A primeira coisa que você precisa fazer é definir a função de cada funcionário. Além dos operadores de caixa, você precisa ter alguém responsável pela gerencia da lotérica, isso pode te ajudar a gerenciar melhor os processos e conseguir melhores resultados no aumento da produtividade dos funcionários.
É preciso também estar sempre prestando atenção e analisando a sua lotérica. Localizar as falhas é essencial para poder melhorar o atendimento aos clientes.
Além disso, existem algumas dicas que podem melhorar o desempenho dos seus funcionários, separamos 3 dicas essenciais nesse artigo.
Dicas eficazes para aumentar a produtividade da sua empresa de uma vez por todas!
Quando se fala em aumentar a produtividade dos funcionários, logo se pensa no uso excessivo das redes sociais e do celular em local de trabalho. Esse com certeza é um dos motivos que fazem com que os seus funcionários produzam menos. Mas, não é o único motivo para a diminuição da produtividade.
Separamos algumas dicas que você deve aplicar em sua lotérica para melhorar o desempenho dos seus funcionários. Veja:
- Atenção aos operadores de caixa
Dentro de uma casa lotérica os operadores de caixa são o coração das vendas. Para aumentar a produtividade nos terminais é importante se atentar a alguns fatores:
- Diminuir conversas paralelas:
Muitas vezes os operadores de caixa estão conversando quando deveriam estar atendendo as pessoas. Isso pode fazer com que as vendas diminuam e pode até influenciar os clientes a desistirem da compra dos produtos lotéricos. Por isso, é importante que você preste atenção e veja como os caixas estão se comportando.
- Educação no atendimento
Todo mundo tem um dia ruim, mas quem está diretamente ligado ao atendimento ao público deve sempre prestar atenção em como trata as pessoas. É importante ser educado e conseguir ter conversas cordiais com os clientes mesmo nos piores dias.
Por isso, oriente a sua equipe a ter boa conduta no tratamento dos clientes. Quando mal atendido o cliente pode nunca mais voltar a sua lotérica.
- Resolução de conflitos
O operador de caixa deve sempre saber resolver conflitos de forma civilizada. Para aumentar a produtividade é necessário que estejam sempre atentos e que não demorem muito para solucionar problemas.
Oriente os operadores de caixa a solucionarem os problemas rapidamente, de preferência causando o menor tumulto possível. Se necessário oriente a chamar o gerente da lotérica que irá solucionar o problema enquanto o operador de caixa continua atendendo outras pessoas.
- Atualização do fluxo de caixa
A atualização do fluxo de caixa deve ser diária. Mas, é importante que ninguém perca muito tempo realizando essa tarefa.
Se em cada venda o operador de caixa tiver que escrever em um caderno todos os dados da venda para que o fluxo de caixa esteja devidamente anotado, pode-se perder muito tempo.
Para aumentar a produtividade da sua empresa é importante que você utilize um software que automatize o registro dos dados. Isso economiza tempo tanto na hora de registrar o fluxo de entrada de dinheiro do dia, como na hora de fazer o fechamento do fluxo de caixa.
Automatizar tarefas pode fazer com que você ganhe muito tempo. Além disso, você poder criar relatórios muito mais completos para conseguir ver de forma ampla a situação financeira da sua lotérica.
- Faça reuniões periódicas
Para aumentar a produtividade na sua empresa é importante que você faça reuniões e defina metas. A cada meta alcançada notifique os funcionários e comemore com eles.
Elabore um plano de ação que seja realmente atingível. Nesse momento é importante conversar com os funcionários e saber quais são as dificuldades na hora de vender produtos lotéricos.
Oferecer treinamento para os funcionários também ajuda a aumentar a produtividade. Após o treinamento vão saber como agir e farão tudo com confiança, evitando a demora nos processos da sua lotérica.
Nas reuniões periódicas também é importante motivar a sua equipe. Uma equipe empenhada produz mais e acaba agradando mais os clientes.
Outra dica é aproveitar as reuniões para saber como está a organização da sua lotérica. Como as filas estão sendo formadas, se o atendimento está demorando e como você fará para amenizar essa situação.