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porDiego

3 Cuidados antes de contratar uma operadora de caixa

Saiba que a operadora de caixa é um elemento fundamental para o sucesso do seu negócio. Visto que além de receber os pagamentos também esclarece dúvidas e ouve reclamações dos clientes. Ou seja, interfere na experiência do cliente com a empresa. 

Entenda com esse artigo os 3 cuidados que devem ser tomados antes de contratar uma operadora de caixa, tendo em vista o seu engajamento e desempenho eficiente.

O que faz uma operadora de caixa diariamente? 

Saiba que uma operadora de caixa é muito mais do que um profissional que registra a mercadoria e recebe os pagamentos. De fato, as tarefas da operadora de caixa são:

  • Atendimento ao cliente para encerrar a transação;
  • Abertura e fechamento do caixa; 
  • Registro dos produtos vendidos; 
  • Recebimento do pagamento e repasse de troco;
  • Controle financeiro do caixa;
  • Emissão da nota fiscal. 

Tendo em vista essas tarefas, é fácil perceber como a função de operadora de caixa requer uma pessoa que tenha determinadas habilidades e competências. Ou seja, que desenvolva essa interação com o cliente de forma positiva e entenda as suas demandas.

Dessa maneira, os 3 cuidados a serem tomados antes de contratar uma operadora de caixa devem estar voltados para aspectos da competência e habilidades deste profissional. 

1º – Escolha para operadora de caixa um perfil comunicativo, socializador e de vendas 

Como a operadora de caixa lida diretamente com o cliente é importante que esteja preparada para fazê-lo com eficiência. Neste sentido, as habilidades que devem ser priorizadas na seleção deste profissional são as seguintes:

  • Habilidade de relacionamento interpessoal;
  • Capacidade de comunicação;
  • Capacidade de persuasão para vendas;
  • Conduta e princípios éticos;

De fato, é preciso que esteja preparada para saber ouvir as reclamações dos clientes e tirar as suas dúvidas. Por isso, é importante que conheça as boas práticas de atendimento ao consumidor, bem como tenha as informações importantes para essa interação, tais como:

  • Principais ofertas do dia;
  • Produtos oferecidos pela empresa;
  • História da empresa e seus valores.

Além disso, lidar com os clientes de forma cordial, sendo simpática e demonstrando interesse em tornar a experiência do cliente o mais satisfatória possível.

2º – Busque pessoas com facilidade para números e capacidade de concentração 

Atualmente, é muito mais prático utilizar calculadora ou sistemas para efetuar os cálculos, inclusive do troco a ser dado ao cliente. No entanto, é preciso que a operadora de caixa possa acompanhar os processos e ter facilidade para resolução de problemas.

Ou seja, ela precisa saber fazer os cálculos para ter noção dos resultados e ser capaz de perceber quando algo não está correto. Isto porque às vezes um número digitado de forma  equivocada compromete todo o resultado da operação.

Além disso, é importante que tenha capacidade de concentração para manter a sua atenção nas atividades realizadas e no atendimento eficiente ao cliente.

3º – Priorize para operadora de caixa o perfil profissional e de confiança 

Um ponto de extrema importância para a seleção de uma operadora de caixa é o fato de lidar com grandes somas monetárias diariamente. Neste sentido, o profissionalismo e a confiança são pontos chaves que devem ter um peso maior no processo de seleção.

O sucesso de um negócio lotérico depende muito da eficiência dos profissionais contratados, bem como de uma conduta ética e responsável. Além disso, os clientes valorizam cada vez as empresas que são transparentes nas suas interações com o público.

SINLOPAR

Apresentamos os 3 cuidados que você deve tomar antes de contratar uma operadora de caixa para o seu negócio lotérico. Sem dúvida, este é um profissional que lida diretamente com os clientes e, por isso, precisa estar capacitado e ser qualificado para a função.  

Se quiser mais informações a respeito da contratação de uma operadora de caixa ou tiver alguma dúvida, estamos à sua disposição.

Somos uma entidade jurídica representativa dos lotéricos do Paraná e temos o intuito de apoiar e orientar estes para alavancarem os seus negócios de forma assertiva.

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