Arquivo mensal junho 2019

porJoyce Camanho

DEPÓSITOS E CONSULTAS

Além dos saques e pagamentos os depósitos também são uma opção que as lotéricas oferecem para facilitar a vida dos clientes CAIXA. Confira as opções disponíveis:

  • Consultar o saldo de uma conta corrente da Caixa Econômica;
  • Fazer depósitos em conta corrente, conta poupança ou conta CAIXA Fácil: até 3 transações diárias (limite diário em dias úteis de até R$1500 e R$500 aos fins de semana e feriados).
porJoyce Camanho

SAQUES

Existem várias situações em que as casas lotéricas salvam a vida de quem precisa fazer alguns serviços bancários. Dentre elas estão os saques para clientes CAIXA e Banco do Brasil. Veja quais são as modalidades de saque e limites:

  • Conta corrente, conta poupança ou conta Caixa Fácil: até 3 saques com apresentação do cartão (limite diário em dias úteis de R$1500 e R$500 aos fins de semana e feriados);
  • Saque Banco do Brasil: até 3 saques diários com apresentação do cartão (limite R$1500);
  • Bolsa Família: Saque do valor total do benefício com apresentação do cartão magnético;
  • Benefícios do INSS com apresentação do cartão magnético: saque do valor total com recebimento pela Caixa Econômica Federal;
  • Saque do Seguro desemprego e PIS: saque do valor total mediante apresentação do Cartão do Cidadão;
  • Saque do FGTS (limitado a R$1500).
porJoyce Camanho

PAGAMENTO DE CONTAS E BOLETOS

Além da comercialização das loterias da CAIXA, as unidades lotéricas do Paraná também funcionam como correspondentes bancários. Um dos principais serviços oferecidos pelas unidades é o pagamento de contas e boletos. Confira a lista de serviços:

  • Contas de luz, telefone, água e gás (convênio);
  • Fatura dos cartões de crédito Caixa Econômica sem necessidade de apresentação do boleto, com limite de R$2 mil por transação; (Fatura Cartão avulso)
  • Boletos bancários emitidos pela Caixa Econômica, com pagamento em dinheiro (limite de R$ 2 mil);
  • Boletos bancários emitidos por outros bancos, com pagamento em dinheiro e limite de R$ 1.000 por boleto;
  • Parcelas de financiamento imobiliário feito pela Caixa, limitados a R$ 2 mil;
  • Cobranças relativas ao INSS ou GPS;
  • GPS FGTS, GRF, GRRF e GRDE;
porJoyce Camanho

CONGRESSO DOS EMPRESÁRIOS LOTÉRICOS DO PARANÁ

Representantes da Caixa Loterias participam de congresso e conversam sobre melhorias e polêmicas do setor.

Com a participação de mais de 200 lotéricos do estado, e também de outras regiões do país Sindicato dos Empresários Lotéricos do Estado do Paraná – SINLOPAR, realizou no último final de semana de maio (24, 25 e 26), o CONGRESSO DOS EMPRESÁRIOS LOTÉRICOS DO ESTADO DO PARANÁ, realizado na cidade de Foz do Iguaçu, no Hotel Golden Park Internacional.

A bancada do evento foi composta por Aldemar Mascarenhas (Presidente do SINLOPAR), Jodismar Amaro (Presidente da FEBRALOT), Luiz Carlos Hauly (Economista e Ex-Deputado Federal), Charles Carvalho Guedes (Presidente da Caixa Loterias), Gilson Braga (Superintendente Nacional da Caixa Econômica Federal) e Maurílio Santana Junior (Gerente Regional de Curitiba).

O presidente do SINLOPAR, Aldemar Mascarenhas, realizou a abertura do evento falando um pouco sobre o cenário que os empresários lotéricos enfrentam atualmente e agradeceu aos patrocinadores do congresso: Caixa Seguros, Tele Sena, Proforte, Visoest e WS Intercom. Dentre os destaques do evento, estava a presença do novo Presidente da Caixa Loterias, que interagiu com os empresários e respondeu, junto ao Superintendente Nacional aos questionamentos levantados.

