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porNeimar Mariano Arruda

14° CONGRESSO DO PARANÁ

14º Congresso - SINLOPARINFORMAÇÕES SOBRE O 14° CONGRESSO DOS EMPRESÁRIOS LOTÉRICOS DO ESTADO DO PARANÁ

 

O evento acontecerá entre os dias 26 à 29 de Maio de 2016, na Cidade de Foz do Iguaçu, no Recanto Cataratas Thermas Resort & Convention.

As inscrições, exclusivamente para Empresários Lotéricos ASSOCIADOS AO SINLOPAR, acontecerão a partir do dia 02 de Maio de 2016 até dia 09 de Maio de 2016.
Para os Empresários Lotéricos que NÃO forem associados ao SINLOPAR ou os associados que não se inscreveram até a data acima, as inscrições poderão ser realizadas a partir do dia 10 de Maio de 2016.

O SINLOPAR disponibilizará transporte (ônibus) com embarque nas cidades de:

  • Apucarana
  • Arapongas
  • Curitiba
  • Londrina
  • Maringá
  • Paranavaí
  • Rolândia

O custo total de CADA PARTICIPANTE ASSOCIADO será de R$565,00 (quinhentos e sessenta e cinco reais), valor que inclui transporte e 3 diárias com refeições sem bebidas (exceto o almoço do dia de chegada).

Ao confirmar sua inscrição on-line, será emitido um boleto bancário no valor de R$300,00 (trezentos reais), sendo que a diferença de R$265,00 (duzentos e sessenta e cinco reais por pessoa) deverá ser paga diretamente no hotel no momento do CHECK-IN, podendo este valor ser parcelado em até 2 vezes.

Para cada participante NÃO ASSOCIADO o custo total, com os mesmos benefícios, será de R$830,00 (Oitocentos e trinta reais). Sendo que na inscrição será emitido um boleto no valor de R$565,00 (quinhentos e sessenta e cinco reais) e a diferença de R$265,00 (duzentos e sessenta e cinco reais) deverá ser paga diretamente no hotel no momento do CHECK-IN, podendo este valor ser parcelado em até 2 vezes.

Quanto à programação do evento, o dia 26/05/2016 será livre para passeios, sendo que a entrada no hotel poderá ser feita a partir das 14:00 horas. Nos dias 27 e 28 serão realizadas as palestras e debates.

O retorno ocorrerá no dia 29/05, de acordo com a decisão tomada pelo responsável de cada ônibus, mas respeitado o horário limite de saída do hotel às 12:00 horas.

ATENÇÃO
– As inscrições serão validadas somente após o pagamento do boleto bancário até a data de vencimento emitida;
– As inscrições são limitadas de acordo com a disponibilidade de quartos disponíveis no hotel e serão encerradas assim que for atingido o limite do número de hóspedes;
– O transporte disponibilizado pelo SINLOPAR estará limitado ao limite de passageiros do ônibus de cada trecho;
– O limite de participantes por Unidade Lotérica – UL será de 4 (quatro) pessoas, incluindo as crianças;
– As acomodações serão promovidas em quartos duplos, ou seja, caso o Empresário Lotérico participe sozinho do evento irá compartilhar o quarto com outro Empresário Lotérico;
– Estão isentas de pagamentos apenas as crianças de até 07 (sete) anos e que durmam no mesmo quarto dos pais, com limitação de uma criança não pagante por quarto;
– As despesas extras de cada hóspede, como bebidas nas refeições, taxa de turismo, passeios etc, serão pagos por cada um no checkout.

Acesse agora mesmo a ficha de inscrição do evento clicando aqui.

 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso sindicato através dos telefones Telefones: (41) 3019-9601 e 9649-0673

porSINLOPAR

Como lidar com clientes problemáticos em sua lotérica?

1O comércio diz que o cliente tem sempre razão, mas, e quando os clientes problemáticos aparecem na sua casa lotérica, como proceder diante de tal situação? Este é um questionamento muito interessante, pois nenhum tipo de empreendimento estará blindado contra esses clientes que estão dispostos a arrumar confusão.

Os clientes problemáticos costumam aparecer quando todo mundo menos espera. O dia pode estar tranquilo ou agitado, se o indivíduo com esse perfil aparece, tudo vira de ponta cabeça dentro da casa lotérica. É de extrema importância saber como abordar este tipo de pessoa, afinal de contas, esses clientes podem gerar diversos problemas para o seu negócio.

Mesmo que este tipo de cliente pode não ser uma pessoa enérgica, o importante é que se apresenta como um problema para o seu negócio, portanto, você deve encontrar uma solução para isso. Um cliente problemático, em primeira instância, atrasa, no mínimo, em alguns minutos os atendimentos dos demais consumidores da sua casa lotérica. Posteriormente, acrescentando agravantes, ele passa a afastar os outros clientes. Por fim, o problemático prejudica a reputação da sua lotérica, que é algo ao qual você não quer de jeito nenhum.

