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porSINLOPAR

O que planilhas do Excel podem fazer por sua lotérica

3Já utiliza planilhas do Excel como ferramenta de gestão da sua casa lotérica? Se a resposta foi não, este artigo pode mudar a forma com que você faz o controle financeira da sua empresa.

Controlar todos os dados de uma casa lotérica é extremamente importante. Independente do fluxo da caixa que sua lotérica recebe, é importante controla-lo. Bem como: contas a receber e a pagar, controlar o estoque e fazer o controle financeira e bancário da lotérica.

Sem o controle das finanças da empresa, o lotérico pode perder totalmente às rédeas da sua empresa e acabar fracassando.

Mas, será que controlar o orçamento com planilhas é realmente a melhor forma de fazer o controle da gestão empresarial deste estabelecimento? Neste artigo vamos mostrar tudo o que as planilhas podem fazer por sua empresa e mostrar um outro caminho, caso as planilhas do Excel não sejam totalmente eficientes para você.

Qual os benefícios do uso das planilhas do Excel

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São inúmeros os benefícios que as planilhas do Excel podem trazer para sua lotérica. O primeiro que podemos citar é o quesito segurança.

Fazer anotações em agendas ou cadernos é extremamente perigoso. Além do erro humano – digitação incorreta dos dados ou o funcionário esquecer de registrar algum item – ainda tem o fato de que o funcionário da casa lotérica pode perder o caderno. Com planilhas do Excel este risco é diminuído.

Outra coisa importante no uso das planilhas do Excel é que elas irão te dar uma visão ampla dos resultados da empresa. Você saberá quanto está gastando e quanto dinheiro está entrando no caixa da lotérica. Isso facilita sua vida na hora de tomar uma decisão importante para sua empresa

Além disso, ainda podemos destacar a conferencia de estoque como uma das funções das planilhas do Excel. Você terá que registrar a quantidade exata de produtos que você adquiriu e registrar a saída deles da lotérica. Assim, saberá quando um produto estiver em falta.

 

Desafios da utilização das planilhas do Excel

Apesar dos muitos benefícios que o uso das planilhas do Excel pode trazer para sua lotérica, nem tudo são flores!

As planilhas do Excel são altamente funcionais. Mas, só trazem benefícios reais para uma lotérica se você realmente souber utilizá-la.

Alguns conflitos que podem acontecer em sua casa lotérica devido ao mal-uso das planilhas:

  • Confusão: existem vários tipos de planilhas do Excel. Para fazer o controle financeiro da sua casa lotérica você pode precisar utilizar uma para os registros diários de fluxo do caixa, uma para o controle de estoque, uma para os registros bancários, uma para registrar as despesas e uma para fazer o registro de contas a receber e a pagar. Entretanto, esse processo pode ser confuso. Se a operadora de caixa registrar um valor “x” na planilha errada, você pode ter sérios problemas de gestão empresarial.
  • Problemas registros de dados: as planilhas do Excel são funcionais quando o assunto é incluir dados. Porém, se a operadora de caixa não lembrar onde salvou a planilha dentro do computador, ela pode não fazer os registros daquele dia e comprometer os lucros da lotérica.
  • Segurança: com certeza as planilhas do Excel são mais seguras que as agendas de anotações. Mas, sempre é possível excluir o arquivo do computador sem querer. Além disso, a sua máquina pode acabar sendo infectada por um vírus ou invadida por um hacker que pode comprometer a segurança dos dados da sua lotérica.
  • Informações sigilosas: se uma planilha de gestão financeira da sua lotérica acaba vazando na internet ou até mesmo se ela chega nas mãos de outros lotéricos, o sigilo das informações é totalmente quebrado e você pode ter problemas em aumentar as vendas.
  • Centralização de tarefas: delegar torna-se uma tarefa difícil. Já que para utilizar as planilhas do Excel você precisa saber fórmulas e outros macetes do uso dessa ferramenta. Se não houver operadoras de caixa qualificadas, você precisará fazer pessoalmente os registros e isso não é delegar.

A solução para isso é sem dúvida utilizar automatização na sua casa lotérica. Colocar softwares que façam o registro dos dados de forma simples e objetiva pela operadora de caixa.

