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porSINLOPAR

Contrate ótimos funcionários pra sua lotérica

Contratar ótimos funcionários para sua empresa pode não ser uma tarefa fácil. Afinal, muitas pessoas chegam a lotérica sem indicação. Mas, existem dicas que podem te ajudar a observar quem serão os melhores funcionários para sua empresa.

Nem sempre aqueles que chegam com o currículo recheados de empregos anteriores são as melhores opções para sua lotérica. É importante lembrar que os funcionários não serão somente pessoas que estarão trabalhando para você, mas formarão um time juntamente com sua equipe.

Uma equipe unida pode trazer resultados incríveis nas vendas de bilhetes lotéricos. Por isso, é importante contratar pessoas que estejam dispostas a vestir a camisa da empresa e a arregaçar as mangar para realmente somar no seu time de vendas.

Dicas funcionais para contratar ótimos funcionários para sua lotérica.

  1. Defina o profissional que você procura

Antes de pensar em contratar ótimos funcionários para sua empresa, verifique quais são as reais necessidades da sua lotérica.

É importante analisar quais são os problemas que sua empresa está tendo para depois procurar um profissional. Por exemplo, se as vendas não estão sendo realizadas da forma que você gostaria, será que você precisa de mais operadores de caixa, ou será que você precisa de um gerente para organizar melhor os operadores que você já possui?

Converse com os seus funcionários e verifique qual o tipo de profissional precisa. E só depois anuncie a vaga.

  1. Peça indicações para sua equipe

A sua equipe já está treinada, já conhece o seu estilo de liderança e já sabe como funciona a sua lotérica. Não existe ninguém que indicaria melhor um funcionário do que sua própria equipe. Por isso, valorize as indicações e dê prioridade nas entrevistas para estas pessoas.

  1. Escolha o dia do processo seletivo

Para que nada te pegue de surpresa, escolha o dia mais sossegado da sua lotérica para realizar os processos seletivos.

Deixe alguém de confiança cuidando da organização e solucionando problemas enquanto você está fazendo entrevistas. Caso contrário você pode se distrair e acabar não dando atenção para um candidato que poderia ser um ótimo funcionário para sua lotérica.

  1. Motivo da demissão em serviços passados

É sempre importante verificar quais foram os motivos que levaram a demissão do funcionário no serviço anterior. Por isso, cheque sempre as referências dos candidatos que você estiver interessado.

Claro que todo mundo merece uma segunda chance. Mas, se o motivo da demissão envolve falta de ética de má índole este candidato com certeza não servirá para trabalhar na casa lotérica.

  1. Ouça mais do que fale durante a entrevista

Durante a entrevista peça para o candidato falar sobre ele mesmo, e ouça com atenção. Pode ser que nesse momento ele revele coisas sobre sua vida que nem percebeu que diria.

É importante ficar atento, ao observar o jeito do candidato você poderá perceber se ele irá se integrar facilmente a equipe ou não.

  1. Verifique se ele gosta de trabalhar em equipe

Para contratar ótimos funcionários para sua empresa é necessário saber se gostam de trabalhar em equipe, afinal na casa lotérica ninguém faz nada sozinho.

Mesmo os operadores de caixa que trabalham cada um em seu terminal, sempre precisam da ajuda de outras pessoas. Além disso, estarão em constante contato com o público e devem ser comunicativos e simpáticos.

Uma dica é promover dinâmicas em grupo, isso pode te ajudar a visualizar quem são as pessoas que conseguem maior interação com as outras, mesmo sem as conhecer. 

  1. Afinidade com tecnologias

Na casa lotérica o funcionário não precisa lidar com grandes formas de tecnologia, mas deve saber lidar com o computador. Afinal, não existe forma mais prática de fazer o registro de caixa do que utilizando sistemas próprias para lotéricas.

Por isso, dê preferência para pessoas que consigam utilizar o computador e digitar rapidamente os dados dos clientes. Isso irá facilitar na hora de fazer o treinamento deste funcionário.

  1. Primeiro emprego, porque não?

Nossa última dica é que você esteja aberto a dar oportunidade para os jovens que precisam de um primeiro emprego. Pode parecer que eles são inexperientes, mas eles têm a seu favor a força de vontade e a mente aberta.

Um jovem nunca esquece seu primeiro emprego e é agradecido para sempre. Por isso, se você der uma oportunidade com certeza terá um funcionário leal a seu lado.

Esperamos que essas dicas te ajudem a contratar ótimos funcionários para sua empresa. Dessa forma a sua lotérica será um local tranquilo e com um ótimo desempenho.

porSinlopar

Cadastros e personalização de produtos e serviços para sua lotérica

A casa lotérica que faz o cadastro de seus clientes e personaliza seus produtos e serviços tem muito mais chance de aumentar a clientela e melhorar a qualidade de atendimento no estabelecimento, principalmente quando se trata de sorteios especiais.

