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porDiego

3 Cuidados antes de contratar uma operadora de caixa

Saiba que a operadora de caixa é um elemento fundamental para o sucesso do seu negócio. Visto que além de receber os pagamentos também esclarece dúvidas e ouve reclamações dos clientes. Ou seja, interfere na experiência do cliente com a empresa. 

Entenda com esse artigo os 3 cuidados que devem ser tomados antes de contratar uma operadora de caixa, tendo em vista o seu engajamento e desempenho eficiente.

O que faz uma operadora de caixa diariamente? 

Saiba que uma operadora de caixa é muito mais do que um profissional que registra a mercadoria e recebe os pagamentos. De fato, as tarefas da operadora de caixa são:

  • Atendimento ao cliente para encerrar a transação;
  • Abertura e fechamento do caixa; 
  • Registro dos produtos vendidos; 
  • Recebimento do pagamento e repasse de troco;
  • Controle financeiro do caixa;
  • Emissão da nota fiscal. 

Tendo em vista essas tarefas, é fácil perceber como a função de operadora de caixa requer uma pessoa que tenha determinadas habilidades e competências. Ou seja, que desenvolva essa interação com o cliente de forma positiva e entenda as suas demandas.

Dessa maneira, os 3 cuidados a serem tomados antes de contratar uma operadora de caixa devem estar voltados para aspectos da competência e habilidades deste profissional. 

1º – Escolha para operadora de caixa um perfil comunicativo, socializador e de vendas 

Como a operadora de caixa lida diretamente com o cliente é importante que esteja preparada para fazê-lo com eficiência. Neste sentido, as habilidades que devem ser priorizadas na seleção deste profissional são as seguintes:

  • Habilidade de relacionamento interpessoal;
  • Capacidade de comunicação;
  • Capacidade de persuasão para vendas;
  • Conduta e princípios éticos;

De fato, é preciso que esteja preparada para saber ouvir as reclamações dos clientes e tirar as suas dúvidas. Por isso, é importante que conheça as boas práticas de atendimento ao consumidor, bem como tenha as informações importantes para essa interação, tais como:

  • Principais ofertas do dia;
  • Produtos oferecidos pela empresa;
  • História da empresa e seus valores.

Além disso, lidar com os clientes de forma cordial, sendo simpática e demonstrando interesse em tornar a experiência do cliente o mais satisfatória possível.

2º – Busque pessoas com facilidade para números e capacidade de concentração 

Atualmente, é muito mais prático utilizar calculadora ou sistemas para efetuar os cálculos, inclusive do troco a ser dado ao cliente. No entanto, é preciso que a operadora de caixa possa acompanhar os processos e ter facilidade para resolução de problemas.

Ou seja, ela precisa saber fazer os cálculos para ter noção dos resultados e ser capaz de perceber quando algo não está correto. Isto porque às vezes um número digitado de forma  equivocada compromete todo o resultado da operação.

Além disso, é importante que tenha capacidade de concentração para manter a sua atenção nas atividades realizadas e no atendimento eficiente ao cliente.

3º – Priorize para operadora de caixa o perfil profissional e de confiança 

Um ponto de extrema importância para a seleção de uma operadora de caixa é o fato de lidar com grandes somas monetárias diariamente. Neste sentido, o profissionalismo e a confiança são pontos chaves que devem ter um peso maior no processo de seleção.

O sucesso de um negócio lotérico depende muito da eficiência dos profissionais contratados, bem como de uma conduta ética e responsável. Além disso, os clientes valorizam cada vez as empresas que são transparentes nas suas interações com o público.

SINLOPAR

Apresentamos os 3 cuidados que você deve tomar antes de contratar uma operadora de caixa para o seu negócio lotérico. Sem dúvida, este é um profissional que lida diretamente com os clientes e, por isso, precisa estar capacitado e ser qualificado para a função.  

Se quiser mais informações a respeito da contratação de uma operadora de caixa ou tiver alguma dúvida, estamos à sua disposição.

Somos uma entidade jurídica representativa dos lotéricos do Paraná e temos o intuito de apoiar e orientar estes para alavancarem os seus negócios de forma assertiva.