O melhor software de gestão empresarial para lotéricas é o AGIL, da Doura Soft. Além de permitir que você faça em um único lugar tudo o que faria com diversas planilhas, ainda integra contas bancárias e possui diversos benefícios!

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422

porSINLOPAR

Existe risco de estoque em lotéricas?

estoque-em-lotéricasManter o estoque em lotéricas devidamente checado é um passo importante para a saúde financeira do seu negócio. Atualmente, existem menos oferta de serviços no Brasil do que a população precisa, o que faz com que uma unidade lotérica viva sempre com uma demanda muito grande de clientes.

O grande fluxo de clientes gera lucros para a lotérica. Entretanto, atendê-los exige tempo e atenção. Dessa forma, os operadores de caixa não conseguem conferir o estoque e atender os clientes ao mesmo tempo, comprometendo os lucros.

Administrar de forma correta o estoque é uma das principais formas de evitar o prejuízo financeiro. Não basta ter funcionários proativos, uma casa lotérica em um bom ponto de comercialização e um bom plano gerencial. É preciso garantir condições para que os registros e conferências sejam feitos da forma mais rápida possível. Para facilitar esse processo, é importante automatizar o a conferência e os registros de estoque para não correr risco de faltar produtos.

Muitas lotéricas ainda se baseiam em um controle de estoque bastante antigo, que gira ao redor da distribuição dos itens disponibilizados aos operadores contabilizando-os como dinheiro. Este procedimento pode ser relativamente eficaz na prática, mas inviabiliza, por exemplo, a contagem de produtos mais vendidos e produtos em falta no estoque. Trata-se de um método bom até o momento em que se tem um verdadeiro sistema de gestão em funcionamento.

 

Importância da conferência do estoque em lotéricas

Fazer o inventário do estoque em lotéricas é parte importante da manutenção desta empresa. A falta de conferência do estoque, além de comprometer a gestão da lotérica – fazendo com que falte informações sobre determinado produto – ainda facilita o desvio de qualquer item, visto que a sua quantidade não é conferida.

É preciso fazer dois tipos de conferência de estoque: periódico e rotativo. O mais importante tipo de conferência de estoque em lotéricas é o rotativo, pois influi diretamente nos lucros. O inventário rotativo tem como principal objetivo eliminar os ricos de perda de produtos, além de informar o lotérico sobre a situação de saída e entrada de cada produto. Pela conferência em estoque é possível saber qual produto está sendo mais adquirido e qual gera menos lucro para a casa lotérica.

 

Automatização de conferência e registros de estoque em lotérica

Normalmente os inventários de estoque em lotérica são feitos de forma manual, pela contagem de cada produto. Isso leva tempo e corre-se o risco de haver contagem incorreta. Uma forma de eliminar esse problema é a automatização do estoque.

Existem sistemas de gerenciamento fáceis de usar e de baixo custo que podem fazer a conferência de estoque rapidamente. Controlar a entrada e a saída de produtos torna-se uma tarefa muito fácil, pois é feita automaticamente pelo software.

Um dos mais seguros sistemas de automatização de estoque é o disponibilizado pela Dourasoft. Esta empresa é especializada em softwares para lotéricas, o que torna tudo ainda mais fácil.

Todas as dúvidas e questões que o lotérico possuir sobre a conferência do estoque poderão ser sanadas rapidamente. Para saber mais sobre o sistema de conferencia de estoque de lotéricas AGIL basta clicar aqui.

A automatização do estoque de lotéricas envolve um registro mais completo sobre a entrada e saída dos produtos. É possível ter registrado a data de saída de um produto, o valor cobrado por ele, o caixa em que ele foi comercializado, a data de seu fornecimento e outros detalhes importantes para que seja feita a conferência rígida de estoque.

O software irá cruzar diversos dados sobre o estoque e gerar relatórios capazes de auxiliar o lotérico a fazer melhorias relacionadas aos produtos comercializados. O fluxo de venda dos produtos, bem como o histórico do mesmo, poderá ser visualizado de forma prática, sem tomar tempo do operador de caixa. Dessa forma, será possível disponibilizar atendimento diferenciado aos clientes sem comprometer as vendas da lotérica.