Levando em consideração esses contrapontos a respeito dos clientes problemáticos, nós separamos uma série de tópicos que podem ser uteis para sua lotérica poder contornar esse tipo de cliente.

6 conselhos para lidar com clientes problemáticos

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  1. Tenha um procedimento para clientes problemáticos: Procure fazer um estudo de todos os problemas que podem vir a acontecer por causa dos clientes problemáticos. Este estudo de caso ajuda a manter a equipe de funcionários preparada para poder lidar com situações de conflito. A cartilha de procedimentos prévios agiliza a solução de problemas e otimiza os serviços da lotérica;
  2. Treine os funcionários para situações de conflitos: Usando a planilha de planejamento mencionada no tópico anterior, é importante treinar os funcionários para estes casos igualmente ao treinamento utilizado para ensinar os procedimentos e funções da sua prestação de serviço. O conflito deve ser visto apenas como algo rotineiro da sua vida de trabalho, dessa forma o funcionário vai encarar o problema de frente, sem medo ou insegurança por ter encontrado um cliente problemático;
  3. Mantenha a calma: É extremamente importante que todo mundo da lotérica mantenha a calma. Ao fazer isso o cliente não se sentirá encorajado a ficar mais enérgico, portanto, mesmo irritado ele aguardará o atendimento como qualquer outro cliente. Se o atendente perder a calma, ele perde a capacidade de lidar com os demais clientes da lotérica, ou seja, o efeito negativo será prejudicial a longo prazo;
  4. Agradeça as reclamações: É importante agradecer as reclamações dos clientes. Quando a empresa agradece pela reclamação, ela toma uma postura de simpatia, criando um vínculo com o cliente, mostrando que o seu bem-estar é importante para o estabelecimento;
  5. Solucione os problemas dos clientes: Esses clientes são problemáticos por uma série de fatores, mas eles só se transformam nesse tipo de pessoa por que eles acham algum problema, e será sua responsabilidade resolver. Posto isto em cheque, proponha para que os seus funcionários sempre resolvam os problemas dessas pessoas. Se isso for possível, ou seja, se o atendente resolver o problema, o cliente problemático se tornará um ciente recorrente;
  6. Esteja preparado para perder os clientes problemáticos: Essa é a última circunstância de abordagem que a sua casa lotérica deve tomar, porém, às vezes é preciso perder um cliente pelo bem-estar da sua empresa. Como adiantamos, esses clientes podem ser prejudiciais, ou seja, é importante abrir mão dessa pessoa, afastá-la da loja para que o restante da clientela possa ser atendida normalmente. Isso é chato, porém às vezes, necessário.
porSINLOPAR

Como fazer uma Avaliação de Desempenho de qualidade em sua lotérica?

art1Além dos números de faturamento, como saber se sua empresa está prosperando dentro do mercado? A resposta para essa pergunta é simples: através de uma avaliação de desempenho de qualidade!

Em uma casa lotérica é importante fazer a avaliação de desempenho de qualidade ao menos uma vez por mês, assim é possível analisar melhor os números em torno do negócio. Essa avaliação não serve apenas para ver o que está funcionando e o que é problemático dentro da empresa, mas também é um meio de encontrar problemas para poder solucionar no futuro. O processo é semelhante ao de uma avaliação de escola, só que o procedimento é aplicado ao mundo dos adultos, por assim dizer.

Uma opção interessante para se fazer a avaliação de desempenho de qualidade seria contratando um profissional ou empresa que trabalha justamente com essa linha de estatística, porém essa não é a proposta desse artigo. Nesse artigo você poderá fazer a sua própria avaliação de desempenho, só é preciso seguir nossas ideias para poder desfrutar do método.

 

 