Foram vários os assuntos abordados durante o sábado, os mais questionados foram os jogos on-line que prejudicam as Casas Lotéricas, uma vez que a Caixa está concorrendo com seu próprio colaborador. Outra polêmica em torno deste assunto, foi a falta de detalhes na divulgação do vencedor da última Mega-Sena que pagou um prêmio altíssimo (quase R$ 300 milhões) e que gerou muito desconforto e insegurança para os lotéricos e seus clientes em geral.

O presidente da Caixa Loterias, afirmou que o processo de sorteio é isento e profissional. “Não há nenhum risco de fraude”, enfatiza. Guedes ainda comenta que o ponto que precisam evoluir no processo para evitar esse desconforto é maior agilidade na divulgação do resultado (cidade e estado vencedor).

Guedes ficou muito feliz em poder participar do evento. “Ouvir os lotéricos nos permitiu ter conhecimento de muitas informações pertinentes que nem sempre chegam até nós”, salienta a importância em ouvir direto da fonte. O presidente também contou que essa foi a 1ª participação em um evento dessa magnitude junto aos empresários e exaltou que o resultado dessa conversa foi excelente. “Pretendemos fazer esse encontro com outros estados e conhecer os seus anseios”, conclui Guedes.

Os empresários também levantaram a falta de atenção e disponibilidade da Caixa no atendimento dos problemas técnicos do dia a dia das casas lotéricas. Além disso, questionaram a falta de investimento em marketing na divulgação dos produtos ofertados em suas lojas.

Em entrevista exclusiva ao Sinlopar, Gilson Braga contou que estão em fase de aprovação da nova política de marketing da empresa. A partir disso, partem para a aprovação do marketing específico das loterias dentro da governança que a empresa exige. “A expectativa é que a gente possa fazer isso nas próximas semanas e a partir daí sim, estaremos aptos a regressar e até implementar as novas propostas de propagandas e marketing”, complementa Braga.

Questionado sobre a utilização das mídias digitais para a divulgação das campanhas lotéricas, Braga afirma que a ideia é enviar aos lotéricos um “PAC” de folders e arquivos para que os empresários possam fazer as propagandas pelas suas redes sociais próprias. “Hoje com o avanço do meio digital, é muito mais vantajoso trabalhar dessa forma”, conclui.

A diretoria do Sinlopar também aproveitou o encontro para fazer sua prestação de serviços e discutir junto aos seus associados algumas pautas relevantes para o setor.

O evento foi um sucesso e com uma interação muito positiva entre bancada e empresários. No jantar de encerramento houve sorteio de brindes de alguns dos parceiros e patrocinadores do congresso.

porNeimar Mariano Arruda

5 dicas para surpreender as operadoras de caixa

5 dicas para surpreender as operadoras de caixa

DouraSoft-Loterica-5-dicas-para-surpreender-as-operadoras-de-caixaPara o sucesso de sua lotérica, é essencial pensar em formas de surpreender positivamente as suas operadoras de caixa sempre. Isso porque a insatisfação dessas profissionais pode acarretar em grandes prejuízos para o seu negócio e gerenciamento da lotérica.

Basta pensar que elas são a linha de frente de seu empreendimento, lidando diretamente com os seus clientes, de modo que, entre outras coisas, são responsáveis por atendê-los e os fidelizar.

Pensando nisso, separamos 5 dicas de como você pode surpreendê-las e, consequentemente, otimizar o trabalho delas. Confira a seguir:

 

Como otimizar o trabalho de uma operadora de caixa?

Como mencionado anteriormente, otimizar o trabalho de uma operadora de caixa envolve mantê-las satisfeitas e, nesse caso, surpreendê-las positivamente sempre que possível.

Nesse contexto, é preciso construir uma boa relação, pois será muito difícil alcançar resultados significativos nesse mercado caso a sua lotérica tenha um alto fluxo de funcionários.

Para se consolidar, é imprescindível ter um time bom e consistente, que entenda verdadeiramente as suas demandas.

Assim, há algumas ações que você pode começar a realizar ainda hoje para surpreender as suas operadoras de caixa e nesse artigo iremos apresentar algumas delas. Veja:

 

 

  • Construa um bom plano de treinamento

A primeira coisa dessa lista a ser mencionada é investir na formação de seus funcionários, sobretudo, no que diz respeito às táticas de atendimento e vendas.

