Arquivo mensal agosto 2018

porAdriane

Convênio  Comunicação Visual

O SINLOPAR efetivou um convênio para os Lotéricos  FILIADOS de todo o Paraná,    com  RENATO TIDRES – Comunicação Visual,  com tabela promocional e diferenciada para os FILIADOS.

 

Placa de Sorteio Hoje

50×100 cm – R$ 400.00

Incluso placas para manutenção

Super resistente e durável

Fácil de limpar

Placa de jogos

Em 2 tamanhos:

50×100 cm R$ 400.00

60×130 cm R$ 550.00

Incluso números para manutenção

Super resistente e durável

Adesivo impresso em alta resolução, com proteção que facilita a limpeza

Esses valores são para os FILIADOS.

Para os que não são filiados:

50x100cm R$ 475.00

60x130cm R$ 625.00

 

RENATO TIDRES – Comunicação Visual

 41  99914-0705 

 

porSINLOPAR

Cadastros e personalização de produtos e serviços para sua lotérica

A casa lotérica que faz o cadastro de seus clientes e personaliza seus produtos e serviços tem muito mais chance de aumentar a clientela e melhorar a qualidade de atendimento no estabelecimento, principalmente quando se trata de sorteios especiais.

O cadastro de clientes permite que os operadores de caixa saibam quais são os produtos preferidos por cada cliente e qual o perfil do cliente, podendo, desta maneira, oferecer o que ele realmente em interesse em comprar.

O sistema AGIL e o cadastro de clientes

O uso de um sistema informatizado permite que o lotérico possa fazer o cadastro de todos os seus clientes fixos, administrando com mais competência sua empresa e oferecem melhor atendimento.

O cadastro de clientes pode ser feito no sistema AGIL, um programa da DouraSoft, que é o sistema de gestão para melhorar a eficiência das casas lotéricas e, em consequência, aumentar o número de vendas, gerando maior fluxo de caixa e proporcionando maior lucratividade.

O sistema AGIL é um programa que reúne, numa única plataforma, todas as funções necessárias para o bom funcionamento da gestão financeira da casa lotérica, apresentando uma interface amigável, com as ferramentas que podem ser aplicadas pelos próprios operadores de caixa.

Entre as ferramentas do sistema AGIL encontramos o cadastro, onde o lotérico poderá cadastrar seus clientes, seus produtos e serviços, além do plano de contas da lotérica, para organizar todos os lançamentos de receitas e de despesas, permitindo maior rapidez em todas as operações realizadas na casa lotérica.

Cadastro AGIL: como usar

O cadastro no sistema AGIL permite fazer o cadastramento de clientes e fornecedores, de parceiros e contatos, de produtos e serviços, fazendo a distinção entre todos eles, de acordo com a categoria em que se fizer o cadastro.

O cadastro de clientes é destinado ao registro no sistema das pessoas que são clientes fixos, inclusive daqueles que podem comprar a prazo na lotérica, se o empresário oferece essa modalidade.

Dentro da categoria de pessoas e empresas, o sistema AGIL também permite cadastrar todos os funcionários, operadores de caixa ou funcionários administrativos, com suas funções e atividades.

O lotérico também terá condições de cadastrar os fornecedores, parceiros e contatos, categorizando-os de acordo com a necessidade da empresa, como, por exemplo:

  • Vendedores que fornecem produtos para empresa, como tele sena e outros produtos permitidos pela Caixa Econômica;
  • Parceiros individuais ou empresariais que se associam à casa lotérica para desenvolvimento de projetos comuns, como os que prestam serviço concomitantemente à Caixa Econômica e às casas lotéricas;
  • Cadastro de contatos do lotérico para outras necessidades, como manutenção ou prestação de serviços.

O sistema AGIL ainda permite fazer a personalização de serviços e produtos da casa lotérica, mantendo o controle de estoque e permitindo sua integração com outros cadastros, como no caso de produtos preferenciais de um cliente.

