Como lidar com funcionários difíceis?
Uma hora ou outra, nós acabamos tendo que lidar com funcionários difíceis, que acabam atrapalhando o progresso ou vão além e querem ditar suas próprias regras.
A seguir, nós veremos como podemos lidar com este tipo de funcionários, através de dicas realmente eficazes e funcionais. Assim, vejamos:
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O que seria funcionários difíceis?
Temos muitas definições ou percepções de funcionários difíceis!
Isso varia de problemas de relacionamento interpessoal a insubordinação por meio de agressividade, violência, baixo desempenho, falta de atendimento ou pontualidade, dependência de drogas ou falta de integridade.
Em suma, pode ser um indivíduo cujo desempenho é um comportamento insatisfatório ou inaceitável de acordo com os padrões e valores da sua organização.
O impacto negativo desses funcionários na organização pode assumir várias formas: diminuição da produtividade ou eficiência, diminuição da qualidade do produto e do atendimento ao cliente, trabalho extra para outros funcionários, comprometimento da saúde mental e física de colegas, etc.
São coisas assim que degradam o clima de trabalho. Isso pode levar à demissão de funcionários de alto desempenho.
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Mas se não está a ponto de demitir ainda?
Gerenciar funcionários difíceis torna-se um dos maiores desafios para os gerentes, mas eles muitas vezes se sentem impotentes ou mal equipados para fazer isso.
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo.
Primeiro, pare de evitar pensar que o problema será resolvido sozinho.
Na maioria das organizações, os gerentes relatam certas dificuldades para trabalhar com profissionais assim.
Porém, a maioria deles nunca se fizeram as seguintes perguntas:
- Quando foi feita a última revisão de desempenho dos funcionários?
- Já dei a eles feedback, forneci suporte e treinamento?
- Medidas disciplinares foram tomadas?
Se cada um dos gerentes que lidam com profissionais difíceis se fizesse essas perguntas, é garantido que eles iriam responder “não”!
E, no entanto, evitar é a pior estratégia a ser usada. Ela lança uma mensagem contraditória para funcionários de alto desempenho e ajuda a perder credibilidade e liderança.
Em vez disso, esteja ciente do problema, seu impacto na equipe e na organização. Em seguida, identifique qual é o problema do funcionário: desempenho, atitude ou comportamento?
Então, auxiliado pelo assessor de recursos humanos da sua organização, tome maior conhecimento do caso.
Antes desta reunião, será essencial documentar seu arquivo de fatos concretos e resultados tangíveis e evitar percepções e boatos nesta coletânea.
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Vamos ao feedback em uma reunião direta com funcionários difíceis
Você precisará se apropriar do feedback observando os comportamentos e resultados do funcionário.
Finalmente, forneça o feedback construtivo durante esta reunião, respeitando as seguintes etapas:
- Apresentação dos fatos observados e resultados tangíveis
- Coletânea de reações do empregado
- Explicar o impacto de seu desempenho e comportamento na equipe e na organização
- Tome nota de suas reações
- Identifique de um a três pontos para melhoria no curto prazo
- Capacite-o para encontrar soluções e estabelecer um plano de ação.
É necessário avaliar o funcionário para ter certeza da decisão a ser tomada.
Você talvez não queira demiti-lo, e essa é nosso último pensamento. Assim, a melhor ideia é apresentar o feedback para que ele possa ter uma visão do que você pensa sobre ele e como ele pode melhorar neste aspecto.
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E a solução?
No nível do plano de ação para sua lotérica, duas soluções estão disponíveis para você de acordo com a gravidade do problema: coaching por um gerente e treinamento ou aconselhamento por um profissional. E nisso o SEBRAE pode ajudar e muito sua lotérica.
Seja qual for a estratégia adotada no plano de ação, o rigor em sua realização é essencial.
Claro, o seu papel não para por aí.
O funcionário ainda precisa ser seguido, se reunir regularmente, avaliar seu aprendizado, etc. O rigor desta abordagem é a principal condição para o sucesso.
No caso de coaching e aconselhamento não funcionar, a aplicação de medidas disciplinares deve ser considerada.
Mas tenha cuidado de usar medidas disciplinares, demissão em particular, e na armadilha de recorrer muito rapidamente.
Os impactos negativos são numerosos, tanto em termos de custos (verbas rescisórias, substituição), clima de trabalho, perda da liderança, etc.
Assim, lidar com funcionários difíceis não é a coisa mais simples do mundo, mas podemos entender que isso é possível sim, e muitas vezes, a situação é resolvida sem a necessidade de ter que demitir o mesmo. A última coisa que queremos é acabar nos forçando a tomar decisões difíceis como essas.
Caso tenha dúvidas, entre em contato comigo, terei satisfação em ajudar.
Neimar Mariano de Arruda
Consultor Lotérico e Fundador da DouraSoft
[email protected]
(67) 9.9698-3422
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