O cadastro de clientes permite que os operadores de caixa saibam quais são os produtos preferidos por cada cliente e qual o perfil do cliente, podendo, desta maneira, oferecer o que ele realmente em interesse em comprar.

O sistema AGIL e o cadastro de clientes

O uso de um sistema informatizado permite que o lotérico possa fazer o cadastro de todos os seus clientes fixos, administrando com mais competência sua empresa e oferecem melhor atendimento.

O cadastro de clientes pode ser feito no sistema AGIL, um programa da DouraSoft, que é o sistema de gestão para melhorar a eficiência das casas lotéricas e, em consequência, aumentar o número de vendas, gerando maior fluxo de caixa e proporcionando maior lucratividade.

O sistema AGIL é um programa que reúne, numa única plataforma, todas as funções necessárias para o bom funcionamento da gestão financeira da casa lotérica, apresentando uma interface amigável, com as ferramentas que podem ser aplicadas pelos próprios operadores de caixa.

Entre as ferramentas do sistema AGIL encontramos o cadastro, onde o lotérico poderá cadastrar seus clientes, seus produtos e serviços, além do plano de contas da lotérica, para organizar todos os lançamentos de receitas e de despesas, permitindo maior rapidez em todas as operações realizadas na casa lotérica.

Cadastro AGIL: como usar

O cadastro no sistema AGIL permite fazer o cadastramento de clientes e fornecedores, de parceiros e contatos, de produtos e serviços, fazendo a distinção entre todos eles, de acordo com a categoria em que se fizer o cadastro.

O cadastro de clientes é destinado ao registro no sistema das pessoas que são clientes fixos, inclusive daqueles que podem comprar a prazo na lotérica, se o empresário oferece essa modalidade.

Dentro da categoria de pessoas e empresas, o sistema AGIL também permite cadastrar todos os funcionários, operadores de caixa ou funcionários administrativos, com suas funções e atividades.

O lotérico também terá condições de cadastrar os fornecedores, parceiros e contatos, categorizando-os de acordo com a necessidade da empresa, como, por exemplo:

  • Vendedores que fornecem produtos para empresa, como tele sena e outros produtos permitidos pela Caixa Econômica;
  • Parceiros individuais ou empresariais que se associam à casa lotérica para desenvolvimento de projetos comuns, como os que prestam serviço concomitantemente à Caixa Econômica e às casas lotéricas;
  • Cadastro de contatos do lotérico para outras necessidades, como manutenção ou prestação de serviços.

O sistema AGIL ainda permite fazer a personalização de serviços e produtos da casa lotérica, mantendo o controle de estoque e permitindo sua integração com outros cadastros, como no caso de produtos preferenciais de um cliente.

O cadastro do sistema AGIL vai permitir à casa lotérica oferecer um atendimento mais personalizado, oferecendo um tratamento diferenciado aos clientes, conhecendo seus interesses e preferências e tornando-o um cliente fiel da lotérica.

Com o cadastro é possível registrar números da sorte de um cliente, os produtos e serviços que ele comprou e seu telefone ou e-mail de contato para oferecer produtos especiais pela internet ou telefone.

A personalização de produtos e serviços e o cadastro de clientes no sistema AGIL vai permitir maior agilidade no atendimento, reunindo todas as informações de maneira integrada, possibilitando ao empresário lotérico mais tempo para que possa se dedicar ao que é mais importante na sua empresa: a excelência em prestação de serviços e o melhor atendimento.

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422

porSINLOPAR

Estratégias de marketing para sua lotérica

Busca estratégias de marketing para sua lotérica? Veio ao lugar certo. Iremos te dar dicas para que você aumente a divulgação da sua empresa de uma vez por todas!

Não existe nada melhor do que ter clientes entrando na sua empresa em busca de produtos específicos da sua lotérica. Mas, para que isso aconteça é necessário vencer a concorrência.

Hoje em dia existem várias lotéricas em uma mesma cidade. Isso significa que você deve arregaçar as mangas e caprichar na divulgação do seu estabelecimento.

Para te ajudar nessa tarefa separamos algumas dicas infalíveis que vão acender os holofotes para o seu negócio!

7 Dicas infalíveis de marketing para sua lotérica

Para conseguir ter uma boa estratégia de marketing para sua lotérica não é necessário gastar muito dinheiro. Separamos dicas baratas para que você aumente a divulgação, sem mexer no orçamento da sua lotérica. Veja:

  1. Faça parcerias

Uma forma simples de fazer o marketing para sua lotérica é fazendo parcerias. Essa estratégia garante que os seus colaboradores divulguem sua lotérica, dessa forma, sempre que forem comprar um produto ou executar um serviço dos seus parceiros, lembrarão da sua lotérica.

Nas lojas você pode colocar cartazes com o resultado dos bilhetes ou até mesmo pedir para que eles indiquem a sua lotérica para a compra de produtos. Em troca você também divulga a loja do seu parceiro.