O cadastro do sistema AGIL vai permitir à casa lotérica oferecer um atendimento mais personalizado, oferecendo um tratamento diferenciado aos clientes, conhecendo seus interesses e preferências e tornando-o um cliente fiel da lotérica.

Com o cadastro é possível registrar números da sorte de um cliente, os produtos e serviços que ele comprou e seu telefone ou e-mail de contato para oferecer produtos especiais pela internet ou telefone.

A personalização de produtos e serviços e o cadastro de clientes no sistema AGIL vai permitir maior agilidade no atendimento, reunindo todas as informações de maneira integrada, possibilitando ao empresário lotérico mais tempo para que possa se dedicar ao que é mais importante na sua empresa: a excelência em prestação de serviços e o melhor atendimento.

 

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422

 

porSINLOPAR

Importância de uma gestão eficiente para sua empresa

Abrir uma empresa é algo sério e é preciso pensar na importância de uma gestão eficiente! Não importa em qual nicho a sua empresa esteja inserida, gerenciar da forma correta é sempre a fórmula para o sucesso.

A sobrevivência de uma empresa depende da capacidade do empresário de agregar valor a esse negócio. As casas lotéricas são famosas, conhecidas e atendem muita gente. Mas, quando mal geridas podem acabar não retornando tanto lucro para os seus investidores.

A gestão empresarial tem como objetivo organizar a rotina de trabalho, definir metas para serem alcançadas e planejar estratégias de execução que vão reduzir os custos, melhorar os orçamentos e gerar mais rentabilidade para sua empresa.

Se você quer investir em melhoria na sua gestão empresarial, veio ao lugar certo. Iremos te orientar sobre a importância de elaborar uma gestão de qualidade e desenvolver habilidades para oferecer um atendimento personalizado para os seus clientes.

Entenda a importância de uma gestão eficiente para sua casa lotérica

Imagine-se entrando em uma casa onde está tudo desorganizado. Na sala de estar, onde deveria haver um sofá ou um local agradável para receber as visitas, você tem somente uma cama e no quarto do casal tem cadeiras e mesas. Isso está estranho, não é?

Quando você entra em uma empresa que não se preocupa com gestão empresarial a impressão é a mesma. A importância de uma gestão eficiente está no fato de você conseguir organizar todos os processos e colocar cada coisa funcionando no seu devido lugar.

Isso torna a sua marca mais forte a sua empresa um local agradável de se estar. Por isso, separamos algumas dicas para que você crie uma gestão eficiente na sua casa lotérica. Veja:

1.Foco no cliente

A importância de uma gestão eficiente está em forcar no cliente e perceber quais são suas reais necessidades. Além de melhorar a forma com a qual você trata esse cliente, você também conseguirá aumentar suas vendas, porque estará oferecendo somente os produtos que ele realmente deseja comprar.

O cliente precisa entrar na sua casa lotérica sabendo que será bem atendido. Existem várias pessoas idosas que preferem pagar suas contas nas casas lotéricas do que ir até bancos. E isso é um direito deles! Os operadores de caixa devem estar preparados para receber esse tipo de pessoa. Muitas dessas pessoas também já possuem um tipo de compra de produtos lotéricos, e você pode fazer um cadastro destes clientes para oferecer somente produtos que eles se interessam.

O resultado será maior venda de produtos lotéricos, menor desconforto do cliente na hora do atendimento.

  1. Organize o local de trabalho

A casa lotérica deve estar sempre limpa e organizada. Além disso, não deve ter obstáculos no meio dos locais onde se formam as filas, pois isso pode atrapalhar o fluxo dos clientes dentro do seu estabelecimento.

É importante que os funcionários estejam sempre de olho em como está a sua lotérica. A fachada da sua empresa precisa estar sempre limpa, mostrando que a sua empresa é realmente séria e dando ênfase para sua marca.

