Gestão de crise para casas Lotéricas
De tempos em tempos somos assolados por crises ou condições que não favorecem o nosso negócio. Nós Lotéricos também sofremos com isso, principalmente porque existem fatores que não controlamos. Um exemplo disso é o covid-19, mas crise vai além. Podemos enfrentar crises financeiras, pessoais e até administrativas.
Cuide dos seus funcionários e clientes
Quando falamos sobre gestão de crise, estamos falando da otimização dos processos da nossa empresa para evitar danos ou minimizá-los ao máximo. Portanto, neste momento vamos tratar deste modelo para casas Lotéricas.
O primeiro ponto em uma crise é cuidar da nossa equipe. Deixe ela informada e atenta ao que se deve ser feito.
Outro ponto crucial é alinhar com seus funcionários as recomendações. Peça que eles sigam as suas recomendações; Principalmente, porque é necessário pensar no bem estar deles acima de tudo, e geralmente em momentos de crise o ambiente acaba sendo afetado, evite isso. Lembre-se os seus funcionários são os seus ativos.
Crie medidas de marketing para reter clientes.
Se a sua casa Lotérica ainda não tem uma página no facebook, uma conta no instagram e um grupo no whatsapp. Já deveria ter. Mas caso tenha, este é o momento de utilizá-los com uma intensidade maior.
Crie uma lista de transmissão com os seus clientes. Envie direções, informativos, notícias referentes ao seu negócio e claro, os bolões que estão acontecendo.
Além disso, seja informativo. Informe os horários de funcionamento da sua casa Lotérica, quais os valores que estão acumulados.
Esteja a frente. Informe sempre as novidades para os seus clientes, desta forma você estabelece um elo confiável de comunicação.
Por que fazer tudo isso? Desta forma, o seu cliente sente que a sua casa Lotérica está preocupada com ele e com o seu bem estar. Por mais que sejam estratégias simples, elas farão toda a diferença no seu negócio.
Mas, e caso as coisas não melhorem como cortar gastos e afins.
Caso isso ocorra, precisamos trabalhar com a realidade. O que vamos recomendar aqui é que você aprimore a sua gestão financeira. Algumas dicas são: evite gastos com energia, materiais de escritório desnecessários, economize ao máximo. Outro detalhe, é que nos momentos em que a sua casa Lotérica não estiver em funcionamento, capacite os seus funcionários. Isso mesmo, invista no longo prazo, pense no pós crise, por isso recomendamos os cursos da dourasoft, eles te auxiliarão muito em retenção e estratégias dentro da sua casa Lotérica.
Afinal a crise irá passar, e a sua casa Lotérica precisa estar ainda melhor para aumentar os ganhos. Ou seja, prepare os seus profissionais. Aproveite os momentos que a sua capacidade estiver reduzida, e invista no conhecimento dos seus funcionários. Quanto mais preparados eles estiverem no pós crise, eles poderão otimizar as vendas na sua casa Lotérica.
Portanto, neste momento mais do que pensar em crescimento, pense em retenção.
Lembre-se a sua casa Lotérica irá precisar muito da sua gestão. Além disso, faça o balancete das suas contas e avalie a sua situação. Tenha calma! Por fim, prepare os seus funcionários para o pós-crise, porque será nele que os seus funcionários precisarão estar preparados.
Além disso, foque sempre em concentrar as suas energias em atividades que estejam ao seu alcance. Evite, perder tempo lamentando situações externas, que você não tem controle. Foque em evoluir o seu negócio e otimizá-lo sempre ao máximo.
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Treinamento para o seu time Lotérico,vale a pena
Quando falamos sobre treinamento muitas vezes esquecemos de trazer para o ramo Lotérico. Ter um time bem treinado é fundamental para a sua casa Lotérica. Logo, quando falamos sobre treinamento precisamos definir alguns pontos antes. Primeiro, precisamos entender qual o objetivo de treinar o nosso time. Segundo, o que esperamos aprimorar com o treinamento.
