Arquivo mensal Maio 2018

porSINLOPAR

Falar a língua do cliente: o impacto nas vendas!

Um cliente de casa lotérica, quando é bem atendido, sempre volta. A forma como atendemos os clientes faz com que ele se sinta bem e, convenhamos, todos querem ser bem atendidos, tratados como pessoas especiais e únicas.

Nessa questão, é preciso que encontremos a maneira certa de falar a língua do cliente e entender o que ele precisa.

A área de atendimento ao cliente vem sendo cada vez mais valorizada ao longo do tempo e, quando enfrentamos uma concorrência, precisamos encontrar os métodos mais objetivos para atrair mais clientes.

Hoje se torna muito mais difícil tornar um cliente fiel e esse fato é devido à concorrência: sempre vai alguém oferecendo um produto similar, um produto mais em conta e com a mesma qualidade ou, passando por cima de tudo, encontrar a fórmula certa para agradar o cliente e, mesmo que o produto seja mais caro, fazer com que ele queira pagar mais para ter a atenção.

Na casa lotérica, o atendimento é a chave – como falar a língua do cliente?

Numa casa lotérica, não temos como oferecer um produto com mais qualidade do que os concorrentes. Afinal, trata-se de um sistema único, onde os preços são iguais, os produtos são basicamente os mesmos e, desta maneira, não há como oferecer qualidade maior.

A arma do lotérico, para cativar o cliente, é a empatia. É preciso entender que o cliente é fundamental na casa lotérica e passar a entendê-lo. E entender o cliente não é só fazer uma análise de suas necessidades como cliente, mas sim perceber momentos emocionais e entender suas necessidades como pessoa.

Não se trata, portanto, de apenas atendimento, mas sim de relacionamento. Quando criamos o relacionamento com o cliente, podemos nos colocar no lugar dele, entender que é preciso criar um vínculo e não somente ter um roteiro de palavras e frases automáticas.

Falar a língua do cliente é entender seu nível mental e intelectual

O grande problema da comunicação é não falar da forma certa com a pessoa certa. Um operador de caixa que usa palavreado complicado e difícil não vai ser entendido pelo cliente.

O atendimento não pode ser feito por um robô, que tenha frases decoradas, e sim por uma pessoa que, mesmo que esteja fazendo um trabalho repetitivo – o que é normal para quem trabalha com pagamentos e recebimentos – tem o tempo necessário para prestar atenção naquilo que o cliente está precisando e procurando.

Portanto, para falar a língua do cliente, não se trata apenas de usar as palavras corretas ou usar uma gramática excelente, mas sim de entender o cliente em seus diversos momentos.

Aplicar treinamento é importante para entender e aprender a falar a língua do cliente

O treinamento dos operadores de caixa é fundamental para melhorar o atendimento ao cliente. Não é preciso fazer cursos longos e complicados, mas sim uma reunião de meia hora por semana, conversando com os operadores, procurando saber suas dúvidas, deixando que coloquem suas dificuldades.

A capacitação em atendimento leva a equipe a trabalhar melhor, conseguindo cativar os clientes e trazê-los novamente à lotérica. Dessa forma, o lotérico está criando o seu diferencial. Como não pode apresentar produtos diferentes, pode apresentar o melhor que o cliente precisa: o atendimento bem feito.

O lotérico precisa, para isso, ter tempo disponível. E, para ter o tempo disponível, deve aplicar em tecnologia para fazer sua gestão. Utilizando um sistema de gestão informatizado, não irá precisar gastar o seu tempo com conferências e com procura de erros, tendo a oportunidade de oferecer esse tempo a quem mais precisa: o cliente.Conheça o sistema AGIL para gestão de lotérica e comece a falar a língua do cliente.

 

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422

porNeimar Mariano Arruda

Dia do Lotérico

Neste dia 26, parabenizamos à todos os colegas por nosso dia.

porSINLOPAR

Saiba se está na hora de demitir um funcionário

 

Demitir um funcionário não é uma tarefa fácil. É uma atitude que antes de ser tomada deve ser bem pensada, por isso é interessante levar em conta toda a conduta do funcionário antes de tomar essa decisão.