Dito isso, o ideal é construir um bom plano de treinamento em que essas questões possam ser abordadas e fixadas com maior facilidade.

Não há dúvidas de que os funcionários mais competentes são aqueles que foram melhor capacitados.

Assim, é muito importante que as informações passadas sejam as mais completas possíveis para que não reste nenhuma dúvida na hora do atendimento.

Detenha-se, portanto, em itens como a história da empresa, os detalhes sobre os produtos e serviços oferecidos, a análise do mercado, entre outras coisas, para que as operadoras de caixa sintam também autonomia para tomar melhores decisões.

 

 

  • Leve em consideração as opiniões de sua equipe

DouraSoft-Loterica-5-dicas-para-surpreender-as-operadoras-de-caixaNesse processo, não se esqueça de começar a levar em consideração as opiniões de sua equipe para que a construção seja efetivamente coletiva. Melhorar a comunicação ajudará então a estreitar os laços entre vocês.

Desse modo, suas operadoras se sentirão mais acolhidas e verdadeiramente parte do negócio, o que influencia diretamente na qualidade dos serviços prestados.

A partir disso, aproveite também para estabelecer metas gerais e individuais para as vendas, pois é nesse momento em que elas terão maior dimensão do trabalho em si.

 

 

  • Introduza elementos tecnológicos na rotina de seus funcionários

Outra ação que você pode realizar, em vista dos avanços dos meios digitais, é introduzir elementos tecnológicos que facilitem a rotina de trabalho de sua equipe.

Existe uma quantidade considerável de programas e softwares, por exemplo, destinados a otimizar o fluxo de caixa, auxiliando, entre outras coisas, na contagem total do dinheiro.

Feito isso, suas operadoras de caixa poderão investir a atenção e energia delas em outras atividades como o melhor atendimento e táticas de vendas.

 

 

  • Forneça um ambiente funcional e adequado

Surpreenda também oferecendo um ambiente mais funcional e adequado para elas. A organização é um fator essencial para a criação de uma atmosfera laboral mais interessante e saudável.

Desfaça-se, assim, daquilo que não tem mais utilidade e só serve para acumular poeira (papeis, documentos, materiais de papelaria, etc.) e dê maior sentido às ferramentas utilizadas no dia a dia.

Isso permitirá, inclusive, que elas mesmas se autodisciplinem e mantenham as coisas em ordem. Fora que fica mais fácil identificar quando e onde precisa fazer uma limpeza, manutenção, etc. Conhecer a metodologia 5S poderá te ajudar muito, pois é simples e eficaz.

 

 

  • DouraSoft-Loterica-5-dicas-para-surpreender-as-operadoras-de-caixaReconheça os profissionais de destaque

Por fim, não deixe de reconhecer aqueles profissionais que vêm se destacando dentro da sua lotérica. Para isso é preciso, evidentemente, ter estabelecido metas precisas e melhorado a comunicação (como mencionado no item 2).

Além disso, um ponto importante é definir tanto objetivos individuais quanto coletivos e dar a devida atenção aos dois tipos de resultado.

No primeiro caso, isso impulsionará que elas continuem realizando bons atendimentos, focando na satisfação do cliente e na fidelização, e no segundo que se incentivem enquanto grupo.

Evidentemente, o reconhecimento pode ser somente verbal, mas seria igualmente interessante que houvesse alguma premiação como brindes, vale-compras ou até mesmo viagens, dependendo da realidade de seu estabelecimento.

Assim, esperamos que tenha ficado evidente que surpreender as suas operadoras de caixa, além de necessário, não representa uma tarefa complexa e pode trazer muitos benefícios para a sua lotérica.

Se você gostou desse artigo e deseja saber mais a respeito desse tema, confira também as nossas outras publicações. Caso tenha dúvidas, entre em contato comigo, terei satisfação em ajudar.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda
Consultor Lotérico e Fundador da DouraSoft
cliente@dourasoft.com.br
(67) 9.9698-3422

 

 

 

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