porSINLOPAR
Como fazer uma Avaliação de Desempenho de qualidade em sua lotérica?
Além dos números de faturamento, como saber se sua empresa está prosperando dentro do mercado? A resposta para essa pergunta é simples: através de uma avaliação de desempenho de qualidade!
Em uma casa lotérica é importante fazer a avaliação de desempenho de qualidade ao menos uma vez por mês, assim é possível analisar melhor os números em torno do negócio. Essa avaliação não serve apenas para ver o que está funcionando e o que é problemático dentro da empresa, mas também é um meio de encontrar problemas para poder solucionar no futuro. O processo é semelhante ao de uma avaliação de escola, só que o procedimento é aplicado ao mundo dos adultos, por assim dizer.
Uma opção interessante para se fazer a avaliação de desempenho de qualidade seria contratando um profissional ou empresa que trabalha justamente com essa linha de estatística, porém essa não é a proposta desse artigo. Nesse artigo você poderá fazer a sua própria avaliação de desempenho, só é preciso seguir nossas ideias para poder desfrutar do método.
Fazendo a avaliação de desempenho de qualidade da sua lotérica
- Use o seu plano de negócios: Use o seu plano de negócios para fazer a avaliação de desempenho de qualidade da sua lotérica. Toda empresa tem um plano de negócios e a sua provavelmente também tem. Através do seu plano de negócios compare os objetivos e metas com os resultados alcançados. Isso vai garantir um excelente parâmetro para você poder averiguar de uma maneira direcionada o desempenho do seu negócio dentro do mercado;
- Faça um questionário amplo: Desenvolva um questionário com os principais pontos de avaliação de despenho da sua casa lotérica. Não é necessário ser nada complexo, apenas o essencial para você ter melhores noções da qualidade do negócio. Distribua o questionário para os funcionários, mas não se esqueça de responder também. Use os dados depois para fazer a avaliação de desempenho posteriormente;
- Analise a satisfação dos funcionários: A avaliação de desempenho de qualidade também engloba a satisfação dos funcionários dentro da empresa. Profissionais felizes fazem clientes felizes, esse é um conceito prático. Se o funcionário estiver insatisfeito em alguma coisa, isso vai afetar crucialmente a qualidade da sua casa lotérica, portanto procure fazer uma análise de satisfação dos funcionários para saber mais sobre o despenho de qualidade da sua casa lotérica;
- Analise o desempenho individual: Outro ponto importante a ser abordado dos funcionários é o desempenho individual deles. Como já foi adiantado, um bom funcionário interfere diretamente na qualidade da sua empresa, mas ao invés de ver se o mesmo se sente confortável e feliz na empresa, você deverá analisar se o mesmo agrega algum valor para sua empresa, se é competente e produtivo;
- Averigue o desempenho da equipe: esta é uma extensão dos tópicos anteriores, dessa vez você deverá fazer uma avaliação de desempenho coletiva. Veja se a equipe em sua unidade oferece bons resultados, analise a produtividade por setores e procure identificar os pontos fortes e positivos do grupo, isso vai lhe oferecer um excelente background para poder fazer maiores avaliações e análises;
- Analise a satisfação dos clientes: Lembra do ditado de que os clientes sempre têm razão? Pois bem, isso também é válido para a avaliação de desempenho de qualidade da sua lotérica. Entre em contato com os seus clientes para saber se o seu negócio oferece um serviço de qualidade, procure ver quais são os pontos fortes e positivos para poder montar um relatório de desempenho detalhado. Se for possível, você pode fazer um questionário simples que aborde os principais pontos da sua lotérica, assim os seus clientes não se importaram em oferecer suas opiniões.
Indicadores de desempenho para lotéricas: como podem ajudar?
Quem não sonha em ter o próprio negócio, não é mesmo? Ser o seu próprio patrão, administrar o próprio empreendimento e ter um aumento considerável na renda.