  1. Gestão financeira é sempre importante

Além de ter uma boa gestão no relacionamento com os clientes, a importância de uma gestão eficiente para sua empresa também se mostra quando você pensa no quesito financeiro.

Uma empresa bem organizada consegue solucionar problemas rapidamente, pois possui relatórios que ajudam a analisar a situação financeira rapidamente.

Além disso, é necessário estar sempre em dia com as contas da sua casa lotérica. Isso garante que você não perca dinheiro com multas e consiga investir no que realmente precisa.

  1. Seja um líder

Ser um líder faz parte da gestão empresarial! Por isso, faça com que os seus funcionários se inspirem em você.

Você já ouviu falar que o olho do dono é que engorda os bois? Esse ditado está totalmente certo. É você quem vai ditar as regras dentro da sua casa lotérica, observando sempre quem são os funcionários que chegam atrasados, quem está vendendo mais produtos lotéricos e como estão atendendo os clientes.

Ter um gerente é parte essencial para que sua lotérica vá bem. Mas, como líder que você é, deve saber que o gerente será apenas o seu braço direito. Mas, quem realmente irá inspirar os funcionários e ensiná-los a melhorar as vendas é você!

  1. Utilize um sistema para gestão

Não adianta querer anotar tudo em papéis ou planilhas bagunçadas. Existem vários programas ideais para gestão de casas lotéricas!

A importância de uma gestão eficiente se mostra muito presente quando você utiliza as ferramentas certas e vê resultados aparecendo. Com ferramentas de gestão você irá conseguir agilidade no registro de caixa, fazendo com que os terminais funcionem com mais agilidade.

porAdriane

Relatório de atividades em Brasília dias 21 e 22 de agosto

No dia 21/08 a FEBRALOT, Caixa Econômica Federal e presidentes dos sindicatos estaduais reuniram-se em Brasília para debater a respeito dos transporte de valores. A reunião transcorreu como segue:

Transporte de Valores: (adicional)

Hoje o custo médio investido pela Caixa mensalmente é de R$25.6 milhões distribuído entre 7.865 lotéricas, que fazem jus a este adicional.

 

Acesse o link e leia tudo que transcorreu na reunião.

Relatório de atividades em Brasília dias 21 e 22 de agosto

 

porSINLOPAR

Como automatizar as operações chave da sua lotérica

As operações chave de uma casa lotérica são as vendas de produtos e o recebimento de contas, depósitos e saques de clientes que possuem contas na Caixa Econômica. Todas essas operações fazem, em conjunto, a movimentação financeira que permite à casa lotérica ter sua lucratividade, e portanto, devem ser automatizadas, dentro de um sistema de gestão informatizado para tudo esteja de acordo no fechamento do caixa.

O lotérico tem sob sua responsabilidade valores que pertencem a terceiros, e desta forma, é sua principal obrigação prestar conta dos valores para a Caixa Econômica Federal no final de cada dia.

Para facilitar o fechamento do caixa e permitir que não haja qualquer tipo de erro nos lançamentos, o lotérico pode contar com o melhor sistema de gestão financeira do mercado, o sistema AGIL, desenvolvido pela DouraSoft, empresa especializada no ramo de casas lotéricas.

Com o sistema AGIL, a casa lotérica terá todos os benefícios de uma contabilidade perfeita, sem erros, dentro das necessidades legais e fiscais, com relatórios integrados que permitem o melhor controle de operações chave e direcionamento para a empresa.

A necessidade de automatizar as operações chave da casa lotérica

O controle das operações chave de uma casa lotérica é visto como uma atividade complexa, bastante especializada, que consome recursos e pessoas, quando não é feita de forma informatizada.

No entanto, o uso e a aplicação da tecnologia de informação, tornando os controles automatizados, reduzem os custos e oferecem as informações de forma correta, podendo gerenciar a empresa com muito mais facilidade.