A modalidade mais adequada para demitir um funcionário de lotérica é por justa causa, isso irá fazer com que você tenha menos gastos com essa demissão. Além disso, esse tipo de demissão costuma ser muito mais jutos e acaba eliminando um funcionário desmotivado da sua equipe.

Antes de tomar qualquer decisão, é necessário pensar: será que realmente preciso demitir um funcionário? Para te ajudar com essa tarefa, separamos alguns sinais que mostram que está na hora de demitir este funcionário.

Sinais que indicam que deve demitir um funcionário

  1. Funcionário desmotivado

Não existe nada pior do que um funcionário desmotivado. Além de trabalhar “forçado”, ele acaba contaminando as outras pessoas com os eu baixo astral.

Uma equipe precisa estar motivada e caminhando junto para o sucesso. Para conquistar mais vendas, você precisa ter um funcionário que realmente vista a camisa da empresa e que ofereça seus produtos.

  1. Atrasos

A primeira coisa que mostra que faz um gerente demitir um funcionário é a falta de comprometimento. Se ele chega tarde e não dá nenhuma satisfação, significa que não está muito preocupado com as consequências.

Mas, é importante ter certeza de que este funcionário não está passando por nenhuma dificuldade que justifique este atraso. Por isso, antes de demiti-lo converse com ele. Exponha os problemas e pergunte os motivos destes atrasos, deixe bem claro a sua insatisfação. Esse tipo de atitude pode dar um “chacoalhão” no funcionário e até mesmo fazê-lo mudar de conduta.

  1. Mal atendimento

O funcionário está fazendo um mal atendimento no caixa? Então, é hora de você se preocupar. Os operadores de caixa são parte crucial de uma casa lotérica, por isso é necessário ter muita atenção para o trabalho deles.

É importante que o seu colaborador esteja sempre bem-humorado ao conversar com as pessoas, que seja simpático e educado. Caso contrário, você pode perder vários clientes.

Muitas pessoas costumam ir na mesma lotérica somente porque são bem atendidas. Não é incomum ver clientes fiéis a um estabelecimento por se sentirem acolhidas no atendimento, por isso, na casa lotérica os operadores de caixa devem sempre presar a necessidade do cliente.

Recebeu muitas reclamações do seu funcionário? Então, fique atento. Ele pode estar espantando os seus clientes.

  1. Converse com a equipe

Antes de demitir um funcionário é importante conversar com a sua equipe. Na casa lotérica, a equipe deve sempre estra em sintonia, isso faz com que os conflitos sejam resolvidos rapidamente e que o andamento do atendimento flua.

Pergunte o que acham daquele funcionário, se sabem porque ele anda atrasando e o que faz com que ele esteja tão desmotivado com o trabalho. Se este funcionário estiver tendo uma má conduta, com certeza toda equipe irá te apoiar na decisão de demiti-lo e você poderá realizar essa tarefa sem peso na consciência.

Considerações importantes

Antes de demitir um funcionário analise a situação e converse com sua equipe. Outra dica importante é entrar em contato com o seu advogado ou contador, ele irá te orientar sobre as questões jurídicas que envolvem essa demissão.

Você também deve entrar em contato com o sindicado dos trabalhadores e com o DRT (delegacia regional do trabalho). Eles vão te orientar sobre as legislações do funcionário para que o processo de demissão siga sem nenhum problema.

Se você puder evitar a demissão, conversando com o funcionário e verificar que a conduta do mesmo mudou, isso será ótimo. O funcionário ficará sempre grato e será um colaborador fiel.

Entretanto, se ele realmente estiver atrapalhando o andamento da sua casa lotérica é importante que a demissão seja feita rapidamente. Dessa forma, você consegue manter a sua equipe motiva e o seu estabelecimento funcionando devidamente.

Esperamos que essas dicas tenham ajudado a decidir qual é a melhora hora de demitir um funcionário. Se restou dúvidas, deixe um comentário.

porSINLOPAR

Fluxo de trabalho: como controlar as jornadas de trabalho?

