Provavelmente, quando falamos sobre operadores de caixa, este seja um dos assuntos mais complexos. Primeiro, porque o ambiente dentro de uma casa Lotérica demanda muito dos operadores. Quando falamos sobre operadores de caixa, a primeira coisa que vem a nossa cabeça é atendimento ao cliente. Mas vamos além, quando tratamos sobre operadores estamos falando de profissionais com conhecimento em informática e atendimento a cliente.
Mas o nosso foco aqui é tratar sobre alguns pontos que o operador precisa ter.
Um ponto crucial para um operador de caixa é conhecer o mercado Lotérico. Principalmente, porque existem alguns pontos chaves. O ambiente lotérico em horários de picos. Outro ponto crucial pelo qual é preciso conhecer, é que existem situações dentro das casas Lotéricas onde um operador de caixa vai precisar se sobressair. Um bom exemplo, é quando o sistema acaba caindo e a fila está enorme. Além disso, tenha o hábito de sempre questionar o seu gerente ou proprietário da casa Lotérica, questione como deve se portar diante dessas situações e até mesmo outras que podem surgir. Desta forma, eles poderão te auxiliar e direcionar a fim de otimizar o atendimento.
Portanto, é necessário possuir uma noção do mercado Lotérico.
Outro ponto crucial é conhecer o seu cliente. Por que falamos isto? Principalmente, porque o cliente do mercado Lotérico é variado. Veja, temos idosos, advogados, jovens. Pessoas calmas. Temperamentais. Agressivas. Tudo é volátil no mercado Lotérico. Portanto, é preciso trabalhar muito o seu formato de atendimento ao cliente. Provavelmente o ponto mais importante, primeiramente porque este é o principal serviço da casa Lotérica.
Uma observação muito válida é que você (operador) dê foco total ao seu cliente no momento do atendimento. Evite conversas paralelas com outros operadores. Seja gentil, simpático e proativo no seu atendimento. Comece sempre com uma saudação. Bom dia…Boa noite. Tudo bem?
Além disso, caso a conversa acabe se tornando um pouco mais ríspida, peça para outra pessoa assumir o atendimento. Desta forma você acaba induzindo o cliente a direcionar o foco para a situação e não para você. Portanto, caso ocorra esse tipo de conversa você pode chamar o seu gerente ou até mesmo uma colega com mais experiência nesse tipo de situação.
Concentração ao caixa
Todos os dias ou melhor em todos os momentos existe dinheiro sendo movimentado dentro das casas Lotéricas. O operador de caixa precisa manter a atenção ao máximo durante a movimentação dos dinheiros. Portanto, evite erros no momento do troco, confira sempre se existem notas falsas e mantenha sempre os valores corretos no seu caixa. Lembre-se o dinheiro que entra e sai não é da Lotérica, ele será repassado. Afinal, você provavelmente já deve ter percebido, quanto mais atenção ao caixa menor a diferença de caixa.
Todo operador de caixa deve ser um vendedor. Oportunista. Essa característica é fundamental para o sucesso de um operador. Todo cliente que entra em uma casa Lotérica, entra para comprar ou pagar. Os clientes geralmente estão com pressa, ou seja atendê-lo bem e com rapidez, gerará uma oportunidade para fazer uma oferta. Portanto, é você, operador de caixa quem é responsável por fazer a oferta de produtos disponíveis.
O sistema da casa Lotérica deve ser seu amigo
Conhecer o sistema com o qual você trabalha irá facilitar a sua vida. Isso vai gerar um atendimento mais eficiente e melhor para o seu cliente. Como já mencionamos antes o cliente geralmente não possui disponibilidade de tempo, portanto ele espera um atendimento rápido. Ou seja, um operador de caixa não pode ter dificuldade com o sistema, por falta de conhecimento, durante o atendimento. Isso pode afetar a satisfação do cliente.
Os operadores de caixa são uma parte crucial dentro das casas Lotéricas. Quando dizemos isto estamos afirmando que um bom operador significa aumento de receita. Portanto, muitos Lotéricos bonificam os melhores operadores. Imagine só, além de desempenhar muito bem o seu trabalho, você poderá dobrar os seus ganhos.