Continue acessando nosso site, recebendo informações atualizadas e conheça tudo que temos feito para apoiar os nossos membros.

porSINLOPAR

Como melhorar o atendimento da sua lotérica

Saber como melhorar o atendimento da sua lotérica é uma forma de ganhar mais clientes. Não existe nada melhor do que entrar em um estabelecimento e ser bem atendido.

O atendimento começa no momento em que o cliente entra na sua loja, não só quando ele chega no terminal. A sua loja oferece uma ventilação adequada? Muitas cidades são muito quentes e enquanto o operador de caixa fica no ventilador, os clientes ficam em um calor quase insuportável.

Verifique como está sendo estar dentro da sua loja, se possível instale ventiladores ou outra forma de refrigeramento. É importante mostrar para o consumidor que você se importa com o bem-estar dele dentro da sua loja.

Dicas para melhorar o atendimento da sua lotérica

Se você quer melhorar o atendimento da sua lotérica, significa que é um profissional empenhado no bem-estar dos seus clientes. E sabe que quanto mais satisfeito o cliente está, mais chances ele tem de voltar a sua loja.

Para te ajudar nessa tarefa separamos dicas funcionais que vão agilizar o atendimento, e fazer com que a sua casa lotérica se torne referência no quesito atendimento ao cliente. Veja:

  1. Não deixe terminais vazios

A primeira forma de melhorar o atendimento da sua lotérica é verificando se os terminais de atendimento não estão vazios. Existem horários em que os funcionários precisam almoçar, mas você não pode deixar todos os terminais vazios.

É importante que os funcionários estejam sempre revezando o horário de almoço e que você garanta que haja a quantidade de operadores de caixa necessário para suprir a demanda da sua casa lotérica. Dessa forma, você garante que o atendimento seja feito com rapidez e que ninguém espere por muito tempo para ser atendido.

  1. Verifique a quantidade de terminais

Quantos terminais você tem em sua loja? Muitas vezes há espaço para criar novos terminais e os lotéricos ficam receosos de contratar mais funcionários e criar mais terminais.

Mas, como um bom empresário você precisa prestar atenção no fluxo da sua loja. Se há muitas pessoas entrando e saindo, então significa que se criar um novo terminal com certeza ele será útil.

  1. Atenção ao celular em horário de trabalho

Imprevistos acontecem e as vezes as pessoas precisam atender o celular em uma emergência. Mas, é imperdoável que os operadores de caixa fiquem o tempo todo olhando as redes sociais.

A agilidade no atendimento é crucial. As casas lotéricas estão sempre cheias e por isso os consumidores preferem ir até a lotérica mais vazia que encontram. Se o operador de caixa está mexendo no celular o atendimento ficará muito comprometido.

Aborde esse assunto com cuidado com os seus funcionários. Afinal, o objetivo não é proibir o celular. Mas, é fazer com que nenhum funcionário perca um atendimento por estar prestando atenção em coisas fúteis.

  1. Fluxo das filas

As filas precisam fluir. Para melhorar o atendimento da sua lotérica é necessário verificar se elas estão andando conforme deveriam.

Se perceber que se passaram mais de 20 minutos e a fila não andou, verifique se há algum problema no terminal onde a fila está se formando.

Muitas vezes o problema é no caixa ou no computador que a funcionária está utilizando. Uma ajudinha nessas horas pode fazer com que o pro lema seja solucionado e a fila volte a ter um bom fluxo.

  1. Rapidez no atendimento

O atendimento ao cliente deve ser bem feito. O operador de caixa de oferecer os produtos lotéricos, mas sem demorar muito nessa tarefa.

É necessário ter bom senso e saber que é possível vender produtos lotéricos e realizar serviços bancários com rapidez.

  1. Resolução de conflitos

Várias vezes acontecem alguns conflitos entre clientes e operadores de caixa. Os funcionários devem sempre tratar destes problemas da melhor forma possível, orientando o cliente a se acalmar e nunca levantando sua voz.

Essa hora é uma ocasião perfeita para o gerente intervir e conversar com esse cliente enquanto a operadora de caixa atende o próximo da fila. Isso garante que o problema seja solucionado e que as filas não se acumulem.

Como você pode perceber, existem estratégias fáceis que podem te ajudar a melhorar o atendimento da sua lotérica. Siga as dicas e temos certeza que os seus clientes ficarão satisfeitos!