Com o suporte do sistema AGIL, a classificação dos documentos passa a ser feita pelo próprio operador de caixa, com um custo muito mais baixo para o lotérico, reduzindo significativamente os custos da empresa, utilizando as ferramentas do sistema sem necessidade de uma pessoa especialmente preparada para o trabalho.

Todos os lançamentos no sistema AGIL são guiados pelo próprio programa, minimizando erros de classificação contábil e simplificando tarefas que ficam definidas na própria aplicação pelo sistema.

O programa AGIL ainda oferece a integração em tempo real da informação de cada caixa TFL, permitindo ao lotérico acompanhar o que está acontecendo em cada um dos caixas, além de integrar as compras, a cobrança, os pagamentos, o registro de ponto dos funcionários e o cadastro de todos os dados necessários, como fornecedores, clientes, contatos, parceiros e os próprios funcionários.

Ao pensar na gestão financeira da casa lotérica, o programa AGIL vai permitir ao empresário lotérico ter acesso a todas as informações sobre a situação financeira de sua empresa, conseguindo, a qualquer momento, fazer a apuração de custos e de resultados, segmentando as áreas e os caixas TFL.

O sistema AGIL é uma ferramenta de suporte à decisão, à simulação de investimentos e ao planejamento estratégico da empresa, permitindo saber quais são os investimentos que podem ou não oferecer resultados positivos.

Para a casa lotérica, a tecnologia do sistema AGIL permite a automatização de todas as tarefas rotineiras, inclusive com a apuração dos resultados de comissões pelas vendas e o levantamento dos valores referentes a impostos e contribuições que devem ser recolhidos.

O lotérico, com a redução de custos obtida pelo sistema AGIL, automatiza todos os controles operacionais da casa lotérica, monitora todas as despesas e contas que devem ser pagas e faz a gestão de sua empresa de uma forma muito mais simplificada, obtendo de forma automática os relatórios gerenciais essenciais para direcionar sua empresa, conseguindo o tempo necessário para orientar os funcionários e encontrar meios de aumentar o número de clientes.

O sistema AGIL permite um ótimo controle de operações chave é o melhor dos parceiros para o empresário lotérico com visão de futuro, que pretende ampliar seus negócios e se posicionar melhor frente à concorrência.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422

porSINLOPAR

Maneiras de premiar seus colaboradores

Premiar seus colaboradores pode ser uma forma de conquistar os seus funcionários. Afinal, quem não gosta de ter o seu esforço e trabalho reconhecido? Trabalhar em uma casa lotérica pode ser muito prazeroso e o lotérico possui muitas formas de incentivar o espírito competitivo dos funcionários.

Promover o maior número possível de venda de bilhetes lotéricos é um desafio, mas você pode fazer dessa uma oportunidade para fazer com que os seus funcionários mostrem todo o seu potencial.

O melhor de tudo isso é que você terá pessoas motivadas trabalhando para sua empresa. Além de conseguir vender mais, você ainda conquista aliados para construir uma marca muito mais sólida.

5 dicas para premiar seus colaboradores

Na casa lotérica existem momentos em que o fluxo de trabalho é tão grande que os operadores de caixa esquecem de oferecer os produtos da própria lotérica. Isso não é bom para o faturamento desta empresa. Mas, você pode mudar esse cenário!

Deixando os seus funcionários mais motivados você consegue vender mais e ainda premiar os funcionários que realmente mereceram. Veja a seguir algumas dicas para implementar a premiação na rotina da sua empresa:

  1. Funcionário do mês

Dificilmente lotéricas elegem o funcionário do mês. Mas, se você está buscando formas de premiar os seus colaboradores, então essa pode ser uma ótima solução.

O funcionário do mês possui orgulho de estar nessa posição. Afinal, ele mereceu ser elegido como um dos mais brilhantes entre seus colegas de trabalho. Para que isso realmente dê certo faça com que os outros funcionários também participem da escolha do funcionário do mês, promovendo assim um momento de união e descontração entre sua equipe.

