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porNeimar Mariano Arruda

Gestor ou Líder, qual o melhor para a sua casa Lotérica

Muitas vezes quando falamos sobre a gestão de casas Lotéricas. Um assunto muito comum surge, você empreendedor Lotérico é mais Líder ou gestor dentro da sua casa Lotérica? Muitas vezes nós confundimos liderança com gestão. Mas vamos lá.

Entendemos como líder aquele que tem a habilidade de conduzir o seu time a alcançar as metas estipuladas. Já um gestor é aquele que consegue determinar, distribuir e alocar funções para serem cumpridas. Ou seja, quando falamos sobre liderança e gestão para casas Lotéricas, estamos falando sobre um complemento e não sobre pontos distantes.

Gestão nada mais é que um compilado de informações que devem ser apreendidas e aplicadas. Líder é uma habilidade nata, mas que deve ser aprimorada. Portanto, enquanto gestor você pode se qualificar para melhorar a gestão dentro da sua casa Lotérica. Enquanto Líder, você contará ou não com essa habilidade e poderá aprimorá-la.

Mas como Lotérico, como aplicar ambas?

Gestão deve ser vista como uma atividade do Lotérico, enquanto Líder ele conseguirá isso através da forma que se relaciona com os seus funcionários. O objetivo é que os seus funcionários estejam alinhados a sua visão para o seu negócio. Todos, incluindo você, precisam estar empenhados para alcançar um bom resultado.

Primeiramente, o Lotérico deve ter ciência que liderar é tornar a sua equipe um ativo. Como assim? Ao Liderar o seu time precisa tornar o esforço em monetização. Um exemplo clássico, é você, enquanto um bom líder, ajudar o seu time a corrigir erros primários na hora de ofertar um bolão. Basicamente ao corrigir estes erros simples, o seu time conseguirá aumentar o número de vendas. Portanto, ele estará tornando o esforço em monetização ao converter em vendas.

Ensine o seu time a liderar e terá bons resultados

Um grande erro em casas Lotéricas e comércios em geral é que centralizam a figura do líder. Bom, todos podemos ser líderes. Não é necessário receber uma nomenclatura para agir como tal. Entenda, se o seu time se portar como líder, diretamente ele será mais ativo, tomará atitudes participativas, motivadas, de forma voluntária, para que os objetivos da sua casa Lotérica sejam alcançados.

Outro detalhe é que você precisa trabalhar a sua liderança no dia a dia da sua casa Lotérica.  Os seus funcionários precisam estar em contato com a sua liderança diariamente. Ou seja, você precisa exercê-la. Os seus funcionários precisam enxergar em você o Líder. Líder é aquele que passa segurança, conforto e também confiança para os funcionários.

Lembre-se, Liderar é um privilégio conquistado. Portanto, seja um líder presente em todos os momentos, para que os seus funcionários enxerguem em você o Líder nato.


Mas não basta apenas liderar é preciso ser gestor

Todo dono de casa Lotérica, pelo menos no início, acaba sendo o faz tudo. Primeiramente, porque você precisará exercer as funções gerenciais, como planejamento e acompanhamento das atividades dos seus funcionários. Além disso, precisará gerar, ao mesmo tempo, motivação, participando e incentivando o seu time.

Como gestor precisará se capacitar em diversas áreas. Por exemplo, gestão de tempo, pessoas, crise, financeira e várias outras áreas. Um bom gestor é aquele que conseguirá alinhar as expectativas e necessidades da sua casa Lotérica. O foco do gestor é gerir, ou melhor resolver todo problema que vier a surgir.

No fim, todo Líder é gestor ou todo gestor é Líder?

No fim, quando você busca otimizar, evoluir e rentabilizar mais ainda a sua casa Lotérica, será preciso ser Líder e gestor. Exatamente! Desta forma você conseguirá otimizar os processos gerenciais com uma boa gestão, mas também conseguirá motivar o seu time sendo um bom líder.

Portanto, tanto a gestão como a liderança são necessárias para conduzir atividades de uma Lotérica.