Em resumo podemos dizer que estoque é sinônimo de dinheiro. Se você ainda não possui um sistema de gerenciamento de estoque, pode estar comprometendo os lucros da sua casa lotérica e sobrecarregando os seus funcionários. Pense nisso!

 

Fonte: DouraSoft

porSINLOPAR

Motivação no ambiente de trabalho – Por que é importante na sua lotérica?

Motivação no ambiente de trabalho – Por que é importante na sua lotérica?

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Uma lotérica deve ser vista como um empreendimento comercial como qualquer outro, exigindo de seu administrador alguns requisitos que a apresentem como um ambiente saudável para o trabalho, onde os empregados se sintam motivados para todas as atividades, atendendo e mantendo satisfeitos os clientes.

Embora a lotérica hoje seja uma extensão dos bancos, servindo para pagamento de contas, retiradas e depósitos, é necessário pensar que o produto mais ofertado é o atendimento e, dentro desse ponto de vista, a motivação da equipe é fundamental, já que é através de sua equipe que o cliente vai perceber o diferencial. São os atendentes que complementam a qualidade, mantendo um bom atendimento e fazendo com que a lotérica possa desempenhar bem o seu papel junto à comunidade.

A motivação no ambiente de trabalho, portanto, é uma responsabilidade do proprietário da lotérica. Não basta apenas que a lotérica apresente bons indicadores, números de atendimento, mas sim que possa se tornar uma referência nesse nicho de mercado, com funcionários dispostos e felizes, atendendo os clientes com motivação e alegria, com boa vontade e sorriso sincero no rosto.

Com isso, podemos entender que a motivação de uma equipe de trabalho numa lotérica depende apenas de questões básicas e essenciais, tornando os funcionários mais eficientes, deixando que trabalhem sem aquela pressão constante que podemos perceber numa agência bancária, por exemplo.

Sabemos que, em alguns casos, um empregado pressionado acaba produzindo mais. Contudo, é importante que essa pressão não seja massacrante. A pressão pode ser suave e saudável, criando uma reciprocidade entre o empresário e o empregado e, para isso, basta o reconhecimento do esforço do funcionário, mostrando que ele tem valor para a empresa.

O pior que pode acontecer na motivação sob pressão é o funcionário se sentir desvalorizado, trazendo uma imagem negativa para a lotérica, principalmente quando pensamos que o principal produto da empresa, neste caso, é o atendimento.

Veja algumas situações em que você, como empresário, pode criar a motivação para os seus funcionários:

1.     Criar motivação através de metas

A motivação pode ser feita através do estabelecimento de metas, baseadas num planejamento. Quando os empregados possuem um objetivo, sabendo o que a empresa precisa de cada um deles, irão se sentir motivados, buscando chegar às metas estabelecidas.

2.     Criar motivação preparando a equipe

Uma equipe bem preparada para o atendimento tem maior motivação para o trabalho. Um funcionário deve conhecer bem suas atividades, saber o que oferecer, saber como atender um cliente. Como uma lotérica trabalha com atendimento, o funcionário deve se preparar para isso, com reuniões de motivação, com a participação de todos num conjunto, mostrando que são uma equipe.

3.     Criar motivação através da organização

Qualquer ambiente de trabalho desorganizado é desmotivador. Quando um funcionário é treinado para manter a organização de seu ambiente de trabalho, ele ficará com maior motivação para dar continuidade ao atendimento. Organize sua lotérica de forma que o funcionário se sinta bem e perceba como a motivação vai aparecer de forma espontânea.

4.     Criar motivação através da segurança

Você, como empresário de lotérica, sabe muito bem que é preciso manter um nível de segurança na sua empresa. Criar uma estrutura que mostre aos empregados que eles estão num ambiente seguro, é um ponto favorável para manter a motivação.

5.     Criar motivação através de equipe

Os funcionários devem ter liberdade dentro do ambiente de trabalho, podendo trocar ideias, interagindo entre eles, garantindo que haja união entre a equipe. Uma equipe unida tem maior motivação para trabalhar e para fazer de sua empresa uma referência no setor.