  1. Tenha um site

Ter um site possibilita que você seja visto mesmo quando sua lotérica esteja fechada. Nesse ambiente online você poderá divulgar o resultado das loterias, falar sobre as vantagens de comprar os produtos da sua lotérica e até mesmo estabelecer sua marca.

A sua empresa tem um nome e uma tradição, você pode usar isso a seu favor fazendo com que os leitores do seu site confiem cada vez mais na sua empresa. Dessa forma, sempre irá na sua lotérica e não na do concorrente.

  1. Página no Facebook

Se você realmente procura estratégias de marketing para sua lotérica deve saber que as redes sociais devem ser exploradas. O Facebook reúne muitos usuários, o que fará da sua página uma vitrine.

Por isso, mantenha sua página sempre atualizada. Poste dicas para que os seus seguidores queiram fazer a sua “fézinha” e não desanimem.

Poste a história de vencedores de loterias da sua cidade, isso pode estimular a compra destes produtos.

  1. Use o WhatsApp

O WhatsApp é gratuito, isso faz com que essa estratégia de marketing seja extremamente barata.

Crie grupos para fazer bolões e estimular a compra destes produtos. Essa pode ser uma solução para conseguir dobrar suas vendas.

  1. Cadastre clientes

A dica de ouro deste artigo é fazer o cadastro dos clientes. A estratégia de marketing para sua lotérica estará incompleta se você não realizar este item.

Quando você fideliza clientes e começa a fazer o cadastro deles, acaba descobrindo qual o perfil de compra deste cliente. Isso permite que o operador de caia ofereça o produto que ele realmente tem interesse.

Além disso, ao cadastrá-lo você pode ter o e-mail pessoal deste cliente, podendo enviar mensagens oferecendo produtos e divulgando resultados de loterias.

  1. Faça promoções

Aproveite que você já cadastrou os clientes e sabe quais são os que costumam fazer apostas, e faça promoções.  Ofereça uma cota de um bolão para os clientes que mais compram, determine o limite das apostas e ofereça somente para os clientes que tem o perfil de gostarem de bolões.

Isso irá atrair mais clientes para sua lotérica, já que muitas pessoas saberão que esses bolões estão sendo feitos por você e irão querer participar. Além disso, os clientes que foram convidados com certeza se sentirão mais ligados à sua lotérica, e farão cada vez mais apostas.

porSINLOPAR

Cadastros e personalização de produtos e serviços para sua lotérica

A casa lotérica que faz o cadastro de seus clientes e personaliza seus produtos e serviços tem muito mais chance de aumentar a clientela e melhorar a qualidade de atendimento no estabelecimento, principalmente quando se trata de sorteios especiais.

O cadastro de clientes permite que os operadores de caixa saibam quais são os produtos preferidos por cada cliente e qual o perfil do cliente, podendo, desta maneira, oferecer o que ele realmente em interesse em comprar.

O sistema AGIL e o cadastro de clientes

O uso de um sistema informatizado permite que o lotérico possa fazer o cadastro de todos os seus clientes fixos, administrando com mais competência sua empresa e oferecem melhor atendimento.

O cadastro de clientes pode ser feito no sistema AGIL, um programa da DouraSoft, que é o sistema de gestão para melhorar a eficiência das casas lotéricas e, em consequência, aumentar o número de vendas, gerando maior fluxo de caixa e proporcionando maior lucratividade.

O sistema AGIL é um programa que reúne, numa única plataforma, todas as funções necessárias para o bom funcionamento da gestão financeira da casa lotérica, apresentando uma interface amigável, com as ferramentas que podem ser aplicadas pelos próprios operadores de caixa.

Entre as ferramentas do sistema AGIL encontramos o cadastro, onde o lotérico poderá cadastrar seus clientes, seus produtos e serviços, além do plano de contas da lotérica, para organizar todos os lançamentos de receitas e de despesas, permitindo maior rapidez em todas as operações realizadas na casa lotérica.

Cadastro AGIL: como usar

O cadastro no sistema AGIL permite fazer o cadastramento de clientes e fornecedores, de parceiros e contatos, de produtos e serviços, fazendo a distinção entre todos eles, de acordo com a categoria em que se fizer o cadastro.

O cadastro de clientes é destinado ao registro no sistema das pessoas que são clientes fixos, inclusive daqueles que podem comprar a prazo na lotérica, se o empresário oferece essa modalidade.

Dentro da categoria de pessoas e empresas, o sistema AGIL também permite cadastrar todos os funcionários, operadores de caixa ou funcionários administrativos, com suas funções e atividades.

O lotérico também terá condições de cadastrar os fornecedores, parceiros e contatos, categorizando-os de acordo com a necessidade da empresa, como, por exemplo:

  • Vendedores que fornecem produtos para empresa, como tele sena e outros produtos permitidos pela Caixa Econômica;
  • Parceiros individuais ou empresariais que se associam à casa lotérica para desenvolvimento de projetos comuns, como os que prestam serviço concomitantemente à Caixa Econômica e às casas lotéricas;
  • Cadastro de contatos do lotérico para outras necessidades, como manutenção ou prestação de serviços.