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porNeimar Mariano Arruda

Como escolher um gerente para a sua casa Lotérica

Hoje em dia com a demanda das casas Lotéricas, é necessário ter uma pessoa que te auxilie nesta jornada. Mas encontrar um bom gerente de casa Lotérica, nem sempre é fácil. Principalmente, porque muitas vezes antes de contratar ou delegar uma função precisamos quebrar algumas barreiras em nós mesmos. Ter um bom gerente implica diretamente em ter uma pessoa que nos auxilia no dia a dia. Além disso, ser gerente é empreender, facilitar e otimizar serviços e funções.


Expectativa x Necessidade em um gerente

Quando contratamos alguém criamos uma expectativa, que se não correspondida acaba virando frustração. Portanto, é vital que você alinhe as suas expectativas e necessidades com o seu gerente logo de início. Aqui vamos recomendar alguns pontos que precisam ser claros e determinados desde o início.

Clareza. O primeiro ponto que acreditamos ser definido, é a clareza na comunicação entre gerente e proprietário. Ambos precisam sempre expressar o que for necessário para o desenvolvimento da casa Lotérica. 

Responsabilidades. Enquanto proprietário no momento de delegar, deixe claro o que é função ou não do seu gerente. Desta forma você evita que atividades cruciais fiquem sem execução, por falta de determinação. 

Confiança. Outro ponto crucial é estabelecer confiança com o seu gerente. Ele precisa sentir-se seguro para tomar as decisões. Principalmente, porque atuar com insegurança nunca gera bons resultados.

Liderança. O gerente precisa ser um Líder, possuir uma voz firma para que haja respeito e reconhecimento. Além disso, ele precisa estar ciente de todos os acontecimentos dentro da casa Lotérica. Desta forma, ele conseguirá antecipar eventuais problemas.

Seleção

O processo de seleção é um tanto quanto trabalhoso, quando bem feito, mas super necessário. Por isso vamos sugerir algumas táticas que vão te auxiliar nesta fase. Lembre-se, sempre que tratamos sobre contratações/seleções estamos querendo agregar ao nosso negócio. O intuito é quem resolva, e não crie problemas.

Seleção interna: Um formato de seleção interna é muito válido quando tratamos sobre o ramo Lotérico. Primeiro, porque os funcionários já conhecem o ambiente de trabalho. Segundo, porque você selecionará aqueles que enxerga com maior potencial.

Mas há um detalhe, é preciso alguns critérios, crie um modelo. Utilize questionários, dinâmicas em grupo. A grande vantagem é que ao contrário de um processo de seleção externo, você economiza tempo e recurso.

Seleção externa: Neste modelo você buscará por currículos, indicações, banco de vagas. Existem várias plataformas e empresas que podem ajudar neste processo. Por sinal, recomendamos a Dourasoft para consultoria neste processo. Neste formato, o ideal é que você selecione no mínimo 10 cvs, todos dentro do padrão, agregue eles aos cvs de indicação e internos.

Um ponto válido de ressaltar é que nem sempre nós Lotéricos conseguimos pagar o que de fato a pessoa merece, portanto recomendamos sempre que seja feito primeiro uma seleção interna. Posteriormente, caso haja a necessidade de uma seleção externa, você não precisa necessariamente buscar por alguém com experiência em casas Lotéricas, mas sim com experiência em liderança em primeiro lugar.

Sugerimos estes dois modelos apenas, porque eles serão mais simples. Agora, após a separação dos cvs, utilize de critérios de avaliação.


Avaliação


Avaliar currículos é um processo bastante delicado, principalmente porque quando chegamos nesta fase, todos os cvs são promissores. Portanto, recomendamos adotar ao menos dois critérios.

Experiência no cargo. Coloque como prioritários aqueles que tiveram experiência como gerente em casas Lotéricas. Agregue em uma segunda pilha, todos aqueles que tiveram experiência dentro de uma casa Lotérica. Faça tudo em ordem crescente, os que possuem mais experiência primeiro, até chegar nos que possuem menos tempo de casa Lotérica.

Experiência com a função. Por mais que para casas Lotéricas, seja muito importante buscar alguém que tenha experiência no cargo. É viável também avaliar candidatos com experiência na função. Utilize dos mesmos critérios acima, candidatos com o maior tempo em gerência devem estar acima. Além disso, leve em consideração o ramo, o mais próximo possível do ramo Lotérico.


