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porSINLOPAR

Operadores de caixa – como motivá-los a vender mais?

Os operadores de caixa são parte importante de uma casa lotérica. São eles que tem o primeiro contato com os clientes e fazem com que sua lotérica receba ou não elogios. São vendedores que fazem um ótimo serviço, afinal precisam trabalhar com um número muito grande de pessoas todos os dias.

Para garantir que o trabalho destes funcionários seja sempre bem realizado, é importante mantê-los motivados. Existem várias táticas que você pode utilizar para fazer com que os funcionários fiquem entusiasmados e consigam vender mais produtos.

Iremos falar neste artigo o que você pode fazer para melhorar o atendimento dos operadores de caixa e fazer com que estes funcionários trabalhem cada vez mais felizes.

Dicas para motivar os operadores de caixa

  1. Premiar o bom desempenho

Quem não gosta de ter o seu trabalho reconhecido? Então, para que os operadores de caixa se sintam bem e motivados, você deve dar uma bonificação para quem conseguir vender mais produtos.

Isso irá estimular a competição entre os funcionários, mas de uma forma saudável. Além disso, fará com que cada funcionário desenvolva uma estratégia particular para vender mais produtos lotéricos e isso pode aumentar a renda da sua empresa.

  1. Elogiar quando a satisfação do cliente for alta

Encontre uma forma de medir a satisfação do cliente durante o atendimento. Existem equipamentos eletrônicos muito baratos que podem ser acoplados no caixa e podem facilitar a avaliação feita pelo cliente.

Quanto mais bem colocado o operador de caixa estiver, melhor será a sua qualificação. Você pode fazer um ranking contendo a qualificação de todos os operadores de caixa. Isso irá fazer com que eles tratem os clientes cada vez melhor, afinal todos estarão vendendo como está sendo o desempenho deles.

Não existe nada pior para um cliente do que chegar até uma lotérica e ser recebido por um funcionário mal-humorado. Quando isso acontece o cliente faz o que tem que fazer e sai rapidamente da loja, mal quer ouvir sobre os produtos lotéricos que poderia comprar.

Os operadores de caixa precisam passar empatia e mostrar-se sempre simpáticos. Essa é uma forma de conquistar os clientes e fazer com que eles sempre tenham um tempinho para ouvir sobre os produtos lotéricos.

  1. Solucionar problemas da forma certa

Está tendo um problema com alguns operadores de caixa? Então, solucione da forma certa. Nunca chame atenção de um funcionário em frente a toda a equipe. Isso pode fazer com que ele se sinta desvalorizado e desmotivado. A melhor forma de conversar com um funcionário é chamando-o para sua sala, para uma conversa particular.

Tente entender o que ele está vivendo e o que está levando este funcionário a ter um desempenho ruim. Antes de demiti-lo dê uma segunda chance para que ele possa melhorar. Verá que esse será um dos seus funcionários mais motivados da empresa!

  1. Criar um ambiente de trabalho agradável

Não existe nada mais motivador do que um ambiente de trabalho agradável. É importante que os operadores de caixa tenham limites, como no uso dos celulares por exemplo. Mas, entenda quando algum funcionário precisar atender uma ligação de um filho ou resolver algo importante. Imprevistos acontecem com todo mundo.

Outra coisa importante é promover a interação entre a sua equipe. Crie eventos fora de horário de trabalho para que todos se conheçam melhor e possam encontrar na sua empresa, uma segunda família.

  1. Pressão na medida certa

É importante que os funcionários trabalhem sobre pressão. Mas, para que os operadores de caixa consigam fazer um ótimo trabalho precisam ter a liberdade de trabalhar sem sentir que estão sendo 24 horas por dia vigiadas.

Os funcionários precisam oferecer os produtos lotéricos, mas devem encontrar a sua própria técnica para realizar essa tarefa. Faça pressão através das bonificações e premiações para quem conseguir vender mais produtos. Porém, se sentirem que o seu emprego está ameaçado por conta da venda dos produtos lotéricos, muitos funcionários podem travar e ter um desempenho ainda pior.

Esperamos que essas dicas te ajudem a motivar os operadores de caixa da sua empresa, conseguindo assim um maior número de vendas para o seu estabelecimento.

porSINLOPAR

Como prevenir conflitos quando a lotérica é uma empresa familiar

Aprender como prevenir conflitos na sua empresa familiar é muito importante. Se a sua lotérica está em domínio da sua família, então você deve saber que esse é um grande privilégio. Pois, você pode criar uma tradição dentro da sua família em construir pessoas habilitadas em gerenciar casas lotéricas.

Mas, o que não é interessante é entrar em uma empresa onde há brigas constantes por questões familiares. As empresas precisam ter um clima totalmente profissional, independentemente se os funcionários são parte da sua família.

Para evitar conflitos e impedir que a sua lotérica passe uma impressão errada para os clientes, elaboramos um texto com dicas certeiras para que sua empresa familiar tenha sucesso.