Fazendo a avaliação de desempenho de qualidade da sua lotérica

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  • Use o seu plano de negócios: Use o seu plano de negócios para fazer a avaliação de desempenho de qualidade da sua lotérica. Toda empresa tem um plano de negócios e a sua provavelmente também tem. Através do seu plano de negócios compare os objetivos e metas com os resultados alcançados. Isso vai garantir um excelente parâmetro para você poder averiguar de uma maneira direcionada o desempenho do seu negócio dentro do mercado;
  • Faça um questionário amplo: Desenvolva um questionário com os principais pontos de avaliação de despenho da sua casa lotérica. Não é necessário ser nada complexo, apenas o essencial para você ter melhores noções da qualidade do negócio. Distribua o questionário para os funcionários, mas não se esqueça de responder também. Use os dados depois para fazer a avaliação de desempenho posteriormente;
  • Analise a satisfação dos funcionários: A avaliação de desempenho de qualidade também engloba a satisfação dos funcionários dentro da empresa. Profissionais felizes fazem clientes felizes, esse é um conceito prático. Se o funcionário estiver insatisfeito em alguma coisa, isso vai afetar crucialmente a qualidade da sua casa lotérica, portanto procure fazer uma análise de satisfação dos funcionários para saber mais sobre o despenho de qualidade da sua casa lotérica;
  • Analise o desempenho individual: Outro ponto importante a ser abordado dos funcionários é o desempenho individual deles. Como já foi adiantado, um bom funcionário interfere diretamente na qualidade da sua empresa, mas ao invés de ver se o mesmo se sente confortável e feliz na empresa, você deverá analisar se o mesmo agrega algum valor para sua empresa, se é competente e produtivo;
  • Averigue o desempenho da equipe: esta é uma extensão dos tópicos anteriores, dessa vez você deverá fazer uma avaliação de desempenho coletiva. Veja se a equipe em sua unidade oferece bons resultados, analise a produtividade por setores e procure identificar os pontos fortes e positivos do grupo, isso vai lhe oferecer um excelente background para poder fazer maiores avaliações e análises;
  • Analise a satisfação dos clientes: Lembra do ditado de que os clientes sempre têm razão? Pois bem, isso também é válido para a avaliação de desempenho de qualidade da sua lotérica. Entre em contato com os seus clientes para saber se o seu negócio oferece um serviço de qualidade, procure ver quais são os pontos fortes e positivos para poder montar um relatório de desempenho detalhado. Se for possível, você pode fazer um questionário simples que aborde os principais pontos da sua lotérica, assim os seus clientes não se importaram em oferecer suas opiniões.
porNeimar Mariano Arruda

A importância da cultura organizacional para a sua lotérica

ReuniãoA cultura organizacional é uma ideologia que visa a organização do meio de trabalho a fim de melhorar a qualidade de uma empresa, no seu caso, da sua casa lotérica. A organização pode ser o diferencial que poderá definir o sucesso ou o fracasso do seu empreendimento.

Uma empresa que segue a filosofia de uma cultura organizacional possui diversas vantagens, pois a organização ajuda a todos, desde do dono da empresa aos funcionários mais baixos a serem mais produtivos, gerando então maior rentabilidade para o seu negócio.

Para exemplificar melhor a influência da cultura organizacional na sua casa lotérica nós separamos três pontos que se beneficiam só por que essa filosofia está sendo empregada no empreendimento.

Confira:

  • Controle do fluxo da casa lotérica: A cultura organizacional vai garantir que os seus funcionários consigam controlar o fluxo de pessoas dentro da casa lotérica. É sabido que em determinadas épocas, as lotéricas ficam extremamente cheias, se a aplicação de organização for aplicada, os seus funcionários poderão lidar com a situação sem maiores problemas, garantindo assim o fluxo constante de pessoas dentro do empreendimento;
  • Prestação de serviço com perfeição: A política visando a cultura de organização também resulta em uma prestação de serviço perfeita. Levando em consideração que os funcionários estão bem instruídos, e que a empresa segue essa política organizacional, ficará mais fácil para os atendentes fazerem a prestação de serviço, pois tudo já estará pré-disposto para que os seus funcionários façam o atendimento ao cliente;
  • Maior praticidade de gestão empresarial: Isso serve para os gestores, a cultura organizacional também influencia na qualidade de gestão da empresa. Um lotérico organizado consegue gerir qualquer tipo de empresa, porque ele terá maior consciência dos números, saberá quais são as metas, terá consentimento do comportamento dos funcionários e, por fim, poderá guiar a empresa com maestria sem se preocupar com reviravoltas ou qualquer coisa semelhante.

Como você pode ver, a cultura organizacional exerce uma influência importante para o bem-estar do seu empreendimento, porém, não se esqueça que o inverso também é igualmente proporcional. Se a organização consegue melhorar esses setores, imagine o que pode acontecer se o seu empreendimento lotérico for desorganizado? É isso mesmo, não vai ser nada bonito. Por isso que é importante seguir essa cultura, pois todo mundo poderá se beneficiar dos resultados positivos provindos da mesma.

