Uma casa lotérica depende basicamente dos clientes satisfeitos. Claro que, para conseguir isso, o empresário lotérico precisa ter uma equipe de operadores bem treinada, que possam atender esses clientes e fazer com que retornem.

Uma boa equipe de operadores, portanto, é fundamental para que a lotérica tenha sucesso e, em razão disso, é importante conhecer algumas dicas para que sua equipe possa atender o cliente de forma plena, atuando com excelência naquilo que está fazendo.

Veja algumas dicas para melhorar o relacionamento do cliente com sua casa lotérica:

1.     Manter a equipe de trabalho bem treinada

O operador de caixa da lotérica deve estar bem treinado para mostrar excelência na qualidade do atendimento dos clientes. Quando um operador é bem treinado, ele garante o bom relacionamento, atendendo os clientes em tudo o que seja necessária. Assim, desde um novo operador, que deve passar por um período de experiência, até o mais antigo, procure manter o treinamento em dia.

2.     Manter o ambiente organizado

O bom relacionamento com o cliente é mantido através da organização da lotérica. Quando o ambiente é bem organizado, bonito, deixando o cliente confortável, a lotérica já está dando o primeiro passo para mostrar sua preocupação com o cliente, garantindo a manutenção de um bom relacionamento.

3.     Segurança na lotérica

Como com relação à organização, atualmente os investimentos com segurança também são essenciais para manter o relacionamento com o cliente. O empresário deve garantir que tanto funcionários quanto clientes sintam-se seguros no ambiente da lotérica.

4.     Tecnologia na lotérica

A constante atualização de equipamentos e de softwares necessários para o bom funcionamento da lotérica evitam que surjam problemas e que o cliente possa ter um bom atendimento. Ao aplicar novas tecnologias para os operadores do caixa, o cliente irá sentir que o atendimento é mais preciso e mais rápida, fortalecendo o relacionamento da lotérica com o cliente.

5.     Atender as necessidades do cliente

O cliente de uma lotérica não está ali apenas para jogar na loteria, para pagar contas ou para depositar ou retirar dinheiro. O empresário deve pensar sempre no melhor para o atendimento, verificando suas necessidades e fazendo o necessário para atender com altos níveis de qualidade.

6.     Colocar-se à disposição do cliente

Tanto o empresário lotérico quanto sua equipe de trabalho devem mostrar-se sempre à disposição do cliente. A maior parte dos serviços são atendidas prontamente pelos operadores do caixa, mas também o empresário deve estar disponível para resolver qualquer tipo de problema, seja uma consulta ou uma informação, seja algo mais complicado que exija maior tempo de atenção.

7.     Manter o cliente bem informado

Os serviços prestados pela casa lotérica devem estar disponíveis, preferencialmente num quadro, para que todos possam ter conhecimento, da mesma maneira que as informações sobre resultados de jogos, premiação, etc. Para muitos clientes, essa simples condição é capaz de resolver a maior parte de suas necessidades de informação mas, ao mesmo tempo, tanto o empresário lotérico quanto sua equipe devem estar informados sobre possíveis questões que possam aparecer no dia a dia da empresa.

8.     Em primeiro lugar, a satisfação do cliente

Manter um bom relacionamento com o cliente exige apenas uma coisa da casa lotérica: sua completa satisfação durante o atendimento. O bom atendimento é sentido quando o cliente sai satisfeito, com todos os seus problemas resolvidos, e essa condição deve partir, em primeiro lugar, do próprio empresário e, em seguida, de sua equipe de trabalho. Paciência no atendimento oferece satisfação. Assim, casos mais complicados, que não possam ser atendidos pelos operadores, devem ser encaminhados ao empresário.