Aprenda como prevenir conflitos na sua lotérica familiar

É muito gratificante ver que a sua empresa está tendo sucesso e que sua família faz parte disso. Ter o sucesso pessoal aliado com o sucesso profissional é um luxo que poucos conseguem usufruir. Mas, o problema começa quando a sua família leva problemas domésticos para dentro da empresa. Nesse momento é hora de aprender como prevenir conflitos dentro da sua empresa familiar.

Separamos algumas dicas para você. Veja:

  1. Estipule o pagamento de cada funcionário

Não é porque se trata de família que você pode retirar dinheiro do sua lotérica quando bem entender. É importante que todos tenham seus salários previamente estabelecidos. Isso irá fazer com que discussões que envolvam dinheiro não sejam geradas.

Uma forma de como prevenir conflitos dentro da sua empresa familiar é deixando bem claro o salário de cada funcionário e estabelecendo regras.

  1. Separe as contas pessoais das profissionais

Nunca pegue dinheiro do caixa para pagar contas domésticas. Acabou o gás da sua casa, então você pega dinheiro do caixa da lotérica? Não! Essa atitude é completamente errada.

Para apender como prevenir conflitos da sua empresa familiar, você precisa entender que o dinheiro da empresa é para ser utilizado na empresa. As retiradas mensais serão o salário de cada funcionário e você deve pagar suas contas domésticas com o valor da sua retirada.

Se perceber que o salário que você estipulou para si mesmo não está sendo suficiente, peça ajuda para um contador para conseguir te ajudar analisar o fluxo de caixa. Dessa forma, você conseguirá definir melhor os salários para que todas as suas contas consigam ser sanadas.

  1. Tenha maturidade

Para ter uma empresa familiar é importante ter muita maturidade. Afinal, nem todo mundo consegue estabelecer uma relação profissional com pessoas da família.

Por isso, antes mesmo de criar uma empresa familiar tenha certeza que está preparado para isso. Você não poderá favorecer os membros da sua família e desfavorecer outros funcionários da sua empresa. Dentro da sua casa lotérica todos os funcionários devem ter direitos iguais!

Outra coisa importante é que você consiga ter maturidade para construir uma vida financeira sólida. Afinal, se você estiver com problemas financeiros pessoais, com certeza eles irão afetar a sua empresa. O ideal é que você tenha educação financeira na sua casa, para estender essa gestão para sua empresa.

  1. Não discuta em frente aos clientes

Não existe nada mais chato de deselegante do que ter discussões em frente aos clientes. Essa situação é tão constrangedora que muitos clientes acabam não retornando a essa empresa para não ter que vivenciar isso novamente.

Sempre converse com funcionários, mesmo que forem membros da sua família, fora do horário de trabalho. Faça reuniões com eles e fale sobre os assuntos que estão prejudicando a sua empresa.

Mas, nunca queira lavar “roupa suja” em frente aos clientes. Essa situação pode te fazer perder muito dinheiro e muitos clientes.

  1. Se precisar, contrate um contador

No manual de como prevenir conflitos na empresa familiar é sempre importante buscar ajuda, se necessário. O contador é a pessoa que pode organizar tanto a sua vida financeira pessoal, quanto a vida financeira da sua empresa.

Se perceber que está perdendo o rumo das coisas, contrate um profissional qualificado para te ajudar. Ele irá te dar dicas que vão fazer com que você tenha um real retorno do seu investimento e consiga ter a tão sonhada liberdade financeira com o seu empreendimento.

  1. Ninguém tem privilégios

Outra coisa importante para aprender como prevenir conflitos dentro da sua empresa familiar, é não dar privilégios para nenhum membro da sua família.

Por exemplo, não faça adiantamento de pagamento para um funcionário e negue para outro. Isso pode gerar intrigas e fazer com que o clima empresarial fique completamente tenso.

Converse com todos os funcionários e ajude-os a organizar sua vida financeira, caso isso seja necessário. Como se trata da sua família você terá total liberdade de ensiná-los a como gerenciar o seu dinheiro, principalmente quando se trata de seus filhos e familiares mais próximos.

porSINLOPAR

Contrate ótimos funcionários pra sua lotérica

Contratar ótimos funcionários para sua empresa pode não ser uma tarefa fácil. Afinal, muitas pessoas chegam a lotérica sem indicação. Mas, existem dicas que podem te ajudar a observar quem serão os melhores funcionários para sua empresa.

Nem sempre aqueles que chegam com o currículo recheados de empregos anteriores são as melhores opções para sua lotérica. É importante lembrar que os funcionários não serão somente pessoas que estarão trabalhando para você, mas formarão um time juntamente com sua equipe.

Uma equipe unida pode trazer resultados incríveis nas vendas de bilhetes lotéricos. Por isso, é importante contratar pessoas que estejam dispostas a vestir a camisa da empresa e a arregaçar as mangar para realmente somar no seu time de vendas.

Dicas funcionais para contratar ótimos funcionários para sua lotérica.

  1. Defina o profissional que você procura

Antes de pensar em contratar ótimos funcionários para sua empresa, verifique quais são as reais necessidades da sua lotérica.