 

People3 dicas para melhorar a cultura organizacional da sua lotérica 

  1. Treinamento da equipe: A cultura organizacional preza que uma equipe bem treinada proporciona ótimos resultados a curto, médio e longo prazo. Esse conceito é uma organização de tarefas, onde você, na posição de gerente, estabelece quais são as funções, obrigações e metas dos funcionários. Ao fazer isso a sua equipe ficará organizada, sem ficar necessitando da sua presença constante para saber se tudo está funcionando como deveria;
  2. Disposição do ambiente de trabalho e atendimento: Isso é um conceito direto de organização, no caso, do ambiente. Se o design do ambiente é inteligente, dando espaço para os clientes se movimentarem e para os funcionários trabalharem, a sua lotérica acaba se destacando de maneira positiva. Como já foi abordado anteriormente, garantir isso proporcionará o controle perfeito do fluxo de pessoas na casa lotérica;
  3. Pesquisa de satisfação dos clientes: É essencial da cultura organizacional saber a opinião dos seus clientes. Uma pesquisa de satisfação dos clientes pode lhe oferecer os parâmetros necessários para melhorar a organização do seu negócio, pois ninguém conhece melhor as qualidades e os defeitos da sua casa lotérica do que os seus clientes. A opinião do cliente sempre deve ser bem-vinda.
porNeimar Mariano Arruda

Instrumentos de avaliação na entrevista de seleção da sua lotérica

Reunião EquipePara montar uma casa lotérica é necessário seguir uma série de procedimentos para poder dar continuidade ao seu empreendimento. Além das questões técnicas, um posicionamento muito importante é saber selecionar profissionais de qualidade para trabalharem para você. Para isso você deve dispor de instrumentos de avaliação para poder averiguar a qualidade e comprometimento profissional dos candidatos.

É fundamental contar com os instrumentos de avaliação para poder selecionar os candidatos nas entrevistas. Existem muitas coisas importantes dentro de uma lotérica, você sabe disso, porém, a que mais se destaca são os funcionários. O funcionário é a alma de qualquer empresa, por assim dizer. É ele que dita o ritmo, garante qualidade de funcionamento e faz o cliente sair feliz do seu empreendimento. Por causa disso que é essencial saber selecionar as pessoas, pois suas escolhas vão ratificar o sucesso ou o fracasso do seu negócio.

Dicas de instrumentos de avaliação na entrevista de seleção da sua lotérica
Antes de prosseguimos, saiba que quando abordarmos os instrumentos de avaliação, nós não estamos nos referindo a objetos físicos ou qualquer software tecnológico que vai lhe ajudar a analisar os diversos currículos que você tem em mãos. Esses instrumentos consistem em conceitos que você pode utilizar para poder avaliar os candidatos. Usando dos tópicos apresentados nesse artigo, você poderá fazer uma excelente avaliação e seleção de funcionários para sua lotérica.

reunião 2Confira nossas dicas logo a seguir:

  • Filosofia da empresa: Use como instrumento a filosofia da sua empresa. O seu empreendimento funciona ou vai vir a funcionar através de uma linha de pensamentos, o que chamamos de filosofia da empresa. Procure utilizar isso como um dos instrumentos de avaliação, o seu trabalho será ver qual perfil combina melhor com o seu negócio;
  • O que você necessita: Um dos instrumentos de avaliação essências para fazer uma boa análise de perfil e seleção é averiguar os candidatos através das qualidades que você está necessitando naquele momento. A sua empresa tem necessitas, portanto, cabe ao funcionário suprir isso pelo seu trabalho. Se o candidato não aparentar ter um bom perfil para cumprir com os afazeres, isso significa que ele não é uma boa escolha;
  • Quais são as habilidades do profissional: Procure fazer uma avaliação sobre as habilidades do profissional. Observe suas qualificações, destrinche o currículo cuidadosamente para ver se o mesmo é realmente apto para a vaga de emprego oferecida pelo seu negócio. Esse é um tópico extensão do anterior, portanto, mantenha igual atenção de análise;
  • Teste de conhecimento: Faça um teste de conhecimentos com os candidatos para facilitar a seleção. O currículo pode ser impecável e a avaliação pode até ser muito boa, mas será que essa pessoa realmente detém o conhecimento que você precisa? Para saber isso, desfrute de um teste de conhecimento como instrumento de avaliação para poder fazer a seleção da sua lotérica;
  • Comportamento social: Utilize questionários psicológicos para ver a postura do profissional. Isso vai ajudar você a saber se a pessoa sabe se comportar em grupo, se ela é focada e, no caso dos atendentes, se sabe se relacionar sem timidez. Existem diversos tipos de testes nesse sentido, escolha o questionário que combine melhor com suas necessidades;
  • O que o selecionado pode agregar para sua empresa: Por fim, o último dos instrumentos de avaliação consiste em saber se o profissional vai agregar algo para sua empresa. Pergunte diretamente, veja se a pessoa tem a capacidade de fazer algo que vai além de suas capacitações. Não estamos falando de liderança, mas sim de comprometimento que agrega valor e qualidade para sua empresa.
porSinlopar

Como organizar uma lotérica

Organização 1Abrir uma lotérica não é uma tarefa fácil. Entretanto, torna-se mais difícil ainda organiza-la de forma que ela caminhe rumo ao sucesso. Por isso é necessário elaborar estratégias para que você maximize os lucros de sua empresa.