Muitas vezes dentro da nossa casa Lotérica, nós tentamos solucionar tudo de forma interna. Geralmente, até conseguimos. Mas existem casos que vamos sim precisar de um olhar de fora.
Entenda, quanto mais o nosso time for capacitado maiores serão os benefícios. Veja, um time capacitado aumenta a capacidade do atendimento, diminui as chances de erros primários. Lembre-se, sempre que investimos em nossa casa Lotérica, possuímos um objetivo. Vender mais!
Treinamento para operadores
Devemos investir em treinamentos tanto para os nossos operadores de caixa como para os nossos gerentes, gestores e líderes. Por que precisamos falar sobre isso: Muitas vezes investimos em aprimoramento para os nosso gestores e não focamos em nossos operadores.
O treinamento para os operadores de caixa é crucial. Com o treinamento correto os seus operadores poderão aprimorar o atendimento. Alguns pontos são cruciais para evoluir. Atendimento ao cliente. Satisfação. Habilidade com o sistema. Entre outros. O ponto aqui é que os seus operadores precisam estar sempre em treinamento.
Escolha um sábado, por exemplo, contrate um consultor para realizar o treinamento. Uma dica de ouro é faça uma análise com o seu time antes do treinamento ocorrer, desta forma você conseguirá levar pontos-chaves que otimizam o treinamento. Lembre-se, o treinamento é um investimento.
Treinamento para os seus gerentes
É crucial que o seu time esteja treinado. Mas é fundamental que os seus gerentes sejam capacitados para auxiliar nesta jornada. Um bom gerente é responsável por lidar com eventuais problemas que venham a aparecer.
Portanto, é necessário capacitá-los. Treinamentos de gestão de empresas, riscos e financeira funcionam muito bem para gerente lotéricos. Outra dica é contratar um consultor especialista no ramo Lotérico para te auxiliar nesta jornada.
Além disso, é vital que os seus gerentes sejam capacitados. Primeiro, porque durante o dia a dia da sua casa Lotérica, existirão situações que vão exigir mais deles. Quando você investe neles, está investindo em seu negócio.
Mas qual o melhor formato de treinamento:
Além disso, não existe uma resposta simples ou melhor não existe uma resposta correta. Vai depender muito da sua necessidade atual e do que você tem observado que precisa ser corrigido. Muitas vezes o seu time poderá fazer o treinamento em grupo, no formato de dinâmicas, outra vezes será preciso um treinamento mais intensivo.
Também é válido dizer que em alguns momentos, você observará que determinado funcionário precisa de auxílio ou está se destacando e vale a pena capacitá-lo. Portanto, fique atento e observa as necessidades dos seus funcionários.
Além disso, seja estratégico. Ofereça benefícios para os funcionários que se disporem a realizar as capacitações, principalmente porque geralmente são realizadas fora do horário de experiente. O funcionário precisa entender que é importante e agregará a ele.
Treinar o seu time é uma forma de investir em seu negócio
Portanto, quando você treina o seu time está investindo em seu negócio. Em casas Lotéricas você poderá contemplar esta realidade no dia a dia. Durante os atendimentos, quando os operadores de caixa aplicarem os treinamentos e converterem em clientes satisfeitos. Lembre-se, clientes satisfeitos tendem a comprar mais loterias. Portanto, é fundamental que eles se sintam bem atendidos e percebam a qualidade na equipe.
Por fim, esperamos que você consiga otimizar a sua casa Lotérica. Existem outros materiais aqui em nosso blog que podem te auxiliar a otimizar a sua casa Lotérica.
Operador de caixa: Como se posicionar dentro da casa Lotérica
Provavelmente, quando falamos sobre operadores de caixa, este seja um dos assuntos mais complexos. Primeiro, porque o ambiente dentro de uma casa Lotérica demanda muito dos operadores. Quando falamos sobre operadores de caixa, a primeira coisa que vem a nossa cabeça é atendimento ao cliente. Mas vamos além, quando tratamos sobre operadores estamos falando de profissionais com conhecimento em informática e atendimento a cliente.