O sistema AGIL ainda permite fazer a personalização de serviços e produtos da casa lotérica, mantendo o controle de estoque e permitindo sua integração com outros cadastros, como no caso de produtos preferenciais de um cliente.

O cadastro do sistema AGIL vai permitir à casa lotérica oferecer um atendimento mais personalizado, oferecendo um tratamento diferenciado aos clientes, conhecendo seus interesses e preferências e tornando-o um cliente fiel da lotérica.

Com o cadastro é possível registrar números da sorte de um cliente, os produtos e serviços que ele comprou e seu telefone ou e-mail de contato para oferecer produtos especiais pela internet ou telefone.

A personalização de produtos e serviços e o cadastro de clientes no sistema AGIL vai permitir maior agilidade no atendimento, reunindo todas as informações de maneira integrada, possibilitando ao empresário lotérico mais tempo para que possa se dedicar ao que é mais importante na sua empresa: a excelência em prestação de serviços e o melhor atendimento.

 

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422

 

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Como automatizar as operações chave da sua lotérica

As operações chave de uma casa lotérica são as vendas de produtos e o recebimento de contas, depósitos e saques de clientes que possuem contas na Caixa Econômica. Todas essas operações fazem, em conjunto, a movimentação financeira que permite à casa lotérica ter sua lucratividade, e portanto, devem ser automatizadas, dentro de um sistema de gestão informatizado para tudo esteja de acordo no fechamento do caixa.

O lotérico tem sob sua responsabilidade valores que pertencem a terceiros, e desta forma, é sua principal obrigação prestar conta dos valores para a Caixa Econômica Federal no final de cada dia.

Para facilitar o fechamento do caixa e permitir que não haja qualquer tipo de erro nos lançamentos, o lotérico pode contar com o melhor sistema de gestão financeira do mercado, o sistema AGIL, desenvolvido pela DouraSoft, empresa especializada no ramo de casas lotéricas.

Com o sistema AGIL, a casa lotérica terá todos os benefícios de uma contabilidade perfeita, sem erros, dentro das necessidades legais e fiscais, com relatórios integrados que permitem o melhor controle de operações chave e direcionamento para a empresa.

A necessidade de automatizar as operações chave da casa lotérica

O controle das operações chave de uma casa lotérica é visto como uma atividade complexa, bastante especializada, que consome recursos e pessoas, quando não é feita de forma informatizada.

No entanto, o uso e a aplicação da tecnologia de informação, tornando os controles automatizados, reduzem os custos e oferecem as informações de forma correta, podendo gerenciar a empresa com muito mais facilidade.

Com o suporte do sistema AGIL, a classificação dos documentos passa a ser feita pelo próprio operador de caixa, com um custo muito mais baixo para o lotérico, reduzindo significativamente os custos da empresa, utilizando as ferramentas do sistema sem necessidade de uma pessoa especialmente preparada para o trabalho.

Todos os lançamentos no sistema AGIL são guiados pelo próprio programa, minimizando erros de classificação contábil e simplificando tarefas que ficam definidas na própria aplicação pelo sistema.

O programa AGIL ainda oferece a integração em tempo real da informação de cada caixa TFL, permitindo ao lotérico acompanhar o que está acontecendo em cada um dos caixas, além de integrar as compras, a cobrança, os pagamentos, o registro de ponto dos funcionários e o cadastro de todos os dados necessários, como fornecedores, clientes, contatos, parceiros e os próprios funcionários.

Ao pensar na gestão financeira da casa lotérica, o programa AGIL vai permitir ao empresário lotérico ter acesso a todas as informações sobre a situação financeira de sua empresa, conseguindo, a qualquer momento, fazer a apuração de custos e de resultados, segmentando as áreas e os caixas TFL.

O sistema AGIL é uma ferramenta de suporte à decisão, à simulação de investimentos e ao planejamento estratégico da empresa, permitindo saber quais são os investimentos que podem ou não oferecer resultados positivos.

Para a casa lotérica, a tecnologia do sistema AGIL permite a automatização de todas as tarefas rotineiras, inclusive com a apuração dos resultados de comissões pelas vendas e o levantamento dos valores referentes a impostos e contribuições que devem ser recolhidos.

O lotérico, com a redução de custos obtida pelo sistema AGIL, automatiza todos os controles operacionais da casa lotérica, monitora todas as despesas e contas que devem ser pagas e faz a gestão de sua empresa de uma forma muito mais simplificada, obtendo de forma automática os relatórios gerenciais essenciais para direcionar sua empresa, conseguindo o tempo necessário para orientar os funcionários e encontrar meios de aumentar o número de clientes.

O sistema AGIL permite um ótimo controle de operações chave é o melhor dos parceiros para o empresário lotérico com visão de futuro, que pretende ampliar seus negócios e se posicionar melhor frente à concorrência.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
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Como controlar a entrada e a saída de dinheiro?