É importante analisar quais são os problemas que sua empresa está tendo para depois procurar um profissional. Por exemplo, se as vendas não estão sendo realizadas da forma que você gostaria, será que você precisa de mais operadores de caixa, ou será que você precisa de um gerente para organizar melhor os operadores que você já possui?

Converse com os seus funcionários e verifique qual o tipo de profissional precisa. E só depois anuncie a vaga.

  1. Peça indicações para sua equipe

A sua equipe já está treinada, já conhece o seu estilo de liderança e já sabe como funciona a sua lotérica. Não existe ninguém que indicaria melhor um funcionário do que sua própria equipe. Por isso, valorize as indicações e dê prioridade nas entrevistas para estas pessoas.

  1. Escolha o dia do processo seletivo

Para que nada te pegue de surpresa, escolha o dia mais sossegado da sua lotérica para realizar os processos seletivos.

Deixe alguém de confiança cuidando da organização e solucionando problemas enquanto você está fazendo entrevistas. Caso contrário você pode se distrair e acabar não dando atenção para um candidato que poderia ser um ótimo funcionário para sua lotérica.

  1. Motivo da demissão em serviços passados

É sempre importante verificar quais foram os motivos que levaram a demissão do funcionário no serviço anterior. Por isso, cheque sempre as referências dos candidatos que você estiver interessado.

Claro que todo mundo merece uma segunda chance. Mas, se o motivo da demissão envolve falta de ética de má índole este candidato com certeza não servirá para trabalhar na casa lotérica.

  1. Ouça mais do que fale durante a entrevista

Durante a entrevista peça para o candidato falar sobre ele mesmo, e ouça com atenção. Pode ser que nesse momento ele revele coisas sobre sua vida que nem percebeu que diria.

É importante ficar atento, ao observar o jeito do candidato você poderá perceber se ele irá se integrar facilmente a equipe ou não.

  1. Verifique se ele gosta de trabalhar em equipe

Para contratar ótimos funcionários para sua empresa é necessário saber se gostam de trabalhar em equipe, afinal na casa lotérica ninguém faz nada sozinho.

Mesmo os operadores de caixa que trabalham cada um em seu terminal, sempre precisam da ajuda de outras pessoas. Além disso, estarão em constante contato com o público e devem ser comunicativos e simpáticos.

Uma dica é promover dinâmicas em grupo, isso pode te ajudar a visualizar quem são as pessoas que conseguem maior interação com as outras, mesmo sem as conhecer. 

  1. Afinidade com tecnologias

Na casa lotérica o funcionário não precisa lidar com grandes formas de tecnologia, mas deve saber lidar com o computador. Afinal, não existe forma mais prática de fazer o registro de caixa do que utilizando sistemas próprias para lotéricas.

Por isso, dê preferência para pessoas que consigam utilizar o computador e digitar rapidamente os dados dos clientes. Isso irá facilitar na hora de fazer o treinamento deste funcionário.

  1. Primeiro emprego, porque não?

Nossa última dica é que você esteja aberto a dar oportunidade para os jovens que precisam de um primeiro emprego. Pode parecer que eles são inexperientes, mas eles têm a seu favor a força de vontade e a mente aberta.

Um jovem nunca esquece seu primeiro emprego e é agradecido para sempre. Por isso, se você der uma oportunidade com certeza terá um funcionário leal a seu lado.

Esperamos que essas dicas te ajudem a contratar ótimos funcionários para sua empresa. Dessa forma a sua lotérica será um local tranquilo e com um ótimo desempenho.

porSinlopar

Cadastros e personalização de produtos e serviços para sua lotérica

A casa lotérica que faz o cadastro de seus clientes e personaliza seus produtos e serviços tem muito mais chance de aumentar a clientela e melhorar a qualidade de atendimento no estabelecimento, principalmente quando se trata de sorteios especiais.

O cadastro de clientes permite que os operadores de caixa saibam quais são os produtos preferidos por cada cliente e qual o perfil do cliente, podendo, desta maneira, oferecer o que ele realmente em interesse em comprar.

O sistema AGIL e o cadastro de clientes

O uso de um sistema informatizado permite que o lotérico possa fazer o cadastro de todos os seus clientes fixos, administrando com mais competência sua empresa e oferecem melhor atendimento.

O cadastro de clientes pode ser feito no sistema AGIL, um programa da DouraSoft, que é o sistema de gestão para melhorar a eficiência das casas lotéricas e, em consequência, aumentar o número de vendas, gerando maior fluxo de caixa e proporcionando maior lucratividade.

O sistema AGIL é um programa que reúne, numa única plataforma, todas as funções necessárias para o bom funcionamento da gestão financeira da casa lotérica, apresentando uma interface amigável, com as ferramentas que podem ser aplicadas pelos próprios operadores de caixa.

Entre as ferramentas do sistema AGIL encontramos o cadastro, onde o lotérico poderá cadastrar seus clientes, seus produtos e serviços, além do plano de contas da lotérica, para organizar todos os lançamentos de receitas e de despesas, permitindo maior rapidez em todas as operações realizadas na casa lotérica.

