5 dicas para surpreender as operadoras de caixa

porNeimar Mariano Arruda

5 dicas para surpreender as operadoras de caixa

5 dicas para surpreender as operadoras de caixa

DouraSoft-Loterica-5-dicas-para-surpreender-as-operadoras-de-caixaPara o sucesso de sua lotérica, é essencial pensar em formas de surpreender positivamente as suas operadoras de caixa sempre. Isso porque a insatisfação dessas profissionais pode acarretar em grandes prejuízos para o seu negócio e gerenciamento da lotérica.

Basta pensar que elas são a linha de frente de seu empreendimento, lidando diretamente com os seus clientes, de modo que, entre outras coisas, são responsáveis por atendê-los e os fidelizar.

Pensando nisso, separamos 5 dicas de como você pode surpreendê-las e, consequentemente, otimizar o trabalho delas. Confira a seguir:

 

Como otimizar o trabalho de uma operadora de caixa?

Como mencionado anteriormente, otimizar o trabalho de uma operadora de caixa envolve mantê-las satisfeitas e, nesse caso, surpreendê-las positivamente sempre que possível.

Nesse contexto, é preciso construir uma boa relação, pois será muito difícil alcançar resultados significativos nesse mercado caso a sua lotérica tenha um alto fluxo de funcionários.

Para se consolidar, é imprescindível ter um time bom e consistente, que entenda verdadeiramente as suas demandas.

Assim, há algumas ações que você pode começar a realizar ainda hoje para surpreender as suas operadoras de caixa e nesse artigo iremos apresentar algumas delas. Veja:

 

 

  • Construa um bom plano de treinamento

A primeira coisa dessa lista a ser mencionada é investir na formação de seus funcionários, sobretudo, no que diz respeito às táticas de atendimento e vendas.

Dito isso, o ideal é construir um bom plano de treinamento em que essas questões possam ser abordadas e fixadas com maior facilidade.

Não há dúvidas de que os funcionários mais competentes são aqueles que foram melhor capacitados.

Assim, é muito importante que as informações passadas sejam as mais completas possíveis para que não reste nenhuma dúvida na hora do atendimento.

Detenha-se, portanto, em itens como a história da empresa, os detalhes sobre os produtos e serviços oferecidos, a análise do mercado, entre outras coisas, para que as operadoras de caixa sintam também autonomia para tomar melhores decisões.

 

 

  • Leve em consideração as opiniões de sua equipe

DouraSoft-Loterica-5-dicas-para-surpreender-as-operadoras-de-caixaNesse processo, não se esqueça de começar a levar em consideração as opiniões de sua equipe para que a construção seja efetivamente coletiva. Melhorar a comunicação ajudará então a estreitar os laços entre vocês.

Desse modo, suas operadoras se sentirão mais acolhidas e verdadeiramente parte do negócio, o que influencia diretamente na qualidade dos serviços prestados.

A partir disso, aproveite também para estabelecer metas gerais e individuais para as vendas, pois é nesse momento em que elas terão maior dimensão do trabalho em si.

 

 

  • Introduza elementos tecnológicos na rotina de seus funcionários

Outra ação que você pode realizar, em vista dos avanços dos meios digitais, é introduzir elementos tecnológicos que facilitem a rotina de trabalho de sua equipe.

Existe uma quantidade considerável de programas e softwares, por exemplo, destinados a otimizar o fluxo de caixa, auxiliando, entre outras coisas, na contagem total do dinheiro.

Feito isso, suas operadoras de caixa poderão investir a atenção e energia delas em outras atividades como o melhor atendimento e táticas de vendas.

 

 

  • Forneça um ambiente funcional e adequado

Surpreenda também oferecendo um ambiente mais funcional e adequado para elas. A organização é um fator essencial para a criação de uma atmosfera laboral mais interessante e saudável.

Desfaça-se, assim, daquilo que não tem mais utilidade e só serve para acumular poeira (papeis, documentos, materiais de papelaria, etc.) e dê maior sentido às ferramentas utilizadas no dia a dia.

Isso permitirá, inclusive, que elas mesmas se autodisciplinem e mantenham as coisas em ordem. Fora que fica mais fácil identificar quando e onde precisa fazer uma limpeza, manutenção, etc. Conhecer a metodologia 5S poderá te ajudar muito, pois é simples e eficaz.

 

 

  • DouraSoft-Loterica-5-dicas-para-surpreender-as-operadoras-de-caixaReconheça os profissionais de destaque

Por fim, não deixe de reconhecer aqueles profissionais que vêm se destacando dentro da sua lotérica. Para isso é preciso, evidentemente, ter estabelecido metas precisas e melhorado a comunicação (como mencionado no item 2).

Além disso, um ponto importante é definir tanto objetivos individuais quanto coletivos e dar a devida atenção aos dois tipos de resultado.

No primeiro caso, isso impulsionará que elas continuem realizando bons atendimentos, focando na satisfação do cliente e na fidelização, e no segundo que se incentivem enquanto grupo.

Evidentemente, o reconhecimento pode ser somente verbal, mas seria igualmente interessante que houvesse alguma premiação como brindes, vale-compras ou até mesmo viagens, dependendo da realidade de seu estabelecimento.

Assim, esperamos que tenha ficado evidente que surpreender as suas operadoras de caixa, além de necessário, não representa uma tarefa complexa e pode trazer muitos benefícios para a sua lotérica.

Se você gostou desse artigo e deseja saber mais a respeito desse tema, confira também as nossas outras publicações. Caso tenha dúvidas, entre em contato comigo, terei satisfação em ajudar.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda
Consultor Lotérico e Fundador da DouraSoft
cliente@dourasoft.com.br
(67) 9.9698-3422

 

 

 

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