Por fim, faça uma experiência com seu futuro gerente

Após escolher o candidato ideal, utilize do período de experiência. Mas não apenas deixe ele cumprir o tempo de experiência, ajude ele a se desenvolver mais. Coloque-se à disposição para que ele alcance o máximo no quesito desempenho. Vale ressaltar que um gerente deve ser um líder e conhecer todos os processos da Lotérica. Primeiro porque esporadicamente ele também precisará estar no  caixa, seja para cobrir o horário de almoço de algum operador ou uma eventual falta. Segundo, porque desta forma ele conseguirá otimizar ainda mais o seu trabalho. 

Esperamos que através destas dicas você consiga selecionar ou treinar um gerente que corresponda às expectativas da sua casa Lotérica.

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porSINLOPAR

Planejamento orçamentário: 5 dicas para sua lotérica vencer a crise

Não há nada melhor para um cliente de uma casa lotérica do que entrar no estabelecimento e perceber que tudo é bem organizado, que existe um padrão de atendimento, que o ambiente está limpo e que os atendentes são solícitos.

E tudo isso é possível para sua casa lotérica desde que você tenha um bom planejamento orçamentário, que lhe possibilite oferecer o melhor para seus clientes. Um bom planejamento no orçamento de sua empresa possibilita que haja folga no seu fluxo de caixa para investir em tudo o que precisa.

Não se trata de algo fácil, já que, como sabemos, uma casa lotérica possui uma margem de lucro definida, tornando-se um pouco difícil estabelecer um planejamento financeiro. A casa lotérica trabalha com uma diversidade de operações financeiras que precisam ser bem acompanhadas para que o empresário as tenha sob controle.

O planejamento orçamentário deve ser montado para o controle de todas as contas da casa lotérica, estabelecendo um método de cálculo de lucratividade e de contas a pagar, dentro de um orçamento montado para um determinado período. Com o seu plano montado, o empresário lotérico consegue manter o controle sobre tudo o que acontece dentro da empresa, mantém-se dentro das exigências de sua atividade e consegue condições de investir para atrair maior clientela.

O grande segredo está exatamente nisso: quanto mais investir, mais clientes terá e, para ter mais clientes, precisa ter um planejamento orçamentário que lhe permita investir. É um círculo de onde não se pode fugir.

Vamos apresentar as principais dicas para que você, empresário lotérico, possa melhorar sua empresa e montar o seu planejamento orçamentário, podendo investir e melhorar sua casa lotérica:

1.     Organize seu fluxo de caixa

O fluxo de caixa é sua ferramenta principal para conhecer a sua empresa e montar o seu planejamento orçamentário. Através das informações do fluxo de caixa, você sabe se sua casa lotérica está ou não gerando lucro. Mantendo seu fluxo de caixa em dia, com todos os lançamentos de entrada e saída, você poderá montar o seu plano financeiro e saber exatamente onde está indo o dinheiro da empresa.

2.     Controle os registros do coeficiente financeiro

Tudo o que estiver relacionado com o coeficiente financeiro de sua casa lotérica deve ser registrado, atualizado constantemente. Manter o controle é ter conhecimento e condições de criar o planejamento orçamentário, distribuindo os valores necessários para sempre melhorar a estrutura de seu empreendimento e atingir as metas pretendidas.

3.     Oriente-se com profissionais capacitados

Já lembramos em outro post que, como empresário, você deve se dedicar à sua empresa. O conhecimento de gestão é importante, mas você não precisa ser um especialista. Para isso, existe o seu contador, por exemplo, que pode ser o profissional mais adequado para orientá-lo em tudo o que precisa, ajudando a estabelecer o planejamento orçamentário adequado para sua lotérica.

4.     Informatize sua lotérica

A informática está presente em nossa vida para facilitar tudo aquilo que fazemos de forma rotineira. Não precisamos perder tempo com cálculos, com registros escritos à mão ou com perda de tempo em dados que não batem. Se você tiver um bom programa de gestão financeira, terá mais tempo para se dedicar àquilo que realmente importa para sua lotérica: planejar o futuro e aplicar suas ideias.