Todo esse mundo é muito bonito, mas quem opta por ter uma empresa, como uma lotérica deve ter muito cuidado com a sua gestão e estar atento aos indicadores de desempenho do estabelecimento.
Levando isso em consideração, como analisar os indicadores de desempenho do negócio? Neste artigo você vai entender um pouquinho mais sobre isso!
Analisando o rendimento da lotérica
Antes de discorremos como os indicadores de desempenho podem lhe ser úteis, vamos analisar o rendimento da sua casa lotérica.
- Planejamento: Em um negócio novo é preciso desenvolver um plano de negócios. Procure estabelecer metas de rendimento e produtividade, guarde tudo em relatórios para poder usar no futuro.
- Continuidade: Para o empreendimento que já estiver ativo só é preciso pegar os relatórios de desempenho dos meses anteriores.
Agora que você já tem os números referentes à produtividade da sua casa lotérica é possível analisar os indicadores de desempenho. No primeiro caso veja se as metas pré-estabelecidas foram cumpridas. No segundo parâmetro compare os números referentes à renda dos meses anteriores. Se possível, utilize de softwares de indicadores de desempenho, desse modo é possível colocar os números em gráficos para poder analisar com mais cuidado.
Durante a avaliação veja se os números e gráficos apresentados proporcionam um desempenho de acordo com aquilo que você almeja para sua casa lotérica e, lembrando, o negócio é uma franquia, ou seja, os números também devem bater com aquilo que a Caixa Econômica Federal, que é a matriz do negócio, almeja para a unidade.
Indicadores de desempenho mais utilizados por empresários
Na sua lotérica, você pode usar os indicadores de desempenho mais utilizados por empresários. Veja alguns:
- Analise do faturamento da lotérica e do risco
Observar o faturamento da empresa é um dos principais indicadores de desempenho utilizado por lotéricos. Para isso, você deve ter um conhecimento sobre o seu controle de caixa.
Se o faturamento mensal da empresa é grande, significa que está tendo um bom desempenho. Analise a margem de lucro da lotérica e sua relação com o faturamento do estabelecimento. Isso pode lhe mostrar o risco, pois se para sua lotérica ter uma boa margem ela precisa ter um faturamento muito acentuada, isso indica risco. Já que nem sempre podemos prever a utilização dos clientes pelos serviços e produtos da lotérica.
- Ticket médio
Esse parâmetro é um dos indicadores de desempenho que ajuda a entender a dinâmica de venda da lotérica. Para esse indicador realmente Valer à pena, é importante investir no treinamento das operadoras de caixa.
Visto que como em uma lotérica fica difícil medir o ticket médio por cliente, é preciso fazê-lo por vendedor, ou seja, por operadora de caixa.
- Analisar as dívidas
Você, como lotérico, precisa se preocupar com as dívidas que sua lotérica possa ter. Elas podem te levar ao fracasso.
Um dos indicadores de desempenho é justamente o nível de endividamento da casa lotérica. Atentar-se em pagar as contas em dia, para que os juros não acabam minando toda a sua lucratividade.
Como os indicadores de desempenho auxiliam na gestão da lotérica
A análise dos indicadores de desempenho ajuda os gerentes a identificarem os problemas envolvendo a produtividade da casa lotérica. Pelos dados é possível ver qual setor não está cumprindo as metas ou que decaiu de um mês para outro.
Desse modo fica fácil fazer cálculos comparativos com tempo de trabalho em relação à hora de chegada e lucro obtido. Depois de identificar os problemas através dos indicadores de desempenho o gerente só precisa reorganizar a administração da casa lotérica de um modo que otimize a qualidade do serviço oferecido pelo negócio.
Por fim, vale ressaltar que os indicadores de desempenho não funcionam sozinhos, o gerente ou dono da lotérica deve se esforçar para solucionar os problemas encontrados para poder planejar soluções para o bem-estar do futuro do empreendimento.