São apenas 5 sugestões de como gerar motivação no seu ambiente de trabalho, tornando sua lotérica muito melhor para trabalhar. Que tal começar a aplicá-las?

porJoão Miguel

AGRADECIMENTOS 14º CONGRESSO

É com muita honra que o SINLOPAR agradece publicamente a participação dos colaboradores do nosso 14º Congresso de Empresários Lotéricos do Estado do Paraná. Sem sombra de dúvidas a presença dos Empresários Lotéricos foi de suma importância para seguirmos nossa pauta, assegurarmos nossos direitos e fazermos nossas vozes serem ouvidas.

Da mesma forma, nossos parceiros da Proforte, Tele Sena, Sanepar, WS Intercom, Loteck Blindagens Especiais, PAR Corretora e DouraSoft se fizeram presentes para abrilhantar ainda mais nosso Congresso. Por isso, não poderíamos deixar de externar nossa gratidão a cada uma destas empresas que trabalham com seriedade e qualidade, prestando serviços de suma importância para a classe lotérica.

Assim, o SINLOPAR agradece e recomenda cada um de vocês, nossos parceiros!

E você, Empresário Lotérico, que queira a prestação de alguns destes serviços, são estes os parceiros que recomendamos:

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Telesena

sanepar

 

 

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parcorretoraLogo - DouraSoft - Azul

 

porSinlopar

Atendimento ao cliente de uma lotérica

1Um ambiente comercial, que no seu caso é uma lotérica, funciona com a junção harmônica de duas coisas: Equipe de funcionários e clientela. Os clientes representam a demanda dos seus serviços e a equipe são os responsáveis por garantir a prestação desse serviço em plena qualidade. Expondo esses dois pontos nós podemos começar a falar sobre o atendimento ao cliente.

O atendimento ao cliente é basicamente é intersecção dos dois pontos principais do funcionamento da sua lotérica. Como já foi esclarecido os dois pontos em questão, equipe (atendente) e cliente, são o que fazem sua empresa existir. Por causa disso que é fundamental que o atendimento seja prestado de forma plena e sempre com excelência.

Diferente de uma rede comercial normal o atendimento ao cliente de uma lotérica é mais complicado. Os motivos são inúmeros, passando pelo tipo de serviço prestado nesse tipo de empresa a até a quantidade absurda de números que estão em torno das transações comerciais. Cada detalhe, por mais insignificante que possa ser, é de extrema importância.

6 dicas para melhorar o atendimento ao cliente de uma lotérica

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1.       Treinamento de funcionários: Comece treinado os seus funcionários para que eles sejam a representatividade da excelência de qualidade de serviço que a sua lotérica oferece para os clientes. Um funcionário bem treinado e instruído é garantia de que o atendimento ao cliente será no mínimo satisfatório. Para novos funcionários é indicado fazer um período de experiência para que eles se acostumem com o ambiente da casa lotérica;

2.       Ambiente bem organizado: Sabe aquele ditado de que a primeira impressão é a que fica? Então, isso é a mais pura verdade. O atendimento ao cliente começa antes mesmo do primeiro passo do cliente em sua lotérica. Ofereça para pessoas um ambiente de qualidade, bonito e bem organizado. Quando o cliente está confortável antes mesmo de usufruir dos seus serviços a sua satisfação com o atendimento já está mais ou menos garantida;

3.       Investimento em segurança: Segurança é sempre bem-vinda. Como mencionamos, o atendimento começa antes da prestação de serviço. O ambiente como um todo interfere na qualidade do atendimento, por isso é importante investir em segurança para que todo mundo, cliente e funcionários, se sintam confortáveis em fazer parte desse organismo vivo que é uma casa lotérica;

4.       Investimento em tecnologia: Os investimentos não podem parar para garantir o atendimento ao cliente em alto nível. Procure investir em tecnologias, como softwares que melhoram o desempenho dos seus funcionários. Novas tecnologias para os caixas vão fazer o atendimento ser mais rápido e preciso, melhorando consideravelmente a satisfação dos seus clientes.