O controle do fluxo de trabalho, ou da jornada de trabalho diária dos funcionários de uma casa lotérica é uma exigência legal. Toda e qualquer empresa que mantenha funcionários, deve ter o seu registro de ponto, sendo esta uma documentação que deve permanecer nos arquivos da empresa pelo prazo de cinco anos após a demissão do empregado.

A jornada de trabalho de cada funcionário deve permanecer armazenada para garantir à empresa a comprovação de que todas as horas foram devidamente pagas, sendo, junto com o recibo de pagamento de salários, uma prova perante a Justiça do Trabalho no caso de uma reclamação trabalhista, por exemplo.

Além disso, o registro diário do fluxo de trabalho de cada empregado é que vai permitir o fechamento da folha de pagamento no final de cada mês, considerando as horas extras, as faltas e possíveis atestados médicos.

Para os funcionários, também é uma obrigação fazer o seu registro de entrada e de saída nos horários estabelecidos para sua jornada de trabalho. O registro vai garantir ao funcionário todos os seus direitos trabalhistas, servindo não só para a confecção da folha de pagamento, mas também para o cálculo de férias, já que é através desses registros que toda a remuneração do funcionário é calculada.

O fluxo de trabalho e o registro de ponto exigido por lei

Na legislação brasileira, o controle da jornada de trabalho é regulamentado pela portaria 1510/9, homologada em 2009, estabelecendo os deveres básicos da empresa com relação à marcação do ponto. É uma exigência obrigatória para toda empresa que mantém funcionário registrado, devendo ser feita eletronicamente através do REP – Registrador Eletrônico de Ponto para empresas com mais de 10 empregados.

Empresas com menos de 10 funcionários podem manter o registro manual, que deve ser conferido diariamente.

A portaria sobre o registro da jornada de trabalho apresenta três exigências básicas:

  • Os dados registrados no sistema eletrônico não podem ser alterados, devendo ser feitos pelo próprio funcionário;
  • A empresa é obrigada a emitir um comprovante da marcação de ponto de cada registro feito através do sistema eletrônico;
  • Os programas que fazem o tratamento do registro de ponto eletrônico devem ter relatórios e arquivos digitais padronizados.

Uma das soluções apresentadas para as casas lotéricas é a integração do registro de ponto eletrônico através do sistema AGIL. Além do gerenciamento de todas as atividades da casa lotérica, da movimentação de dinheiro e controle de todos os caixas TFL, o AGIL também permite o registro eletrônico de ponto dos funcionários, dentro do que determina a legislação.

O sistema AGIL apresenta entre suas funcionalidades a opção de controlar fluxo de trabalho, mantendo o controle dos horários de entrada e de saída de todos os funcionários. Assim, o empresário poderá cadastrar todas as jornadas de trabalho de todos os empregados.

Os registros do sistema AGIL fazem a marcação dos horários de entrada e de saída dos funcionários, que podem fazer a marcação diretamente no sistema e visualizar suas marcações de horário a qualquer momento.

Para fazer o registro do fluxo de trabalho, o funcionário entra no sistema, em sua tela inicial, seleciona o turno de entrada e de saída e, automaticamente, o sistema registra o horário em que ele está iniciando suas atividades.

O sistema AGIL permite que o empresário lotérico crie os horários que utiliza em sua casa lotérica, com horários diferenciados para quem trabalha pela manhã ou pela tarde, por exemplo. Basta cadastrar o fluxo de trabalho e seguir os procedimentos indicados no manual, garantindo fidelidade das informações e a permanência da casa lotérica de acordo com o que estabelece a legislação.

 

 

Neimar Mariano de Arruda é Administrador de Empresas, Consultor Lotérico
Especialista em Governança de Tecnologia da Informação e Fundador da DouraSoft
(67) 9.9698-3422

porSINLOPAR

SOMANDO ESFORÇOS

CONQUISTAREMOS juntos esta VITÓRIA

porSINLOPAR

5 motivos para abrir uma lotérica

Está pensando em abrir uma lotérica? Então, saiba que este pode ser um ótimo negócio. claro que como todo investimento, é preciso ter dedicação e força de vontade para que dê certo. Mas, a casa lotérica oferece vários benefícios que vão te ajudar a recuperar o seu investimento em pouco tempo.