Cadastro AGIL: como usar

O cadastro no sistema AGIL permite fazer o cadastramento de clientes e fornecedores, de parceiros e contatos, de produtos e serviços, fazendo a distinção entre todos eles, de acordo com a categoria em que se fizer o cadastro.

O cadastro de clientes é destinado ao registro no sistema das pessoas que são clientes fixos, inclusive daqueles que podem comprar a prazo na lotérica, se o empresário oferece essa modalidade.

Dentro da categoria de pessoas e empresas, o sistema AGIL também permite cadastrar todos os funcionários, operadores de caixa ou funcionários administrativos, com suas funções e atividades.

O lotérico também terá condições de cadastrar os fornecedores, parceiros e contatos, categorizando-os de acordo com a necessidade da empresa, como, por exemplo:

  • Vendedores que fornecem produtos para empresa, como tele sena e outros produtos permitidos pela Caixa Econômica;
  • Parceiros individuais ou empresariais que se associam à casa lotérica para desenvolvimento de projetos comuns, como os que prestam serviço concomitantemente à Caixa Econômica e às casas lotéricas;
  • Cadastro de contatos do lotérico para outras necessidades, como manutenção ou prestação de serviços.

O sistema AGIL ainda permite fazer a personalização de serviços e produtos da casa lotérica, mantendo o controle de estoque e permitindo sua integração com outros cadastros, como no caso de produtos preferenciais de um cliente.

O cadastro do sistema AGIL vai permitir à casa lotérica oferecer um atendimento mais personalizado, oferecendo um tratamento diferenciado aos clientes, conhecendo seus interesses e preferências e tornando-o um cliente fiel da lotérica.

Com o cadastro é possível registrar números da sorte de um cliente, os produtos e serviços que ele comprou e seu telefone ou e-mail de contato para oferecer produtos especiais pela internet ou telefone.

A personalização de produtos e serviços e o cadastro de clientes no sistema AGIL vai permitir maior agilidade no atendimento, reunindo todas as informações de maneira integrada, possibilitando ao empresário lotérico mais tempo para que possa se dedicar ao que é mais importante na sua empresa: a excelência em prestação de serviços e o melhor atendimento.

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422

porSINLOPAR

Estratégias de marketing para sua lotérica

Busca estratégias de marketing para sua lotérica? Veio ao lugar certo. Iremos te dar dicas para que você aumente a divulgação da sua empresa de uma vez por todas!

Não existe nada melhor do que ter clientes entrando na sua empresa em busca de produtos específicos da sua lotérica. Mas, para que isso aconteça é necessário vencer a concorrência.

Hoje em dia existem várias lotéricas em uma mesma cidade. Isso significa que você deve arregaçar as mangas e caprichar na divulgação do seu estabelecimento.

Para te ajudar nessa tarefa separamos algumas dicas infalíveis que vão acender os holofotes para o seu negócio!

7 Dicas infalíveis de marketing para sua lotérica

Para conseguir ter uma boa estratégia de marketing para sua lotérica não é necessário gastar muito dinheiro. Separamos dicas baratas para que você aumente a divulgação, sem mexer no orçamento da sua lotérica. Veja:

  1. Faça parcerias

Uma forma simples de fazer o marketing para sua lotérica é fazendo parcerias. Essa estratégia garante que os seus colaboradores divulguem sua lotérica, dessa forma, sempre que forem comprar um produto ou executar um serviço dos seus parceiros, lembrarão da sua lotérica.

Nas lojas você pode colocar cartazes com o resultado dos bilhetes ou até mesmo pedir para que eles indiquem a sua lotérica para a compra de produtos. Em troca você também divulga a loja do seu parceiro.

  1. Tenha um site

Ter um site possibilita que você seja visto mesmo quando sua lotérica esteja fechada. Nesse ambiente online você poderá divulgar o resultado das loterias, falar sobre as vantagens de comprar os produtos da sua lotérica e até mesmo estabelecer sua marca.

A sua empresa tem um nome e uma tradição, você pode usar isso a seu favor fazendo com que os leitores do seu site confiem cada vez mais na sua empresa. Dessa forma, sempre irá na sua lotérica e não na do concorrente.

  1. Página no Facebook

Se você realmente procura estratégias de marketing para sua lotérica deve saber que as redes sociais devem ser exploradas. O Facebook reúne muitos usuários, o que fará da sua página uma vitrine.

Por isso, mantenha sua página sempre atualizada. Poste dicas para que os seus seguidores queiram fazer a sua “fézinha” e não desanimem.

Poste a história de vencedores de loterias da sua cidade, isso pode estimular a compra destes produtos.

  1. Use o WhatsApp

O WhatsApp é gratuito, isso faz com que essa estratégia de marketing seja extremamente barata.

Crie grupos para fazer bolões e estimular a compra destes produtos. Essa pode ser uma solução para conseguir dobrar suas vendas.

  1. Cadastre clientes

A dica de ouro deste artigo é fazer o cadastro dos clientes. A estratégia de marketing para sua lotérica estará incompleta se você não realizar este item.