Todos os valores de entrada e saída de uma casa lotérica devem ser lançados de forma correta para que o fechamento do caixa não apresente qualquer diferença. O sistema AGIL, da DouraSoft, é um programa de gestão financeira que permite ao empresário ter todas as informações lançadas e indexadas de forma automatizada, apresentando, ao final do expediente, o relatório de cada caixa TFL separadamente, além de reunir num mesmo relatório todas as movimentações de todos os caixas.

Para manter o controle das movimentações, desde a abertura do caixa, é necessário lançar todas as compras feitas pelos caixas TFL feitas com o dinheiro do próprio caixa. Ao fazer o lançamento os valores são lançados como sangria do caixa, evitando que haja diferença no final do dia.

Da mesma forma, as transferências de produtos entre os operadores de caixa e entre a retaguarda, que é um procedimento comum no dia a dia da lotérica, é lançada entrada e saída, como saída através do operador que cedeu o produto e como entrada por aquele que recebeu o produto.

Essas movimentações são feitas através de uma ferramenta de transferência, que registra nos dois caixas a movimentação, sendo feitas apenas através dos produtos que estavam em estoque com os operadores.

As vendas também são controladas pelo sistema AGIL, que faz o controle automático de todos os itens cadastrados como produto, loteria ou serviço. O procedimento serve também no caso de a lotérica vender qualquer outro tipo de produto, lançando as vendas à vista e a prazo e fornecendo maior controle de cobrança de clientes que possuem débito com a lotérica.

Operações para controlar entrada e saída facilitadas pelo sistema AGIL

O controle de retiradas e reforços do caixa são controlados de forma automática pelo sistema AGIL, bastando que o operador faça o lançamento através da ferramenta apropriada.

É preciso atenção para que os procedimentos sejam feitos adequadamente pelo operador, uma vez que basta inserir os dados para que as informações sejam distribuídas de forma correta.

Um sistema só pode funcionar corretamente quando o operador sabe operar as ferramentas, utilizando-as para fazer o lançamento. O sistema AGIL oferece todas as funcionalidades para o controle, inclusive de compras e vendas, mesmo que a quitação não seja feita no momento. Assim, contas a pagar e contas a receber, quando lançadas no sistema, vão compor um relatório específico, onde o lotérico poderá visualizar os valores que a casa lotérica possui tanto a receber quanto a pagar, podendo fazer o seu plano orçamentário e o fluxo de caixa.Todas as operações de vendas e compras em que a quitação será feita posterior ao ato de negociação o sistema gera um controle.

Através do sistema AGIL é possível controlar todos os tipos e categorias de despesas da casa lotérica, fornecendo o controle de todos os valores, gerando relatório detalhados por data, fornecedor e períodos, entre outros.

Assim como as despesas, também as contas a receber são lançadas para cada cliente que possui débito com a empresa, permitindo o seu lançamento manualmente, informando através dos relatórios todas as contas já vencidas e o total que a casa lotérica tem a receber de clientes.

Ao final de todos os lançamentos do dia, em cada caixa TFL, o fechamento do caixa irá mostrar o resultado de toda a movimentação, gerando o relatório automaticamente, junto com os gráficos, o que vai permitir que o lotérico tenha total controle sobre o movimento financeiro de sua empresa.

O sistema de gestão AGIL é a melhor ferramenta para que o empresário lotérico tenha disponibilidade para controlar a entrada e saída de dinheiro, gerenciar sua empresa de forma adequada, sem falhas e sem prejuízos.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
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Como melhorar o atendimento da sua lotérica

Saber como melhorar o atendimento da sua lotérica é uma forma de ganhar mais clientes. Não existe nada melhor do que entrar em um estabelecimento e ser bem atendido.

O atendimento começa no momento em que o cliente entra na sua loja, não só quando ele chega no terminal. A sua loja oferece uma ventilação adequada? Muitas cidades são muito quentes e enquanto o operador de caixa fica no ventilador, os clientes ficam em um calor quase insuportável.

Verifique como está sendo estar dentro da sua loja, se possível instale ventiladores ou outra forma de refrigeramento. É importante mostrar para o consumidor que você se importa com o bem-estar dele dentro da sua loja.

Dicas para melhorar o atendimento da sua lotérica

Se você quer melhorar o atendimento da sua lotérica, significa que é um profissional empenhado no bem-estar dos seus clientes. E sabe que quanto mais satisfeito o cliente está, mais chances ele tem de voltar a sua loja.

Para te ajudar nessa tarefa separamos dicas funcionais que vão agilizar o atendimento, e fazer com que a sua casa lotérica se torne referência no quesito atendimento ao cliente. Veja:

  1. Não deixe terminais vazios

A primeira forma de melhorar o atendimento da sua lotérica é verificando se os terminais de atendimento não estão vazios. Existem horários em que os funcionários precisam almoçar, mas você não pode deixar todos os terminais vazios.

