa ter um algo a mais para se destacar sobre a concorrência. A maneira mais prática para seguir nessa linha de pensamento é oferecendo um atendimento diferenciado, que ajude a conquistar a simpatia e a fidelização da sua clientela.

Seguindo essa linha de pensamento, esse artigo foi desenvolvido com exclusividade para você ter acesso a dicas que vão proporcionar um atendimento diferenciado para a sua casa lotérica, melhorando a qualidade dos serviços através da otimização de pontos previamente determinados. Não deixe de conferir o restante do texto!

 

7 dicas para ter um atendimento diferenciado na sua lotérica

7 dicas para ter um atendimento diferenciado na sua lotérica

  1. Velocidade de atendimento: Uma maneira inteligente de ter um atendimento diferenciado é oferecendo velocidade, diminuindo o tamanho da fila e afins. Existe diversos métodos para se fazer isso, mas o melhor é contando com um sistema de chamada eletrônica, estilo de hospital, garantindo organização e velocidade. Invista nesse sentido para que sua casa lotérica conquiste um bom diferencial em relação aos seus concorrentes diretos;
  2. Qualidade de atendimento: Melhor do que a velocidade, sempre preze pela qualidade do atendimento. Isso é válido para lotéricas ou para qualquer tipo de atendimento, se a prestação tiver qualidade e se os atendentes forem respeitosos, tenha certeza que isso será um grande diferencial diante dos concorrentes. Otimizar a qualidade de um serviço é sempre a melhor maneira de conquistar mais clientes;
  3. Ambiente acolhedor: Todo mundo gosta de se sentir confortável, não é mesmo? Com os seus clientes a lógica não é diferente, as pessoas querem se sentir bem, portanto, o atendimento propriamente dito começa antes mesmo do indivíduo chegar ao caixa. Organize sua lotérica de uma maneira acolhedora, com espaço para movimentação e com garantia de segurança para que os seus clientes não fiquem com medo de serem assaltados ou qualquer coisa parecida;
  4. Treinamento da equipe: Foque no treinamento da sua equipe para que o seu pessoal seja cada vez mais competente. Uma maneira interessante de fazer isso é ouvindo a opinião dos funcionários, dessa forma você consegue analisar pontos positivos e negativos do atendimento, garantindo que sua lotérica conquiste um diferencial de atendimento devido à observação por parte dos seus funcionários;
  5. Informações à disposição dos clientes: Como já explicados, o atendimento começa antes mesmo dele acontecer. Para melhorar a velocidade na fila, evitando que os seus clientes fiquem com dúvidas, seria interessante dispor de informações escritas em panfletos dos guichês e nas paredes, assim o cliente consegue se informar antes mesmo de chegar ao caixa, evitando o acumulo de pessoas dentro da fila. Essa é uma estratégia simples, mas muito eficiente;
  6. Invista em tecnologia: Invista em tecnologia para melhorar o atendimento da sua casa lotérica. Além do já mencionado sistema de chamada eletrônica, outra coisa que sua lotérica pode fazer uso é de um software de gerenciamento. O software pode fornecer maior automação para os seus atendentes, gerando velocidade e precisão de atendimento. Isso é um grande diferencial para poder se destacar no mercado;
  7. Solucione problemas: Outro ponto importante para o atendimento diferenciado na casa lotérica é a solução de problemas. Normalmente, é recomendado que sua empresa não tenha problemas com o cliente, porém, de vez em quando isso é inevitável. Pensando nisso, pense em diretrizes padrões para a solução dos problemas. Se o mesmo for resolvido rapidamente a sua empresa terá um diferencial diante a concorrência.