Mas o nosso foco aqui é tratar sobre alguns pontos que o operador precisa ter.
Conhecer o mercado Lotérico
Um ponto crucial para um operador de caixa é conhecer o mercado Lotérico. Principalmente, porque existem alguns pontos chaves. O ambiente lotérico em horários de picos. Outro ponto crucial pelo qual é preciso conhecer, é que existem situações dentro das casas Lotéricas onde um operador de caixa vai precisar se sobressair. Um bom exemplo, é quando o sistema acaba caindo e a fila está enorme. Além disso, tenha o hábito de sempre questionar o seu gerente ou proprietário da casa Lotérica, questione como deve se portar diante dessas situações e até mesmo outras que podem surgir. Desta forma, eles poderão te auxiliar e direcionar a fim de otimizar o atendimento.
Portanto, é necessário possuir uma noção do mercado Lotérico.
Atendimento ao cliente
Outro ponto crucial é conhecer o seu cliente. Por que falamos isto? Principalmente, porque o cliente do mercado Lotérico é variado. Veja, temos idosos, advogados, jovens. Pessoas calmas. Temperamentais. Agressivas. Tudo é volátil no mercado Lotérico. Portanto, é preciso trabalhar muito o seu formato de atendimento ao cliente. Provavelmente o ponto mais importante, primeiramente porque este é o principal serviço da casa Lotérica.
Uma observação muito válida é que você (operador) dê foco total ao seu cliente no momento do atendimento. Evite conversas paralelas com outros operadores. Seja gentil, simpático e proativo no seu atendimento. Comece sempre com uma saudação. Bom dia…Boa noite. Tudo bem?
Além disso, caso a conversa acabe se tornando um pouco mais ríspida, peça para outra pessoa assumir o atendimento. Desta forma você acaba induzindo o cliente a direcionar o foco para a situação e não para você. Portanto, caso ocorra esse tipo de conversa você pode chamar o seu gerente ou até mesmo uma colega com mais experiência nesse tipo de situação.
Concentração ao caixa
Todos os dias ou melhor em todos os momentos existe dinheiro sendo movimentado dentro das casas Lotéricas. O operador de caixa precisa manter a atenção ao máximo durante a movimentação dos dinheiros. Portanto, evite erros no momento do troco, confira sempre se existem notas falsas e mantenha sempre os valores corretos no seu caixa. Lembre-se o dinheiro que entra e sai não é da Lotérica, ele será repassado. Afinal, você provavelmente já deve ter percebido, quanto mais atenção ao caixa menor a diferença de caixa.
Ofereça os produtos
Todo operador de caixa deve ser um vendedor. Oportunista. Essa característica é fundamental para o sucesso de um operador. Todo cliente que entra em uma casa Lotérica, entra para comprar ou pagar. Os clientes geralmente estão com pressa, ou seja atendê-lo bem e com rapidez, gerará uma oportunidade para fazer uma oferta. Portanto, é você, operador de caixa quem é responsável por fazer a oferta de produtos disponíveis.
O sistema da casa Lotérica deve ser seu amigo
Conhecer o sistema com o qual você trabalha irá facilitar a sua vida. Isso vai gerar um atendimento mais eficiente e melhor para o seu cliente. Como já mencionamos antes o cliente geralmente não possui disponibilidade de tempo, portanto ele espera um atendimento rápido. Ou seja, um operador de caixa não pode ter dificuldade com o sistema, por falta de conhecimento, durante o atendimento. Isso pode afetar a satisfação do cliente.
Você, operador de caixa, é um ativo
Os operadores de caixa são uma parte crucial dentro das casas Lotéricas. Quando dizemos isto estamos afirmando que um bom operador significa aumento de receita. Portanto, muitos Lotéricos bonificam os melhores operadores. Imagine só, além de desempenhar muito bem o seu trabalho, você poderá dobrar os seus ganhos.
