Arquivo mensal julho 2019

porNeimar Mariano Arruda

Como planejar as atividades em uma casa lotérica?

Como planejar as atividades em uma casa lotérica?

DouraSoft-Loterica-Como-planejar-as-atividades-em-uma-casa-lotéricaPlanejar o tempo e as atividades em uma casa lotérica é essencial para manter o bom funcionamento e gerenciamento da lotérica.

Mas para planejar esse tempo é necessário adotar algumas estratégias para que o empresário alcance os principais objetivos que teve ao abrir a casa lotérica: obter lucros, conseguir resultados positivos e tornar a lotérica referência no segmento.

Quando falamos em organizar o tempo e as atividades não podemos nos limitar ao espaço físico — não é apenas o espaço da loja, os equipamentos ou a atividade dos operadores.

Devemos pensar nos processos gerenciais como um todo, envolvendo todos os setores trabalhando em harmonia para obter melhores resultados.

Neste artigo daremos algumas dicas de como você pode fazer um planejamento estratégico para ter um melhor aproveitamento das atividades na casa lotérica. Confira! 

 

  • Organize a estrutura da casa lotérica

Para que não se perca tempo principalmente e para organizar o trabalho na casa lotérica é essencial que o suporte esteja em pleno funcionamento, isso inclui os atendentes e os terminais assim como o sistema.

Isso é essencial para que o atendimento funcione de forma eficiente evitando longas filas de espera na lotérica.

 

  • Centralize o foco na atividade principal da lotérica

Para organizar melhor o tempo na lotérica é necessário centralizar-se nas principais atividades para deixa-las alinhadas, isso se consiste na venda de loterias, recebimentos de contas e também na venda de produtos derivados, como bolões.

Além disso, é imprescindível oferecer treinamentos a equipe para que ofereçam os produtos derivados a todos os clientes, visando maximizar os lucros da lotérica.

 

  • Foque também nas áreas internas

As áreas internas que geralmente oferecem suporte ao atendimento, como a prestação de serviços bancários, que embora não seja a atividade principal da lotérica gera bons rendimentos.

Se você tem muitos clientes que entregam malotes, por exemplo, direcione um funcionário específico para cuidar disso — mesmo que essa pessoa tenha outra função, desde que isso não atrapalhe o seu serviço, é claro.

 

DouraSoft-Loterica-Como-planejar-as-atividades-em-uma-casa-lotérica

  • Planeje as reuniões com antecedência

 

Caso haja necessidade de fazer uma reunião com a equipe da lotérica, faça um planejamento detalhado a antecipado sobre o que será tratado e marque-a fora do horário de atendimento.

Se tiver que falar sobre algum assunto específico com os operadores de caixa isso deverá ser feito em no máximo meia hora antes da abertura da lotérica, nunca depois do horário de expediente para não atrapalhar os compromissos pessoais dos funcionários.

 

  • Mantenha os registros atualizados diariamente

Mantenha todos os registros atualizados, fluxo de caixa organizado e realize os lançamentos diariamente. Não deixe para fazer os registros no dia seguinte, faça-os sempre no mesmo dia, isso otimizará sua organização e produtividade.

Com um bom software de gerenciamento basta inserir os dados no sistema e mantê-los atualizados, emitindo relatórios diários ou semanais para que você, como responsável, saiba como está o andamento da lotérica.

Acompanhe esse relatório e sempre que possível mostre aos operadores de caixa como está o trabalho de atendimento, mostrando o crescimento da lotérica. Não se esqueça também de oferecer prêmios como recompensa pelas metas alcançadas individualmente e em equipe.

 

  • Ouça os operadores de caixa

São eles quem tem contato diário e frequente com os clientes, logo, eles precisam ser sempre ouvidos. Sendo assim, você como empresário lotérico poderá ficar atento quanto aos problemas e buscar a melhor maneira para resolve-los.

A melhor maneira de tornar um serviço mais eficiente é conhecendo o que impede ele de se desenvolver 100% e aplicar uma solução.

 

  • Delegue atividades

DouraSoft-Loterica-Como-planejar-as-atividades-em-uma-casa-lotéricaNão assuma responsabilidades por funções que podem ser delegadas, não centralize em si próprio tudo o que tem que ser feito apenas porque você é empresário lotérico.

