A qualidade de atendimento ao cliente é um termo que une em uma única frase dois dos principais fatores motrizes de uma casa lotérica: os seus funcionários e sua clientela, respectivamente.
Não é preciso pensar muito para compreender o motivo dessa importância, visto que a qualidade final do seu produto é resultado de dois elementos: do item a ser vendido e do atendimento prestado por seus funcionários. De mesmo modo, a satisfação dos clientes é o objetivo principal de um empreendimento. Quando esse ciclo se fecha, como resultado, você tem uma boa rentabilidade de lucro. Por outro lado, se os resultados apresentados não forem satisfatórios para os clientes, sua empresa não vai conseguir estabelecer uma boa margem de lucro.
O impacto da qualidade de atendimento ao cliente no dia a dia da lotérica
Para exemplificar de uma maneira mais detalhada, a seguir você poderá ver em tópicos o real impacto da qualidade no atendimento ao cliente no dia a dia da sua casa lotérica.
Veja os tópicos logo abaixo:
• Velocidade de atendimento: O primeiro impacto positivo é a velocidade de atendimento. O atendimento rápido e eficiente diminui as filas da lotérica, passando confiança para seus consumidores ao mesmo tempo que chama a atenção de outros; afinal, nem sempre a demora pode ser responsabilidade do SISPL, as vezes pode ser uma pequena mudança no modo de chamar o “próximo” da fila.
• Fidelização dos clientes: A qualidade no atendimento ao cliente, quando positiva, serve para fidelizar os clientes. O cliente será fidelizado por saber que sempre pode contar com sua lotérica, portanto, seu estabelecimento sempre terá sua preferência;
• Maior margem de lucro mensal: Quando o atendimento é bem executado a margem de lucro da lotérica aumenta. Desse modo será possível estabilizar ainda mais o empreendimento, pois haverá uma expectativa financeira maior;
• Respeito no mercado: Quando sua lotérica mantém uma boa margem de qualidade de atendimento ao cliente, o mercado passa a enxergar seu empreendimento com bons olhos. Em suma, sua clientela fixa acaba atraindo mais clientes, que por ventura gera mais lucro;
• Aumento da lucratividade e rentabilidade: A lucratividade representa o percentual de lucro da empresa e a rentabilidade a métrica que diz se seu negócio é ou não rentável. Quando a administração da lotérica foca no princípio do atendimento, não só a lucratividade da empresa aumenta, como também há a certeza que a mesma é realmente rentável;
• Efeitos negativos: Todos os benefícios anteriores se revertem em algo negativo se a qualidade no atendimento ao cliente não for boa. Você perde clientes, respeito no mercado e seu lucro desaparece.
Como melhorar a qualidade no atendimento ao cliente?
• Conheça as necessidades do seu cliente: Sua lotérica existe mediante uma demanda de público. Além dessa demanda existe as necessidades do cliente. Para sua empresa melhorar a qualidade no atendimento ao cliente é preciso compreender essas necessidades a fim de solucioná-las;
• Contratando melhores funcionários: O atendimento ao cliente começa quando você contrata seus funcionários. Se o colaborador selecionado não for bom, tenha certeza que isso vai afetar a qualidade de atendimento. Ou seja, procure ser mais seletivo nas suas escolhas;
• Otimizando o aprendizado dos colaboradores: Outro passo importante para melhorar a qualidade no atendimento ao cliente é otimizando o aprendizado dos funcionários. Se os profissionais forem bem instruídos, o atendimento vai melhorar de maneira natural;
• Melhorando a infraestrutura interna: A infraestrutura interna é definida pela capacidade organizacional da empresa e pelos recursos oferecidos para os funcionários trabalharem. Se todos esses elementos estiverem de acordo, é quase que garantido que o atendimento ofertado para sua clientela terá a devida qualidade almejada;
• Melhorando a infraestrutura externa: Depois de melhorar a infraestrutura interna, você pode otimizar a qualidade no atendimento ao cliente pela externa. Mantenha sua lotérica limpa, com bom espaço para movimentação, bem organizada, segura e etc.