Aprender como organizar uma lotérica é algo que vai além do ambiente físico, não basta apenas organizar as atividades mecânicas e as atividades financeiras de um estabelecimento. A organização empresarial engloba a empresa como um todo, ou seja, envolve todos os setores atuando de forma harmônica para que os resultados da empresa sejam maximizados.

Dicas de organização em lotéricas

  • Áreas críticas do negócio: dentre todas as áreas que envolvem o funcionamento de uma lotérica, é preciso encontrar as essenciais. Aquelas que envolverão a lucratividade da sua empresa de forma direta. Ou seja, encontre as atividades que servem como suportes para o funcionamento principal do seu estabelecimento. Ex.: Disponibilidade de equipe apta a atender. Mantenha seus TFLs sempre em funcionamento.
  • Defina a atividade central da sua empresa: no caso de uma lotérica você já sabe qual a atividade central. Mas, é importante descrever qual o seu objetivo. Por exemplo, maximizar as vendas quais produtos. Pode parecer óbvio para você, mas talvez sua equipe não tenha isso claro em seus atendimentos, ou seja, é preciso pensar qual a área crucial para que isso aconteça.
  • Defina as subáreas da sua lotérica: além da área principal que você já definiu, é importante pensar nas áreas conexas, que dão suporte a área principal. Por exemplo: um dos trabalhos anexos de uma lotérica é a prestação de serviços bancários. Apesar de não ser a atividade principal (Normalmente é a venda de loterias), é uma das suas sub-atividades.
  • Planejar uma reunião: antes mesmo de fazer a reunião com a sua equipe, é importante planejá-la. Essa é uma das principais formas de como organizar uma lotérica. É importante definir indicadores e estabelecer prazos para analisar futuramente se a reunião realmente surtiu efeito. Você irá discutir as mudanças que devem ser feitas, traçar metas e estabelecer datas plausíveis para que essas mudanças sejam feitas.
  • Organização 2Fazer registros: conforme o tempo for passando, é essencial que você use os indicadores definidos na reunião para as áreas que precisam de mudança e para acompanhar como está sendo a evolução dessa organização empresarial. Os indicadores irão mostrar qual área progrediu e qual regrediu, isso vai permitir que você tome decisões para saber se a empresa está organizada. O que você vai fazer nessa etapa é monitorar as estatísticas para visualizar de forma concreta o crescimento da sua lotérica ao decorrer dos meses. Nessa hora ter gráficos para apresentar os resultados a equipe fará toda a diferença.
  • Participe do SINLOPAR: outra dica importante de como organizar uma lotérica é fazer parte do sindicato da sua classe. Isso irá te ajudar porque no sindicato você encontrar vários empreendedores voltados para sua área, alguns com as mesmas dúvidas e mesmos objetivos. Conversar com eles, aprender técnicas novas de trabalho e discutir problemas que envolvem sua lotérica pode fazer com que o seu planejamento empresarial melhore. O SINLOPAR oferece para os empresários lotéricos um ambiente de crescimento profissional, para saber como se afiliar a esse sindicado clique aqui.
  • Ouça os funcionários: é importante saber quais os problemas vivenciados por todos os setores de sua empresa, principalmente os que ficam no atendimento do seu negócio. Dessa forma, você poderá promover um método de como organizar uma lotérica que seja abrangente e englobe todos os reais problemas que podem estar minando sua lucratividade.
  • Delegue funções: é importante também que você consiga delegar funções, ou seja, não centralize todas as responsabilidades para si mesmo. Em uma empresa, é importante conseguir pessoas qualificadas para te ajudar a gerir o negócio. Isso pode fazer com que você não se sobrecarregue e consiga observar a sua lotérica de outro ângulo. Ex.: Encarregue um funcionário para controle de moedas, outro para controlar os regates de Tele Sena, e assim por diante. No começo pode parecer uma ‘bagunça’, mas em poucas semanas toda a sua equipe estará controlando sua lotérica por você.
porSinlopar

Como criar um manual de funcionários efetivo para sua lotérica?

Um manual de funcionários tem diversas funções dentro de uma casa lotérica. Normalmente o manual está relacionado ao condicionamento do funcionário, regras, características do seu trabalho e afins. Porém, o manual não serve apenas para orientar os empregados. O manual também é uma maneira legal de evitar problemas judiciais relacionados a postura de um funcionário.