Escolha o melhor funcionário do mês com base nas vendas e no comportamento deste colaborador. Leve em conta a pontualidade e a educação com a qual ele trata os clientes da sua loja. Afinal, isso é muito importante para o seu tipo de negócio.

  1. Celebre os resultados positivos da equipe

Quando a sua equipe consegue vender muitos produtos lotéricos e você percebe que o seu faturamento aumentou, celebre com sua equipe! Mostrar para eles como sua empresa valoriza a dedicação de cada funcionário é muito importante.

Além disso, todos os funcionários terão orgulho de trabalhar na sua empresa. Já que ela adota uma política de sempre comunicar os funcionários quando as vendas estão boas. Muitas empresas só falam para os funcionários quando as coisas estão ruins, mas esquecem de comentar que as vendas foram boas. E isso pode desmotivar! Mas, se você celebrar os resultados positivos junto com os seus colaboradores, com certeza terá pessoas mais motivadas trabalhando na sua equipe.

  1. Bonifique os funcionários que mais venderam

Através do controle de caixa você consegue verificar qual terminal conseguiu vender o maior número de produtos lotéricos durante um mês. Que tal premiar seus colaboradores que conseguiram vender mais? Para isso você precisará fazer uma lista de todos os operadores de caixa e acompanhar todos os dias o desempenho deles. No fim do mês quem vendeu mais pode ganhar uma quantidade em dinheiro somada ao seu salário. Com certeza isso vai motivá-los a vender mais e mais produtos!

  1. Meça a satisfação dos clientes

A satisfação do cliente dentro da casa lotérica conta muito. Muitas lojas já perceberam que medir a satisfação do cliente no atendimento é essencial.

Para a casa lotérica que recebe milhares de pessoas todos os dias, a forma mais fácil de medir a qualidade do atendimento é colocando um sistema automático onde o próprio cliente qualifica se o atendimento foi bom, regular ou ótimo. Com esses dados na mão você poderá premiar seus colaboradores que receberam as melhores qualificações dos seus clientes.

Isso irá incentivar a sua equipe a tratar as pessoas que entrarem em sua loja da melhor forma possível. Dessa forma, você será conhecido por ter uma empresa onde os funcionários possuem um atendimento diferenciado.

  1. Promova encontros fora do local do trabalho

Outra forma de premiar seus colaboradores é promovendo eventos fora da empresa. Que tal criar churrascos mensais ou encontros para que sua equipe fique mais entrosada? Isso fará com que, cada vez mais, sua equipe consiga ter harmonia.

A equipe da casa lotérica precisa trabalhar unida para conseguir mais vendas e para solucionar possíveis problemas que venham surgir durante o atendimento dos clientes. Além disso, um clima conflituoso entre os funcionários pode fazer com que os clientes desistam de frequentar a sua lotérica e não é isso que você quer.

porSINLOPAR

Uma mesma IDEIA

Por isso sua PARTICIPAÇÃO é tão importante para NÓS!

porSINLOPAR

Como controlar a entrada e a saída de dinheiro?

Todos os valores de entrada e saída de uma casa lotérica devem ser lançados de forma correta para que o fechamento do caixa não apresente qualquer diferença. O sistema AGIL, da DouraSoft, é um programa de gestão financeira que permite ao empresário ter todas as informações lançadas e indexadas de forma automatizada, apresentando, ao final do expediente, o relatório de cada caixa TFL separadamente, além de reunir num mesmo relatório todas as movimentações de todos os caixas.

Para manter o controle das movimentações, desde a abertura do caixa, é necessário lançar todas as compras feitas pelos caixas TFL feitas com o dinheiro do próprio caixa. Ao fazer o lançamento os valores são lançados como sangria do caixa, evitando que haja diferença no final do dia.