Pense nas necessidades do cliente: Outra maneira de garantir o atendimento ao cliente é pensar em quais são suas necessidades. Nós já citamos algumas, como a segurança, por exemplo. Mas isso não é o suficiente. Não pense apenas no cliente, pense em como o cliente poderia reagir ao atendimento oferecido dentro da sua unidade lotérica. Pense como um cliente e veja quais são as necessidades que sua lotérica precisa suprir para alcançar certo nível de qualidade;

6.       Satisfação do cliente em primeiro lugar: Em qualquer ocasião a satisfação do cliente vem sempre em primeiro lugar. O atendimento ao cliente só será bem-sucedido se o mesmo sair feliz de dentro da sua lotérica. Instrua os funcionários para que sempre garantam isso para os seus clientes, mesmo em atendimentos mais demorados ou em situações mais problemáticas. A satisfação do cliente garante sua fidelização a curto, médio e longo prazo. E lembre-se sempre que um cliente satisfeito costuma trazer novos clientes para sua casa lotérica.

porSinlopar

Liderança e Motivação – Para lotéricos

1Liderança e motivação são duas palavras essências para o cotidiano de uma unidade lotérica. Como todo mundo já sabe, uma casa lotérica necessita de muitas coisas para poder funcionar em sua excelência, é por isso que essas palavras sempre são usadas para garantir tal excelência.

A liderança é o ponto principal para garantir que tudo saia como fora devidamente planejado. O líder guia deve orientar os funcionários, essa seria uma maneira de manter tudo bem organizado, por assim dizer. Por outro lado, o fator liderança não funciona sem a motivação, seja por parte do líder ou dos funcionários da sua equipe.

Liderança e motivação: Como se manter motivado para o dia a dia de trabalho

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  • Acredite nas suas habilidades: Para gerir uma lotérica como um bom líder você deve confiar nas suas habilidades. Não seja omisso e procure sempre se impor na frente dos demais para poder guiar as pessoas rumo ao mesmo objetivo em comum. Ser líder é ser astuto e destemido;
  • Confie nos seus funcionários: Os seus funcionários são os seus colegas de trabalho, portanto, você não precisa fazer tudo sozinho. Delegue funções e, principalmente, confie na capacidade individual e coletiva dos seus funcionários. Fique mais tranquilo e se mantenha motivado;
  • Cuide da sua saúde: Um corpo bem cuidado tem energia o suficiente para nos manter motivado até mesmo nos dias mais sombrios. Procure cuidar melhor da sua saúde, se possível vá ao médico com frequência, tenha uma alimentação devidamente equilibrada e pratique exercícios ao menos três vezes por semana;
  • Tenha passatempos fora do trabalho: Depois da saúde do corpo também é preciso cuidar da sua da mente. Ficar pensando no trabalho 24h por dia não servirá de ajuda para manter você motivado. Tenha um hobby, aproveite os seus momentos livres para relaxar e descansar.

Liderança e motivação: Como manter sua equipe motivada

  • Exponha suas ideias e objetivos: Sempre exponha suas ideias e objetivos para sua equipe. Para garantir a motivação o líder, como já foi mencionado, deve guiar o grupo. Essa função de guia é mantida quando o planejamento envolve a exposição de ideias e objetivos, garantindo maior conforto para a equipe trabalhar;
  • Questione os demais funcionários sobre os seus afazeres: Questionar não significa cobrar resultados, mas sim saber a opinião dos seus funcionários. Mostre para a equipe que a presença deles é relevante. Quando as pessoas sentem que fazem parte de algo maior a motivação vem naturalmente;
  • Mantenha o ambiente de trabalho bem organizado: Quem não quer trabalhar em um ambiente agradável, não é mesmo? Você e os seus funcionários pensam dessa forma. Quando estamos no conforto a tendência é que nossa produtividade cresça consideravelmente garantindo assim a motivação almejada;
  • Forneça os recursos necessários para os seus funcionários: É importante que todos os recursos, de informações a equipamentos, sejam devidamente fornecidos para os funcionários. As pessoas vão se sentir mais motivadas quando o que é necessário para sua prestação de serviço está coerente com o fornecido pela empresa;
  • Mostre que o bom trabalho e recompensado: Ninguém trabalha sabendo que não haverá recompensas e reconhecimento por seu esforço. Por mais que o salário seja justificável, o pagamento padrão não é o suficiente. Você não precisa oferecer bônus ou presentes para os funcionários de destaque, mas procure conversar com as pessoas mostrando que você está satisfeito com o seu trabalho;
  • Seja um líder legitimo: Os seus funcionários não apenas trabalham para você, eles trabalham com você. Liderança e motivação necessitam disso. Para liderar é preciso estar presente do dia a dia da empresa, ser parte dela. Você tem que ser a competência que gostaria de ver em seus funcionários.