A você, como empresário cabe administrar o negócio. As atividades operacionais precisam ser feitas por seus funcionários, mas com você sempre dando o respaldo e suporte necessário, é claro. Afinal, a boa gestão depende de você.

Planejar o tempo e as atividades em uma casa lotérica não é uma tarefa tão difícil quanto você pensa. Basta dar atenção ao que realmente é necessário.

Gostou desse post sobre como planejar o tempo e as atividades numa casa lotérica? Então deixe um comentário compartilhando sua opinião sobre o assunto!

Caso tenha dúvidas, entre em contato comigo, terei satisfação em ajudar.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda
Consultor Lotérico e Fundador da DouraSoft
cliente@dourasoft.com.br
(67) 9.9698-3422

 

 

 

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porNeimar Mariano Arruda

Como lidar com funcionários difíceis?

Como lidar com funcionários difíceis?

DouraSoft-Loterica-Como-lidar-com-funcionários-difíceisUma hora ou outra, nós acabamos tendo que lidar com funcionários difíceis, que acabam atrapalhando o progresso ou vão além e querem ditar suas próprias regras.

A seguir, nós veremos como podemos lidar com este tipo de funcionários, através de dicas realmente eficazes e funcionais. Assim, vejamos:

  • O que seria funcionários difíceis?

Temos muitas definições ou percepções de funcionários difíceis!

Isso varia de problemas de relacionamento interpessoal a insubordinação por meio de agressividade, violência, baixo desempenho, falta de atendimento ou pontualidade, dependência de drogas ou falta de integridade. 

Em suma, pode ser um indivíduo cujo desempenho é um comportamento insatisfatório ou inaceitável de acordo com os padrões e valores da sua organização.

O impacto negativo desses funcionários na organização pode assumir várias formas: diminuição da produtividade ou eficiência, diminuição da qualidade do produto e do atendimento ao cliente, trabalho extra para outros funcionários, comprometimento da saúde mental e física de colegas, etc.

São coisas assim que degradam o clima de trabalho. Isso pode levar à demissão de funcionários de alto desempenho.

 

  • Mas se não está a ponto de demitir ainda?

Gerenciar funcionários difíceis torna-se um dos maiores desafios para os gerentes, mas eles muitas vezes se sentem impotentes ou mal equipados para fazer isso.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo.

Primeiro, pare de evitar pensar que o problema será resolvido sozinho. 

Na maioria das organizações, os gerentes relatam certas dificuldades para trabalhar com profissionais assim.

Porém, a maioria deles nunca se fizeram as seguintes perguntas:

  • Quando foi feita a última revisão de desempenho dos funcionários? 
  • Já dei a eles feedback, forneci suporte e treinamento? 
  • Medidas disciplinares foram tomadas? 

Se cada um dos gerentes que lidam com profissionais difíceis se fizesse essas perguntas, é garantido que eles iriam responder “não”!

E, no entanto, evitar é a pior estratégia a ser usada. Ela lança uma mensagem contraditória para funcionários de alto desempenho e ajuda a perder credibilidade e liderança.

Em vez disso, esteja ciente do problema, seu impacto na equipe e na organização. Em seguida, identifique qual é o problema do funcionário: desempenho, atitude ou comportamento?

Então, auxiliado pelo assessor de recursos humanos da sua organização, tome maior conhecimento do caso.

Antes desta reunião, será essencial documentar seu arquivo de fatos concretos e resultados tangíveis e evitar percepções e boatos nesta coletânea. 

 

  • Vamos ao feedback em uma reunião direta com funcionários difíceis

DouraSoft-Loterica-Como-lidar-com-funcionários-difíceis.Você precisará se apropriar do feedback observando os comportamentos e resultados do funcionário.

Finalmente, forneça o feedback construtivo durante esta reunião, respeitando as seguintes etapas:

 

  1. Apresentação dos fatos observados e resultados tangíveis
  2. Coletânea de reações do empregado
  3. Explicar o impacto de seu desempenho e comportamento na equipe e na organização
  4. Tome nota de suas reações
  5. Identifique de um a três pontos para melhoria no curto prazo
  6. Capacite-o para encontrar soluções e estabelecer um plano de ação.

É necessário avaliar o funcionário para ter certeza da decisão a ser tomada.