5.     Mantenha um plano atualizado

Quando falamos em planejamento estamos falando em perspectivas. Um plano montado não precisa, necessariamente, ser seguido ao pé da letra. Mantendo o seu planejamento orçamentário atualizado você poderá fazer as alterações necessárias, dentro do contexto do seu dia a adia, adaptando-se às circunstâncias e resolvendo os problemas com mais facilidade à medida que surgirem.

porSINLOPAR

Como fazer sua lotérica crescer de verdade?

Para fazer sua lotérica crescer, é preciso, antes de tudo, buscar novas ideias para atrair clientes. Sabemos que, hoje em dia, as casas lotéricas funcionam praticamente da mesma forma que as agências bancárias, oferecendo serviços financeiros dos mais diversos tipos, além de venda de loterias e apostas.

As casas lotéricas, diante dessa situação, acostumaram-se a ter um layout dentro dos padrões exigidos pela Caixa Econômica e pouco fazem para agradar os clientes de qualquer outra forma. Separam um dos caixas para atendimento preferencial, estabelecem roteiros de filas, como os bancos, o que faz com que os clientes não se preocupem em buscar essa ou aquela, que oferece qualquer diferencial.

Basta pensar: vou até a lotérica mais próxima. E, invariavelmente, o cliente vai até essa lotérica mais próxima, entra na fila e espera sua vez de ser atendido.

No entanto, essa é uma situação que o empresário lotérico pode e deve mudar, desde que tome pequenas providências para mostrar aos seus clientes que se preocupa com seu bem estar e que oferece um diferencial que pode tornar sua casa lotérica mais lucrativa.

Meios para fazer sua lotérica crescer 

Pequenas coisas podem fazer a diferença para que sua lotérica possa crescer, sem altos custos de marketing. Vamos conhecer algumas delas e, se você, como empresário, souber utilizá-las, certamente verá sua clientela crescer e se fidelizar nos próximos meses:

1.      Pequenos brindes para os clientes

Uma das formas de divulgar e atrair clientes para sua casa lotérica é através de oferta de brindes, como calendários de bolso, chaveiros, agendas, canetas e bonés, com a identificação de sua lotérica em destaque.

2.      Mala direta

Praticamente nenhum empresário lotérico possui um cadastro de seus clientes costumeiros e essa é uma das formas mais simples de se trabalhar com marketing. Montar um cadastro é uma estratégia de baixo custo, bastando que o cliente preencha um cupom, colocando seu e-mail, e fornecendo à lotérica um banco de dados que poderá ser usado pelo empresário para enviar newsletters ou para e-mails com resultados dos jogos do dia.

3.      Tratando bem o cliente

Um investimento que pode gerar custo mais alto a princípio, mas que pode trazer excelentes resultados para o empresário lotérico, é oferecer melhor acomodação para seus clientes. Havendo espaço na lotérica, a colocação de cadeiras para espera, com fornecimento de senha para cada cliente, tornará a espera menos cansativa. Cada cliente é chamado para atendimento através de sua senha, sentado, sem ter de esperar numa fila.

4.      TV ligada enquanto espera

Um aparelho de TV instalado na área de espera é algo que pode distrair mais o cliente enquanto está esperando seu atendimento. Em vez de ficar contando quantos clientes estão à sua frente na fila, ele estará entretido com alguma informação, tornando a casa lotérica mais atrativa.

5.      Cafezinho e água para o cliente

Disponibilizar água e café para o cliente que está esperando é outra forma de atrair a atenção para sua lotérica. Um pequeno agrado que vai cair bem para que o cliente sinta-se atraído pelo seu atendimento.

6.      Oferta de outros serviços

Uma casa lotérica não precisa se limitar aos serviços bancários, pagamento de contas ou venda de loterias. O empresário lotérico pode manter contato com empresários de sua cidade, oferecendo outros serviços, como recebimento de carnês, ou venda de ingressos para espetáculos.