Quando você fideliza clientes e começa a fazer o cadastro deles, acaba descobrindo qual o perfil de compra deste cliente. Isso permite que o operador de caia ofereça o produto que ele realmente tem interesse.

Além disso, ao cadastrá-lo você pode ter o e-mail pessoal deste cliente, podendo enviar mensagens oferecendo produtos e divulgando resultados de loterias.

  1. Faça promoções

Aproveite que você já cadastrou os clientes e sabe quais são os que costumam fazer apostas, e faça promoções.  Ofereça uma cota de um bolão para os clientes que mais compram, determine o limite das apostas e ofereça somente para os clientes que tem o perfil de gostarem de bolões.

Isso irá atrair mais clientes para sua lotérica, já que muitas pessoas saberão que esses bolões estão sendo feitos por você e irão querer participar. Além disso, os clientes que foram convidados com certeza se sentirão mais ligados à sua lotérica, e farão cada vez mais apostas.

porSINLOPAR

Cadastros e personalização de produtos e serviços para sua lotérica

A casa lotérica que faz o cadastro de seus clientes e personaliza seus produtos e serviços tem muito mais chance de aumentar a clientela e melhorar a qualidade de atendimento no estabelecimento, principalmente quando se trata de sorteios especiais.

O cadastro de clientes permite que os operadores de caixa saibam quais são os produtos preferidos por cada cliente e qual o perfil do cliente, podendo, desta maneira, oferecer o que ele realmente em interesse em comprar.

O sistema AGIL e o cadastro de clientes

O uso de um sistema informatizado permite que o lotérico possa fazer o cadastro de todos os seus clientes fixos, administrando com mais competência sua empresa e oferecem melhor atendimento.

O cadastro de clientes pode ser feito no sistema AGIL, um programa da DouraSoft, que é o sistema de gestão para melhorar a eficiência das casas lotéricas e, em consequência, aumentar o número de vendas, gerando maior fluxo de caixa e proporcionando maior lucratividade.

O sistema AGIL é um programa que reúne, numa única plataforma, todas as funções necessárias para o bom funcionamento da gestão financeira da casa lotérica, apresentando uma interface amigável, com as ferramentas que podem ser aplicadas pelos próprios operadores de caixa.

Entre as ferramentas do sistema AGIL encontramos o cadastro, onde o lotérico poderá cadastrar seus clientes, seus produtos e serviços, além do plano de contas da lotérica, para organizar todos os lançamentos de receitas e de despesas, permitindo maior rapidez em todas as operações realizadas na casa lotérica.

Cadastro AGIL: como usar

O cadastro no sistema AGIL permite fazer o cadastramento de clientes e fornecedores, de parceiros e contatos, de produtos e serviços, fazendo a distinção entre todos eles, de acordo com a categoria em que se fizer o cadastro.

O cadastro de clientes é destinado ao registro no sistema das pessoas que são clientes fixos, inclusive daqueles que podem comprar a prazo na lotérica, se o empresário oferece essa modalidade.

Dentro da categoria de pessoas e empresas, o sistema AGIL também permite cadastrar todos os funcionários, operadores de caixa ou funcionários administrativos, com suas funções e atividades.

O lotérico também terá condições de cadastrar os fornecedores, parceiros e contatos, categorizando-os de acordo com a necessidade da empresa, como, por exemplo:

  • Vendedores que fornecem produtos para empresa, como tele sena e outros produtos permitidos pela Caixa Econômica;
  • Parceiros individuais ou empresariais que se associam à casa lotérica para desenvolvimento de projetos comuns, como os que prestam serviço concomitantemente à Caixa Econômica e às casas lotéricas;
  • Cadastro de contatos do lotérico para outras necessidades, como manutenção ou prestação de serviços.

O sistema AGIL ainda permite fazer a personalização de serviços e produtos da casa lotérica, mantendo o controle de estoque e permitindo sua integração com outros cadastros, como no caso de produtos preferenciais de um cliente.

O cadastro do sistema AGIL vai permitir à casa lotérica oferecer um atendimento mais personalizado, oferecendo um tratamento diferenciado aos clientes, conhecendo seus interesses e preferências e tornando-o um cliente fiel da lotérica.

Com o cadastro é possível registrar números da sorte de um cliente, os produtos e serviços que ele comprou e seu telefone ou e-mail de contato para oferecer produtos especiais pela internet ou telefone.

A personalização de produtos e serviços e o cadastro de clientes no sistema AGIL vai permitir maior agilidade no atendimento, reunindo todas as informações de maneira integrada, possibilitando ao empresário lotérico mais tempo para que possa se dedicar ao que é mais importante na sua empresa: a excelência em prestação de serviços e o melhor atendimento.

 

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
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Como automatizar as operações chave da sua lotérica

As operações chave de uma casa lotérica são as vendas de produtos e o recebimento de contas, depósitos e saques de clientes que possuem contas na Caixa Econômica. Todas essas operações fazem, em conjunto, a movimentação financeira que permite à casa lotérica ter sua lucratividade, e portanto, devem ser automatizadas, dentro de um sistema de gestão informatizado para tudo esteja de acordo no fechamento do caixa.