Você talvez não queira demiti-lo, e essa é nosso último pensamento. Assim, a melhor ideia é apresentar o feedback para que ele possa ter uma visão do que você pensa sobre ele e como ele pode melhorar neste aspecto.

 

  • E a solução?

No nível do plano de ação para sua lotérica, duas soluções estão disponíveis para você de acordo com a gravidade do problema: coaching por um gerente e treinamento ou aconselhamento por um profissional. E nisso o SEBRAE pode ajudar e muito sua lotérica.

Seja qual for a estratégia adotada no plano de ação, o rigor em sua realização é essencial.

Claro, o seu papel não para por aí. 

O funcionário ainda precisa ser seguido, se reunir regularmente, avaliar seu aprendizado, etc. O rigor desta abordagem é a principal condição para o sucesso.

No caso de coaching e aconselhamento não funcionar, a aplicação de medidas disciplinares deve ser considerada. 

Mas tenha cuidado de usar medidas disciplinares, demissão em particular, e na armadilha de recorrer muito rapidamente. 

Os impactos negativos são numerosos, tanto em termos de custos (verbas rescisórias, substituição), clima de trabalho, perda da liderança, etc.

Assim, lidar com funcionários difíceis não é a coisa mais simples do mundo, mas podemos entender que isso é possível sim, e muitas vezes, a situação é resolvida sem a necessidade de ter que demitir o mesmo. A última coisa que queremos é acabar nos forçando a tomar decisões difíceis como essas.

Caso tenha dúvidas, entre em contato comigo, terei satisfação em ajudar.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda
Consultor Lotérico e Fundador da DouraSoft
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porJoyce Camanho

CONHEÇA O DIA DE SORTE E SUAS CURIOSIDADES

Essa é uma loteria feita para aqueles que adoram apostar em datas que trazem sorte ou possuem algum significado em sua vida. Levar datas importantes e aniversários de pessoas queridas para as apostas lotéricas, já é uma prática muito comum entre os brasileiros. A diferença é que no Dia de Sorte o apostador vai escolher sete números entre os 31 disponíveis, contemplando os dias do mês, e indicar um mês do ano.

Dentre as modalidades ofertadas pelas Loterias Caixa, o Dia de Sorte é a mais nova, tendo completado apenas um ano em maio. Segundo informações da Caixa, em seu primeiro ano, o Dia de Sorte já distribuiu mais de R$ 219 milhões em prêmios e caiu no gosto dos apostadores: já é a quarta modalidade mais procurada, atrás apenas da Mega-Sena, Lotofácil e Quina.

Quer ver se aquela data especial vai te trazer sorte no jogo? Os sorteios são realizados às terças, quintas e sábados. Então corra para a casa lotérica mais próxima e faça sua aposta.

CURIOSIDADES:

Os sete dias mais sorteados neste primeiro ano foram 8, 12, 7, 9, 10, 6, 5 e 18. Os números menos sorteados foram: 31, 25, 14, 24 e 30. O levantamento foi feito considerando os resultados dos concursos até o último dia 18, quando foi realizado o sorteio do concurso 152.

Fonte: https://caixanoticias.caixa.gov.br/noticia/18640/dia-de-sorte-completa-um-ano-confira-os-numeros-mais-sorteados-e-outras-curiosidades

porNeimar Mariano Arruda

Como convencer seus funcionários a fazerem treinamentos

Como convencer seus funcionários a fazerem treinamentos

DouraSoft-Loterica-Como-convencer-seus-funcionários-a-fazerem-treinamentosNossos funcionários estão cada vez mais precisando de um treinamento, independentemente da área em que trabalham. Neste caso, é natural que você queira que eles façam o mesmo e encontrem uma forma de aprimorar seus conhecimentos.

Por isso, falaremos nos tópicos a seguir mais sobre este tema para que você consiga chamar a atenção de todos eles e convence-los sobre a importância de treinamentos contínuos tanto na área de serviços prestados pela lotérica, como da parte operacional e de loterias.

 

  • Os funcionários sabem que continuam tendo que aprender mais

Quem poderia reivindicar o contrário? Desde o treinamento inicial dos funcionários, não é incomum que um mercado evolua ou que novos softwares ou regulamentações apareçam. 

Embora muitas coisas possam ser aprendidas na prática, às vezes é mais saudável, tanto para o empregado quanto para o empregador, fazer uma pausa e colocar os seus conhecimentos em dias. 