Exemplo: O seu funcionário foi demitido alegando que a justa causa não era coerente com as normas da empresa, onde ele diz que o que ele fez, seja lá qual foi ação, não atrapalhava o seu trabalho. Porém, se essa ação estiver explicita no manual do funcionário e o mesmo assinou um formulário de recebimento, esse indivíduo que foi demitido perderá o processo e sua lotérica não sofrerá nenhum ônus.

Como exemplificado, o manual de funcionário também é uma garantia de preservar a imagem da sua lotérica através das políticas e normas da empresa.

O que o manual de funcionários da sua lotérica precisa ter

O manual de funcionários da lotérica é um compilado de políticas relacionadas da empresa. Por causa disso é importante não deixar nenhuma informação de fora, pois todo detalhe é importante para manter o contratado bem informado e garantir a integridade do empreendimento caso ocorra algum tipo de mal-entendido.

  • Horário e funções no trabalho: Redija quais são os horários de entrada e saída, deixando bem claro quais são as funções do funcionário dentro da empresa. Essas informações auxiliam o empregado a se adaptar ao mesmo tem que evita discussões futuras;
  • Regulamentação: Sua empresa, principalmente por ser uma franquia, tem normas a serem seguidas. Exponha quais são essas normas de conduta para os funcionários. O objetivo é o mesmo do tópico anterior, orientação e garantia de evitar problemas judiciais;
  • Política de hora extra e férias: A hora extra e as férias costumam dar muita dor de cabeça. Para que você não sofra com isso defina quais são os parâmetros propostos na hora extra e fale sobre a política de férias, pagamento, período, quando podem ser tiradas e etc.
  • Revisões salariais: A cada ano ocorrem revisões de salários. Por mais uma vez, deixe bem claro quais são suas políticas a respeito disso. Aproveite para descrever assuntos relacionados a promoções, crescimento da lotérica e possíveis bonificações;
  • Benefícios: Separe uma lista de todos os benefícios dos funcionários. Descreva literalmente tudo a respeito de plano de saúde, vale refeição, vale transporte, benefícios relacionados a maternidade para as mulheres e para os homens, porque você não tem controle sobre o tipo de vida que a pessoa possa ter;
  • Todas as normas de regulamentação da empresa: Para finalizar descreve as demais normas de regulamentação relacionadas a empresa. Todo detalhe é importante, portanto, seja perfeccionista para obter o melhor resultado possível.

Dicas para a criação do manual de funcionários

  • 2Artigos devidamente esclarecidos: O conceito já foi mencionado algumas vez, mas, por ser importante, é sempre bom ressaltar. Sempre escreva tudo de forma clara e compreensível, não deixe margens para outras interpretações, seja direto e prático;
  • Sofisticação: Não se preocupe em sofisticações. Não escreva de forma rebuscada ou desenvolva um encadernado com o manual. O objetivo é ser informativo, não bonito. O manual pode até ser enviado por e-mail, desde que você tenha o registro de que o funcionário o recebeu corretamente;
  • Concelhos de um advogado: Por ser o dono é importante que seja você escreve o manual de funcionários, porque essas são as normas e políticas da sua empresa. Entretanto, não dispense os concelhos de um bom advogado. Depois de redigir solicita uma avaliação por parte do seu advogado.
porNeimar Mariano

Por que você deve ser sindicalizado?

O sindicato dos lotéricos é a organização que une empresários da mesma área, em prol do crescimento da classe. Lutam pelos mesmos objetivos e por isso, pode fazer muito uns pelos outros.

Mas, a pergunta que não quer calar é: será que realmente é importante ser sindicalizado? Primeiramente, antes de falarmos sobre ser sindicalizado, é preciso saber o que é um sindicato.

542542O significado não é muito complicado, afinal o nome é quase auto-expletivo, mas o encarando de uma forma simplória, o sindicato consiste em um grupo de servidores que juntos discutem melhores condições mercadológicas diretamente com os seus respectivos representantes.

Neste artigo vamos te mostrar alguns motivos que podem te levar a se unir ao sindicato da sua categoria.

Benefícios de ser sindicalizado

O sindicato é muito procurado por quem quer defender os seus direitos, visto que lá estão pessoas que sabem o que é preciso para mudar a situação da sua classe. Se sindicalizar é uma forma ter voz ativa e mostrar sua opinião sobre o que deve ser mudado na realidade da sua classe.

Pois bem, levando esses argumentos em consideração, ser um sindicalizado consiste em pertencer a um grupo sindical. Você, como membro filiado de um sindicato, poderia ser um número isolado na somatória do sindicato ou poderia ser uma pessoa participativa, que discute, planeja e elabora metas com o grupo.