É importante que os funcionários estejam sempre revezando o horário de almoço e que você garanta que haja a quantidade de operadores de caixa necessário para suprir a demanda da sua casa lotérica. Dessa forma, você garante que o atendimento seja feito com rapidez e que ninguém espere por muito tempo para ser atendido.

  1. Verifique a quantidade de terminais

Quantos terminais você tem em sua loja? Muitas vezes há espaço para criar novos terminais e os lotéricos ficam receosos de contratar mais funcionários e criar mais terminais.

Mas, como um bom empresário você precisa prestar atenção no fluxo da sua loja. Se há muitas pessoas entrando e saindo, então significa que se criar um novo terminal com certeza ele será útil.

  1. Atenção ao celular em horário de trabalho

Imprevistos acontecem e as vezes as pessoas precisam atender o celular em uma emergência. Mas, é imperdoável que os operadores de caixa fiquem o tempo todo olhando as redes sociais.

A agilidade no atendimento é crucial. As casas lotéricas estão sempre cheias e por isso os consumidores preferem ir até a lotérica mais vazia que encontram. Se o operador de caixa está mexendo no celular o atendimento ficará muito comprometido.

Aborde esse assunto com cuidado com os seus funcionários. Afinal, o objetivo não é proibir o celular. Mas, é fazer com que nenhum funcionário perca um atendimento por estar prestando atenção em coisas fúteis.

  1. Fluxo das filas

As filas precisam fluir. Para melhorar o atendimento da sua lotérica é necessário verificar se elas estão andando conforme deveriam.

Se perceber que se passaram mais de 20 minutos e a fila não andou, verifique se há algum problema no terminal onde a fila está se formando.

Muitas vezes o problema é no caixa ou no computador que a funcionária está utilizando. Uma ajudinha nessas horas pode fazer com que o pro lema seja solucionado e a fila volte a ter um bom fluxo.

  1. Rapidez no atendimento

O atendimento ao cliente deve ser bem feito. O operador de caixa de oferecer os produtos lotéricos, mas sem demorar muito nessa tarefa.

É necessário ter bom senso e saber que é possível vender produtos lotéricos e realizar serviços bancários com rapidez.

  1. Resolução de conflitos

Várias vezes acontecem alguns conflitos entre clientes e operadores de caixa. Os funcionários devem sempre tratar destes problemas da melhor forma possível, orientando o cliente a se acalmar e nunca levantando sua voz.

Essa hora é uma ocasião perfeita para o gerente intervir e conversar com esse cliente enquanto a operadora de caixa atende o próximo da fila. Isso garante que o problema seja solucionado e que as filas não se acumulem.

Como você pode perceber, existem estratégias fáceis que podem te ajudar a melhorar o atendimento da sua lotérica. Siga as dicas e temos certeza que os seus clientes ficarão satisfeitos!

porSINLOPAR

Como controlar as comissões que a CEF oferece às lotéricas?

A lucratividade de uma casa lotérica é proveniente das comissões que a Caixa Econômica repassa sobre a venda de loterias e outros produtos, o que vai exigir do empresário lotérico um controle total sobre os valores vendidos para conferir o quanto de lucro sua empresa está conseguindo.

Durante muitos anos, as casas lotéricas sempre se voltaram apenas para o serviço de apostas nas loterias, como os jogos da mega sena, da sena, da lotofácil e dos bilhetes da loteria federal, entre outros.

No entanto, nos últimos tempos, as casas lotéricas também se transformaram em correspondentes bancários da Caixa Econômica e, com isso, passaram a oferecer mais serviços, recebendo boletos bancários, permitindo aos clientes fazer saques e depósitos, abrindo contas, enfim, praticamente todos os serviços que são feitos na Caixa, também podem ser feitos na casa lotérica.

As lotéricas se transformam e exigem maior controle de comissões

As lotéricas estão passando por mais uma transformação: agora podem fazer os serviços de Negocial da Caixa, um tipo de serviço que envolve abertura de contas, empréstimos pessoais e financiamentos habitacionais, entre outros. Esses serviços representam o futuro das casas lotéricas, mostrando-se como uma excelente oportunidade para aumentar o faturamento.

Diante dessa profusão de produtos e serviços, o empresário lotérico precisa ter o controle fiel de todas as comissões pagas, necessitando cada uma de suas variações ser lançada em conta diferenciada para que se saiba o que está sendo mais lucrativo ou não.

É preciso fazer a diferenciação entre as comissões, as tarifações e o lucro, uma vez que, não percebendo a diferença, o lotérico poderá ter problemas, não mantendo o domínio sobre suas contas e contribuindo para que a lotérica não alcance índices maiores de produtividade, que é o objetivo principal da empresa.

No caso de comissões, elas são representadas por todos os valores recebidos pela casa lotérica através da movimentação do coeficiente financeiro dos jogos vendidos. O lotérico recebe a comissão em relação a todas as demais lotéricas do Brasil, e esse valor é em relação ao valor movimentado num determinado período de tempo.