Em uma sociedade digital como a nossa, onde os desenvolvimentos tecnológicos estão evoluindo mais rapidamente que em outros setores, o treinamento inicial rapidamente se torna insuficiente. 

Se os funcionários estão procurando novas habilidades, eles têm tempo para obtê-los. Um empregador pode ver seu interesse. Especialmente se o empregado apontar o possível déficit da empresa.

Não hesite em enviar sua solicitação de treinamento em termos de ROI, ou seja, retorno do investimento.

Eles precisam entender que seu objetivo é ajuda-los a crescer profissionalmente, e pessoalmente no dia-a-dia como pessoa também.

 

  • É um investimento neles

Seus funcionários precisam saber que este é um investimento neles, e que é o que vai contribuir para o crescimento profissional de cada um.

Por isso, é necessário dar-lhe explicações sobre do que se trata o treinamento e qual a importância dele para suas carreiras. Além disso, precisar ser mencionado o que eles irão aprender ou aprimorar por meio do treinamento.

Outra coisa para não esquecer de mencionar é que outras portas se abrem quando a pessoa se dispõe a aprender mais sobre a profissão que está exercendo e a empresa que o contratou.

Além disso, os funcionários precisam saber que não se trata de um fardo, mas sim de uma oportunidade. Infelizmente, não são todas as empresas que oferecem este tipo de treinamento, e, por isso, é melhor eles aproveitarem ao máximo a oportunidade de fazer isso agora.

Fazendo isso, você mostrará que se importa com cada um deles individualmente e que torce para o crescimento profissional de toda a sua equipe.

 

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  • Você quer que eles evoluam

O caso mais clássico é provavelmente uma mobilidade na empresa, geralmente vertical, que precisa ser acompanhada. 

Em algumas empresas, 80% dos executivos seniores e 100% dos gerentes regionais de vendas vêm da mobilidade interna. Um bom motivo para aperfeiçoar seu know-how gerencial e sua liderança. 

É preciso preparar os funcionários para serem melhores, para gerenciar equipes, para se tornar um executivo sênior e até mesmo para gerenciar uma das entidades do grupo.

No final, todos ganham. No entanto, alguns funcionários podem aspirar a uma maior mobilidade transversal. 

Outros podem ter um projeto profissional que pode ser mudar para outra função, outra área de atividade ou apenas expandir seu escopo de especialização. 

Assim, deixe claro a eles que o treinamento é essencial para que eles possam conseguir uma promoção futuramente, além de poder crescerem mais profissionalmente.

 

  • Treinamento, mas como?

Há muitas opções de treinamentos disponíveis para você. No site da Dourasoft, você pode encontrar vários artigos que podem realmente ajudar o profissional a aprimorar seus conhecimentos e entender melhor o seu trabalho.

Você pode se sentir livre para usar esses artigos no treinamento de seus funcionários para que eles possam realmente crescer profissionalmente. Assim, você estará ajudando a tornar sua equipe mais eficaz e realmente sólida, pronta para lhe dar todo apoio que você irá precisar. 

Caso tenha dúvidas, entre em contato comigo, terei satisfação em ajudar.

 

 

 

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O que os funcionários de hoje consideram importante?

O que os funcionários de hoje consideram importante?

DouraSoft-Loterica-O-que-os-funcionários-de-hoje-consideram-importanteOs funcionários atuais têm muitos objetivos e visões, e a maioria querem crescer profissionalmente e chegar ao topo. Porém, a maioria dos gestores querem saber mais sobre eles e descobrir o que é mais importante em suas carreiras profissionais.

Assim, você certamente está curioso para saber deste assunto. Por isso, vamos neste artigo ver todas as informações necessárias e descobrir o que os funcionários podem considerar importantes em suas rotinas de trabalho no dia-a-dia da sua lotérica.

 

Os funcionários trabalham por um motivo

No passado, muitas pessoas começavam a trabalhar com um único objetivo: ganhar dinheiro. O objetivo deles com esse dinheiro, na maioria das vezes era simplesmente alimentar a si mesmo e suas famílias.

Nos anos 70, era possível encontrar pessoas dedicadas ao trabalho, que saíam cedo, por volta das 5 horas da manhã e voltavam, na maioria das vezes, à noite, tendo apenas o tempo de jantar e dormir.