Por fim, esperamos que estas dicas te auxiliem a melhorar o seu atendimento. Hoje, existem cursos, canais no youtube, que te ajudam a conseguir dicas para aprimorar o seu trabalho como operador de caixa. Esperamos, que através deste conteúdo você consiga alcançar satisfação pessoal, profissional e em grupo dentro da casa Lotérica.
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Uma pergunta muito comum no meio Lotérico, é como escolher o funcionário ideal: O ambiente lotérico nem sempre é fácil. Envolve pressão. Correria. Atendimento. Equipe. Além de vários outros fatores que influenciam e determinam o sucesso de uma casa Lotérica. Portanto, escolher um funcionário demanda tempo, recurso e paciência. Primeiro, porque é preciso validar o que realmente necessitamos em nossa casa Lotérica.
Antes de contratarmos um funcionário precisamos validar alguns pontos. Quais são as necessidades da minha casa Lotérica. Qual o perfil de funcionário mais se adapta ao meu modelo de gestão e também, o que poderá produzir mais. Primeiro, eu preciso entender o que a minha Lotérica necessita hoje. Estou em busca de um perfil hunter, que conseguirá aumentar as minhas vendas de bolões.
Talvez eu esteja em busca de alguém que aumente a satisfação dos meus clientes com seu atendimento. Posso unir os dois: Claro. Principalmente, porque o ambiente lotérico não é igual a outros modelos de comércio.
É preciso estar preparado para lidar com clientes irados, ignorantes, chateados, mas também com clientes compreensíveis, simpáticos. Outro ponto é que existem fatores que não podemos controlar como: Um dia de pico e uma queda geral de energia ou o sistema ficar inoperante. Tudo isso precisa estar alinhado a sua expectativa e mais, a sua necessidade.
Antes de tudo, crie um processo de contratação ou delegue para o seu gerente – afinal entendemos que ele é uma pessoa de muita confiança para você;
1) Defina os requisitos – Este é um erro muito comum, muitos Lotéricos ou gerentes de Lotéricas precisam contratar, mas não sabem ao certo qual a sua necessidade real.
2) Divulgue a vaga para os seus funcionários. Muitas vezes eles podem conhecer alguém com a experiência desejada. Isto poupará tempo e recurso.
3) Selecione os currículos – Isto é uma etapa crucial, mas não definitiva, não se atenha a apenas um currículo, o ideal é selecionar entre 3 e 5 currículos e convidar para uma entrevista.
4) Entrevista – Separe perguntas que julgue necessárias, e faça-as. Se for o caso realize simulações de dia a dia na sua casa Lotérica, para ver como o entrevistado se porta. Uma etapa um pouco negligenciada, mas que se feita corretamente aumentará e muito a sua taxa de sucesso.
5) Período de treinamento – Elabore um período de treinamento para o possível funcionário, se preciso contrate alguma empresa com experiência na área. Isto, ajudará e muito em uma adaptação mais rápida do seu funcionário. Lembre-se você não está investindo nele, mas em seu negócio. A sua casa Lotérica precisa de funcionários capacitados.
Quando você contrata um funcionário, automaticamente você está aumentando as chances de lucro do seu negócio. Quando um funcionário capacitado é encaixado na sua casa Lotérica, ele influenciará na satisfação dos seus clientes, no aumento das vendas de bolões e também claro, poderá auxiliar em situações de crise como: Falta de energia ou um sistema travado.
Nós precisamos montar um time para a nossa casa Lotérica que vista a camisa, que entenda que só o salário não basta, recomendamos inclusive que leia o artigo sobre bonificações.
Por fim, recomendamos que antes de qualquer contratação leia e se informe sobre o que outros Lotéricos estão fazendo. Além disso, invista tempo e recurso para evitar futuras dores de cabeça com funcionários. Contrate alguém que vestirá a camisa da sua casa Lotérica e buscará por resultados. Evite, funcionários preguiçosos, que se contentam com o salário apenas. Procure por aqueles funcionários que sempre procuram bater as metas, porque sabem que isso ajudará a eles.
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Além dos números de faturamento, como saber se sua empresa está prosperando dentro do mercado? A resposta para essa pergunta é simples: através de uma avaliação de desempenho de qualidade!