 

porSINLOPAR

3 Dicas sobre Produtividade para a sua Lotérica

1Falar sobre dicas de produtividade é sempre importante para todo e qualquer tipo de empreendimento. Porém, quando falamos de unidades lotéricas, a produtividade é muito necessária.

Quer ver um exemplo na prática? Imagine um operador de caixa improdutivo. Além de não prestar o serviço de qualidade, podendo cometer erros durante a contagem do fluxo de caixa, a fila da lotérica vai aumentar afastando clientes, os clientes que forem atendidos por essa pessoa não vão retornar, os clientes que se afastam não vão recomendar o seu estabelecimento, a renda mensal vai diminuir, o lucro vai cair, você terá que refazer boa parte do seu planejamento logístico e essa é só uma parcela dos problemas em torno de um funcionário improdutivo.

É por causa do exemplo anterior que é importante falar sobre dicas de produtividade, pois só assim o bem-estar da sua casa lotérica estará garantido a curto, médio e longo prazo. Um funcionário produtivo significa um serviço bem prestado. E é isso que todo mundo gostaria de consumir.

Neste artigo você vai encontrar três dicas sobre produtividade para a administração da sua casa lotérica.

Dicas sobre produtividade que você não pode deixar de ler!

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  1. Ambiente qualificado para a prestação de serviço

Para garantir a produtividade dos seus funcionários é importante manter o ambiente qualificado para a prestação de serviço do mesmo. Quando o funcionário se sente desconfortável, ou seja, o ambiente não o deixa à vontade para exercer suas funções, é óbvio que isso vai afetar sua motivação e consequentemente ele se tornará uma pessoa improdutiva. Para que isso não aconteça procure oferecer um ambiente adequado não só para suas funções com o também para o seu conforto. O operador de caixa, por exemplo, tem que ter uma cadeira confortável, espaço para mover o corpo e assim por diante.

 

  1. Desenvolva um bom planejamento com metas e objetivos claros:

Muitos dizem para não marcar muitas reuniões, mas é fundamental fazer reuniões frequentes para expor ideias e desenvolver um bom planejamento para a empresa. Com o planejamento é possível aumentar a produtividade dos funcionários. O planejamento oferece uma base a ser seguida que deixa os funcionários focados no cumprimento das suas metas e objetivos. Os planejamentos podem ser variados de acordo com a necessidade. Procure basear o planejamento de acordo com a época do ano em que sua casa lotérica fica mais movimentada para a prestação de determinados serviços.

 

  1. Desfrute de um software para otimizar tarefas e rotinas da lotérica

Como estamos falando de dicas de produtividade para funcionários de uma unidade lotérica é de extrema importância falar sobre a maneira que os serviços são prestados dentro da empresa. A lotérica tem que ter excelência de serviço e para garantir isso você deve instalar nos computadores o software da DoruaSoft, o AGIL. O AGIL foi desenvolvido exclusivamente para o gerenciamento de unidades lotéricas, portanto suas funções são destinadas a otimização de todo o sistema em torno desse tipo de empresa. Com esse programa o funcionário fica automaticamente mais produtivo, pois o AGIL facilita bastante a prestação de serviço oferecida pela lotérica.

Motivando para estimular produtividade

Além das 3 dicas que já foram citadas, você também pode usar uma outra dica sobre produtividade: motivar os seus funcionários.

Na verdade, todas as dicas que demos até agora quando usadas em conjunto já irão motivar o seu funcionário, pois trabalhar em um ambiente mais organizado é sempre a melhor opção.

Entretanto, você também deve oferecer treinamentos para estimular e motivar a sua equipe. Dessa forma, vão se preparar para enfrentar diversas situações que podem acontecer dentro de uma casa lotérica.