Além disso, várias franquias possuem o risco de falir por conta do franqueado não conseguir se sustentar. Mas, como as lotéricas são da Caixa Econômica Federal, sempre estarão abertas e com uma ótima sustentabilidade.

Outro benefício é que você terá um longo prazo de contrato. São 20 anos de contrato garantido com renovação automática para mais 20 anos!

Existem outros motivos que podem fazer com que você queira abrir uma casa lotérica. Leia este artigo até o final e descubra quais são os benefícios de entrar para o time dos empresários lotéricos!

Motivos para abrir uma lotérica hoje mesmo!

Para ser um lotérico, a primeira coisa que você precisa ter é persistência. Trata-se de um negócio rentável, mas se você não tiver espírito empreendedor, com certeza não será capaz de gerenciar esse negócio.

Por outro lado, se você sabe que empreender demanda dedicação, tempo e que você deverá estar sempre desenvolvendo suas habilidades profissionais, então é hora de arregaçar as mangas e fazer parte de um negócio realmente lucrativo.

Veja seguir 5 motivos que fazem a casa lotérica ser um dos melhores negócios par investir:

  1. Alto faturamento

Entre os motivos para abrir uma lotérica não podia faltar o faturamento. Se você abrir uma lotérica com certeza terá um bom rendimento, isso porque não existem muitas lotéricas nas cidades, isso acontece porque a CAIXA faz um detalhado estudo antes de liberar a abertura de uma nova loja. Dessa forma, são abertas lotéricas realmente terão facilidade em conseguir clientes.

Caso queira comprar uma lotérica que já existe, você pode pedir para o antigo dono do estabelecimento para te dar os relatórios de faturamento antigos dessa lotérica. Mas, pode ficar tranquilo! Será difícil encontrar uma casa lotérica onde o fluxo de clientes seja pequeno.

  1. Calote? Jamais

Se você abrir uma lotérica perceberá que não existe aquele negócio de vender fiado. Todos os bilhetes são vendidos a vista. Dessa forma, você terá um negócio que não oferece risco de tomar “calote”.

As vendas a prazo ou por cheque também não realizadas. Isso diminui a possibilidade de ter prejuízos, tornando o seu investimento mais valioso. Afinal, ninguém quer arriscar abrir um negócio e precisar fechar porque não conseguiu receber pelos produtos vendidos, não é?

O lotérico ganha dinheiro através de comissões realizadas pela CAIXA. Cada venda que você fizer, irá gerar uma comissão que resultará no valor que o lotérico irá sacar mensalmente.

  1. Retorno do investimento

Se você pesquisar por franquias para abrir um novo negócio na sua cidade, vai perceber que conseguirá o retorno do seu investimento entre 24 e 36 meses. Enquanto isso, terá que investir tempo e dinheiro em um negócio que pode demorar um pouco a lhe trazer renda de verdade.

Mas, se você abrir uma lotérica poderá ter um retorno em menos de 12 meses! Ou seja, em menos de 1 ano você já terá recuperado o retorno do dinheiro que você investiu.

O faturamento da lotérica depende muito de onde ela está localizada, do ponto em que você escolheu para abri-la e do número de terminais dessa lotérica. Mas, em média o faturamento varia entre 5 e 45 mil reais por mês.

  1. Não é necessário estocar produtos

Em vários tipos de comércios é necessário disponibilizar um espaço grande para estocar as matérias primas dos produtos e muitos deles precisam ser até importados. Dessa forma, variações na alta do dólar podem influenciar no seu rendimento.

Mas, ao abrir uma lotérica você não irá precisar de um estoque físico e os produtos também não irão vencer.

 

  1. Rotina operacional simples

Se você tiver um bom sistema de gestão para sua lotérica, não terá problemas nenhum em fechar o caixa todos os dias. Afinal, estará tudo registrado e será muito simples conferir tudo que entrou e saiu dos terminais.