Da mesma forma, as transferências de produtos entre os operadores de caixa e entre a retaguarda, que é um procedimento comum no dia a dia da lotérica, é lançada entrada e saída, como saída através do operador que cedeu o produto e como entrada por aquele que recebeu o produto.

Essas movimentações são feitas através de uma ferramenta de transferência, que registra nos dois caixas a movimentação, sendo feitas apenas através dos produtos que estavam em estoque com os operadores.

As vendas também são controladas pelo sistema AGIL, que faz o controle automático de todos os itens cadastrados como produto, loteria ou serviço. O procedimento serve também no caso de a lotérica vender qualquer outro tipo de produto, lançando as vendas à vista e a prazo e fornecendo maior controle de cobrança de clientes que possuem débito com a lotérica.

Operações para controlar entrada e saída facilitadas pelo sistema AGIL

O controle de retiradas e reforços do caixa são controlados de forma automática pelo sistema AGIL, bastando que o operador faça o lançamento através da ferramenta apropriada.

É preciso atenção para que os procedimentos sejam feitos adequadamente pelo operador, uma vez que basta inserir os dados para que as informações sejam distribuídas de forma correta.

Um sistema só pode funcionar corretamente quando o operador sabe operar as ferramentas, utilizando-as para fazer o lançamento. O sistema AGIL oferece todas as funcionalidades para o controle, inclusive de compras e vendas, mesmo que a quitação não seja feita no momento. Assim, contas a pagar e contas a receber, quando lançadas no sistema, vão compor um relatório específico, onde o lotérico poderá visualizar os valores que a casa lotérica possui tanto a receber quanto a pagar, podendo fazer o seu plano orçamentário e o fluxo de caixa.Todas as operações de vendas e compras em que a quitação será feita posterior ao ato de negociação o sistema gera um controle.

Através do sistema AGIL é possível controlar todos os tipos e categorias de despesas da casa lotérica, fornecendo o controle de todos os valores, gerando relatório detalhados por data, fornecedor e períodos, entre outros.

Assim como as despesas, também as contas a receber são lançadas para cada cliente que possui débito com a empresa, permitindo o seu lançamento manualmente, informando através dos relatórios todas as contas já vencidas e o total que a casa lotérica tem a receber de clientes.

Ao final de todos os lançamentos do dia, em cada caixa TFL, o fechamento do caixa irá mostrar o resultado de toda a movimentação, gerando o relatório automaticamente, junto com os gráficos, o que vai permitir que o lotérico tenha total controle sobre o movimento financeiro de sua empresa.

O sistema de gestão AGIL é a melhor ferramenta para que o empresário lotérico tenha disponibilidade para controlar a entrada e saída de dinheiro, gerenciar sua empresa de forma adequada, sem falhas e sem prejuízos.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
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Como melhorar o atendimento da sua lotérica

Saber como melhorar o atendimento da sua lotérica é uma forma de ganhar mais clientes. Não existe nada melhor do que entrar em um estabelecimento e ser bem atendido.

O atendimento começa no momento em que o cliente entra na sua loja, não só quando ele chega no terminal. A sua loja oferece uma ventilação adequada? Muitas cidades são muito quentes e enquanto o operador de caixa fica no ventilador, os clientes ficam em um calor quase insuportável.

Verifique como está sendo estar dentro da sua loja, se possível instale ventiladores ou outra forma de refrigeramento. É importante mostrar para o consumidor que você se importa com o bem-estar dele dentro da sua loja.

Dicas para melhorar o atendimento da sua lotérica

Se você quer melhorar o atendimento da sua lotérica, significa que é um profissional empenhado no bem-estar dos seus clientes. E sabe que quanto mais satisfeito o cliente está, mais chances ele tem de voltar a sua loja.