Em uma casa lotérica é importante fazer a avaliação de desempenho de qualidade ao menos uma vez por mês, assim é possível analisar melhor os números em torno do negócio. Essa avaliação não serve apenas para ver o que está funcionando e o que é problemático dentro da empresa, mas também é um meio de encontrar problemas para poder solucionar no futuro. O processo é semelhante ao de uma avaliação de escola, só que o procedimento é aplicado ao mundo dos adultos, por assim dizer.
Uma opção interessante para se fazer a avaliação de desempenho de qualidade seria contratando um profissional ou empresa que trabalha justamente com essa linha de estatística, porém essa não é a proposta desse artigo. Nesse artigo você poderá fazer a sua própria avaliação de desempenho, só é preciso seguir nossas ideias para poder desfrutar do método.
Fazendo a avaliação de desempenho de qualidade da sua lotérica
Quem não sonha em ter o próprio negócio, não é mesmo? Ser o seu próprio patrão, administrar o próprio empreendimento e ter um aumento considerável na renda.
Todo esse mundo é muito bonito, mas quem opta por ter uma empresa, como uma lotérica deve ter muito cuidado com a sua gestão e estar atento aos indicadores de desempenho do estabelecimento.
Levando isso em consideração, como analisar os indicadores de desempenho do negócio? Neste artigo você vai entender um pouquinho mais sobre isso!
Analisando o rendimento da lotérica
Antes de discorremos como os indicadores de desempenho podem lhe ser úteis, vamos analisar o rendimento da sua casa lotérica.
Agora que você já tem os números referentes à produtividade da sua casa lotérica é possível analisar os indicadores de desempenho. No primeiro caso veja se as metas pré-estabelecidas foram cumpridas. No segundo parâmetro compare os números referentes à renda dos meses anteriores. Se possível, utilize de softwares de indicadores de desempenho, desse modo é possível colocar os números em gráficos para poder analisar com mais cuidado.
Durante a avaliação veja se os números e gráficos apresentados proporcionam um desempenho de acordo com aquilo que você almeja para sua casa lotérica e, lembrando, o negócio é uma franquia, ou seja, os números também devem bater com aquilo que a Caixa Econômica Federal, que é a matriz do negócio, almeja para a unidade.
Indicadores de desempenho mais utilizados por empresários
Na sua lotérica, você pode usar os indicadores de desempenho mais utilizados por empresários. Veja alguns:
Observar o faturamento da empresa é um dos principais indicadores de desempenho utilizado por lotéricos. Para isso, você deve ter um conhecimento sobre o seu controle de caixa.
Se o faturamento mensal da empresa é grande, significa que está tendo um bom desempenho. Analise a margem de lucro da lotérica e sua relação com o faturamento do estabelecimento. Isso pode lhe mostrar o risco, pois se para sua lotérica ter uma boa margem ela precisa ter um faturamento muito acentuada, isso indica risco. Já que nem sempre podemos prever a utilização dos clientes pelos serviços e produtos da lotérica.
Esse parâmetro é um dos indicadores de desempenho que ajuda a entender a dinâmica de venda da lotérica. Para esse indicador realmente Valer à pena, é importante investir no treinamento das operadoras de caixa.
Visto que como em uma lotérica fica difícil medir o ticket médio por cliente, é preciso fazê-lo por vendedor, ou seja, por operadora de caixa.
Você, como lotérico, precisa se preocupar com as dívidas que sua lotérica possa ter. Elas podem te levar ao fracasso.
Um dos indicadores de desempenho é justamente o nível de endividamento da casa lotérica. Atentar-se em pagar as contas em dia, para que os juros não acabam minando toda a sua lucratividade.
Como os indicadores de desempenho auxiliam na gestão da lotérica
A análise dos indicadores de desempenho ajuda os gerentes a identificarem os problemas envolvendo a produtividade da casa lotérica. Pelos dados é possível ver qual setor não está cumprindo as metas ou que decaiu de um mês para outro.
Desse modo fica fácil fazer cálculos comparativos com tempo de trabalho em relação à hora de chegada e lucro obtido. Depois de identificar os problemas através dos indicadores de desempenho o gerente só precisa reorganizar a administração da casa lotérica de um modo que otimize a qualidade do serviço oferecido pelo negócio.
Por fim, vale ressaltar que os indicadores de desempenho não funcionam sozinhos, o gerente ou dono da lotérica deve se esforçar para solucionar os problemas encontrados para poder planejar soluções para o bem-estar do futuro do empreendimento.