Além disso, treinar os funcionários não é uma tarefa árdua. Você só precisará de pessoas que consigam lidar com um computador e saibam atender rapidamente e com educação os clientes da sua lotérica.

Como você pode ver, existem muitos motivos para abrir uma lotérica. Por isso, se realmente quer empreender, esse pode ser um ótimo negócio para você! E se precisar de ajuda, pode contar com o sindicato dos lotéricos!

 

porAdriane

INFORME FEBRALOT – RESULTADO DA PESQUISA

Pesquisa finalizada! Agora é seguir o trabalho.

Finalizada a pesquisa de opinião que durou seis dias e movimentou 5.602 votos, o resultado foi pelo acordo
com a Caixa Econômica Federal baseados na 4ª proposta de reajustes e outros itens conforme destacado novamente
abaixo:

Resultado da pesquisa Febralot (2) 

 

Ata da votação FEBRALOT – 11 de Maio de 2018

 

porAdriane

Pesquisa de opinião atinge o maior engajamento 

Pesquisa de opinião atinge o maior engajamento 

Após 4 dias de votação, muitos empresários ainda não votaram e cerca de 4000 votos foram computados em um universo de 13.000 

A Rede Lotérica foi convocada a participar da pesquisa de opinião organizada pela Febralot com o objetivo de direcionar os próximos passos da Categoria através de seus representantes. Pela pesquisa está em escolha, fechar o acordo com a gestora Caixa Econômica Federal segundo o que foi apresentado na 4ª proposta ( 4ª Proposta ) ou então prosseguir com a tramitação do Projeto de Lei da Câmara 01/2018 que está no Senado Federal (PLC 01/2018). Diante disso as lideranças do setor esperam um maior envolvimento da Classe, já que isto decide o futuro de todos os empresários do setor. Entretanto, após 4 dias, aproximadamente 4000 empresários efetivaram seu voto. É necessário o apoio de todos.

Para aprimorar a realização desta pesquisa a Federação realizou orçamentos com diferentes empresas do setor, e encontrou a melhor condição comercial, de atendimento e de segurança, em uma empresa do Mato Grosso do Sul, a Dourasoft. Além de apresentar soluções tecnológicas para a categoria, a empresa também possui serviços personalizados de enquetes eletrônicas, até então, desconhecidos da FEDERAÇÃO, assim, o knowhow desta empresa, ajustou-se as necessidades contratuais para a prestação deste serviço.

A pesquisa iniciada em 05/05/2018 é totalmente eletrônica e cada CNPJ recebe um link exclusivo para votação através do e-mail cadastrado. Muitos empresários não realizam a atualização deste cadastro há algum tempo e por conta disso, o e-mail cadastrado pode até não estar mais em uso, não ter sido visto ou ter ido para a caixa de lixo eletrônico. Para estas situações, orientamos que os empresários entrem no site da Federação (www.febralot.com.br) e cliquem em “Acesse aqui a pesquisa de opinião” na sequencia abrirá um formulário para você identificar se o e-mail não foi para sua caixa de lixo eletrônico (SPAM) e, também, abrirá um link para você atualizar seu e-mail.

Vale destacar que a votação da pesquisa é fechada durante esse período. Após o término das votações se for de seu interesse, podemos informar o seu voto individual, contendo a razão social, o dia e a hora da votação e qual opção foi escolhida. Este procedimento será feito para que não haja nenhuma dúvida da credibilidade do processo.

Como empresário do setor você pode e deve incentivar outros empresários conhecidos a participar da votação. Comunique-os, incentive a participação, afinal a decisão afetará a totalidade das casas lotéricas do país.

A pesquisa se encerrará dia 10/05/2018, quinta-feira às 23:59h e o relatório da apuração será divulgado assim que for disponibilizado pela empresa contratada. O resultado da opção escolhida estará publicado no site da Federação no dia seguinte e será comunicado também pelos presidentes sindicais para suas bases e através das redes sociais oficiais. Com a divulgação do resultado informaremos em gráficos a participação de cada Estado.

Não perca tempo, participe já!