Porém, a situação tem mudado, novos cursos surgiram, faculdades se tornaram mais acessíveis e alguns programas do governo passaram a tornar as coisas mais fáceis para as famílias de baixa renda.

O que estamos querendo dizer é que as pessoas de hoje se dedicam mais a realização de seu próprio sonho! Algumas pessoas sonham em se graduar e terminar a faculdade, cursando a profissão que desejam, enquanto outros querem apenas ter um emprego.

Jovens que se dedicam a “qualquer emprego”, geralmente estão buscando o seguinte:

 

  • Ambiente agradável: Grande parte dos jovens hoje busca um bem estar com os clientes, colegas e líderes, tanto dos quesitos de relacionamentos, como saber exatamente o que precisa ser feito, e também o porque ser feito.
  • Liberdade de Decisões: Jovens hoje tem grande acesso a conhecimentos, e muitos deles, querem fazer uso deste conhecimento no dia-a-dia. Inclusive isso possibilita e muito no crescimento da empresa, pois libera o gestor da lotérica a ter mais tempo para focar no que realmente importa para a empresa e deixar assuntos secundários descentralizados e delegados.
  • Independência financeira: Muitos jovens não querem ficar dando trabalho aos pais e preferem ter seu próprio emprego e comprar suas coisas sozinhos, e, para isso, se contentam até mesmo com o que não gostam de fazer.
  • Ajudar a família: Enquanto isso, há jovens preocupados com a situação financeira da família e procuram sua própria forma de ajudar, por meio de um emprego, pagando uma dívida, por exemplo.

 

DouraSoft-Loterica-O-que-os-funcionários-de-hoje-consideram-importanteSeu objetivo varia de um para o outro

Como já mencionado anteriormente, as pessoas estão cada vez mais em busca de realizar seu próprio sonho.

Assim, os funcionários querem realmente encontrar formas de fazer isso. Por exemplo, se você conhece bem seus funcionários, estar por dentro se um deles faz um curso no final de semana ou em outro horário fora do expediente.

Neste caso, sabemos a importância do trabalho para ele: pagar seu curso e trabalhar em outra área, escolhida por ele.

Há também aqueles funcionários que já têm filhos, e seu maior objetivo é justamente dar aos mesmos os alimentos e suprir suas necessidades básicas, tais como: roupa, hidratação, energia e água para banho, dentre outras coisas.

Assim, podemos dizer que a palavra “importante” tem diferentes aplicações para os diversos funcionários existentes em cada empresa.

Porém, eles querem apenas um emprego que lhe dê comodidade, capacidade de se sustentar, e, com o avanço das tecnologias modernas, eles querem um ambiente de trabalho que permita crescimento dentro da empresa.

Muitos aprendem a mexer em máquinas, trabalhar com manutenção de computadores, e o que mais você pensar.

Isso nos mostra que cada vez mais os funcionários prezam pelo conhecimento. Dessa forma, podemos ter certeza de que o importante para eles é ter um meio de vida e um ambiente de trabalho que proporcione o aprendizado, crescimento e desenvolvimento.

 

Conclusão

Saber o que é importante para seus funcionários ajuda a conhecê-los melhor, e entender quais seus objetivos e o que eles querem, além de saber o que eles pretendem alcançar a curto prazo e qual a sua visão do futuro.

Falamos aqui de funcionários em uma forma geral, mas que tal fazer uma enquete com seus colaboradores e conhecer pessoalmente quais são seus objetivos?

Ter ciência destas respostas permitirá que você crie um ambiente de trabalho mais confortável e com base para desenvolvimento pessoal e coletivo da empresa. Experimente e veja os resultados!

Caso tenha dúvidas, entre em contato comigo, terei satisfação em ajudar.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda
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Como dar feedbacks construtivos para um funcionário

Como dar feedbacks construtivos para um funcionário

DouraSoft-Loterica-Como-dar-feedbacks-construtivos-para-um-funcionárioAvaliar um funcionário pode ser desafiador, pois tudo o que queremos é que ele progrida, e não o desanimar com nossos comentários. Assim, nosso objetivo ao chamar a atenção dele é destacar algo que pode melhorar.

Mas muitos de nós não consegue fazer isso, o que acaba prejudicando a comunicação dentro de um negócio.