O percentual é aplicado sobre o valor final de arrecadação e, nesse caso, não importa a quantidade de jogos vendidos por uma casa lotérica, e sim todo o coeficiente vendido por esses jogos em todas as loterias.

Diferente das comissões, as tarifações não possuem uma porcentagem estipulada previamente sobre o total de arrecadação. O coeficiente financeiro das tarifações é tratado pela quantidade movimentada das operações, como o recebimento de contas, o pagamento de benefícios, os saques, depósitos e demais operações, sendo um valor individual e direto.

Todo o movimento proveniente das tarifações e das comissões é que irão representar o valor do faturamento da casa lotérica e o seu lucro é representado pela diferença entre o produto adquirido e pelo valor que o mesmo foi vendido. Na casa lotérica, isso é dado pelo valor total da receita menos todas as despesas.

Controlando as comissões pelo sistema AGIL

Como se pode verificar é um processo difícil de ser controlado, se for feito de forma manual. O lotérico, portanto, precisa contar com o apoio de um sistema de gestão financeira informatizado, o programa AGIL, da DouraSoft, oferece a praticidade de lançar no sistema todos os procedimentos da Caixa Econômica Federal separados por suas contas, organizados de acordo com o tipo de recebimento. Todos estes dados são gerados a partir do simples fechamento de caixa no final do dia, que pode ser feito pelas operadoras de caixa, e auditado pela gerencia da lotérica.

O sistema possibilita controlar as comissões que a Caixa Econômica paga através da ferramenta Negocial, onde o empresário lotérico poderá simplesmente conferir os valores recebidos, gerando os relatórios necessários para acompanhar a lucratividade de sua empresa de modo simples e prático.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
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Dicas de comportamento organizacional para sua lotérica

Você acredita que o comportamento organizacional da sua empresa pode atrair mais clientes para o seu negócio? Trata-se da atitude das pessoas dentro da sua empresa, independentemente do nível de hierarquia que ocupam.

Começando pelo dono da lotérica, até as pessoas que fazem a limpeza neste ambiente, é importante que todos estejam trabalhando harmonicamente e consigam transmitir para os clientes a impressão de que estão realmente envolvidas com o seu trabalho.

A melhoria no comportamento dos funcionários e no gestor da empresa, pode impulsionar para o sucesso empresarial. Afinal, isso pode contribuir para eliminar intrigas e possibilitar que os funcionários vejam o seu líder como fonte de inspiração.

Benefícios em apostar no comportamento organizacional para sua lotérica

O comportamento organizacional está diretamente ligado com a habilidade de gerenciar pessoas. O lotérico que consegue fazer uma boa gestão de seus funcionários acaba tendo uma equipe totalmente dedicada e pronta para arregaçar as mangas e correr atrás de novas formas de vender produtos lotéricos.

Separamos uma lista de benefícios que você terá ao construir uma convivência mais sólida com os seus funcionários. Veja:

  • Funcionários motivados

O empresário preocupado com o comportamento organizacional da sua lotérica irá prestar atenção nos funcionários. Ao perceber que alguém está chegando atrasado ou faltando constantemente, antes de demitir este funcionário irá falar com ele e verificar quais problema ele está enfrentando.

Isso aproxima a equipe e faz com que todos saibam que podem contar com você como líder. Além disso, os funcionários trabalham mais motivados quando percebem que tem um chefe humanitário e preocupado com as necessidades de seus funcionários.

  • Trabalho em equipe

O trabalho em equipe é extremamente importante nas casas lotéricas. Apesar de cada operador de caixa trabalhar individualmente, quando surge uma adversidade é preciso que todos estejam a postos para ajudar.

Por exemplo, se um operador de caixa tem o seu equipamento travado e não sabe como resolver, o operador do lado deve prestar auxílio ao colega de trabalho. Os dois juntos com certeza vão solucionar o problema rapidamente, fazendo com que o fluxo na loja continue constante.

  • Clima organizacional

O comportamento organizacional também influencia na forma com a qual os clientes irão se sentir dentro da sua loja. Se os seus funcionários não se dão bem, com certeza o clima dentro da sua empresa será desagradável.

É importante que todos estejam trabalhando em harmonia e conseguindo se dar bem dentro do local de trabalho. Brigas entre funcionários é algo inadmissível e você deve aprender a lidar com essa situação.

  • Evite turnover

Estamos em uma época onde cada profissional é muito individualista. A chamada geração Y veio repleta de pessoas que são ansiosas e em frente a qualquer conflito já pensam em pedir demissão.

Se a sua lotérica possui um local de convivência agradável, com certeza qualquer funcionário vai pensar duas vezes antes de sair deste local de trabalho. Afinal, ter um líder que valoriza suas qualidades profissionais é muito difícil.

  • Todos vestindo a camisa da empresa

Se os seus funcionários andam muito desmotivados, é importante verificar o motivo disso. Afinal, quando muitas pessoas estão insatisfeitas significa que algo está errado.