Por fim, esperamos que estas dicas te auxiliem a melhorar o seu atendimento. Hoje, existem cursos, canais no youtube, que te ajudam a conseguir dicas para aprimorar o seu trabalho como operador de caixa. Esperamos, que através deste conteúdo você consiga alcançar satisfação pessoal, profissional e em grupo dentro da casa Lotérica.
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Como contratar funcionários para a sua casa Lotérica
Uma pergunta muito comum no meio Lotérico, é como escolher o funcionário ideal: O ambiente lotérico nem sempre é fácil. Envolve pressão. Correria. Atendimento. Equipe. Além de vários outros fatores que influenciam e determinam o sucesso de uma casa Lotérica. Portanto, escolher um funcionário demanda tempo, recurso e paciência. Primeiro, porque é preciso validar o que realmente necessitamos em nossa casa Lotérica.
Qual é o nosso perfil, como líder ou gestor.
Antes de contratarmos um funcionário precisamos validar alguns pontos. Quais são as necessidades da minha casa Lotérica. Qual o perfil de funcionário mais se adapta ao meu modelo de gestão e também, o que poderá produzir mais. Primeiro, eu preciso entender o que a minha Lotérica necessita hoje. Estou em busca de um perfil hunter, que conseguirá aumentar as minhas vendas de bolões.
Talvez eu esteja em busca de alguém que aumente a satisfação dos meus clientes com seu atendimento. Posso unir os dois: Claro. Principalmente, porque o ambiente lotérico não é igual a outros modelos de comércio.
É preciso estar preparado para lidar com clientes irados, ignorantes, chateados, mas também com clientes compreensíveis, simpáticos. Outro ponto é que existem fatores que não podemos controlar como: Um dia de pico e uma queda geral de energia ou o sistema ficar inoperante. Tudo isso precisa estar alinhado a sua expectativa e mais, a sua necessidade.
Mais como encontrar o funcionário ideal
Antes de tudo, crie um processo de contratação ou delegue para o seu gerente – afinal entendemos que ele é uma pessoa de muita confiança para você;
1) Defina os requisitos – Este é um erro muito comum, muitos Lotéricos ou gerentes de Lotéricas precisam contratar, mas não sabem ao certo qual a sua necessidade real.
2) Divulgue a vaga para os seus funcionários. Muitas vezes eles podem conhecer alguém com a experiência desejada. Isto poupará tempo e recurso.
3) Selecione os currículos – Isto é uma etapa crucial, mas não definitiva, não se atenha a apenas um currículo, o ideal é selecionar entre 3 e 5 currículos e convidar para uma entrevista.
4) Entrevista – Separe perguntas que julgue necessárias, e faça-as. Se for o caso realize simulações de dia a dia na sua casa Lotérica, para ver como o entrevistado se porta. Uma etapa um pouco negligenciada, mas que se feita corretamente aumentará e muito a sua taxa de sucesso.
5) Período de treinamento – Elabore um período de treinamento para o possível funcionário, se preciso contrate alguma empresa com experiência na área. Isto, ajudará e muito em uma adaptação mais rápida do seu funcionário. Lembre-se você não está investindo nele, mas em seu negócio. A sua casa Lotérica precisa de funcionários capacitados.
Contratar é preparar para ganhar
Quando você contrata um funcionário, automaticamente você está aumentando as chances de lucro do seu negócio. Quando um funcionário capacitado é encaixado na sua casa Lotérica, ele influenciará na satisfação dos seus clientes, no aumento das vendas de bolões e também claro, poderá auxiliar em situações de crise como: Falta de energia ou um sistema travado.
Nós precisamos montar um time para a nossa casa Lotérica que vista a camisa, que entenda que só o salário não basta, recomendamos inclusive que leia o artigo sobre bonificações.
Por fim, recomendamos que antes de qualquer contratação leia e se informe sobre o que outros Lotéricos estão fazendo. Além disso, invista tempo e recurso para evitar futuras dores de cabeça com funcionários. Contrate alguém que vestirá a camisa da sua casa Lotérica e buscará por resultados. Evite, funcionários preguiçosos, que se contentam com o salário apenas. Procure por aqueles funcionários que sempre procuram bater as metas, porque sabem que isso ajudará a eles.