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Mas, por que ser sindicalizado? A resposta para essa pergunta você confere nos benefícios a seguir:

  • União faz a força
    Sozinhos não conseguimos nada, a união de empresários da mesma classe faz com que o sindicato tenha o poder de “forçar” o governo a aderir novas medidas de acordo com as exigências estabelecidas pelo sindicato. No caso, o coletivo faz com que o sindicato se posicione a favor da classe em seu respectivo mercado de atuação.
    Isso não irá beneficiar só você. Mas, todos que fazem parte da sua área de atuação. Atualmente, estamos vendo claramente a atuação dos sindicatos lotéricos junto a Câmera dos deputados, lutando em prol dos objetivos dos lotéricos. É isso que um sindicado pode fazer por sua classe!
  • Informação rápidas e objetivas
    Muitos empresários não sabem dos direitos que possuem e por isso acabam sendo expostos a situações que poderiam ter sido evitadas. A ignorância pode custar caro, por isso vale à pena ser sindicalizado.
    Além disso, é importante saber como legalizar a situação dos funcionários e quais são os direitos deles. Como o sindicato dos lotéricos tem comunicação direta com o sindicato dos trabalhadores, você pode ficar por dentro das questões legais que envolvem os seus funcionários, assim a sua lotérica estará dentro da lei em todos os sentidos.
  • Reajuste de impostos
    O sindicalizado poderá lutar em prol dos reajustes de custos abusivos. Para o lotérico, por exemplo, que investe dinheiro e muito tempo em seu empreendimento os custos (Impostos, carro forte, linhas de crédito) podem ser um balde de água fria.  Além do reajuste dos impostos, o lotérico também passará a conhece-los melhor. Imagina o que pode acontecer com quem não tem conhecimento completo sobre esses impostos que devem ser pagos a CEF? Isso pode fazer com que o lotérico perca o seu empreendimento!
  • Questões de logística
    Os empresários, como o dono de uma casa lotérica, por exemplo, podem exigir melhores planejamentos de logísticas para os seus empreendimentos. O seu poder de influência também poderá ter efeito na maneira que é feita a licitação para a abertura de lotéricas próximas a sua.
  • Segurança
    Prosseguindo com o exemplo das casas lotéricas, um lotérico terá condições de através do sindicato exigir do Poder Público – Executivo, Legislativo e Judiciário – melhores condições e postura de segurança para o seu empreendimento.
  • Um bem maior
    Ser sindicalizado não é só garantia de conhecimento que converge em melhores condições de trabalho, o membro do sindicato também luta por seus colegas de área, que às vezes não possuem voz ativa para fazer suas próprias exigências.

Através do sindicato você poderá conquistar melhorias para os lotéricos e também proporcionar melhores condições trabalhistas para sua equipe, isso irá fazer com que a lucratividade do seu empreendimento seja aumentada!

porNeimar Mariano Arruda

Lei sancionada pela presidenta beneficia milhares de lotéricos!

5Depois de aprovado na câmera dos deputados e no senado, o projeto de lei dos lotéricos foi finalmente sancionado pela presidenta Dilma Rouseff. O evento contou com a presença maciça de inúmeros lotéricos, que devem gratidão a todos os políticos, em especial os deputados, e os sindicados que colaboraram para que essa lei fosse sancionada.

No dia 22/10 mais de 6 mil lotéricos tiveram de volta o seu empreendimento de anos! Isso é motivo de comemoração no país inteiro.

Por que a nova lei se fez necessária?
Não é de hoje que os lotéricos vêm lutando para manter os direitos sobre o seu empreendimento. Entretanto, nos últimos tempos a Caixa Econômica Federal, juntamente com o TCU, decidiu sortear lotéricas que estavam abertas sem terem passado por um processo de licitação.

Esse assunto foi discutido em 2013, onde ficou estabelecido as lotéricas permaneceriam por mais 20 anos. Porém, o TCU não aceitou essa lei como válida para as lotéricas abertas antes de 1999 e por isso elas teriam que ser sorteadas.

Graças ao empenho de diversos políticos e de diversos sindicatos, essa situação mudou! Depois de lutar por seus direitos, os lotéricos finalmente podem dormir tranquilos. A nova lei estabelece que as casa lotéricas que estavam com “contratos irregulares” permaneçam válidas por mais 20 anos.

“Essa lei é resultado de uma mobilização dos lotéricos, e podemos ver o quanto vocês colocaram, de esperança e de energia, para aprová-la”, afirmou Dilma.

 Qual o próximo passo?

Para os lotéricos, a luta não pode parar! Cabe a cada lotérico encarar essa vitória como o início da luta em prol da melhoria de sua classe. A mobilização dos empresários e dos políticos foi crucial para que isso acontecesse. A classe precisa estar unida e por isso é importante que esses empresários se filiem aos sindicatos de suas regiões.