O lotérico tem sob sua responsabilidade valores que pertencem a terceiros, e desta forma, é sua principal obrigação prestar conta dos valores para a Caixa Econômica Federal no final de cada dia.

Para facilitar o fechamento do caixa e permitir que não haja qualquer tipo de erro nos lançamentos, o lotérico pode contar com o melhor sistema de gestão financeira do mercado, o sistema AGIL, desenvolvido pela DouraSoft, empresa especializada no ramo de casas lotéricas.

Com o sistema AGIL, a casa lotérica terá todos os benefícios de uma contabilidade perfeita, sem erros, dentro das necessidades legais e fiscais, com relatórios integrados que permitem o melhor controle de operações chave e direcionamento para a empresa.

A necessidade de automatizar as operações chave da casa lotérica

O controle das operações chave de uma casa lotérica é visto como uma atividade complexa, bastante especializada, que consome recursos e pessoas, quando não é feita de forma informatizada.

No entanto, o uso e a aplicação da tecnologia de informação, tornando os controles automatizados, reduzem os custos e oferecem as informações de forma correta, podendo gerenciar a empresa com muito mais facilidade.

Com o suporte do sistema AGIL, a classificação dos documentos passa a ser feita pelo próprio operador de caixa, com um custo muito mais baixo para o lotérico, reduzindo significativamente os custos da empresa, utilizando as ferramentas do sistema sem necessidade de uma pessoa especialmente preparada para o trabalho.

Todos os lançamentos no sistema AGIL são guiados pelo próprio programa, minimizando erros de classificação contábil e simplificando tarefas que ficam definidas na própria aplicação pelo sistema.

O programa AGIL ainda oferece a integração em tempo real da informação de cada caixa TFL, permitindo ao lotérico acompanhar o que está acontecendo em cada um dos caixas, além de integrar as compras, a cobrança, os pagamentos, o registro de ponto dos funcionários e o cadastro de todos os dados necessários, como fornecedores, clientes, contatos, parceiros e os próprios funcionários.

Ao pensar na gestão financeira da casa lotérica, o programa AGIL vai permitir ao empresário lotérico ter acesso a todas as informações sobre a situação financeira de sua empresa, conseguindo, a qualquer momento, fazer a apuração de custos e de resultados, segmentando as áreas e os caixas TFL.

O sistema AGIL é uma ferramenta de suporte à decisão, à simulação de investimentos e ao planejamento estratégico da empresa, permitindo saber quais são os investimentos que podem ou não oferecer resultados positivos.

Para a casa lotérica, a tecnologia do sistema AGIL permite a automatização de todas as tarefas rotineiras, inclusive com a apuração dos resultados de comissões pelas vendas e o levantamento dos valores referentes a impostos e contribuições que devem ser recolhidos.

O lotérico, com a redução de custos obtida pelo sistema AGIL, automatiza todos os controles operacionais da casa lotérica, monitora todas as despesas e contas que devem ser pagas e faz a gestão de sua empresa de uma forma muito mais simplificada, obtendo de forma automática os relatórios gerenciais essenciais para direcionar sua empresa, conseguindo o tempo necessário para orientar os funcionários e encontrar meios de aumentar o número de clientes.

O sistema AGIL permite um ótimo controle de operações chave é o melhor dos parceiros para o empresário lotérico com visão de futuro, que pretende ampliar seus negócios e se posicionar melhor frente à concorrência.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
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Como controlar a entrada e a saída de dinheiro?

Todos os valores de entrada e saída de uma casa lotérica devem ser lançados de forma correta para que o fechamento do caixa não apresente qualquer diferença. O sistema AGIL, da DouraSoft, é um programa de gestão financeira que permite ao empresário ter todas as informações lançadas e indexadas de forma automatizada, apresentando, ao final do expediente, o relatório de cada caixa TFL separadamente, além de reunir num mesmo relatório todas as movimentações de todos os caixas.

Para manter o controle das movimentações, desde a abertura do caixa, é necessário lançar todas as compras feitas pelos caixas TFL feitas com o dinheiro do próprio caixa. Ao fazer o lançamento os valores são lançados como sangria do caixa, evitando que haja diferença no final do dia.

Da mesma forma, as transferências de produtos entre os operadores de caixa e entre a retaguarda, que é um procedimento comum no dia a dia da lotérica, é lançada entrada e saída, como saída através do operador que cedeu o produto e como entrada por aquele que recebeu o produto.

Essas movimentações são feitas através de uma ferramenta de transferência, que registra nos dois caixas a movimentação, sendo feitas apenas através dos produtos que estavam em estoque com os operadores.

As vendas também são controladas pelo sistema AGIL, que faz o controle automático de todos os itens cadastrados como produto, loteria ou serviço. O procedimento serve também no caso de a lotérica vender qualquer outro tipo de produto, lançando as vendas à vista e a prazo e fornecendo maior controle de cobrança de clientes que possuem débito com a lotérica.