Conclusão

Para fazer sua lotérica crescer, o empresário lotérico só precisa de criatividade. É importante lembrar, no entanto, que qualquer modificação na estrutura do estabelecimento deve ser submetida para avaliação da Caixa Econômica, não contrariando a padronização definida.

porAdriane

Qual é o seu planejamento para o futuro da sua lotérica?

dzcdVocê se preocupa com o futuro da sua casa lotérica ou não faz um bom planejamento sobre isso? Por incrível que pareça, isso é extremamente importante para o sucesso do seu estabelecimento.

Possuir uma lotérica consiste em assumir diversas responsabilidades com a matriz, que nesse caso específico é a Caixa Econômica Federal, que exige uma postura administrativa para o funcionamento da sua casa lotérica.

Além dos cumprimentos das regras exigidas pelo banco, o empreendedor deve encarar o futuro da sua lotérica da mesma forma que faria com um comércio tradicional, seja uma mercearia ou loja de roupas, o sucesso depende de empenho e estratégia.

Entretanto, é comum que alguns donos de lotéricas não se preocupem tanto com o futuro do seu estabelecimento, não adotando medidas gerenciais para longo prazo, já que o fluxo de pessoas na lotérica é muito alto e possui uma boa movimentação de dinheiro. Mas, o que não sabem é que os lucros podem ser ainda maiores se o lotérico começar a ter visão futurística.

Um planejamento empresarial feito apenas com base no momento pode afetar de forma negativa a casa lotérica. Os danos causados por esse tipo de administração começam de forma simples. Primeiro o lucro diminui paulatinamente, depois o atendimento cai e quando menos esperamos perdemos o direito de ser um franquiado.

Por isso, é importante ter um planejamento, é a melhor maneira de evitar mazelas futuras, garantindo a prosperidade do empreendimento.

Neste artigo vamos te mostrar alguns itens que você precisa pensar e como deve agir para planejar o futuro da sua casa lotérica.

Desenvolvendo um planejamento estratégicoiu

Separamos alguns tópicos importantes para o futuro da sua lotérica, siga os passos apresentados aqui e se prepare para obter ainda mais sucesso com o seu negócio. Veja a seguir as nossas dicas:

  • Resolva problemas do presente

Antes de pensar no futuro encare o presente. Veja quais são os problemas da administração e estabilize a qualidade da lotérica.

Reúna os funcionários e pergunte quais são as dificuldades que eles encontram na hora do atendimento e na administração do local.

Pense também em formas de melhorar o atendimento ao público. Uma dica é começar a trabalhar com gestão por competência dentro da lotérica.

  • Dê atenção aos funcionários

Prepare os funcionários para o futuro da sua lotérica. Mas, como fazer isso? Os ensine a sempre prestar um bom atendimento, os deixe confortáveis e garanta a satisfação do cliente, assim é possível desenvolver a fidelidade das pessoas pensando a longo prazo.

Lembra que falamos no item acima sobre gestão por competência? Você pode fazer seleção internas para elevar o cargo de funcionários antigos. Eles podem dar treinamentos para os novos funcionários, agilizando assim o processo de aprendizagem dos novos integrantes da equipe.

Além disso, você precisa pensar em delegar suas funções, essa também é uma forma de se preparar para o futuro com um bom planejamento.

  • Tenha reserva financeira

Coisas inesperadas podem acontecer e mudar totalmente o rumo da sua lotérica. Esteja preparado para isso e fala um bom planejamento financeiro.

Tenha uma reserva financeira para os imprevistos que possam acontecer.  A reserva vai ajudar a superar imprevistos e ainda proporcionam um capital para investimentos futuros, como reformas que possibilitem o aumento do espaço útil da sua casa lotérica.

  • Use Software de gestão

Investir em tecnologia é uma forma de se planejar para o futuro.  Invista em software de gerência e administração para melhorar o dinamismo com os funcionários.

Por parte do gerente fica mais fácil ter o controle da administração, por parte dos funcionários aumenta a praticidade do atendimento, deixando os clientes bem felizes.

  • Planejamento de acordo as normas da CEF

Observe as políticas da CEF para poder desenvolver um planejamento melhor para o futuro da sua lotérica. Isso é importante porque você não é o único interessado no sucesso do seu empreendimento, o bem-estar do seu negócio é de total interesse da Caixa, que tem funcionários específicos que podem lhe ajudar nesse tipo de situação.