Ao prestar atenção no comportamento organizacional da sua casa lotérica você conseguirá fazer com que todos vistam a camisa da sua empresa. Ou seja, todos irão estar motivados e lutando para que sua marca fique conhecida.

Quem faz uma empresa não é apenas o dono dela. Mas, são os funcionários que estão constantemente em contato com os clientes. É preciso que todo o consumidor que entre na sua casa lotérica perceba que se trata de um ambiente de harmonia e organização.

  • Transparecer os valores da sua empresa

Toda empresa possui valores. Com certeza a sua casa lotérica deve ter um compromisso que envolver oferecer um bom trabalho para os consumidores, assumindo sempre uma postura profissional.

Quando se trata de comportamento organizacional dentro de uma casa lotérica, estamos lidando constantemente com o atendimento a pessoas. Isso significa que os seus funcionários precisam estar muito bem treinados para tratar bem qualquer tipo de consumidor que entre dentro da sua casa lotérica.

Transparecendo os valores da sua empresa, que com certeza envolvem fazer com que os clientes se sintam bem dentro do seu estabelecimento. As casas lotéricas oferecem a venda de sonhos para os seus clientes, os produtos podem realizar desejos nunca antes alcançados por seus consumidores, por isso é necessário respeitar a opinião de cada consumidor que entrar dentro da sua casa lotérica.

porSINLOPAR

Como controlar as despesas fixas da sua lotérica

Despesas fixas são aquelas que suportam o funcionamento de uma casa lotérica e não se alteram durante os meses ou, quando se alteram, apresentam pequenas diferenças de um mês para o outro.

Algumas despesas fixas somente tem alteração uma vez por ano, como é o caso de aluguel ou do contrato com a empresa de carro forte, permanecendo o mesmo valor durante todo o período de validade do contrato.

Por serem despesas fixas, o lotérico pode pensar que não há tanta necessidade de controle, mas aí está um grande engano: todas as despesas devem ser controladas, tanto as fixas quanto as variáveis, uma vez que é através dos lançamentos de receitas e despesas que se pode chegar ao resultado da lucratividade da empresa.

O controle de despesas deve ser feito mensalmente, com todos os valores lançados e, para não haver qualquer tipo de erro, a melhor solução é instalar um software de gestão financeira, que irá manter a gravação de todas as informações para o fechamento e os relatórios gerenciais de resultado.

O controle através do sistema AGIL

O sistema AGIL é o melhor sistema de gestão de lotéricas do mercado, oferecendo a funcionalidade de registrar cada compra ou cada despesa feita pela casa lotérica.

No caso de uma compra à vista, o valor é automaticamente retirado do caixa e, no caso de uma compra a prazo, o próprio sistema vai gerar uma conta a pagar

As contas podem ser também lançadas manualmente no sistema e, nesse caso, são feitos os lançamentos de débitos que a lotérica tem com fornecedores e com outras empresas.

Através do sistema AGIL é possível controlar todas as despesas fixas, fornecendo ao empresário lotérico o controle total das contas que precisam ser pagas, bem como o controle dos valores totais destinados às despesas da empresa, gerando relatórios detalhados por data, por fornecedor e por período, entre outros.

O sistema, através de suas funcionalidades, também permite informar a quitação de um item ou de várias contas a pagar e, para isso, basta selecionar a conta desejada e selecionar uma opção específica para quitação de contas.

Ao visualizar o relatório de contas e despesas fixas, o lotérico pode fazê-lo através do próprio monitor ou de relatórios impressos.

Na tela, as despesas fixas irão apresentar cores diferentes, com a cor verde indicando as despesas que precisam ser pagas, a cor azul para aquelas que foram pagas parcialmente, a cor preta para despesas que ainda não venceram e vermelha para despesas que estão vencidas e que ainda não foram pagas.

O sistema AGIL é bastante interativo e possui um ambiente totalmente amigável, permitindo direcionar rapidamente de uma tela para outra, no caso de passar da tela de quitação para outra de exclusão de contas a pagar, por exemplo.

Além do controle total de despesas fixas da lotérica, o AGIL ainda oferece a geração de um relatório para certo de contas, onde o lotérico poderá analisar cada uma das despesas fixas, verificando o que deve ser feito com ela.

O sistema de gestão de lotéricas desenvolvido pela DouraSoft vem atender todas as necessidades para o controle efetivo das despesas fixas da casa lotérica. Através dele, é possível controlar todas as despesas fixas, em detalhes, bem como verificar os valores e flutuações de cada despesa.

Para facilitar ainda mais a gestão da casa lotérica, o sistema visa quando uma despesa vai vencer, garantindo ao lotérico que não se esqueça de honrar com seus compromissos.

Ao usar o sistema AGIL da DouraSoft, o empresário lotérico facilita sua vida de gestor e encontra o tempo necessário para controlar as despesas fixas e fazer sua casa lotérica crescer.

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422