Por isso, vamos falar neste artigo exatamente sobre este tema e ver como podemos dar um feedback construtivo para nossos funcionários se sentirem mais confiantes e determinados.

 

  • Não adiante muito o feedback aos seus funcionários

Se você tiver um comentário para fazer, faça imediatamente. Um erro comum é esperar que a reunião de avaliação anual forneça feedback. No entanto, os funcionários precisam saber imediatamente o que fizeram e como acertar.

 

  • Faça isso frequentemente

O feedback positivo é uma ferramenta poderosa para promover o envolvimento dos funcionários e um componente crítico do gerenciamento de desempenho. 

O feedback negativo, expressado com tato e apoiado, conforme necessário, por treinamento, ajuda seus funcionários a melhorar e, por fim, a criar um ambiente de trabalho positivo.

 

  • Seja específico

Concentre-se nas ações específicas do funcionário, em vez de generalidades vagas. 

Esclareça comentários como “bom trabalho” descrevendo as ações com as quais você está feliz e que valeria a pena repetir. 

É ainda mais importante ser preciso quando o feedback é negativo. Lembre-se, o objetivo é melhorar o desempenho de seus funcionários, não os desencorajar.

 

  • Seja justo e moderado suas expectativas

Tente ser objetivo e evitar o microgerenciamento. Não necessariamente espere que seus funcionários adotem seu estilo de trabalho, e evite criticar pequenos erros que não causam muito impacto em seu negócio.

 

DouraSoft-Loterica-Como-dar-feedbacks-construtivos-para-um-funcionário

  • Acalme-se, não deixe que coisas ruins o influencie.

Se algo despertar uma forte resposta emocional, reserve um tempo para se acalmar e recuperar a compostura antes de iniciar uma conversa.

 

 

 

 

  • Realce os aspectos positivos

Segundo a pesquisa, os funcionários reagem seis vezes mais intensamente a comentários negativos do que a comentários positivos. 

Um estudo, citado em um artigo da Harvard Business Review intitulado “A arte delicada de dar feedback” também argumenta que o feedback negativo repetitivo tem um impacto devastador no engajamento de um funcionário

Uma estratégia simples é começar destacando algumas das realizações do funcionário e mostrar a ele que você está sinceramente agradecido por seus esforços.

Depois, você pode abordar os elementos que estão faltando em seu desempenho. 

No entanto, não permita que comentários positivos desviem o objetivo da conversa e evitem enviar mensagens conflitantes.

 

  • Não omita uma explicação da parte dele

Comece a dar feedbacks fazendo perguntas para ter certeza de que você entendeu o que desencadeou uma determinada ação ou comportamento. 

Quando você acredita que um funcionário cometeu um erro, não se esqueça de ouvir sua versão das coisas, para que ele possa se explicar corretamente.

 

  • A mensagem é o meio

Reconhecer a contribuição e os esforços dos funcionários – especialmente em público – ajuda a apoiar sua motivação. No entanto, é melhor fornecer feedback negativo em particular. 

Ninguém gosta de ser criticado na frente de seus colegas, ou pior, seus subordinados. Idealmente, o feedback – especialmente se for negativo – deve ser fornecido pessoalmente e não por e-mail ou por meio de um subordinado.

 

  • DouraSoft-Loterica-Como-dar-feedbacks-construtivos-para-um-funcionárioAcompanhamento

Termine a conversa planejando o próximo passo e uma discussão subsequente. 

Monitore o progresso e dê apoio ao funcionário para ajudá-lo a alcançar as metas que vocês concordam. 

Tome notas sobre as discussões, que poderiam ser incluídas na avaliação de desempenho anual do funcionário. Isso ajudará você a acompanhar o progresso.

 

  • Aceite você também um feedback

Incentive os funcionários a fornecer feedback sobre você e, em seguida, tome as medidas necessárias para melhorar. Isso ajudará a criar um ambiente de trabalho saudável e aberto e a torná-lo um líder melhor.

Assim, seu negócio só tende a evoluir, se você der um feedback realmente notável a seu funcionário e ajuda-lo a entender melhor seus erros, e continuar em seus acertos. Caso tenha dúvidas, entre em contato comigo, terei satisfação em ajudar.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda
Consultor Lotérico e Fundador da DouraSoft
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