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porSINLOPAR
Como fazer uma Avaliação de Desempenho de qualidade em sua lotérica?
Além dos números de faturamento, como saber se sua empresa está prosperando dentro do mercado? A resposta para essa pergunta é simples: através de uma avaliação de desempenho de qualidade!
Em uma casa lotérica é importante fazer a avaliação de desempenho de qualidade ao menos uma vez por mês, assim é possível analisar melhor os números em torno do negócio. Essa avaliação não serve apenas para ver o que está funcionando e o que é problemático dentro da empresa, mas também é um meio de encontrar problemas para poder solucionar no futuro. O processo é semelhante ao de uma avaliação de escola, só que o procedimento é aplicado ao mundo dos adultos, por assim dizer.
Uma opção interessante para se fazer a avaliação de desempenho de qualidade seria contratando um profissional ou empresa que trabalha justamente com essa linha de estatística, porém essa não é a proposta desse artigo. Nesse artigo você poderá fazer a sua própria avaliação de desempenho, só é preciso seguir nossas ideias para poder desfrutar do método.
Fazendo a avaliação de desempenho de qualidade da sua lotérica
- Use o seu plano de negócios: Use o seu plano de negócios para fazer a avaliação de desempenho de qualidade da sua lotérica. Toda empresa tem um plano de negócios e a sua provavelmente também tem. Através do seu plano de negócios compare os objetivos e metas com os resultados alcançados. Isso vai garantir um excelente parâmetro para você poder averiguar de uma maneira direcionada o desempenho do seu negócio dentro do mercado;
- Faça um questionário amplo: Desenvolva um questionário com os principais pontos de avaliação de despenho da sua casa lotérica. Não é necessário ser nada complexo, apenas o essencial para você ter melhores noções da qualidade do negócio. Distribua o questionário para os funcionários, mas não se esqueça de responder também. Use os dados depois para fazer a avaliação de desempenho posteriormente;
- Analise a satisfação dos funcionários: A avaliação de desempenho de qualidade também engloba a satisfação dos funcionários dentro da empresa. Profissionais felizes fazem clientes felizes, esse é um conceito prático. Se o funcionário estiver insatisfeito em alguma coisa, isso vai afetar crucialmente a qualidade da sua casa lotérica, portanto procure fazer uma análise de satisfação dos funcionários para saber mais sobre o despenho de qualidade da sua casa lotérica;
- Analise o desempenho individual: Outro ponto importante a ser abordado dos funcionários é o desempenho individual deles. Como já foi adiantado, um bom funcionário interfere diretamente na qualidade da sua empresa, mas ao invés de ver se o mesmo se sente confortável e feliz na empresa, você deverá analisar se o mesmo agrega algum valor para sua empresa, se é competente e produtivo;
- Averigue o desempenho da equipe: esta é uma extensão dos tópicos anteriores, dessa vez você deverá fazer uma avaliação de desempenho coletiva. Veja se a equipe em sua unidade oferece bons resultados, analise a produtividade por setores e procure identificar os pontos fortes e positivos do grupo, isso vai lhe oferecer um excelente background para poder fazer maiores avaliações e análises;
- Analise a satisfação dos clientes: Lembra do ditado de que os clientes sempre têm razão? Pois bem, isso também é válido para a avaliação de desempenho de qualidade da sua lotérica. Entre em contato com os seus clientes para saber se o seu negócio oferece um serviço de qualidade, procure ver quais são os pontos fortes e positivos para poder montar um relatório de desempenho detalhado. Se for possível, você pode fazer um questionário simples que aborde os principais pontos da sua lotérica, assim os seus clientes não se importaram em oferecer suas opiniões.
porAdriane
Indicadores de desempenho para lotéricas: como podem ajudar?