Para te ajudar nessa tarefa separamos dicas funcionais que vão agilizar o atendimento, e fazer com que a sua casa lotérica se torne referência no quesito atendimento ao cliente. Veja:

  1. Não deixe terminais vazios

A primeira forma de melhorar o atendimento da sua lotérica é verificando se os terminais de atendimento não estão vazios. Existem horários em que os funcionários precisam almoçar, mas você não pode deixar todos os terminais vazios.

É importante que os funcionários estejam sempre revezando o horário de almoço e que você garanta que haja a quantidade de operadores de caixa necessário para suprir a demanda da sua casa lotérica. Dessa forma, você garante que o atendimento seja feito com rapidez e que ninguém espere por muito tempo para ser atendido.

  1. Verifique a quantidade de terminais

Quantos terminais você tem em sua loja? Muitas vezes há espaço para criar novos terminais e os lotéricos ficam receosos de contratar mais funcionários e criar mais terminais.

Mas, como um bom empresário você precisa prestar atenção no fluxo da sua loja. Se há muitas pessoas entrando e saindo, então significa que se criar um novo terminal com certeza ele será útil.

  1. Atenção ao celular em horário de trabalho

Imprevistos acontecem e as vezes as pessoas precisam atender o celular em uma emergência. Mas, é imperdoável que os operadores de caixa fiquem o tempo todo olhando as redes sociais.

A agilidade no atendimento é crucial. As casas lotéricas estão sempre cheias e por isso os consumidores preferem ir até a lotérica mais vazia que encontram. Se o operador de caixa está mexendo no celular o atendimento ficará muito comprometido.

Aborde esse assunto com cuidado com os seus funcionários. Afinal, o objetivo não é proibir o celular. Mas, é fazer com que nenhum funcionário perca um atendimento por estar prestando atenção em coisas fúteis.

  1. Fluxo das filas

As filas precisam fluir. Para melhorar o atendimento da sua lotérica é necessário verificar se elas estão andando conforme deveriam.

Se perceber que se passaram mais de 20 minutos e a fila não andou, verifique se há algum problema no terminal onde a fila está se formando.

Muitas vezes o problema é no caixa ou no computador que a funcionária está utilizando. Uma ajudinha nessas horas pode fazer com que o pro lema seja solucionado e a fila volte a ter um bom fluxo.

  1. Rapidez no atendimento

O atendimento ao cliente deve ser bem feito. O operador de caixa de oferecer os produtos lotéricos, mas sem demorar muito nessa tarefa.

É necessário ter bom senso e saber que é possível vender produtos lotéricos e realizar serviços bancários com rapidez.

  1. Resolução de conflitos

Várias vezes acontecem alguns conflitos entre clientes e operadores de caixa. Os funcionários devem sempre tratar destes problemas da melhor forma possível, orientando o cliente a se acalmar e nunca levantando sua voz.

Essa hora é uma ocasião perfeita para o gerente intervir e conversar com esse cliente enquanto a operadora de caixa atende o próximo da fila. Isso garante que o problema seja solucionado e que as filas não se acumulem.

Como você pode perceber, existem estratégias fáceis que podem te ajudar a melhorar o atendimento da sua lotérica. Siga as dicas e temos certeza que os seus clientes ficarão satisfeitos!

porAdriane

Informe sobre o Aditivo Contratual

Senhores(as) Empresários(as) Lotéricos(as),

A FEDERAÇÃO BRASILEIRA DAS EMPRESAS LOTÉRICAS – FEBRALOT, assinou TERMO DE COMPROMISSO com a CAIXA para que esta fizesse a inserção dos termos aditivos ao Contrato de Adesão Para Comercialização das Loterias Federais, vigentes. Esses termos compreendem os itens aprovados pela e para a categoria, relativos à remuneração de serviços prestados pelas empresas lotéricas como Correspondente e dos adicionais, em contrapartida ao arquivamento definitivo do projeto de lei que tramitava no Senado (PLC n.º 001/2018).