Operações para controlar entrada e saída facilitadas pelo sistema AGIL

O controle de retiradas e reforços do caixa são controlados de forma automática pelo sistema AGIL, bastando que o operador faça o lançamento através da ferramenta apropriada.

É preciso atenção para que os procedimentos sejam feitos adequadamente pelo operador, uma vez que basta inserir os dados para que as informações sejam distribuídas de forma correta.

Um sistema só pode funcionar corretamente quando o operador sabe operar as ferramentas, utilizando-as para fazer o lançamento. O sistema AGIL oferece todas as funcionalidades para o controle, inclusive de compras e vendas, mesmo que a quitação não seja feita no momento. Assim, contas a pagar e contas a receber, quando lançadas no sistema, vão compor um relatório específico, onde o lotérico poderá visualizar os valores que a casa lotérica possui tanto a receber quanto a pagar, podendo fazer o seu plano orçamentário e o fluxo de caixa.Todas as operações de vendas e compras em que a quitação será feita posterior ao ato de negociação o sistema gera um controle.

Através do sistema AGIL é possível controlar todos os tipos e categorias de despesas da casa lotérica, fornecendo o controle de todos os valores, gerando relatório detalhados por data, fornecedor e períodos, entre outros.

Assim como as despesas, também as contas a receber são lançadas para cada cliente que possui débito com a empresa, permitindo o seu lançamento manualmente, informando através dos relatórios todas as contas já vencidas e o total que a casa lotérica tem a receber de clientes.

Ao final de todos os lançamentos do dia, em cada caixa TFL, o fechamento do caixa irá mostrar o resultado de toda a movimentação, gerando o relatório automaticamente, junto com os gráficos, o que vai permitir que o lotérico tenha total controle sobre o movimento financeiro de sua empresa.

O sistema de gestão AGIL é a melhor ferramenta para que o empresário lotérico tenha disponibilidade para controlar a entrada e saída de dinheiro, gerenciar sua empresa de forma adequada, sem falhas e sem prejuízos.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
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Como melhorar o atendimento da sua lotérica

Saber como melhorar o atendimento da sua lotérica é uma forma de ganhar mais clientes. Não existe nada melhor do que entrar em um estabelecimento e ser bem atendido.

O atendimento começa no momento em que o cliente entra na sua loja, não só quando ele chega no terminal. A sua loja oferece uma ventilação adequada? Muitas cidades são muito quentes e enquanto o operador de caixa fica no ventilador, os clientes ficam em um calor quase insuportável.

Verifique como está sendo estar dentro da sua loja, se possível instale ventiladores ou outra forma de refrigeramento. É importante mostrar para o consumidor que você se importa com o bem-estar dele dentro da sua loja.

Dicas para melhorar o atendimento da sua lotérica

Se você quer melhorar o atendimento da sua lotérica, significa que é um profissional empenhado no bem-estar dos seus clientes. E sabe que quanto mais satisfeito o cliente está, mais chances ele tem de voltar a sua loja.

Para te ajudar nessa tarefa separamos dicas funcionais que vão agilizar o atendimento, e fazer com que a sua casa lotérica se torne referência no quesito atendimento ao cliente. Veja:

  1. Não deixe terminais vazios

A primeira forma de melhorar o atendimento da sua lotérica é verificando se os terminais de atendimento não estão vazios. Existem horários em que os funcionários precisam almoçar, mas você não pode deixar todos os terminais vazios.

É importante que os funcionários estejam sempre revezando o horário de almoço e que você garanta que haja a quantidade de operadores de caixa necessário para suprir a demanda da sua casa lotérica. Dessa forma, você garante que o atendimento seja feito com rapidez e que ninguém espere por muito tempo para ser atendido.

  1. Verifique a quantidade de terminais

Quantos terminais você tem em sua loja? Muitas vezes há espaço para criar novos terminais e os lotéricos ficam receosos de contratar mais funcionários e criar mais terminais.

Mas, como um bom empresário você precisa prestar atenção no fluxo da sua loja. Se há muitas pessoas entrando e saindo, então significa que se criar um novo terminal com certeza ele será útil.

  1. Atenção ao celular em horário de trabalho

Imprevistos acontecem e as vezes as pessoas precisam atender o celular em uma emergência. Mas, é imperdoável que os operadores de caixa fiquem o tempo todo olhando as redes sociais.

A agilidade no atendimento é crucial. As casas lotéricas estão sempre cheias e por isso os consumidores preferem ir até a lotérica mais vazia que encontram. Se o operador de caixa está mexendo no celular o atendimento ficará muito comprometido.

Aborde esse assunto com cuidado com os seus funcionários. Afinal, o objetivo não é proibir o celular. Mas, é fazer com que nenhum funcionário perca um atendimento por estar prestando atenção em coisas fúteis.

  1. Fluxo das filas

As filas precisam fluir. Para melhorar o atendimento da sua lotérica é necessário verificar se elas estão andando conforme deveriam.

Se perceber que se passaram mais de 20 minutos e a fila não andou, verifique se há algum problema no terminal onde a fila está se formando.