Quem não sonha em ter o próprio negócio, não é mesmo? Ser o seu próprio patrão, administrar o próprio empreendimento e ter um aumento considerável na renda.
Todo esse mundo é muito bonito, mas quem opta por ter uma empresa, como uma lotérica deve ter muito cuidado com a sua gestão e estar atento aos indicadores de desempenho do estabelecimento.
Levando isso em consideração, como analisar os indicadores de desempenho do negócio? Neste artigo você vai entender um pouquinho mais sobre isso!
Analisando o rendimento da lotérica
Antes de discorremos como os indicadores de desempenho podem lhe ser úteis, vamos analisar o rendimento da sua casa lotérica.
- Planejamento: Em um negócio novo é preciso desenvolver um plano de negócios. Procure estabelecer metas de rendimento e produtividade, guarde tudo em relatórios para poder usar no futuro.
- Continuidade: Para o empreendimento que já estiver ativo só é preciso pegar os relatórios de desempenho dos meses anteriores.
Agora que você já tem os números referentes à produtividade da sua casa lotérica é possível analisar os indicadores de desempenho. No primeiro caso veja se as metas pré-estabelecidas foram cumpridas. No segundo parâmetro compare os números referentes à renda dos meses anteriores. Se possível, utilize de softwares de indicadores de desempenho, desse modo é possível colocar os números em gráficos para poder analisar com mais cuidado.
Durante a avaliação veja se os números e gráficos apresentados proporcionam um desempenho de acordo com aquilo que você almeja para sua casa lotérica e, lembrando, o negócio é uma franquia, ou seja, os números também devem bater com aquilo que a Caixa Econômica Federal, que é a matriz do negócio, almeja para a unidade.
Indicadores de desempenho mais utilizados por empresários
Na sua lotérica, você pode usar os indicadores de desempenho mais utilizados por empresários. Veja alguns:
- Analise do faturamento da lotérica e do risco
Observar o faturamento da empresa é um dos principais indicadores de desempenho utilizado por lotéricos. Para isso, você deve ter um conhecimento sobre o seu controle de caixa.
Se o faturamento mensal da empresa é grande, significa que está tendo um bom desempenho. Analise a margem de lucro da lotérica e sua relação com o faturamento do estabelecimento. Isso pode lhe mostrar o risco, pois se para sua lotérica ter uma boa margem ela precisa ter um faturamento muito acentuada, isso indica risco. Já que nem sempre podemos prever a utilização dos clientes pelos serviços e produtos da lotérica.
- Ticket médio
Esse parâmetro é um dos indicadores de desempenho que ajuda a entender a dinâmica de venda da lotérica. Para esse indicador realmente Valer à pena, é importante investir no treinamento das operadoras de caixa.
Visto que como em uma lotérica fica difícil medir o ticket médio por cliente, é preciso fazê-lo por vendedor, ou seja, por operadora de caixa.
- Analisar as dívidas
Você, como lotérico, precisa se preocupar com as dívidas que sua lotérica possa ter. Elas podem te levar ao fracasso.
Um dos indicadores de desempenho é justamente o nível de endividamento da casa lotérica. Atentar-se em pagar as contas em dia, para que os juros não acabam minando toda a sua lucratividade.
Como os indicadores de desempenho auxiliam na gestão da lotérica
A análise dos indicadores de desempenho ajuda os gerentes a identificarem os problemas envolvendo a produtividade da casa lotérica. Pelos dados é possível ver qual setor não está cumprindo as metas ou que decaiu de um mês para outro.
Desse modo fica fácil fazer cálculos comparativos com tempo de trabalho em relação à hora de chegada e lucro obtido. Depois de identificar os problemas através dos indicadores de desempenho o gerente só precisa reorganizar a administração da casa lotérica de um modo que otimize a qualidade do serviço oferecido pelo negócio.
Por fim, vale ressaltar que os indicadores de desempenho não funcionam sozinhos, o gerente ou dono da lotérica deve se esforçar para solucionar os problemas encontrados para poder planejar soluções para o bem-estar do futuro do empreendimento.