A segunda etapa desse ajuste é a complementação contratual das condições pactuadas no Termo de Compromisso, as quais dependem de formalização com a assinatura de cada empresa lotérica do Termo Aditivo ao contrato de adesão, em razão da relação jurídica contratual individual mantida por cada uma com a CAIXA.

Para dirimir eventuais dúvidas, apresentamos os seguintes esclarecimentos:

TARIFAS E ADICIONAL

– Consta expressamente tanto do termo de compromisso quanto do termo aditivo, que os valores novos de tarifa e adicional serão retroativos a 02 de maio de 2018, os quais já estão sendo repassados pela CAIXA, conforme foi negociado pela FEBRALOT.

 

REVISÃO DA TARIFA MÉDIA PONDERADA

– A menção à tarifa média ponderada trata-se de termo técnico para efeito/método de cálculo, adotado pela CAIXA e não houve exclusão de nenhum serviço prestado nem da comercialização de qualquer produto para efeito dessa revisão.

 

APURAÇÃO DE CUSTOS PARA REAJUSTE DAS TARIFAS

– É necessário que todo reajuste esteja sempre subordinado a um período de apuração, neste caso, anual, contado a partir de 2018.

– A apuração de custo é feita por uma média de custos das ULs, e com base em informações obtidas junto à estas empresas, que devem ser comprovadas, documentadas e de cunho também contábil, considerando, inclusive, o volume de transações. O cálculo será por uma média, e em fornecendo dados com melhores desempenho estes serão considerados no todo e não isoladamente, mesmo porque as tarifas são pagas em um valor único para todos, seja antes ou depois da assinatura do termo de compromisso ou do termo aditivo.

– Vale destacar que as Unidades Lotéricas são empresas que recebem tarifas por um serviço prestado conforme contrato, não se apresentando como “empregados” para receber algum “ganho” pela sua produção/produtividade.

 METODOLOGIA E CÁLCULO

– A FEBRALOT irá acompanhar toda a metodologia de apuração do cálculo de custo e, caso perceba neste processo, qualquer divergência que possa prejudicar a Categoria, questionará junto à Caixa fundamentando através de estudos técnicos comprobatórios a fim de que a lisura e transparência sejam sempre mantidas.

 CONCLUSÃO DA APURAÇÃO

– A conclusão da apuração do período do ano anterior deverá ser implantada até o mês de julho do ano seguinte. Caso haja atraso, se fará com os pagamentos retroativos.

– Destacamos que, quanto maior for a agilidade da UL em fornecer as informações solicitadas, mais rápida a conclusão da apuração de cada ano.

– Este sistema é normalmente utilizado junto às concessionárias e transportadoras de valores e por sua eficácia também será adotado para os interesses da Categoria.

POSSIBILIDADE DE SE RETIRAR O PRODUTO DO CANAL LOTÉRICO PELA CAIXA

– Independentemente da FEBRALOT ter assinado o Termo de Compromisso ou da UL assinar o Termo Aditivo, qualquer decisão com relação à possibilidade de rescisão de eventuais convênios assinados pela CAIXA com terceiros, é TOTALMENTE DA CAIXA, com a parte contratada. Entretanto, com a assinatura do Termo, se houver uma perspectiva de retirada de um produto conveniado do canal lotérico, haverá, por consequência uma negociação entre a FEBRALOT e a CAIXA em busca de uma alternativa viável.

A FEBRALOT entende que a assinatura do Termo Aditivo ao Contrato de Adesão é bastante positiva para formalizar as condições amplamente negociadas, mesmo porque esta assinatura não representa renúncia de direitos, podendo, aquele que não estiver satisfeito com os direitos coletivamente negociados, de acordo com a decisão democrática da maioria, buscar o que entender de direito na Justiça de maneira individual.

O trabalho continua. “Lotéricos Valem Mais

Atenciosamente,

           Diretoria da FEBRALOT