Muitas vezes o problema é no caixa ou no computador que a funcionária está utilizando. Uma ajudinha nessas horas pode fazer com que o pro lema seja solucionado e a fila volte a ter um bom fluxo.

  1. Rapidez no atendimento

O atendimento ao cliente deve ser bem feito. O operador de caixa de oferecer os produtos lotéricos, mas sem demorar muito nessa tarefa.

É necessário ter bom senso e saber que é possível vender produtos lotéricos e realizar serviços bancários com rapidez.

  1. Resolução de conflitos

Várias vezes acontecem alguns conflitos entre clientes e operadores de caixa. Os funcionários devem sempre tratar destes problemas da melhor forma possível, orientando o cliente a se acalmar e nunca levantando sua voz.

Essa hora é uma ocasião perfeita para o gerente intervir e conversar com esse cliente enquanto a operadora de caixa atende o próximo da fila. Isso garante que o problema seja solucionado e que as filas não se acumulem.

Como você pode perceber, existem estratégias fáceis que podem te ajudar a melhorar o atendimento da sua lotérica. Siga as dicas e temos certeza que os seus clientes ficarão satisfeitos!

porSINLOPAR

Como controlar as comissões que a CEF oferece às lotéricas?

A lucratividade de uma casa lotérica é proveniente das comissões que a Caixa Econômica repassa sobre a venda de loterias e outros produtos, o que vai exigir do empresário lotérico um controle total sobre os valores vendidos para conferir o quanto de lucro sua empresa está conseguindo.

Durante muitos anos, as casas lotéricas sempre se voltaram apenas para o serviço de apostas nas loterias, como os jogos da mega sena, da sena, da lotofácil e dos bilhetes da loteria federal, entre outros.

No entanto, nos últimos tempos, as casas lotéricas também se transformaram em correspondentes bancários da Caixa Econômica e, com isso, passaram a oferecer mais serviços, recebendo boletos bancários, permitindo aos clientes fazer saques e depósitos, abrindo contas, enfim, praticamente todos os serviços que são feitos na Caixa, também podem ser feitos na casa lotérica.

As lotéricas se transformam e exigem maior controle de comissões

As lotéricas estão passando por mais uma transformação: agora podem fazer os serviços de Negocial da Caixa, um tipo de serviço que envolve abertura de contas, empréstimos pessoais e financiamentos habitacionais, entre outros. Esses serviços representam o futuro das casas lotéricas, mostrando-se como uma excelente oportunidade para aumentar o faturamento.

Diante dessa profusão de produtos e serviços, o empresário lotérico precisa ter o controle fiel de todas as comissões pagas, necessitando cada uma de suas variações ser lançada em conta diferenciada para que se saiba o que está sendo mais lucrativo ou não.

É preciso fazer a diferenciação entre as comissões, as tarifações e o lucro, uma vez que, não percebendo a diferença, o lotérico poderá ter problemas, não mantendo o domínio sobre suas contas e contribuindo para que a lotérica não alcance índices maiores de produtividade, que é o objetivo principal da empresa.

No caso de comissões, elas são representadas por todos os valores recebidos pela casa lotérica através da movimentação do coeficiente financeiro dos jogos vendidos. O lotérico recebe a comissão em relação a todas as demais lotéricas do Brasil, e esse valor é em relação ao valor movimentado num determinado período de tempo.

O percentual é aplicado sobre o valor final de arrecadação e, nesse caso, não importa a quantidade de jogos vendidos por uma casa lotérica, e sim todo o coeficiente vendido por esses jogos em todas as loterias.

Diferente das comissões, as tarifações não possuem uma porcentagem estipulada previamente sobre o total de arrecadação. O coeficiente financeiro das tarifações é tratado pela quantidade movimentada das operações, como o recebimento de contas, o pagamento de benefícios, os saques, depósitos e demais operações, sendo um valor individual e direto.

Todo o movimento proveniente das tarifações e das comissões é que irão representar o valor do faturamento da casa lotérica e o seu lucro é representado pela diferença entre o produto adquirido e pelo valor que o mesmo foi vendido. Na casa lotérica, isso é dado pelo valor total da receita menos todas as despesas.

Controlando as comissões pelo sistema AGIL

Como se pode verificar é um processo difícil de ser controlado, se for feito de forma manual. O lotérico, portanto, precisa contar com o apoio de um sistema de gestão financeira informatizado, o programa AGIL, da DouraSoft, oferece a praticidade de lançar no sistema todos os procedimentos da Caixa Econômica Federal separados por suas contas, organizados de acordo com o tipo de recebimento. Todos estes dados são gerados a partir do simples fechamento de caixa no final do dia, que pode ser feito pelas operadoras de caixa, e auditado pela gerencia da lotérica.

O sistema possibilita controlar as comissões que a Caixa Econômica paga através da ferramenta Negocial, onde o empresário lotérico poderá simplesmente conferir os valores recebidos, gerando os relatórios necessários para acompanhar a lucratividade de sua empresa de modo simples e prático.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422