É importante que todo empresário entenda que a união da classe é quem vai fazer a vitória. Novas notícias estão por vir, e é importante que o lotérico esteja atualizado no que está acontecendo no Brasil em relação a sua empresa.

Como fica a lucratividade do lotérico?
Outra questão que o lotérico deve pensar, é sobre a lucratividade. Recentemente a Caixa Econômica informou que agora é permitido a abertura do mercado de seguros para atender as casas lotéricas. No meio da crise econômica em que vive nosso país, essa pode ser uma oportunidade incrível.

porNeimar Mariano

Qual é o seu planejamento para o futuro da sua lotérica?

dzcdVocê se preocupa com o futuro da sua casa lotérica ou não faz um bom planejamento sobre isso? Por incrível que pareça, isso é extremamente importante para o sucesso do seu estabelecimento.

Possuir uma lotérica consiste em assumir diversas responsabilidades com a matriz, que nesse caso específico é a Caixa Econômica Federal, que exige uma postura administrativa para o funcionamento da sua casa lotérica.

Além dos cumprimentos das regras exigidas pelo banco, o empreendedor deve encarar o futuro da sua lotérica da mesma forma que faria com um comércio tradicional, seja uma mercearia ou loja de roupas, o sucesso depende de empenho e estratégia.

Entretanto, é comum que alguns donos de lotéricas não se preocupem tanto com o futuro do seu estabelecimento, não adotando medidas gerenciais para longo prazo, já que o fluxo de pessoas na lotérica é muito alto e possui uma boa movimentação de dinheiro. Mas, o que não sabem é que os lucros podem ser ainda maiores se o lotérico começar a ter visão futurística.

Um planejamento empresarial feito apenas com base no momento pode afetar de forma negativa a casa lotérica. Os danos causados por esse tipo de administração começam de forma simples. Primeiro o lucro diminui paulatinamente, depois o atendimento cai e quando menos esperamos perdemos o direito de ser um franquiado.

Por isso, é importante ter um planejamento, é a melhor maneira de evitar mazelas futuras, garantindo a prosperidade do empreendimento.

Neste artigo vamos te mostrar alguns itens que você precisa pensar e como deve agir para planejar o futuro da sua casa lotérica.

Desenvolvendo um planejamento estratégicoiu

Separamos alguns tópicos importantes para o futuro da sua lotérica, siga os passos apresentados aqui e se prepare para obter ainda mais sucesso com o seu negócio. Veja a seguir as nossas dicas:

  • Resolva problemas do presente

Antes de pensar no futuro encare o presente. Veja quais são os problemas da administração e estabilize a qualidade da lotérica.

Reúna os funcionários e pergunte quais são as dificuldades que eles encontram na hora do atendimento e na administração do local.

Pense também em formas de melhorar o atendimento ao público. Uma dica é começar a trabalhar com gestão por competência dentro da lotérica.

  • Dê atenção aos funcionários

Prepare os funcionários para o futuro da sua lotérica. Mas, como fazer isso? Os ensine a sempre prestar um bom atendimento, os deixe confortáveis e garanta a satisfação do cliente, assim é possível desenvolver a fidelidade das pessoas pensando a longo prazo.

Lembra que falamos no item acima sobre gestão por competência? Você pode fazer seleção internas para elevar o cargo de funcionários antigos. Eles podem dar treinamentos para os novos funcionários, agilizando assim o processo de aprendizagem dos novos integrantes da equipe.

Além disso, você precisa pensar em delegar suas funções, essa também é uma forma de se preparar para o futuro com um bom planejamento.

  • Tenha reserva financeira

Coisas inesperadas podem acontecer e mudar totalmente o rumo da sua lotérica. Esteja preparado para isso e fala um bom planejamento financeiro.

Tenha uma reserva financeira para os imprevistos que possam acontecer.  A reserva vai ajudar a superar imprevistos e ainda proporcionam um capital para investimentos futuros, como reformas que possibilitem o aumento do espaço útil da sua casa lotérica.

  • Use Software de gestão

Investir em tecnologia é uma forma de se planejar para o futuro.  Invista em software de gerência e administração para melhorar o dinamismo com os funcionários.

Por parte do gerente fica mais fácil ter o controle da administração, por parte dos funcionários aumenta a praticidade do atendimento, deixando os clientes bem felizes.

  • Planejamento de acordo as normas da CEF

Observe as políticas da CEF para poder desenvolver um planejamento melhor para o futuro da sua lotérica. Isso é importante porque você não é o único interessado no sucesso do seu empreendimento, o bem-estar do seu negócio é de total interesse da Caixa, que tem funcionários específicos que podem lhe ajudar nesse tipo de situação.